Организация работы отдела по связям с общественностью на примере ОАО "Синарский трубный завод"

1. Количественные  методы. К ним можно отнести, например, отношение опубликованных пресс-релизов к разосланным, число журналистов, пришедших на пресс-конференцию, количество позитивных и негативных публикаций за период, процент узнаваемости компании среди опрошенных, определение значений типа GRP (Gross Rating Point – сумма рейтингов общей аудитории) и TRP (Target Rating Point – сумма рейтингов целевой аудитории) и долю информации о компании во всей массе публикаций о данном рынке. Эта группа методов обеспечивает наглядные результаты, но они, как правило, страдают некоторой однобокостью, так как учитывают только сам факт наличия различных объектов исследования (информация, мероприятия и т.п.), не отражая их содержательных характеристик.

2. Качественные  методы. Они основаны на субъективной оценке конкретных текстов, мероприятий и других объектов исследования, причем полученные с их помощью выводы, в меньшей степени поддаются обработке и систематизации. Тем не менее, применение подобных методов необходимо для получения представления о сущности PR-эффектов. Примером могут быть разнообразные опросы, направленные нам выявление устойчивых ассоциаций публики, связанных с компанией или продуктом, мнений и впечатлений журналистов после участия в специальных мероприятиях и многое другое.

Применяются разнообразные смешанные методики, основанные как на количественных, так и на качественных показателях, например, определение эффектности PR-деятельности на основе анализа СМИ. Оно предполагает оценивание опубликованных в течение определенного периода материалов о компании и ее конкурентах следующим образом: упоминание = 1 балл, статья, полностью или в большей части посвященная компании, продукту = 2 балла, интервью с представителем компании = 3 балла, комментарий = 4 балла (негативные публикации оцениваются со знаком «минус»). На основе суммирования показателей составляется рейтинг, благодаря которому легко можно определить степень эффективности PR-деятельности компании на соответствующем рынке. [3, с. 99].

Также с успехом используются планово-отчетные методы, в основе которых лежит периодическое составление отчетов о работе, включающих различные показатели, и их сравнение с планами на соответствующие периоды.

В заключении 1 Главы, можно отметить, что главная цель PR – формирование и увеличение «паблицитного капитала» лица или организации. Эта цель соотносится и с основной функцией PR – отдела на предприятии.

На сегодняшний день Public Relations является неотъемлемой частью современных маркетинговых коммуникаций, выполняя функцию управления человеческими ресурсами для создания благоприятной деловой атмосферы взаимного доверия и согласия. Для эффективной деятельности PR в организации необходимо создать PR – подразделение, которое должно занимать значимое место в организации, так как это способствует наиболее эффективному продвижению компании, как во внешней среде, так и во внутренней. Структура и масштаб PR – подразделения зависят от многих факторов: размер организации, бюджет, цели, задачи компании.

PR-активность преимущественно  относится к тем типам творческой  деятельности, результаты которой  не могут быть оценены с  помощью четких и однозначных критериев, и это обуславливает существование широко спектра специфических методов выявления эффектности, которые для получения объективного результата должны использоваться в комплексе.

 

Глава 2. Характеристика и функции отдела по связям с общественностью на ОАО «СинТЗ»

 

2.1 Общая характеристика предприятия

 

«Синарский Трубный Завод» - одно из крупнейших специализированных предприятий России по производству стальных, нержавеющих и чугунных труб. Завод был основан в апреле 1934 года в городе Каменск-Уральский (Свердловская область).

В 1992 году государственное предприятие было преобразовано в открытое акционерное общество «Синарский трубный завод» (ОАО «СинТЗ»). В 2002 году Синарский трубный завод вошел в состав Трубной Металлургической компании – одного из ведущих мировых холдингов по производству стальных и чугунных труб.

