Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Января 2013 в 21:58, дипломная работа
Доведение банковской продукции до потребителя - одна из важнейших задач деятельности коммерческого банка. От качества решения этой задачи в полной мере зависит успех деятельности банка. Процесс доведения услуг до потребителя решается посредством функционирования так называемых систем доставки. Типы систем доставки могут варьироваться в широких пределах, поэтому перед маркетингом стоит проблема выбора той из них, которая будет соответствовать уровню обслуживания, месту и времени оказания банковских услуг.
Введение………………………………………………………………………..…
Теоретические основы обслуживания физических лиц коммерческими банками………………………………………………………..…………………......….
Понятие коммерческого банка и банковских операций. ………………..
Правовое регулирование банковской деятельности………….……...…..
Принципы обслуживания физических лиц в коммерческих банках…...
Анализ финансовой деятельности ЗАО МКБ «Москомприватбанк» …
Организационно-экономическая характеристика ЗАО МКБ «Москомприватбанк»…………………………………………………………………..
Анализ финансового состояния ЗАО МКБ « Москомприватбанк»…….
2.3 Анализ организации размещения денежных средств
ЗАО МКБ «Москомприватбанк» …………………………………………
2.4 Анализ организации привлечения денежных средств коммерческим
банком………………………………………………………………………… . 3. Совершенствование банковского обслуживания физических лиц в ЗАО МКБ «Москомприватбанк» …………………………………….…………………
3.1 Мероприятия по совершенствованию банковского обслуживания физических лиц ЗАО МКБ «Москомприватбанк» ………................................................
3.2Совершенствование обслуживания физичеких лиц коммерческим банком с помощью интернет-технологий……………………………………....…........
Заключение…………………………………………………………..………...
Сисок использованных источников…………………………………..….….
Приложения……………………………………………………………..……...
Рисунок 2.2 - Динамика активов
Их расчёты в период с 01.02.2010 года до 01.01.2012 года представлены в таблице 2.3 ,
Таблица 2.3- Показатели активов ЗАО МКБ «Москомприватбанк»
Активы млн. руб. |
01.02.2010 |
01.07.2010 |
01.01.2011 |
01.07.2011 |
01.01.2012 |
Денежные средства |
1 554 |
1752 |
2 955 |
2 605 |
3 412 |
Средства в кред. орг-х |
595 |
1 121 |
3 805 |
501 |
1 577 |
Средства в ЦБ РФ |
3 667 |
285 |
1216 |
343 |
4 964 |
МБК размещенные |
3 727 |
13 076 |
9 231 |
8 381 |
5 957 |
Кредиты, в т.ч.: |
8411 |
7 104 |
7 658 |
12 247 |
16 046 |
1) Физ. лица |
5 040 |
5 357 |
6 439 |
8 717 |
10 099 |
2) Юр. лица |
3 370 |
1747 |
1219 |
3 531 |
5 947 |
Вложение в ценные бумаги: |
336 |
894 |
3 305 |
6 973 |
3 960 |
1) Долговые обязательства |
293 |
851 |
3 263 |
6 930 |
3 958 |
2) Акции |
42 |
42 |
42 |
42 |
2 |
Прочие активы |
1 565 |
1654 |
2 939 |
1 825 |
2 435 |
Инвестиции в дочерние и зависимые организации | |||||
ФОР |
350 |
438 |
548 |
934 |
1077 |
Имущество |
525 |
542 |
614 |
597 |
695 |
Всего активов |
20 729 |
26 865 |
32 271 |
34 406 |
40 123 |
Источник - составлено автором
динамика пассивов представлена в Рисунке 2.4 ,
Рисунок 2.4 - Динамика пассивов ЗАО МКБ «Москомприватбанк»
а их расчёты в аналогичный период времени, а именно с 01.02.2010 года до 01.01.2012 года в Таблице 2.5-
