Организация и нормирование труда в компании ОАО «Сеть Делового Обслуживания»

Динамика абонентов ОАО «СДО» представлена в таблице№ 3.

 

Динамика абонентов в СБиС           2013 год
					Активные				Без сертификатов
Дата	Всего	Активные	Без сертификата	Прочие	Абоненты СДО	УПБ	ПФР  и  ФСС	Трафик	2013	2012	2011	2010	2009	2008	2007
2013	5449	3534	1683	232	3051	168	256	59	0	517	422	368	228	146	2
январь	5498	3573	1693	232	3078	175	257	63	85	446	420	367	227	146	2
февраль	5562	3598	1732	232	3109	178	247	64	128	443	420	366	227	146	2
март	5697	3701	1764	232	3203	176	256	66	164	440	419	366	227	146	2
апрель	5772	3738	1800	234	3202	173	296	67	205	438	419	366	225	145	2
май	5796	3752	1810	234	3220	171	294	67	217	438	419	364	225	145	2
июнь	5868	3750	1884	234	3216	166	301	67	293	438	417	364	225	145	2
июль	5945	3823	1887	235	3246	170	341	66	306	433	411	365	225	145	2
август	5951	3783	1933	235	3208	169	341	65	352	433	411	365	225	145	2
Сентябрь	6045	3872	1934	239	3283	171	354	64	353	433	411	365	225	145	2
Октябрь	6068	3891	1939	238	3300	172	354	65	360	433	410	365	224	145	2
Ноябрь	6098	3823	2039	236	3243	163	354	63	461	432	410	365	224	145	2
Декабрь	6192	3960	1996	236	3360	165	372	63	420	430	410	365	224	145	2
2014	6469	4147	2084	238	3530	165	387	65	510	430	410	364	223	145	2

 

Таблица №3.

В компании ОАО «СДО» применяются функциональная и профессиональная формы разделения труда.

Функциональное разделение труда осуществляется в зависимости от характера выполняемых работниками функций. По этому принципу в компании ОАО «СДО» произведено деление на управленческий персонал, в лице директора и начальников отделов, и на обслуживающий персонал, в лице сотрудников, работающих с абонентами.

Профессиональное разделение труда осуществляется по специальностям и

профессиям. В компании ОАО «СДО» это разделение произведено по

следующим специальностям:

1.      Менеджер;

2.      Бухгалтер;

3.      Инженер;

4.      Администратор  сертификации;

Структуру компании ОАО «СДО» составляют: бухгалтерия, отдел продаж, отдел сопровождения программного обеспечения, удостоверяющий центр и бухгалтерия. Сотрудники каждого отдела подчиняются начальнику соответствующего отдела, а начальники отделов непосредственно генеральному директору ОАО «СДО».

Разделение труда между отделами ОАО «СДО» заключается в закреплении за каждым отделом определенных задач и обязанностей, в соответствии специальностям и квалификации сотрудников.

Отдел продаж отвечает за привлечение новых абонентов и продление лицензий существующим. В рамках выполнения этих задач менеджеры осуществляют обзвон абонентов в соответствии со сроком окончания лицензий, дают консультации по выбору лицензии в соответствии нуждам абонента, выписывают счета и пакет документов отгрузки, заключают договора с контрагентами.

Отдел сопровождения программного обеспечения в течение года оказывает техническую поддержку абонентов. Сотрудники ОСПО консультируют абонентов по правильной установке, обновлению и использованию программного обеспечения «СБиС++» и ключей электронной подписи. Оказывают услуги по установке и настройке «Крипто-Про», драйверов на Ru-token и E-token, программы «Крипто-Арм». Отслеживают прохождение отчетов абонентов на операторе связи, выявляют ошибочные отчеты и созваниваются с абонентами для консультации по исправлению ошибок.

Удостоверяющий центр выпускает квалифицированные ключи электронной подписи для сдачи электронной отчетности, участия в электронных торгах, документооборота, ФСТ, ЕФРСДЮЛ, Минфина, Таможни, Росалкогольурегулирования, Росимущества, Росреестра, Росфинмониторингу, СМЭФ.

Бухгалтерия в разрезе работы с абонентами отвечает за контроль своевременной оплаты и оплаты дебиторской задолженности по гарантийным письмам.

Организация труда включает кооперацию труда, которая предполагает установление системы производственной взаимосвязи между работниками различных отделов, обеспечивающей согласованность совместных действий работников в процессе работы. Существование разделенного труда (по функциональному, профессиональному и квалификационному признакам) объективно требует установления определенных соотношений и взаимодействия между видами труда.

Без этого эффективная работа компании невозможна. Между работниками и их отдельными группами, коллективами должно быть организовано взаимодействие, или осуществлена кооперация. То есть должна быть обеспечена планомерная деятельность всех отделов для достижения определенного положительного эффекта.

Сложная кооперация, основанная на разделении труда, обеспечивает более

рациональное использование рабочего времени, приводит к росту производительности труда и эффективности использования рабочего времени.

В компании ОАО «СДО» отдел продаж должен согласовать с абонентами время приезда в компанию, чтобы выпуск ключей удостоверяющим центром ОАО «СДО» проходил равномерно, не было простоев в работе из-за отсутствия абонентов и не образовывались очереди в ожидании изготовления ключей. Удостоверяющий центр заранее информирует отдел продаж и отдел сопровождения программного обеспечения обо всех изменениях в законодательстве, касающихся квалифицированной подписи. Отдел сопровождения программного обеспечения на основании этих данных делает информационную рассылку для абонентов, а отдел продаж оказывает соответствующие телефонные консультации. Отдел сопровождения программного обеспечения, принимая первичные данные о контрагентах от отдела продаж, после изготовления ключей удостоверяющим центром, заносит данные об абонентах в Оператор Связи. Выявляет ошибки, допущенные при изготовлении ключа, или при заполнении реквизитов абонентов в подписном листе и исправляет их на начальной стадии регистрации абонента, что обеспечивает в дальнейшем бесперебойную и безошибочную работу абонента при сдаче отчетности по телекоммуникационным каналам связи.

