Банковское обслуживание физических лиц и его совершенствование (на примере ЗАО МКБ "Москомприватбанк")

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Января 2013 в 21:58, дипломная работа

Описание работы

Доведение банковской продукции до потребителя - одна из важнейших задач деятельности коммерческого банка. От качества решения этой задачи в полной мере зависит успех деятельности банка. Процесс доведения услуг до потребителя решается посредством функционирования так называемых систем доставки. Типы систем доставки могут варьироваться в широких пределах, поэтому перед маркетингом стоит проблема выбора той из них, которая будет соответствовать уровню обслуживания, месту и времени оказания банковских услуг.

Содержание работы

Введение………………………………………………………………………..…
Теоретические основы обслуживания физических лиц коммерческими банками………………………………………………………..…………………......….
Понятие коммерческого банка и банковских операций. ………………..
Правовое регулирование банковской деятельности………….……...…..
Принципы обслуживания физических лиц в коммерческих банках…...
Анализ финансовой деятельности ЗАО МКБ «Москомприватбанк» …
Организационно-экономическая характеристика ЗАО МКБ «Москомприватбанк»…………………………………………………………………..
Анализ финансового состояния ЗАО МКБ « Москомприватбанк»…….
2.3 Анализ организации размещения денежных средств
ЗАО МКБ «Москомприватбанк» …………………………………………
2.4 Анализ организации привлечения денежных средств коммерческим
банком………………………………………………………………………… . 3. Совершенствование банковского обслуживания физических лиц в ЗАО МКБ «Москомприватбанк» …………………………………….…………………
3.1 Мероприятия по совершенствованию банковского обслуживания физических лиц ЗАО МКБ «Москомприватбанк» ………................................................
3.2Совершенствование обслуживания физичеких лиц коммерческим банком с помощью интернет-технологий……………………………………....…........
Заключение…………………………………………………………..………...
Сисок использованных источников…………………………………..….….
Приложения……………………………………………………………..……...

Файлы: 1 файл

Банковское обслуживание физических лиц и его совершенствование (на примере Москомприватбанка).doc

— 934.50 Кб (Скачать файл)

 

                                     Рисунок 2.2 - Динамика активов

 

Их расчёты в период с 01.02.2010 года до 01.01.2012 года представлены  в таблице 2.3 ,

 

Таблица 2.3- Показатели активов ЗАО МКБ «Москомприватбанк»

Активы млн. руб.

01.02.2010

01.07.2010

01.01.2011

01.07.2011

01.01.2012

Денежные средства

1 554

1752

2 955

2 605

3 412

Средства в кред. орг-х

595

1 121

3 805

501

1 577

Средства в ЦБ РФ

3 667

285

1216

343

4 964

МБК размещенные

3 727

13 076

9 231

8 381

5 957

Кредиты, в т.ч.:

8411

7 104

7 658

12 247

16 046

1)   Физ. лица

5 040

5 357

6 439

8 717

10 099

2)   Юр. лица

3 370

1747

1219

3 531

5 947

Вложение в ценные бумаги:

336

894

3 305

6 973

3 960

1)   Долговые обязательства

293

851

3 263

6 930

3 958

2)   Акции

42

42

42

42

2

Прочие активы

1 565

1654

2 939

1 825

2 435

Инвестиции в дочерние и зависимые организации

ФОР

350

438

548

934

1077

Имущество

525

542

614

597

695

Всего активов

20 729

26 865

32 271

34 406

40 123


Источник - составлено автором

 

динамика пассивов представлена в Рисунке 2.4 ,

Рисунок 2.4 - Динамика пассивов ЗАО МКБ «Москомприватбанк»

а их расчёты в аналогичный период времени, а именно с 01.02.2010 года до 01.01.2012 года в Таблице 2.5-

 

Таблица 2.5 - Показатели пассивов ЗАО МКБ «Москомприватбанк»

Пассивы млн. руб.

