Управление организацией (на примере ОАО «ЮТК»)

 

 

Дополнительные бесплатные услуги телефонной связи:

• Вызов специалистов бюро ремонта телефонной сети.
• Справочно-информационные услуги.

 

Перечень  предоставляемых основных и дополнительных (платных) услуг доступа к сети Интернет:

Основные  платные услуги сети Интернет:    

• Предоставление доступа к сети Интернет по технологии ADSL с оконечным оборудованием провайдера.
• Предоставление доступа к сети Интернет по технологии ADSL с оконечным оборудованием клиента.
• Предоставление доступа к сети Интернет по технологии ADSL 2+ к услуге «DISEL TV».
• Предоставление доступа к оборудованию провайдера по стандарту Ethernet (до 10 Мб/с).

Дополнительные платные  услуги сети Интернет:

♦ Переоформление договора по заявлению абонента (при изменении фамилии, имени отчества - для физических лиц; изменении наименования и при реорганизации – для юридических лиц).  .

♦ Смена тарифного плана.

• Перенос абонентской линии ADSL, по заявлению Абонента, при наличии технической возможности ( в пределах одного узла, на другой узел доступа).
• Предоставление доступа к сети Интернет по технологии ADSL в случае смены абонента сети Интернет при отсутствии правопреемства с сохранением ранее организованной телефонной линии.

Перечень  предоставляемых услуг интеллектуальных сетей связи ГИСО

• Звонок за счет вызываемого абонента -66-05-53 
• Голосовой чат -8-809-302-23-03,66-05-93
• Поздравление по телефону - 8-809-302-23-04, 66-05-96
• Прогноз погоды -8-809-302-23-05
• Автокод -8-809-302-23-06
• Наедине с музыкой - 66-05-92
• Сказки по телефону - 009

Процедура 1. (ПР-1). «Предоставление  услуг доступа к сети Интернет по технологии ADSL и ADSL+  и «коробочного продукта»

Цель процесса: предоставление услуг доступа к сети Интернет по технологии ADSL и ADSL+  и «коробочного продукта

Необходимые ресурсы – наличие: компетентных работников, расходных материалов, эргономики, БД, правил безопасности, должностных инструкций, руководства.

Потребитель процесса: абоненты-пользователи  сети передачи данных

Участники процесса – оператор центра продаж и обслуживания корпоративных  клиентов, инженер, ведущий инженер, администратор.

Критерии оценки качества процесса: соблюдение  договорных обязательств, своевременное и правильное оформление документации, отсутствие претензий со стороны клиента, качественное оказание услуг.

 

 

Рисунок 1. «Предоставление услуг доступа к сети Интернет по технологии ADSL и ADSL+  и «коробочного продукта»

 

 

 

№ п/п	Наименование этапов работы	Документы	Исполнители	Применение
1	2	3	4	5
I	Прием и оформление документов		Оператор Группы продаж и обслуживания корпоративных клиентов
1.1	Прием заявлений	1,5	-
1.2	Проверка соответствия документов	4, 6, 7	-
1.3	Регистрация заявления в документообороте	2,3	-
1.4	Передача запроса в технический  отдел	1	-
II	Проверка технической возможности		Инженер
2.1	Принятие запроса	1	-
2.2	Проверка наличия технической  возможности	8	-
2.3	Передача инженеру станционной  группы	1,8	-
III	Назначение порта		Ведущий Инженер
3.1	Принятие запроса	1.8	-
3.2	Назначение порта	1,8	-
3.3	Занесение в базу «CRM»	9,10	-
3.4	Передача оператору ГПиОКК	1, 8, 9,10	-

 

 

IV	Выдача договоров и карты  ADSL		Оператор Группы продаж и обслуживания корпоративных клиентов
4.1	Получение запроса	1,8,9,10	-
4.3	Выдача счета на оплату и договора	1,2,11	-
4.4	Контроль оплаты и возврат подписанных  договоров	6, 2	-
4.5	Выдача карты ADSL и подписанных договоров	1,2,6,8	-
4.6.	Передача документов на выписку нарядов	1,2,5	-
V	Подключение ADSL и ввод начислений		Администратор
5.1	Выписка наряда	1, 12	-
5.2	Ввод начислений и подключение  ADSL	12	-
5.3	Передача документов в  архив	1,2,6,10	-

 

Таблица.1 «Предоставление услуг доступа к сети Интернет по технологии ADSL и ADSL+  и «коробочного продукта»

 

Перечень документов действующих  в процедуре:

