Организация и нормирование труда в компании ОАО «Сеть Делового Обслуживания»

Таким образом, для начисления премии менеджерам должна выполнится совокупность следующих условий: процент выполнения плана, наличие телефонных звонков по каждому абоненту, оплата проданных товаров и услуг, сдача первичных документов в бухгалтерию.

Сводная таблица начисления премии по отделу продаж за ноябрь 2013г.:

Премия ОТДЕЛА ПРОДАЖ за период с  01 Ноября 2013 г. по 30 Ноября 2013 г.
№ п/п	Сотрудник	Сумма
Графа "Продление и подключение"
Продления	Белякова Н.К.	542,00
Новые	Белякова Н.К.	330,00
Продления	Петрова Е.Г.	1599,00
Новые	Петрова Е.Г.	440,00
Продления	Фильченко Г.Г.	828,00
Новые	Фильченко Г.Г.	110,00
Графа "Торги, росреестр, росалкоголь, минфин и т.д."
Торги и т.д.	Белякова Н.К.	3540,00
Торги и т.д.	Петрова Е.Г.	2340,00
Торги и т.д.	Фильченко Г.Г.	7140,00
Итого:
1	Белякова Н.К.	4412,00
2	Петрова Е.Г.	4379,00
3	Фильченко Г.Г.	8078,00
		16869,00

 Таблица № 12.

 

Подробные расшифровки таблиц по продлению, новым подключениям, бесплатным подключениям, продлениям без звонков приведены в Приложениях 3-8.

 

Заработная плата отдела продаж за ноябрь 2013г составляет:

№ п/п	ФИО	Оклад	Премия	Всего
1	Белякова Н.К.	20000-00	4412-00	24412-00
2	Петрова Е.Г.	15000-00	4379-00	19379-00
3	Фильченко Г.Г.	15000-00	8078-00	23078-00

 

Таблица № 13.

Таблица со средней заработной платой по отделу продаж:

№ п/п	ФИО	январь	Февраль	Март	Апрель	Май	Июнь	Июль	Август	Сентябрь	Октябрь	Ноябрь	Декабрь	Средняя з/п
1	Белякова Н.К.	28 271-00	24 604-00	27 842-57	31 602-54	37 856-00	24 236-79	12 656-00	17 539-70	22 830-50	19 960-00	24412-00	45 989-50	25 698-38
2	Петрова Е.Г.	24 976-65	13 441-00	14 354-02	19 418-66	19 592-67	16 147-24	17 727-00	30 648-93	8 323-07	17 999-00	19379-00	39 040-16	19 875-28
3	Фильченко Г.Г.	25 124-00	20 621-00	34 920-00	27 677-29	21155-00	29 387-00	23 858-00	18 858-48	20 529-27	11 981-14	23078-00	43 295-00	24 260-10

 

Таблица № 14.

Средняя заработная плата сотрудника отдела продаж центра в 2013 году составила 23277-86 руб.

 

Отдел сопровождения программного обеспечения обеспечивает круглосуточную телефонную поддержку абонентов всех направлений. Заносят информацию о данных абонента с подписных листов в Оператор Связи. Открывают лицензии и устанавливают действительные сертификаты абонентов. Так же сотрудники отдела оказывают платные услуги по передаче отчетности абонентов по телекоммуникационным каналам связи через уполномоченную бухгалтерию ОАО «СДО», регистрации маркеров для ИФНС, устанавливают программное обеспечение на компьютеры абонентов в офисе, при выезде к абоненту и удаленно с помощью удаленного доступа.

