Организация и нормирование труда в компании ОАО «Сеть Делового Обслуживания»

В 2014 году планируется провести обучающие курсы для менеджеров с целью повышения эффективности их труда: как ориентироваться в потребностях клиентов, красиво и убедительно проводить презентацию товара, результативно вести переговоры, выстраивать с клиентом конструктивные отношения на долгосрочную перспективу.

 

 

7. Разработка анкет оценки социально-психологического климата в ОАО «СДО».

В условиях научно-технического прогресса характер труда предъявляет более высокие требования к психологическим особенностям человека - к его мышлению, быстроте реакции и другим. Большую часть своей жизни работающий человек проводит именно в трудовом коллективе, и этот коллектив дает ему психологическую поддержку, помогая ощутить свою принадлежность, наполнить содержанием свой образ «я». В силу указанных причин результаты труда теперь в значительной степени зависят от психического состояния работника.

Социально-психологический климат определяют как преобладающий в коллективе относительно устойчивый психологический настрой его работников, проявляющийся в многообразных формах их деятельности. Формируясь на основе эмоциональных и трудовых отношений в группе, индивидуальных ценностных ориентаций, социально-психологический климат, в свою очередь, и сам определяет систему отношений членов коллектива друг к другу, к своему труду, ко всем другим формам жизнедеятельности (к быту, досугу и др.).

К сожалению, в ОАО «СДО» этому аспекту взаимоотношений со стороны руководителя внимание не уделяется, что приводит к регулярному возникновению конфликтных ситуаций. Хотелось бы предложить генеральному директору ОАО «СДО» Слесаренко Виктору Фёдоровичу следующую анкету для исследования социально-психологического климата. Полагаю, что полученные в результате анкетирования данные помогли бы руководителю лучше понять сложившуюся обстановку в коллективе и принимать более взвешенные решения.

 

Анкета для исследования социально-психологического климата коллектива 

 

 

     Просим Вас ответить на ряд вопросов, нашей анонимной анкеты, касающихся Вашей работы.    

 Сопоставление  Ваших ответов с мнениями других  сотрудников позволит сделать  правильные выводы о нашей организации. Но это, конечно зависит от искренности, точности и полноты Ваших  ответов.   

 Пожалуйста, ознакомьтесь с вопросами и  выберите ответ, который  Вы считаете наиболее верным и отметьте его каким либо знаком (+). Просим Вас ответить на все вопросы анкеты. 

1)      Нравится ли Вам Ваша работа?

Очень нравится	Пожалуй, нравится	Работа мне безразлична	Пожалуй, не нравится	Очень не нравится

2)      Хотели бы Вы перейти на другую работу?

Да	Нет	Не знаю

3)      Оцените, пожалуйста, по 5-бальной шкале степень развития перечисленных ниже качеств у вашего непосредственного руководителя: 5- качество развито очень сильно, 1- качество совсем не развито.

Качество	Оценка	Качество	Оценка
Трудолюбие		Отзывчивость
Общественная активность		Общительность
Профессиональные знания		Способность разбираться в людях
Забота о людях		Доброжелательность
Требовательность		Справедливость

4) Кто из членов  Вашего коллектива пользуется  наибольшим уважением у коллег? Назовите одну или две фамилии: _________________________________________________

5)      Предположим, что по каким-либо причинам Вы временного не работаете; вернулись ли бы Вы на свое нынешнее место работы?

Да	Нет	Не знаю

6)      Отметьте, пожалуйста, с каким из приведенных ниже утверждений Вы больше всего согласны?

Большинство членов нашего коллектива - хорошие, симпатичные люди
В нашем коллективе есть  всякие люди
Большинство членов нашего коллектива - люди малоприятные

7) Считаете ли  вы, что было бы хорошо, если  бы члены вашего коллектива  жили близко друг от друга?