       № Документа                                                             

1. Заявление;                                                                       1
2. Договор;                                                                          2
3. Документооборот;                                                          3
4. Инструкция по подключению ADSL;                          4
5. Тарифные планы;                                                         5
6. Программа «Сириус»;                                                    6
7. Программа  «Курс»                                                      7
8. Технический запрос;                                                      8
9. Программа «СRM»;                                                       9
10. Программа «Onyma»;                                                   10
11. Cчета на оплату;                                                           11
12. Наряд на подключение                                               12

                                           

Процедура 2. (ПР-2) «Предоставление  доступа к местной телефонной сети физическими и юридическими лицами Восточный, Западный, Северный, Южный, Центральный УЭС (кроме г. Краснодара) »

Цель процесса: предоставление доступа  к местной телефонной сети

Владелец процесса - УЭС

Необходимые ресурсы – компетентные работников, расходные материалы, эргономики, БД, правил безопасности, руководство, должностные инструкции, внутренние и внешние нормативные документы.

Потребитель процесса: абоненты-пользователи  сети передачи данных

Участники процесса – физические и юридические лица.

Критерии оценки качества процесса – своевременность предоставления доступа к местной телефонной сети, отсутствие жалоб со стороны абонентов.

Рисунок 2. «Предоставление  доступа к местной телефонной сети физическими и юридическими лицами Восточный, Западный, Северный, Южный, Центральный УЭС (кроме г. Краснодара) »

 

№ п/п	Наименование этапов работы	Документы		Исполнители	Применение
1	2	3		4	5
I	Прием и оформление документов			Оператор Группы продаж и обслуживания корпоративных клиентов
1.1	Прием заявлений	1		-
1.2	Проверка соответствия документов	6,7,8,9,10,11,12		-
1.3	Регистрация заявления в документообороте	4		-
1.4	Передача запроса в технический  отдел	1		-
II	Проверка технической возможности			Инженер
2.1	Принятие запроса	1		-
2.2	Проверка наличия технической  возможности	3		-
2.3	Передача документов оператору ГПиОКК	1,3	-
III	Оформление договора и оплаты		Оператор группы продаж и обслуживания корпоративных клиент
3.1.	Приглашения клиента		-
3.2	Оформление договора	1,2,5	-
3.3	Выписка счета на оплату	14
3.3	Выдача договоров на оказание доступа	4	-
IV	Оформление документов  на предоставление доступа к тел. сети		Администратор
4.1	Выписка наряда	15	-
4.3	Внесение в «Курс»	1,15,13	-
V	Установка телефона		Технический персонал ЛТУ
5.1	Выполнение наряда на установку  телефона	15	-
5.2	Закрытие наряда после его выполнения	15	-
VI	Формирование личного дела (передача в архив)	1,2,3,6,7,8,9,10,11,12,14,15	Администратор

 

Таблица 2. «Предоставление  доступа к местной телефонной сети физическими и юридическими лицами Восточный, Западный, Северный, Южный, Центральный УЭС (кроме г. Краснодара) »

 

 

Перечень документов действующих в процедуре:

       № Документа

1. Заявление;
2. Тарифные планы;
3. Техническая справка;
4. Документооборот;
5. Договор;
6. Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц;
7. Свидетельство постановки на налоговый учет;
8. Устав или (и) положение (при необходимости доверенность на право подписи договора от имени юридического лица;
9. Информационное письмо из статистического управления;
10. Документы, подтверждающие право собственности на помещение по данному адресу или договор на временную аренду помещения + письменное согласие собственника;
11. Подтверждающие документы на полномочие стороны (лица) на заключение договора;
12. Подтверждающие документы на полномочия стороны (лица) на заключение договора, наименование должности, Ф.И.О. (доверенность, приказ, решение и д.р.)
13. Программа «Курс»
14. Счет на оплату;
15. Наряд на подключение.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Блок-схема принятии решений  в подразделении (ГПиОКК)

 

Представленная ниже блок-сема демонстрирует взаимосвязь принятия решений в группе продаж и обслуживания корпоративных клиентов. Все решения взаимосвязаны, так как готовятся на основания одних и тех же документов, конкретно это: заявление, договор, техническая справка, тарифные планы, документооборот, счета на оплату. Техническая справка, программа «Onyma», программа «CRM» - это документы получаемые из внешних подразделений.

 

            

 

                Техническая справка                                         

Установка телефона

Переоформление тел. во временное  пользование

Переоформление тел. в постоянное пользование