За разнесение информации с подписных листов в Оператор сотрудник ОСПО получает 15 руб. За выезд к абоненту 30% от общей суммы оказанных услуг. Эти работы оплачиваются непосредственно сотруднику их выполнившему. От остальных работ и услуг в премиальный фонд ОСПО начисляется 30% от всей суммы выполненных работ и оказанных услуг и распределяется эта сумма по сотрудникам в зависимости от количества отработанного времени в тот день, в который эта услуга была оказана. Круглосуточные дежурства не премируются, а возмещаются отгулами в дни, когда интенсивность звонков и иных обращений в ОСПО мала. В течение года сотрудники ОСПО оказывают поддержку абонентов. От качества этих консультаций зависит, возникнет ли у абонента желание продлить лицензию на следующий год в ОАО «СДО». Поэтому сотрудники ОСПО премируются за продление абонентов по следующей схеме: Снимается отчет о количестве и продолжительности телефонных разговоров с абонентами, продлившимися в выбранном месяце, и сравнивается количество и продолжительность разговоров с каждым абонентом у сотрудников ОСПО и отдела продаж. В случае если пропорция продолжительности звонков ОСПО к продолжительности звонков отдела продаж попадает в заданный интервал (см. Таблицу 15) соответствующая сумма из таблицы учитывается в премии ОСПО за продление абонентов.

 

Справочник % цены продления для ОСПО
Код	Наименование	Цена	Группа	ГруппаОт	ГруппаДо
1	Первая	32	Группа1	0,01	0,5
2	Вторая	64	Группа2	0,5	1
3	Третья	95	Группа3	1	3
4	Четвертая	127	Группа4	3	10
5	Пятая	160	Группа5	10	9999999,99

 

Таблица 15.

 

Помимо этого в распоряжении начальника отдела ОСПО есть фиксированная сумма (8000-00руб.) премиального фонда, которую он распределяет по своему усмотрению ежемесячно, в зависимости от индивидуальных заслуг сотрудников.

 

Рассмотрим начисление премий за ноябрь 2013года для отдела ОСПО:

Подробные выкладки начисления премий по сотрудникам ОСПО приведены в Приложениях 9 – 15.

Сводная таблица начислений премий ОСПО:

 

Премии ОСПО за Ноябрь 2013
	Сдельный заработок											Премии
ФИО	TV	Установки   в офисе		Выезд к  абоненту		Сдача отчет-  ности		Маркеры		Подпис-  ные   листы		Продление	За качество работы		Всего
	(работа по удаленному доступу: обновления, перевод на новую версию, исправление ошибок абонента)	(Программное обеспечение  для СБиС++, Росреестра, Торгов, ФСТ)		(установка программного  обеспечения для СБиС, тогргов, росреестра. Обновление версий, исправление  ошибок абонента)		Передача отчетности абонентов по ТКС		Регистрация налогоплательщика для работы через Интернет-сайт ФНС России с выдачей уникального идентификатора абонента		(занесение в  СБиС++ созданных сертификатов ключей, создание лицензий и проверка  реквизитов)		(за техническую и консультационную поддержку абонентов в течении года)	(за интенсивность   звонков или за разработку новых направлений работы)
Абалихина Л.А.	61,11	40,91		0,00		103,99		194,70		525,00		2500,00	500		3925,71
Аляев А.В.	37,50	217,53		0,00		18,60		88,92		690,00		8600,00	2000		11652,55
Коновалова Е.Ю.	0,00	353,25		0,00		124,65		309,52		1380,00		5494,00	1000		8661,42
Крылов Д.Р.	159,72	81,82		1000,00		94,20		234,32		765,00		5000,00	1500		8835,06
Крылова Т.В.	159,72	353,25		0,00		149,83		314,98		960,00		6000,00	2000		9937,78
Ремнева Е.В.	159,72	81,82		0,00		137,06		252,60		1665,00		1000,00	1000		4296,20
	418,05	1046,76		1000.,00		491,27		1142,44		5805,00		28594,00	8000,00

 

Таблица № 16.

Заработная плата ОСПО за ноябрь 2013г составляет:

№ п/п	ФИО	Оклад	Премия	Всего
1	Абалихина Л.А.	15000-00	3925-71	18925-71
2	Аляев А.В.	35000-00	11652,55	46652-55
3	Коновалова Е.Ю.	21000-00	8661-42	29661-42
4	Крылов Д.Р.	18000-00	8835-06	26835-06
5	Крылова Т.В.	40000-00	9937-78	49937-78
6.	Ремнева Е.В.	15000-00	4296-20	19296-20

Таблица № 17.