01.02.2010

01.07.2010

01.10.2010

01.01.2011

01.07.2011

01.10.2011

01.01.2012

Депозиты и прочие привлеч. ср-ва, в т.ч.:

13 569

18 594

20 184

22 318

22 553

24 083

25 161

1)    Физ. лица

12 320

17 123

18 806

20 242

21032

22 359

23 611

2)    Юр. лица

1250

1431

1378

2 075

1 521

1724

1 550

3)    Гос. сектор

 

40

         

Средства кред. орг-й

27

391

697

135

562

485

1045

Средства на р/сч

2 410

2 964

3 412

4 440

5 540

7 274

7 128

МБК полученные

619

588

591

578

552

606

576

Прочие пассивы

474

554

560

628

610

583

620

РВПС

1735

1902

2 160

2 321

2 899

3 223

3 580

Собственный капитал

1 895

1 873

1 823

1 851

1689

1704

2 012

Всего пассивов

20 729

26 865

29 427

32 271

34 406

37 957

40 123


Источник - составлено автором

 

Более точно структура активов и пассивов на 01.01.2012 год представлена на Рисунке 2.6-

 

       Рисунок  2.6- Структура активов и пассивом  ЗАО МКБ «Москомприватбанк»

 

По мнению ИА «BankStars» банк характеризуется удовлетворительным уровнем ликвидности при значениях показателей текущей и моментальной краш-ликвидности более 100%.

Текущая краш-ликвидностъ  служит показателем способности  банка исполнить свои обязательства  перед своими вкладчиками и кредиторами в течение 30 календарных дней. Данный показатель рассчитывается как отношение суммы ликвидных активов банка со срочностью до 30 дней к сумме скорректированных обязательств банка со срочностью до 30 дней. При определении суммы скорректированных обязательств банка используется стресс-сценарий оттока денежных средств с расчетных счетов и вкладов в течение 30 календарных дней.

Моментальная краш-ликвидностъ  служит показателем способности  банка исполнить свои обязательства перед своими клиентами и кредиторами в течение одного календарного дня. Данный показатель рассчитывается как отношение сумы ликвидных активов банка со срочностью «до востребования» к сумме скорректированных обязательств банка со срочностью «до востребования». При определении суммы скорректированных обязательств банка используется стресс-сценарий оттока средств с расчетных счетов и вкладов за один рабочий день.

Показатели текущей  и моментальной краш-ликвидности представлены на Рисунке 2.7.

 

 

Рисунок 2.7 – Показатели текущей и моментальной краш- ликвидности.

 

Собственный капитал  банка служит защитой клиентов и  кредиторов банка от рыночных и кредитных  рисков, возникающих в процессе экономической деятельности банка. Уровень капитализации указывает на способность банка компенсировать возможные убытки за счет собственного капитала: чем выше значение показателя капитализации, тем выше степень защиты вкладчиков и кредиторов банка от возможных потерь. По мнению ИА «BankStars» банк характеризуется удовлетворительной капитализацией при уровне этого показателя более 10%. Данный показатель представляет собой отношение собственного капитала банка к объему его активов, взвешенных по уровню риска. Показатель капитализации представлен на Рисунке  2.8.

 

 

                          Рисунок 2.8 – Показатель капитализации.

Полученная  прибыль служит одним из важнейших  показателей деятельности банка. За счет прибыли банк формирует различные резервные фонды, увеличивает собственный капитал и выплачивает дивиденды своим акционерам. Отрицательное значение прибыли уменьшает размер собственного капитала банка, что в свою очередь в общем случае приводит к снижению надежности банка. Следует обратить внимание на источники формирования прибыли: по мнению ИА «BankStars», чем выше доля стабильных источников доходов в структуре совокупных доходов, тем лучше прогнозируется прибыль в будущих периодах. К стабильным источникам доходов ИА «BankStars» относит процентные и комиссионные доходы. Доходы от операций с ценными бумагами, иностранной валютой, производными финансовыми инструментами и драгоценными металлами, прочие доходы, по мнению ИА «BankStars», в большей степени зависят от текущей экономической ситуации и являются менее постоянными источниками прибыли.