Нет, конечно	Скорее нет, чем да	не знаю, не задумывался об этом	скорее да, чем нет	да, конечно

8) Обратите внимание  на приведенную ниже шкалу. Цифра 1 характеризует коллектив, который вам очень нравится, а цифра 9 - коллектив который вам очень не нравится. В клетку вы поместите ваш коллектив?

1	2	3	4	5	6	7	8	9

9) Как вам кажется, могли бы вы дать достаточно  полную характеристику:

	да	пожалуй, да	не знаю, не задумывался над этим	пожалуй, нет	нет
А. Деловые качества большинства членов коллектива
Б. Личные качества большинства членов коллектива

 

 10)  Если бы у вас возникла возможность провести отпуск вмести с членами вашего коллектива, то как бы вы к этому отнеслись?

Это меня бы вполне устроило	не знаю, не задумывался над этим	это меня бы совершенно не устроило

 

 11) Могли бы вы  с достаточной уверенностью сказать  о большинстве членов    вашего коллектива, с кем они охотно общаются по деловым вопросам:

нет, не мог бы	не могу сказать, не задумывался над этим	да, мог бы

12) Какая атмосфера  обычно преобладает в вашем  коллективе? На  приведенной ниже шкале цифра 1 соответствует нездоровой, нетоварищеской атмосфере, а 9, наоборот, атмосфере взаимопомощи, взаимного уважения и т.п. В какую из клеточек вы бы поместили свой коллектив?

1	2	3	4	5	6	7	8	9

 

 13) Как вы думаете, если бы вы вышли на пенсию  или долго не работали по какой-либо причине, стремились бы вы встречаться с членами вашего коллектива?

Да, конечно	Скорее да, чем нет	Затрудняюсь ответить	Скорее нет, чем да	нет, конечно

14) Укажите, пожалуйста, в какой степени вы удовлетворены  различными условиями Вашей работы?

Условие	Полностью удовле- творен	Пожалуй, удовле- творен	Трудно сказать	Пожалуй, не удовле- творен	Полностью не удовлетво- рен
Состояние оборудования
Равномерность обеспечения работой
Размер заработной платы
Санитарно-гигиенические условия
Отношения с непосредственным руководителем
Возможность повышения квалификации
Разнообразие работы

15) Насколько хорошо, по Вашему мнению, организована  Ваша работа?

По-моему, наша работа организована очень хорошо
В общем, неплохо, хотя есть возможность улучшения
Трудно сказать
Работа организована удовлетворительно, много времени расходуется впустую
По-моему, работа организована очень плохо

 

 16) Как Вы считаете, пользуется ли Директор реальным влиянием на дела коллектива?

Безусловно, да	Пожалуй, да	Трудно сказать	Пожалуй, да	Безусловно, нет

 

 17) Как Вы считаете, пользуется ли Ваш руководитель  реальным влиянием на дела  коллектива?

Безусловно, да	Пожалуй, да	Трудно сказать	Пожалуй, да	Безусловно, нет

 

 18) Ваш пол:

М	Ж

 

 19) Возраст: _______________________________________________________________  

20) Образование:

Незаконченное среднее	среднее	Среднее специальное	Незаконченное высшее	высшее	Два высших

 

 21) Стаж работы  в данном коллективе: _____________________________________

22) Ваша профессия: ______________________________________________________ 

23) Ваша среднемесячная  зарплата с учетом всех премиальных  выплат __________________________________________________________________________  

24) Ваше семейное  положение:

Холост  (не замужем)	Женат (замужем)	Разведен (а)	Вдовец (вдова)

 

 

8. Примеры составления анкет для профотбора менеджеров, технических специалистов и руководителей ОАО «СДО».

С учетом специфики работы ОАО «СДО» и отсутствия на рынке труда готовых специалистов по данному профилю, при приеме на работу в компании применяется стандартная анкета. (Приложение 16). После первичного рассмотрения анкет подходящие кандидаты приглашаются на собеседование, где при личном общении с руководителем соответствующего отдела выявляются базовые технические знания и личностные качества соискателя и решается вопрос о принятии на работу.