Таблица со средней заработной платой по ОСПО:

№ п/п	ФИО	январь	Февраль	Март	Апрель	Май	Июнь	Июль	Август	Сентябрь	Октябрь	Ноябрь	Декабрь	Средняя з/п
1	Абалихина Л.А.	15 400-90	14 793-26	15 857-70	17 675-00	19 511-08	15 023-68	18 143-62	35 368-40	9 265-06	14 753-48	18925-71	24 888-71	16 729-92
2	Аляев А.В.	32 161-10	28 271-57	31 936-58	37 502-52	37 062-14	34 972-33	27 128-56	43 088-58	37 775-14	37 612-12	46652-55	59 149-05	37 434-07
3	Коновалова Е.Ю.	23 680-96	22 507-52	26 555-38	28 169-67	27265-16	22 893-13	25 735-80	34 663-50	20 853-08	24 965-65	29661-42	37 082-42	26 984-70
4	Крылов Д.Р.	23 789-64	22 195-46	22 306-49	23 421-37	37 847-76	21 373-56	15 600-01	29 043-91	12 908-72	18 807-00	26835-06	26 639-06	23 380-23
5	Крылова Т.В.	16 163-20	14 701-00	30 729-02	37 379-74	25 897-17	64 421-93	24 510-95	47 579-56	21 584-53	12 853-11	49937-78	58 432-78	33 654-70
6	Ремнева Е.В.	14 729-80	14 917-79	16 505-66	16 432-41	18 805-29	14 869-75	18 021-78	30 822-06	2 319-36	14 919-84	19296-20	9 117-59	16 041-94

 

Таблица № 18.

Средняя заработная плата сотрудника ОСПО центра в 2013 году составила 25704-26 руб.

Средняя заработная плата сотрудников ОАО «СДО» в 2013 году равна 23898-62руб.

Подробно механизм начисления премий рассмотрен на примере ноября 2013г., т.к. в декабре была ежегодная премия от генерального директора, что увеличило доход сотрудников, но размыло ясность работы премиального механизма.

 

6. Пример профессионального роста сотрудников за счет обучения в ОАО «СДО».

Проблема обучения персонала предприятий в настоящее время приобретает особое значение. Это связано с тем, что работа в условиях рыночных отношений предъявляет новые требования к уровню квалификации персонала, знаниям и навыкам работников. Требуются новые подходы к решению современных задач, специалисты новых профессий, новые организационные формы деятельности работников.

Важной проблемой является необходимость изыскания и использования новых форм и методов подготовки кадров для работы с новейшей техникой, освоение которой имеет существенное значение для повышения эффективности производства. В связи с этим изменяется и сам процесс подготовки рабочих кадров.

Система подготовки кадров должна быть рассчитана на то, чтобы воздействовать на каждого работника в ходе всей его трудовой деятельности. Каждая ступень обучения призвана быть продолжением предыдущей и в наибольшей степени отвечать как способностям и возможностям работника, так и потребностям производства.

Сотрудники ОСПО Крылов Д.Р. и Аляев А.В. в 2012 году прошли обучение в ЗАО ООО "Индексное агентство РТС" http://www.rts-tender.ru ,

ЭТП ГУП "Агентство по государственному заказу, инвестиционной деятельности и межрегиональным связям Республики Татарстан" http://www.zakazrf.ru , а в 2013 году в обучающих центрах

ЭТП ЗАО "ММВБ-Информационные технологии" http://www.etp-micex.ru ,

ЭТП ОАО "Единая электронная торговая площадка" http://www.roseltorg.ru ,

ЭТП ЗАО "Сбербанк-Автоматизированная система торгов" http://www.sberbank-ast.ru . Что позволило ОАО «СДО» расширить спектр оказываемых услуг: проводить регистрацию и аккредитацию абонентов на торговых площадках, оказывать помощь в проведении торгов.

Сотрудники Удостоверяющего центра прошли обучение в Учебном центре «Информзащита», где получили фирменные дипломы и свидетельства по курсу «Безопасность информационных технологий». Это позволило ОАО «СДО» открыть второй Удостоверяющий центр для выдачи квалифицированных ключей электронной подписи и расширить список направлений использования выдаваемой ОАО «СДО» электронной подписи.