Банк России в целях  ограничения принимаемых банками  рисков устанавливает допустимые числовые значения и методику расчета обязательных нормативов банков .Данные нормативы представлены в Таблице 2.9.

 

Таблица 2.9 - Обязательные нормативы ЗАО МКБ «Москомприватбанк»

Норматив, %

01.08.2011

01.09.2011

01.10.2011

01.11.2011

01.12.2011

01.01.2012

HI

Min 10%

Банк ТОП 30

10,38

13,75

10,30 13,45

10,22 13,16

10,31 13,06

10,66 12,93

10,64 13,37

Н2

min 15%

Банк

ТОП 30

74,27

73,34

85,36

63,87

100,05

76,73

110,35

68,76

115,61

70,65

116,78

72,41


 

                                                                                          Продолжение таблицы 2.9

НЗ

min 50%

Банк

ТОП 30

81,91

83,57

85,89

80,72

109,35

84,46

104,82

79,18

119,94

80,80

132,69

86,04

Н4

max 120%

Банк

ТОП 30

71,19

108,06

84,09

111,50

59,57

112,40

44,67

111,97

47,32

111,84

113,35

107,00

Н7

max 800%

Банк

ТОП 30

135,26

269,74

149,36

279,77

121,00

284,56

89,16

280,53

87,37

280,68

179,99

269,37

Н9.1

max 50%

Банк

ТОП 30

0,00

4,94

0,00

4,00

0,00

3,74

0,00

3,52

0,00

3,40

0,00

2,60

Н10.1

max 3%

Банк

ТОП 30

0,96

0,84

0,96

0,84

1,09

0,91

1,06

0,87

1,04

0,85

1,13

0,80

H12

max 25%

Банк

ТОП 30

0,05

5,56

0,05

5,50

0,05

5,99

0,05

5,77

0,05

5,68

0,05

5,95


     Источник - составлено автором

 

         H1 Норматив достаточности собственных средств (капитала) банка ограничивает риск несостоятельности банка и определяет требования по минимальной величине собственных средств (капитала) банка, необходимых для покрытия кредитного и рыночного рисков. Норматив достаточности собственных средств (капитала) банка определяется как отношение размера собственных средств (капитала) банка и суммы его активов, взвешенных по уровню риска. Минимальное допустимое значение норматива - 10% (11% - для банков с размером собственных средств (капитала) менее 180 млн. рублей).

Н2 Норматив мгновенной ликвидности  банка ограничивает риск потери банком ликвидности в течение одного операционного дня и определяет минимальное отношение суммы высоколиквидных активов банка к сумме обязательств (пассивов) банка по счетам до востребования, скорректированных на величину минимального совокупного остатка средств по счетам физических и юридических лиц (кроме кредитных организаций) до востребования. Минимальное допустимое значение норматива - 15%.

Н3 Норматив текущей ликвидности банка ограничивает риск потери банком ликвидности в течение ближайших к дате расчета норматива 30 календарных дней и определяет минимальное отношение суммы ликвидных активов банка к сумме обязательств (пассивов) банка по счетам до востребования и со сроком исполнения обязательств в ближайшие 30 календарных дней, скорректированных на величину минимального совокупного остатка средств по счетам физических и юридических лиц (кроме кредитных организаций) до востребования и со сроком исполнения обязательств в ближайшие 30 календарных дней. Минимальное допустимое значение норматива - 50%.

Н4 Норматив долгосрочной ликвидности банка ограничивает риск потери банком ликвидности в  результате размещения средств в  долгосрочные активы и определяет максимально допустимое отношение кредитных требований банка с оставшимся сроком до даты погашения свыше 365 или 366 календарных дней, к собственным средствам (капиталу) банка и обязательствам (пассивам) с оставшимся сроком до даты погашения свыше 365 или 366 календарных дней, скорректированным на величину минимального совокупного остатка средств по счетам со сроком исполнения обязательств до 365 календарных дней и счетам до востребования физических и юридических лиц (кроме кредитных организаций). Максимальное допустимое значение норматива - 120%.