Таблица 2.5 - Показатели пассивов ЗАО МКБ «Москомприватбанк»
Пассивы млн. руб. |
01.02.2010 |
01.07.2010 |
01.10.2010 |
01.01.2011 |
01.07.2011 |
01.10.2011 |
01.01.2012 |
Депозиты и прочие привлеч. ср-ва, в т.ч.: |
13 569 |
18 594 |
20 184 |
22 318 |
22 553 |
24 083 |
25 161 |
1) Физ. лица |
12 320 |
17 123 |
18 806 |
20 242 |
21032 |
22 359 |
23 611 |
2) Юр. лица |
1250 |
1431 |
1378 |
2 075 |
1 521 |
1724 |
1 550 |
3) Гос. сектор |
40 |
||||||
Средства кред. орг-й |
27 |
391 |
697 |
135 |
562 |
485 |
1045 |
Средства на р/сч |
2 410 |
2 964 |
3 412 |
4 440 |
5 540 |
7 274 |
7 128 |
МБК полученные |
619 |
588 |
591 |
578 |
552 |
606 |
576 |
Прочие пассивы |
474 |
554 |
560 |
628 |
610 |
583 |
620 |
РВПС |
1735 |
1902 |
2 160 |
2 321 |
2 899 |
3 223 |
3 580 |
Собственный капитал |
1 895 |
1 873 |
1 823 |
1 851 |
1689 |
1704 |
2 012 |
Всего пассивов |
20 729 |
26 865 |
29 427 |
32 271 |
34 406 |
37 957 |
40 123 |
Источник - составлено автором
Более точно структура активов и пассивов на 01.01.2012 год представлена на Рисунке 2.6-
Рисунок 2.6- Структура активов и пассивом ЗАО МКБ «Москомприватбанк»
По мнению ИА «BankStars» банк характеризуется удовлетворительным уровнем ликвидности при значениях показателей текущей и моментальной краш-ликвидности более 100%.
Текущая краш-ликвидностъ служит показателем способности банка исполнить свои обязательства перед своими вкладчиками и кредиторами в течение 30 календарных дней. Данный показатель рассчитывается как отношение суммы ликвидных активов банка со срочностью до 30 дней к сумме скорректированных обязательств банка со срочностью до 30 дней. При определении суммы скорректированных обязательств банка используется стресс-сценарий оттока денежных средств с расчетных счетов и вкладов в течение 30 календарных дней.
Моментальная краш-ликвидностъ служит показателем способности банка исполнить свои обязательства перед своими клиентами и кредиторами в течение одного календарного дня. Данный показатель рассчитывается как отношение сумы ликвидных активов банка со срочностью «до востребования» к сумме скорректированных обязательств банка со срочностью «до востребования». При определении суммы скорректированных обязательств банка используется стресс-сценарий оттока средств с расчетных счетов и вкладов за один рабочий день.
Показатели текущей и моментальной краш-ликвидности представлены на Рисунке 2.7.
Рисунок 2.7 – Показатели текущей и моментальной краш- ликвидности.
Собственный капитал банка служит защитой клиентов и кредиторов банка от рыночных и кредитных рисков, возникающих в процессе экономической деятельности банка. Уровень капитализации указывает на способность банка компенсировать возможные убытки за счет собственного капитала: чем выше значение показателя капитализации, тем выше степень защиты вкладчиков и кредиторов банка от возможных потерь. По мнению ИА «BankStars» банк характеризуется удовлетворительной капитализацией при уровне этого показателя более 10%. Данный показатель представляет собой отношение собственного капитала банка к объему его активов, взвешенных по уровню риска. Показатель капитализации представлен на Рисунке 2.8.
Рисунок 2.8 – Показатель капитализации.
