Управление знаниями

 

Знания могут  иметь форму:

Во-первых, осведомленности  о чем-либо, которая покоится на соответствующей информации, теоретических (фундаментальных и специальных) знаниях о законах и закономерностях развития природы, общества и пр., и методических знаниях и принципах и способах использования и приобретения объектов), почерпнутых из обучения, специальной подготовки, чтения литературы.

К методическим знаниям относятся:

технологические (знания последовательности и методов  выполнения управленческих процедур, операций и особенностей протекания управленческих процессов);

операционные (знание средств и приемов выполнения отдельных работ);

системные (знание целей, принципов, способов и объектов применения всех видов знаний, умений, навыков);

знания как  средства приобретения новых знаний и навыков.

На основе осведомленности  вырабатываются новые подходы к истолкованию событий и объектов, выявляется невидимый ранее смысл, скрытые связи между ними.

Осведомленность помогает человеку вырабатывать свои неформализованные внутренние знания и затем переводит их во внешние  формализованные (кодифицицировать) передавать окружающим в виде информации.

Во-вторых, понимания, приобретаемого осмыслением практического  опыта (например, в области ремесла).

В-третьих, умения, под которым понимается знакомство с практикой решения проблем  или формирования подходов к нему, способность выполнять на основе падения теорией вопроса соответствующие  операции. Но умение не обеспечивает высокой  производительности труда, качества и эффективности, поскольку оно не предполагает еще обладания навыками и опытом, накапливаемыми в результате знакомства за достаточно длительный период времени с множеством ситуаций.

В-четвертых, навыков - способности регулярно решать проблемы или выполнять работу соответствующей квалификации с определенным уровнем производительности, качества и результативности. Навыки приобретаются при постоянно осуществлении однотипной деятельности.

В-пятых, опыта, представляющего собой знания, основывающиеся на теории умениях и навыках, обогащенных практикой решения множества конкретных деловых ситуаций.

В-шестых, компетентность - готовности на основе глубоких теоретических знаний и опыта в соответствующей  области с определенным качеством  и эффективностью выполнять или руководить выполнением комплекса работ, представляющего собой процесс (его определенную часть), функцию, обучать других.

В-седьмых, творчества - способности  создания на основе имеющихся знаний элементов новых идей в теоретической  и прикладной сфере деятельности.

Идея - форма отражения  в мысли явлений объективной  реальности, включающая в себя создание цели дальнейшего познания и практического  преобразования в мир. Идеи обобщают опыт предшествующего развития знания и служат в качестве принципов  объяснения явлений. Их надо разрабатывать. Можно идеи заимствовать, но и в этом случае приходится искать и усовершенствовать.

В-восьмых, концептуальности (от латинского conception – понимание, система) как определенного способа осмысления, трактовки каких – либо явлений позволяющего вырабатывать научные теории (системы основополагающих идей для формирования принципов различных видов деятельности).

По сути, разработка концепции  – это способ планирования будущего процесса достижения цели - будь то концепция  изделия, концепция пути достижения цели, концепция какого - либо явления, помогающая создать представление о нем.

Иными словами, к знаниям  относятся не только сведения, получаемые в результате образования в учебных  заведениях или из иных источников, но идеи и навыки, возникающие в процессе практической деятельности в сфере производства маркетинга, инноваций и пр., значение которых с каждым днем возрастает.

Можно выделить несколько  уровней знания.

Первый уровень  – индивидуальные знания, формирующиеся  в процессе повседневного постижения людьми окружающей деятельности в рамках конкретной ситуации, ее осмысления и обмена мыслями и идеями друг с другом.

Такие знания каждого  субъекта в отдельности могут  не представлять ценности но во взаимодействии формируют организационные знания.

Второй уровень  – метазнания, связанные с осмыслением  и пониманием окружающей действительности как системы. Они формируются в процессе наблюдения, целенаправленного обучения, обмена опытом и идеями, особенно между работниками разных специальностей, для чего необходимо создавать соответствующие условия. Метазнания облегчают сотрудничество людей и их взаимопонимание.

