Типологии и способы разрешения конфликта на примере гостиницы "Арина Р"

— конфликты способствуют созданию новых муниципальных служб, подразделений, реорганизации старых.

Анализ содержания  и  особенностей  протекания  социального  конфликта целесообразно проводить по трем основным стадиям:

      - предконфликтная  ситуация;

      - непосредственно  конфликт;

      - стадия  разрешения конфликта.

Ни  один  конфликт  не  возникает  мгновенно. Эмоциональное напряжение, раздражение и злость обычно накапливаются в  течение  некоторого времени,  предконфликтная  стадия   иногда   затягивается   настолько,   что забывается первопричина столкновения.

Предконфликтная стадия - это период, в который  конфликтующие  стороны оценивают свои ресурсы, прежде чем  решиться  на  агрессивные  действия  или отступать.

Первоначально каждая из  конфликтующих  сторон  ищет  пути  достижения целей избежания фрустрации без  воздействия  на  соперника.  Этот  момент  в предконфликтной стадии называется идентификацией. Предконфликтная  стадия  характерна  также  формированием  каждой   из конфликтующих сторон стратегии или даже нескольких стратегий.

Непосредственно сам конфликт характеризуется, прежде всего, наличием инцидента, т.е. социальных действий, направленных на  изменение  поведения  противника.

Это активная, деятельная часть конфликта. Действия которого можно разделить  на  две  группы,  каждая  из  которых  имеет   в   своей   основе специфическое поведение людей. К первой группе относятся действия соперников в конфликте, носящем открытый характер. (Словесные прения, экономические санкции,  физическое воздействие, политическая борьба и т.п.). Ко второй группе относятся скрытные действия соперников в конфликте. Основным образом действия в  скрытом  внутреннем  конфликте  является рефлексивное  управление.  Это  способ  управления,  когда   основания   для принятия решения передаются  одним  из  действующих  лиц  другому.  Один  из соперников  пытается  передать  и  внедрить   в   сознание   другого   такую информацию, которая заставляет этого другого действовать  так,  как  выгодно тому, кто передал данную информацию.

Внешним  признаком  разрешения  конфликта  может  служить   завершение инцидента.  Именно  завершение,  а  не  временное  прекращение.  Устранение, прекращение инцидента -  необходимое,  но  недостаточное  условие  погашения конфликта.  Часто,  прекратив  активное  конфликтное  взаимодействие,   люди продолжают переживать фрустрирующее состояние, искать его причину.  И  тогда угаснувший было конфликт вспыхивает вновь.       Разрешение    конфликта   возможно   лишь   при   изменении конфликтной ситуации. Это изменении  может  принимать  различные  формы.  Но наиболее эффективным изменением конфликтной ситуации,  позволяющим  погасить конфликт, считается устранение причин конфликта.

 

1.3. Теоретические аспекты управление конфликтами

В современной политической науке первостепенное внимание уделяется  поиску форм и способов контроля за протеканием конфликтов, выработке  эффективных технологий управления ими. К контролю за конфликтом стремятся даже те силы, которые заинтересованы не в урегулировании, а в перманентном его обострении, консервации, что, по их расчетам, могло бы породить ситуацию, которую можно использовать более эффективно, чем противники. В этом случае оппозиционные силы могут постоянно оспаривать предлагаемые властями правила игры, ставя их перед необходимостью ужесточать свои требования, что дает повод обвинить их в недемократизме. В свою очередь и правящие элиты нередко выдвигают неприемлемые условия для сотрудничества, с оппозицией, надеясь на истощение ее сил или на компрометацию в глазах общественного мнения (как не стремящейся к общественному согласию).

Но кто бы ни выступал субъектом управления конфликтом, поиск  технологий регулирования конкурентных взаимоотношений неизбежно опирается на решение ряда задач:

- воспрепятствовать возникновению  конфликта либо его разрастанию  и переходу в такую фазу  и такое состояние, которые  значительно увеличивают социальную  цену за его урегулирование;

- вывести все теневые, латентные, неявные конфликты в открытую форму с тем, чтобы уменьшить неконтролируемые процессы и следствия данного взаимодействия, избежать внезапных, обвальных потрясении, на которые невозможно будет правильно и оперативно отреагировать;

- минимизировать степень социального возбуждения, вызываемого течением политического конфликта в смежных областях политической (общественной) жизни, чтобы не сдетонировать более широкие, дополнительные потрясения, на регулирование которых будет необходимо тратить дополнительные ресурсы и энергию.