Н7 Норматив максимального размера  крупных кредитных рисков регулирует (ограничивает) совокупную величину крупных кредитных рисков банка и определяет максимальное отношение совокупной величины крупных кредитных рисков и размера собственных средств (капитала) банка. Максимальное допустимое значение норматива - 800%.

Н9.1 Норматив максимального размера кредитов, банковских гарантий и поручительств, предоставленных банком своим акционерам, ограничивает кредитный риск банка в отношении акционеров банка и определяет максимальное отношение размера кредитов, банковских гарантий и поручительств, предоставленных банком своим акционерам к собственным средствам (капиталу) банка. Максимальное допустимое значение норматива - 50%.

Н10.1 Норматив совокупной величины риска по инсайдерам банка ограничивает совокупный кредитный риск банка в отношении всех инсайдеров, к которым относятся физические лица, способные воздействовать на принятие решения о выдаче кредита банком. Норматив H10.1 определяет максимальное отношение совокупной суммы кредитных требований к инсайдерам к собственным средствам (капиталу) банка. Максимальное допустимое значение норматива - 3%.

Н12 Норматив использования собственных средств (капитала) банка для приобретения акций других юридических лиц ограничивает совокупный риск вложений банка в акции других юридических лиц и определяет максимальное отношение сумм, инвестируемых банком на приобретение акций (долей) других юридических лиц, к собственным средствам (капиталу) банка. Максимальное допустимое значение норматива - 25%.

 

 

2.3. Анализ организации  размещения денежных средств ЗАО МКБ «Москомприватбанк»

 

 

Работа любого банка  направлена на получение прибыли. Банк для этого вкладывает имеющиеся у него активы в различные сферы, получая дивиденды. В первую очередь банки выдают кредиты. Доходы по процентам являются одним из главных источников дохода для большинства банков48.

Другой вид дохода – обслуживание юридических лиц, счетов предприятий и т.д. В первую очередь банк вкладывает средства в собственное развитие. Это открытие новых филиалов, расширение видов услуг. Банки не редко вкладывают средства в акции других банков, компаний, предприятий.

Банки являются держателями ценных государственных бумаг, приобретают драгметаллы, недвижимость и так далее. Банки, как правило, скупают акции наиболее динамично развивающихся компаний. Но надо помнить, что куда конкретно каждый в отдельности банк вкладывает средства – тайна за семью печатями.

Банки не редко вкладывают деньги в произведения искусств, занимаются строительством, финансируют научные  исследования, которые могут принести прибыль. Иначе говоря, банки вкладывают свои средства во все, что, по мнению руководства банка, может принести как дивиденды, так и обеспечивать высокую оценку общего капитала, что напрямую влияет на рейтинг банка.

Банки не редко размещают  свои средства на рынке межбанковских  кредитов, предлагая свои свободные  денежные ресурсы в кредит для других финансовых структур.

Инвестиционные операции. В процессе их совершения банк выступает в качестве инвестора, вкладывая ресурсы в ценные бумаги или приобретая права по совместной хозяйственной деятельности.

Указанные операции также  приносят банку доход посредством прямого участия в создании прибыли. Экономическое назначение указанных операций, как правило, связано с долгосрочным вложением средств непосредственно в производство.

Разновидностью инвестиционных операций банков является вложение средств в конторские здания, оборудование и оплату аренды. Указанные вложения осуществляются за счет собственного капитала банка, их назначение состоит в обеспечении условий для банковской деятельности. Эти инвестиции не приносят банку дохода.

Информация о работе Банковское обслуживание физических лиц и его совершенствование (на примере ЗАО МКБ "Москомприватбанк")