Третий уровень  – организационные (коллективные) знания и опыт, относящиеся ко всем сферам деятельности компании, например различная  деловая информация, которую необходимо иметь для поддержания на высоком  уровне основных бизнес – процессов, а также быстрого реагирования на динамику рынка. Такие знания отражают способность компании как единого целого создавать новые знания, распространять их среди всего персонала и воплощать в продукции, услугах и организационных системах.

Организационные знания могут быть определены как набор принципов, фактов, навыков, правил, которые информационно обеспечивают процессы принятия решений, поведение и действия в организации. Они развиваются на основе знаний каждого в этой организации.  

Организационные знания выполняют следующие функции:

1) Позволяют  анализировать внутреннюю и внешнюю  ситуацию, выявлять сильные и  слабые стороны фирмы, возможности  и угрозы в ее внешнем окружении.

2) Создают основу  формулировки новых идей, концепции,  стратегий, позволяющие формировать  будущее, применять информацию в конкретной сфере деятельности (понимать, видеть, делать выводы).

3) Являются основой  обучения членов организации  (каждого в отдельности всех  вместе)

В условиях информационного  общества, в которое постепенно вступает человечество, знания, по существу, в перспективе представляют собой единственный явный экономический ресурс, а не еще один ресурс того же порядка, что и традиционные факторы производства – труд, капитал и земля. Будущее современной основы определяется тем, насколько широко и результативно она генерирует и используется знания:

как основу дальнейших теоретических исследований (они  дают представление о мире, его  законах, тенденциях развития, проблемах);

как руководство  к конкретным действиям.

накопление, совершенствование и применение знаний постепенно превращается в главный фактор социально – экономического процесса, повышения эффективности производства. Базирующиеся на знаниях отрасли играют ведущую роль экономике, определяют ее лицо, а сами знания занимают все больший удельный вес структуре стоимости продуктов и услуг.

Знания как  продукт характеризуются следующими особенностями:

существуют  в виде сведений, информации (но не всегда из них непосредственно проистекают);

дефицитны;

генерируются  только людьми: требуют для своего получения интеллектуальных усилий и нередко значительных финансовых затрат (поэтому могут быть очень дорогими);

всегда существуют в рамках контекста;

часто трудны для  восприятия, ибо требуют понимания;

изменчивы, динамичны, в большинстве случаев имеют ограниченный срок существования.

Знания бывают общими и специфическими. Последние  являются наиболее верным источником конкурентного преимущества и основой  уникальных способностей организации.

Общие знания необходимы для любого бизнеса, но конкурентных преимуществ они не порождают.

Знания состоят  из двух частей – скрытой (неформализованной) и открытой (формализованной).

Неформализованные знания (их доля – около 80%) базируются преимущественно на опыте, абстрактны, неосязаемы, часто бывают неосознанными, плохо подвергающимися формализации, хранятся исключительно в памяти и ощущениях людей, быстро забываются, с большим трудом передаются от одного субъекта к другому. Но именно они составляет главное преимущество, заложенное в человеческом факторе.

Такие знания включают когнитивные и интеллектуальные элементы. Когнитивные (лат. Cognition «познание, изучение, осознание» - способность к умственному восприятию и переработке внешней информации) представляют собой комбинацию информации, оценок, догадок, идей, мнений, профессионального и жизненного опыта сотрудников, существующих в их сознании.

Интеллектуальные  элементы этих знаний, например парадигмы, подходы, умения и навыки, точки зрения и пр., помогают индивидам в постижении мира, создании рабочих моделей окружения.

Для того чтобы  повысить эффективность работы, организация  в первую очередь должна использовать именно неформализованные знания, превратив  их в формализованные. Определенные возможности для этого создают  новейшие информационные технологии, главным образом, средства мультимедиа, которые позволяют извлекать неявные элементы знаний через интерактивное обучение. А локальные и глобальные сети позволяют эффективно обмениваться ими.