 

3. Нормирование производительности труда работников ОАО «СДО».

Нормирование труда является необходимым условием и важнейшим средством организации труда и производства. При этом следует различать понятия нормы и нормативы для нормирования труда. 

 
Норма — это количественный размер максимально допустимого расхода элементов производственного процесса или минимально необходимого результата использования этих ресурсов.  
 
Нормативы для нормирования труда — это исходные величины, используемые для расчета продолжительности выполнения отдельных элементов работы при конкретных организационно технических условиях производства. Так, нормативы времени устанавливают необходимые затраты времени на выполнение отдельных элементов технологического и трудового процессов. Объектами разработки нормативов времени являются элементы трудового и технологического процессов, а также виды (категории) затрат рабочего времени.  
 
Под методом нормирования труда понимается способ исследования и проектирования трудового процесса для установления норм затрат труда. 

На практике используются опытно-статистический и аналитический методы нормирования.

При опытно-статистическом (иногда его называют суммарным) методе нормы устанавливаются в целом на всю работу без поэлементного анализа операций. Опытный метод предполагает определение нормы на основе личного опыта нормировщика, а статистический - основан на установлении норм по данным о фактических затратах времени на аналогичную работу в прошлом. Опытно-статистический метод не может быть признан научным, так как нормы разрабатываются без необходимого анализа фактических условий труда.

Научно обоснованные нормы труда устанавливаются аналитическим методом. С его помощью нормирование осуществляется в следующем порядке: нормируемая операция расчленяется на составляющие ее элементы; определяются все факторы, влияющие на продолжительность выполнения каждого элемента (технические, организационные, психофизиологические, экономические и социальные); проектируются рациональный состав операции и последовательность выполнения ее элементов с учетом наилучшего сочетания факторов, влияющих на их продолжительность. После этого рассчитываются затраты времени на каждый элемент и определяется норма времени на операцию в целом. Одновременно разрабатываются организационно-технические мероприятия, обеспечивающие внедрение запроектированного трудового процесса и установленной нормы.

Аналитический метод нормирования имеет две разновидности: аналитически-расчетный и аналитически-исследовательский. Они различаются способом определения затрат времени.

При аналитически-расчетном методе затраты времени на каждый элемент операции и операцию в целом определяются по научно обоснованным межотраслевым, отраслевым или местным нормативам.

При аналитически-исследовательском методе затраты времени на каждый элемент и операцию в целом устанавливаются на основе непосредственных измерений этих затрат на рабочих местах (путем проведения фотографии рабочего времени или хронометража).

Кроме того, на предприятиях встречаются случаи одновременного использования двух разновидностей аналитического метода, когда одни элементы нормы времени устанавливаются по нормативам, а другие - на основе проведенных исследований.

Наибольшее распространение на практике получил аналитически-расчетный метод, так как он значительно сокращает трудоемкость разработки норм, способствует установлению норм равной напряженности и дает возможность рассчитать нормы до начала производства новых изделий.

Нормирование труда служащих. К категории "служащие" относят руководителей различного ранга, специалистов с высшим и средним специальным образованием и технических исполнителей (делопроизводителей, архивариусов, секретарей, машинисток-стенографисток и др.).

Для установления их нормативной численности используются те же методы, что и для нормирования труда рабочих, в том числе аналитически-расчетный метод на основе применения: единых норы времени (например, на машинописные, чертежные и копировальные работы); типовых норм времени (например, на работы по делопроизводству, бухгалтерскому учету, на нормативно-исследовательские работы и др.); нормативов численности служащих по функциям управления (например, нормативы численности по функции "Бухгалтерский учет и отчетность" и др.).

Применяется также аналитически-исследовательский метод установления норм, предусматривающий непосредственное изучение затрат рабочего времени на рабочих местах.

Нормы могут быть дифференцированными (на операцию) и укрупненными (на всю работу). Дифференцированные нормы используются для нормирования труда технических исполнителей, а укрупненные - для нормирования труда специалистов.

Если нормы охватывают в основном все виды работ и операций, присущие той или иной должности или группе должностей, они могут быть использованы для определения необходимой численности соответствующих работников.

Для руководителей регламентируются число подчиненных и заместителей, затраты рабочего времени на закрепленные за ними виды деятельности.

Так, для директора предприятия рекомендуется норма числа подчиненных в пределах от 7 до 10 контролируемых им звеньев (заместителей, служб, производств).

При нормировании труда специалистов и технических исполнителей используются нормативы затрат времени на выполнение закрепленных за ними видов работ. Эти нормативы должны по возможности охватывать все этапы и виды работ, правильно учитывать влияние факторов на трудоемкость и условия выполнения работ.

Для специалистов и технических исполнителей применяется метод нормирования труда путем построения балансов затрат рабочего времени. На основе анализа фактического баланса рабочего времени проектируются содержание и затраты времени по каждому виду работ с учетом реализации мероприятий, направленных на совершенствование трудового процесса. Для тех специалистов и технических исполнителей, которые заняты обслуживанием производства, целесообразно устанавливать нормы обслуживания (например, для работников вычислительных центров, табельщиков, кассиров).

В компании ОАО «СДО» также разрабатываются и устанавливаются

нормы труда. В связи со спецификой данного предприятия, реально можно

говорить только о норме времени, которая рассчитывается на основе нормативов времени.