Эти цели, лежащие в  основании стратегии управления конфликтами, неизбежно конкретизируются в соответствии с основной установкой - либо на урегулирование, либо на разрешение спорных ситуаций. Урегулирование, в частности, предполагает снятие остроты противоборства сторон, а также стремление субъекта управления избежать наиболее негативных последствий конфликта (для себя, государства, общества в целом). Однако в любом случае достигаемый между сторонами компромисс не может устранить причин конфликта, сохраняя тем самым определенную вероятность нового обострения уже урегулированных отношений. Разрешение же конфликта предполагает исчерпание самого предмета спора или такое изменение ситуации и обстоятельств, которое породило бы бесконфликтные отношения сторон, отношения партнерства, исключило опасность рецидива разногласий.

Для выработки технологий контроля за конфликтом особенно важен  учет субъектом управления не общих (условно говоря - макрополитических) факторов его протекания, а специфики целей, выбираемых в соответствии с особенностями этапа его формирования и развития. Как правило, в науке выделяются этапы возникновения, развития и окончания политических конфликтов. В то же время особенности поведения субъекта управления конфликтом могут как определяться постановкой комплексных задач, учитывающих специфику каждого этапа в целом, так и зависеть от более узких, специализированных целей, которые он ставит перед собой на каждом этапе в отдельности. Поэтому в науке могут разрабатываться технологические модели поведения лидеров, правительств, государств и прочих субъектов управления конфликтами не только применительно ко всем (или отдельным) этапам их протекания (например "трехпериодная модель" М. Брегера деятельности правительств в условиях международного кризиса), но также и касающиеся отдельных сторон или аспектов их деятельности внутри каждого из этапов (в частности тактика переговорного процесса).

Конфликтные отношения  зарождаются, когда складывается атмосфера  напряженности между оппозиционными сторонами, выражающая наличие определенного предмета спора и конкуренции, несовпадения позиций политических субъектов. На этом этапе пружина конфликтного взаимодействия еще сжата и контуры будущего развития противоречия могут только угадываться.

Таким образом, главной  задачей субъекта, стремящегося контролировать течение этого конфликта, является раскрытие его подлинных причин, а следовательно, и истинных целей, преследуемых его участниками. Сложность такого анализа в значительной степени усугубляется частым стремлением сторон скрыть, замаскировать настоящие причины противоречия со своим оппонентом (нередко это вызывается желанием использовать не вполне законные методы для реализации своих интересов или же опасением, что обнародование причин спора вызовет негативную реакцию общественности).

Чем строже определен предмет спора, тем у субъекта управления больше шансов локализовать его развитие, направить конкуренцию сторон в выгодное для себя русло. Если же в качестве субъекта управления конфликтом выступают правящие структуры, то поиск ими причин напряженности и выработка технологии ее урегулирования должны неизбежно дополняться определением своей ответственности за возможное развитие событий.

В самом общем плане  принято выделять три основных типа взаимоотношений между сторонами конфликта: конкурентный, предполагающий постоянное воспроизведение соперниками оппозиционных отношений друг к другу; индивидуалистический, характеризующий стремление какой-то стороны получить односторонние преимущества, игнорируя права и интересы соперника; кооперативный, выражающий готовность участвующих в споре сторон уважать чужие интересы и совместно искать выход из противоречий.

Учитывая наиболее типичные средства, можно выделить два наиболее общих пути примирения сторон:

1. Мирное урегулирование  конфликта в результате: достижения  компромисса на основе сохранения исходных позиций; соглашения, основанного на взаимных уступках; истощения ресурсов одной или нескольких сторон, что делает невозможным продолжение соперничества; обретенного в ходе спора взаимоуважения сторон, понимания прав и интересов соперника.