Полученная прибыль служит одним из важнейших показателей деятельности банка. За счет прибыли банк формирует различные резервные фонды, увеличивает собственный капитал и выплачивает дивиденды своим акционерам. Отрицательное значение прибыли уменьшает размер собственного капитала банка, что в свою очередь в общем случае приводит к снижению надежности банка. Следует обратить внимание на источники формирования прибыли: по мнению ИА «BankStars», чем выше доля стабильных источников доходов в структуре совокупных доходов, тем лучше прогнозируется прибыль в будущих периодах. К стабильным источникам доходов ИА «BankStars» относит процентные и комиссионные доходы. Доходы от операций с ценными бумагами, иностранной валютой, производными финансовыми инструментами и драгоценными металлами, прочие доходы, по мнению ИА «BankStars», в большей степени зависят от текущей экономической ситуации и являются менее постоянными источниками прибыли.
Банк России в целях
ограничения принимаемых
Таблица 2.9 - Обязательные нормативы ЗАО МКБ «Москомприватбанк»
Норматив, % |
01.08.2011 |
01.09.2011 |
01.10.2011 |
01.11.2011 |
01.12.2011 |
01.01.2012 | |
HI Min 10% |
Банк ТОП 30 |
10,38 13,75 |
10,30 13,45 |
10,22 13,16 |
10,31 13,06 |
10,66 12,93 |
10,64 13,37 |
Н2 min 15% |
Банк ТОП 30 |
74,27 73,34 |
85,36 63,87 |
100,05 76,73 |
110,35 68,76 |
115,61 70,65 |
116,78 72,41 |
НЗ min 50% |
Банк ТОП 30 |
81,91 83,57 |
85,89 80,72 |
109,35 84,46 |
104,82 79,18 |
119,94 80,80 |
132,69 86,04 |
Н4 max 120% |
Банк ТОП 30 |
71,19 108,06 |
84,09 111,50 |
59,57 112,40 |
44,67 111,97 |
47,32 111,84 |
113,35 107,00 |
Н7 max 800% |
Банк ТОП 30 |
135,26 269,74 |
149,36 279,77 |
121,00 284,56 |
89,16 280,53 |
87,37 280,68 |
179,99 269,37 |
Н9.1 max 50% |
Банк ТОП 30 |
0,00 4,94 |
0,00 4,00 |
0,00 3,74 |
0,00 3,52 |
0,00 3,40 |
0,00 2,60 |
Н10.1 max 3% |
Банк ТОП 30 |
0,96 0,84 |
0,96 0,84 |
1,09 0,91 |
1,06 0,87 |
1,04 0,85 |
1,13 0,80 |
H12 max 25% |
Банк ТОП 30 |
0,05 5,56 |
0,05 5,50 |
0,05 5,99 |
0,05 5,77 |
0,05 5,68 |
0,05 5,95 |
Источник - составлено автором
H1 Норматив достаточности собственных средств (капитала) банка ограничивает риск несостоятельности банка и определяет требования по минимальной величине собственных средств (капитала) банка, необходимых для покрытия кредитного и рыночного рисков. Норматив достаточности собственных средств (капитала) банка определяется как отношение размера собственных средств (капитала) банка и суммы его активов, взвешенных по уровню риска. Минимальное допустимое значение норматива - 10% (11% - для банков с размером собственных средств (капитала) менее 180 млн. рублей).
Н2 Норматив мгновенной ликвидности банка ограничивает риск потери банком ликвидности в течение одного операционного дня и определяет минимальное отношение суммы высоколиквидных активов банка к сумме обязательств (пассивов) банка по счетам до востребования, скорректированных на величину минимального совокупного остатка средств по счетам физических и юридических лиц (кроме кредитных организаций) до востребования. Минимальное допустимое значение норматива - 15%.
Н3 Норматив текущей ликвидности банка ограничивает риск потери банком ликвидности в течение ближайших к дате расчета норматива 30 календарных дней и определяет минимальное отношение суммы ликвидных активов банка к сумме обязательств (пассивов) банка по счетам до востребования и со сроком исполнения обязательств в ближайшие 30 календарных дней, скорректированных на величину минимального совокупного остатка средств по счетам физических и юридических лиц (кроме кредитных организаций) до востребования и со сроком исполнения обязательств в ближайшие 30 календарных дней. Минимальное допустимое значение норматива - 50%.