Трубная металлургическая компания является крупнейшим российским производителем труб и входит в тройку лидеров мирового трубного бизнеса. В состав ТМК входят следующие предприятия: Волжский трубный завод, Синарский трубный завод и Северский трубный завод, Таганрогский металлургический завод в России, компанию TMK IPSCO в США, трубный завод ТМК-ARTROM и металлургический завод ТМК-Resita в Румынии, предприятие ТМК-Казтрубпром в Казахстане, а также ряд предприятий нефтегазового сервиса.

Сейчас ОАО «СинТЗ» выпускает все виды труб нефтяного сортамента: бурильные, обсадные, насосно-компрессорные, коррозионно-стойкие, а также бесшовные горячекатаные и холоднодеформированные трубы, в том числе для котлов высокого давления, нержавеющие и свертно-паяные трубы.

Продукция завода находит применение во многих отраслях - нефтегазодобыче, энергетике, машиностроении, ЖКХ. Часть продукции в виде передельной трубной заготовки идет для обеспечения предприятий, входящих в ОАО «ТМК».

Качество продукции ОАО «СинТЗ» и надежность заводской системы управления качеством подтверждены самыми авторитетными лицензиями и сертификатами качества: независимого германского сертификационного центра TUV, американского нефтяного института API, успешной сертификацией по международному стандарту ISO 9001.

В состав завода входят 6 основных цехов:

- трубопрокатный цех №1;

- трубопрокатный цех №2;

- трубопрокатный цех №3;

- цех по производству  труб нефтяного сортамента (трубопрокатный  цех №4);

- трубоволочильный цех  №2;

- трубоволочильный цех  №3.

Трубопрокатный цех №1. Цех выпускает: ленту стальную холоднокатаную, предохранительные детали для труб нефтяного сортамента.

Трубопрокатный цех №2. Цех выпускает: трубы нефтяного сортамента (трубы бурильные, нефтегазопроводные, насосно-компрессорные, обсадные), трубы общего назначения.

Трубопрокатный цех №3. Цех выпускает: горячекатаные трубы из углеродистых и легированных марок стали.

Трубопрокатный цех №4. Цех выпускает трубы нефтяного сортамента (обсадные, насосно-компрессорные, нефтегазопроводные).

Трубоволочильный цех №2. Цех выпускает трубы из углеродистых и легированных марок стали тонкостенные бесшовные, тянутые, котельные, капиллярные, подшипниковые, общего назначения.

Трубоволочильный цех №3. Цех выпускает: трубы из нержавеющих сталей и сплавов, котельные трубы, трубы свертные паяные двухслойные.

Благодаря высокому качеству выпускаемой продукции, предприятие успешно реализует программы освоения рынков дальнего и ближнего зарубежья.

Потребителями продукции «СинТЗ» являются такие крупные российские и международные компании как Газпром, ТНК-BP, Сургутнефтегаз, Роснефть, ЛУКОЙЛ, Сибнефть, Башнефть, Татнефть, Белэнергомаш, Сибэнергомаш, АвтоВАЗагрегат и др.

Цель деятельности ОАО «СинТЗ» в области качества - выполнение требований заказчиков, обеспечение удовлетворение их потребностей и ожиданий и формирование у них доверия к продукции посредством строгого соблюдения установленных требований.

Для обеспечения цели управленческий персонал разрабатывает и внедряет четкие письменные инструкции в расчете на то, что каждый сотрудник будет работать в соответствии с этими инструкциями и выполнять свою работу правильно с первого раза. При обнаружении необходимости совершенствования действующих инструкций, принимаются все меры по доведению таких инструкций до приемлемого уровня.

В 2008 году финансовый результат предприятия составил 969,7 млн. рублей, отклонение от плана составило -1 727,4 млн. рублей (-64%). Основная причина - это рост в течение 2008 года на трубную заготовку сверх годового плана на 29,9 %, при этом рост на трубы сверх годового плана составил всего 15,8 %. Таким образом, за счет опережающего темпа роста цен на заготовку над трубами произошло снижение финансового результата на 1 558, 9 млн. рублей. Перерасход металла составил 168, 5 млн. рублей.