Чаще всего этот путь примирения связан не с односторонним  навязыванием воли, а с обоюдной активностью конфликтующих сторон. Так, в Совете Безопасности ООН принцип единогласия предполагает учет позиций каждого из его членов;

2. Примирение на основе  принуждения или, другими словами,  использования "командного стиля" (П. Шаран) взаимоотношений, позволяющего одной из сторон игнорировать аргументы соперника. В основе этого навязываемого одной из сторон (или третьей Силой всем сторонам) характера взаимодействия может лежать:

- явное превосходство  (сохраненных, приобретенных) сил  и ресурсов с одной стороны  и их дефицит с другой;

- изоляция одной стороны  конфликта, понижение ее статуса, а также другие состояния, свидетельствующие об ослаблении ее позиций, о поражении, нанесенном ей в соответствии с правилами игры;

- уничтожение, "тотальное  истребление противника" (X. Щпейер), в результате чего мир устанавливается в отсутствие врага.

Ориентация субъекта управления на те или иные средства примирения сторон должна корректироваться и спецификой политических процессов, в которых протекают конфликты. Например, ограниченность во времени  и периодичность возобновления избирательных кампаний заставляет многие партии, стремящиеся использовать выборы для реального проникновения в сферу принятия государственных решений, образовывать различные коалиции, идти на компромиссы даже со своими политическими оппонентами. В этом смысле компромисс выступает более предпочтительной целью стратегии, нежели конфронтация.

В условиях же радикального преобразования общества, выбора качественно новых путей будущего развития ориентация исключительно на согласительные методы взаимодействия со своими соперниками вряд ли приведет к устранению напряженности и примирению идейных позиций. В этих случаях целесообразно применять более изощренную тактику поведения, включающую методы как мирного, так и принудительного примирения сторон.

Таким образом, выбираемые субъектом управления средства урегулирования конфликтов должны непременно соответствовать культурно-историческим, цивилизационным особенностям политического развития страны (региона, субъекта), учитывать временные обстоятельства ведения спора, коррелироваться с психическими чертами действующих лиц.

Наиболее распространенным средством достижения примирения сторон в технологиях управления конфликтом являются переговоры. В процессе переговоров (нередко длительном) стороны обмениваются мнениями, что неизбежно снижает остроту конфликта, помогает понять аргументы оппонента и, следовательно, более адекватно оценить истинное соотношение сил, условия примирения. Переговоры дают возможность уравнять уступки, спокойно рассмотреть альтернативные ситуации, продемонстрировать открытость позиций, ослабить эффективность "нечестных трюков" соперника. Именно в этих условиях легче найти т.н. срединную точку конфликта, обозначающую суть взаимных претензий.

Переговорный процесс  основан на специальной технологии "торга", т.е. использовании Специфических приемов, позволяющих сохранить исходные позиции или достичь преимуществ, добиться взаимопонимания оппонентов или завести их в тупиковое русло, обеспечить односторонние преимущества или взаимное удовлетворение сторон.

По окончании конфликта  важно так представить результаты переговоров (компромиссов, соглашений, силового давления), чтобы массы восприняли их адекватно, не посчитав, к примеру, это унизительным миром, проигрышем и проч. Таким образом будут исключены реакции, которые могли бы поставить под вопрос принятые решения.

 

Глава 2. Подходы к типологии конфликта и способов его разрешения.

2.1 Характеристика различных классификаций конфликтов

 

Известны различные  классификации конфликтов:

1. В соответствии  с организацией общества конфликты  формируются на уровне: индивидов, между ними;

- групп индивидов;

- крупных систем (или подсистем);

- деления общества на классы и слои;

- общества в целом;

- на региональном или глобальном уровнях.

2. В социальной  психологии конфликт может быть:

- внутриличностным (между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя);

 - межличностным (между руководителем и его заместителем, а также между сотрудниками по поводу распределения премии и др.);

 - между личностью и организацией, в которую она входит;

 - между организациями или группами одного или различного статуса (социальные) ³.

Внутриличностный конфликт. Этот тип конфликта не полностью соответствует данному нами определению. Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п. Внутри личностные конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных форм — это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, мужа, жены и т. п.), человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя может обязать его задержаться на работе. Или: начальник цеха дал мастеру указание выпустить определенное количество деталей, а технический руководитель в то же самое время — произвести технический осмотр оборудования.