Н4 Норматив долгосрочной ликвидности банка ограничивает риск потери банком ликвидности в результате размещения средств в долгосрочные активы и определяет максимально допустимое отношение кредитных требований банка с оставшимся сроком до даты погашения свыше 365 или 366 календарных дней, к собственным средствам (капиталу) банка и обязательствам (пассивам) с оставшимся сроком до даты погашения свыше 365 или 366 календарных дней, скорректированным на величину минимального совокупного остатка средств по счетам со сроком исполнения обязательств до 365 календарных дней и счетам до востребования физических и юридических лиц (кроме кредитных организаций). Максимальное допустимое значение норматива - 120%.
Н7 Норматив максимального размера крупных кредитных рисков регулирует (ограничивает) совокупную величину крупных кредитных рисков банка и определяет максимальное отношение совокупной величины крупных кредитных рисков и размера собственных средств (капитала) банка. Максимальное допустимое значение норматива - 800%.
Н9.1 Норматив максимального размера кредитов, банковских гарантий и поручительств, предоставленных банком своим акционерам, ограничивает кредитный риск банка в отношении акционеров банка и определяет максимальное отношение размера кредитов, банковских гарантий и поручительств, предоставленных банком своим акционерам к собственным средствам (капиталу) банка. Максимальное допустимое значение норматива - 50%.
Н10.1 Норматив совокупной величины риска по инсайдерам банка ограничивает совокупный кредитный риск банка в отношении всех инсайдеров, к которым относятся физические лица, способные воздействовать на принятие решения о выдаче кредита банком. Норматив H10.1 определяет максимальное отношение совокупной суммы кредитных требований к инсайдерам к собственным средствам (капиталу) банка. Максимальное допустимое значение норматива - 3%.
Н12 Норматив использования собственных средств (капитала) банка для приобретения акций других юридических лиц ограничивает совокупный риск вложений банка в акции других юридических лиц и определяет максимальное отношение сумм, инвестируемых банком на приобретение акций (долей) других юридических лиц, к собственным средствам (капиталу) банка. Максимальное допустимое значение норматива - 25%.
2.3. Анализ организации
размещения денежных средств ЗА
Работа любого банка направлена на получение прибыли. Банк для этого вкладывает имеющиеся у него активы в различные сферы, получая дивиденды. В первую очередь банки выдают кредиты. Доходы по процентам являются одним из главных источников дохода для большинства банков48.
Другой вид дохода – обслуживание юридических лиц, счетов предприятий и т.д. В первую очередь банк вкладывает средства в собственное развитие. Это открытие новых филиалов, расширение видов услуг. Банки не редко вкладывают средства в акции других банков, компаний, предприятий.
Банки являются держателями ценных государственных бумаг, приобретают драгметаллы, недвижимость и так далее. Банки, как правило, скупают акции наиболее динамично развивающихся компаний. Но надо помнить, что куда конкретно каждый в отдельности банк вкладывает средства – тайна за семью печатями.
Банки не редко вкладывают деньги в произведения искусств, занимаются строительством, финансируют научные исследования, которые могут принести прибыль. Иначе говоря, банки вкладывают свои средства во все, что, по мнению руководства банка, может принести как дивиденды, так и обеспечивать высокую оценку общего капитала, что напрямую влияет на рейтинг банка.
Банки не редко размещают свои средства на рынке межбанковских кредитов, предлагая свои свободные денежные ресурсы в кредит для других финансовых структур.
Инвестиционные операции. В процессе их совершения банк выступает в качестве инвестора, вкладывая ресурсы в ценные бумаги или приобретая права по совместной хозяйственной деятельности.
Указанные операции также приносят банку доход посредством прямого участия в создании прибыли. Экономическое назначение указанных операций, как правило, связано с долгосрочным вложением средств непосредственно в производство.
Разновидностью инвестиционных операций банков является вложение средств в конторские здания, оборудование и оплату аренды. Указанные вложения осуществляются за счет собственного капитала банка, их назначение состоит в обеспечении условий для банковской деятельности. Эти инвестиции не приносят банку дохода.