В результате рано или поздно скрытые неформализованные  знания переходят в открытые, передаваемые средствами формального языка (текст, формулы, методики, планы, инструкции и пр.), что делает их понятными и полезными для других. А те, давая толчок для дальнейшего внутреннего познавательного процесса, служат основой формирования новых скрытых знаний.

Формализованные в документах, схемах, чертежах, моделях  и пр. открытые знания сравнительно легко хранятся и распространяются, поэтому большинство современных  систем управления знаниями работают только с ним.

Помимо формализованного и неформализованного элементов, к знанию также иногда относят веру.

Юридическим владельцем открытых знаний является компания, а  скрытых – сотрудник, и, уходя  из нее, он уносит свои знания с собой. Поэтому любая организация заинтересована, чтобы процент формализованных знаний увеличивался (но чем больше их накапливается, тем труднее ими управлять).

Формализованные и неформализованные знания становятся основой интеллектуального капитала, существующего наряду с вещественным и занимающего все большую  долю в структуре совокупного капитала фирмы.

Интеллектуальный  капитал, который сегодня в большей  степени, чем физические активы становятся условием устойчивого конкурентного  преимущества фирмы, включает три взаимодействующих  элемента:

человеческий  капитал (творческие и мыслительные навыки, культура);

организационный капитал (процедуры, технологии, системы  управления, программное обеспечение, патенты, лицензии);

клиентский  капитал (устойчивые связи и отношения  с потребителями).

Таким образом, интеллектуальный капитал есть знания, информация, опыт, организационные возможности, информационные каналы, которые можно использовать для создания богатства.

 

 

1.4 От информации к знаниям

 

Из того, что  человек приобретает, нет ничего дороже знаний. Овладение знаниями - нелегкий труд, поскольку он сопряжен с самой тяжелой обязанностью: думать. Отношение человека к окружающему миру определяется силой его внутреннего стремления познавать этот мир. Нередко это простое любопытство, которое, слегка удовлетворившись, быстро гаснет. Более высокий уровень — любознательность, любовь к знаниям, когда учеба становиться естественным и радостным делом. Но наиболее яркий, напряженный огонь жажды знаний — природная пытливость души и ума человека.

Дорога к  знаниям начинается с первого  шага: вначале я узнаю, т.е. вижу, слышу. Формальная система образования приучает человека к мысли, что, увидев или услышав что-либо, он уже овладел новым настолько, что может свободно применить это на практике. В действительности человек только приблизился к знаниям. Необходим второй шаг — я понимаю, т.е. осознаю то, что вижу или слышу. Если информация попала только в мозг, то это еще не знание, а лишь распространенное школьное запоминание с тем, чтобы ответить на вопрос учителя, а там будь что будет. Вот почему информация, воспринятая нами легко, без умственного усилия и без душевного напряжения, с такой же легкостью и покидает нас, забывается, поскольку не стала понятной. Только то становится знанием, что приобретается путем опыта, переживания, осознания. Кроме ума в работу должна включиться и сила воли. Далее следует обязательная практика.

Практика - единственная жизненная цель получения знаний. Если мы только слышим, то забываем, слышим и видим - понимаем изучаемый предмет, но если еще делаем, то знаем и  умеем, т.е. владеем предметом. Отсюда очевидно, что обучение может проходить весь названный путь или решать промежуточную задачу. Таким образом, выделяют две цели обучения. Первая — передать знания о предмете, т.е. приобщить к предмету через повествование о нем в виде теорий, принципов, слов, знаков. В настоящее время преобладает именно такая репродуктивная форма передачи знаний. Единственное, до чего поднимается такой тип обучения — это передать набор символов, а также приложить к ним способ действия, определенный алгоритм, как общаться с ними в заданной системе. И пока обучаемому хватает багажа символов и алгоритмов, он это действие выполняет. Повторительные действия ума при репродуктивной форме передачи знаний в виде символов не развивают способность ума вникать в сущность явлений. Человек не заставляет действовать свой ум так, чтобы улавливать сущностную сторону предмета, но видит только безжизненные символы. Реальность же, стоящая за ними, остается для него скрытой.