На Синарском трубном заводе активно внедряется Стратегическая инвестиционная программа, которая была утверждена приказом ОАО «ТМК» от 11 января 2005 года, с учетом решений, принятых Советом Директоров ОАО «ТМК». В основу технического развития ОАО «СинТЗ» положен принцип постоянного совершенствования технологий и освоения производства новых видов продукции.

В рамках Стратегической инвестиционной программы на ОАО «СинТЗ» осуществлялось техническое развитие по следующим направлениям:

-внедрение нового или  модернизация существующего технологического оборудования, позволяющего обеспечивать выпуск продукции, соответствующей требованиям Потребителей;

- оснащение новым, реконструкция  и модернизация существующего  оборудования подразделений предприятия  для обеспечения эффективной  и безаварийной работы, а также  мероприятия, направленные на снижение  затрат на производство продукции;

-оптимизация и повышение  эффективности систем электроснабжения;

-развитие информационной  сети предприятия;

-выполнение природоохранных  мероприятий, а также мероприятий, направленных на выполнение требований  надзорных органов;

-проведение НИОКР и  работ по совершенствованию технологии.

В течение 2008 года реализовывались следующие проекты/мероприятия.

1. Организация участка  по термической обработке в  цехе В-3. Внедрение этого проекта  позволило увеличить объем производства  и реализации термообработанных  труб.

2.Строительство блока  очистных сооружений. Внедрение  технологии биохимической очистки  отработанных травильных растворов  и промывных вод цехов В-2, В-3 позволяет вернуть очищенную  воду в оборотный цикл завода. Данная технология снижает потребление  чистой воды из р. Исеть и  соответственно, объем сбросов сточных  вод, что значительно уменьшает  негативное воздействие на окружающую  среду.

3. Внедрение оборудования  по нанесению консервационных  покрытий труб, что позволит выполнить требования заказчиков в части обеспечения консервационной защиты при транспортировке и хранении труб сроком до 12 месяцев, улучшить потребительские качества и товарный вид труб.

4. В цехах В-2 и В-3 начато  строительство участка по производству  длинномерных труб из углеродистых  марок сталей, строительство проходной  газовой печи с защитной атмосферой, что позволит расширить сортамент  выпускаемых труб, снизить себестоимость, сократить сроки изготовления заказа.

В связи с модернизацией производства уменьшилась себестоимость продукции, расширился сортамент выпускаемой продукции, вследствие чего увеличилась средняя заработная плата с 15984 рублей (2007 год) до 20210 рублей (2008 год).

В целях совершенствования организационной структуры предприятия были созданы дочерние организации: ООО «СинараПромСервис», ООО «СинараТрансАвто», ООО «Ремонтно-технический центр Синара (РТЦС)», Центр культуры и народного творчества «Орбита», Спортивно-оздоровительный комплекс «Синара», Библиотека, спортивный стадион «Синара», Развлекательный центр «Колесо фортуны», Санаторий-профилакторий «Чистый ключ».

Синарский трубный завод - это крупное промышленное предприятие, поэтому оно несет ответственность перед обществом, в котором действует. Именно поэтому на ОАО «СинТЗ» внедряются требования международных стандартов SA 8000:2001 «Социальная ответственность».

Социальная ответственность выражается в проведении разнообразных социальных программ внутренней и внешней направленности. К первым относятся развитие персонала, охрана здоровья и поддержание безопасных условий труда, природоохранная деятельность и ресурсосбережение, ко вторым - благотворительная деятельность, развитие местного сообщества, добросовестная деловая практика. Основу этой деятельности составляют многосторонние соглашения о социально-экономическом сотрудничестве, заключаемые с администрацией города.

Упрочить лидирующие позиции среди трубных заводов, действовать в интересах общества, потребителей, акционеров и самих работников, эффективно использовать механизмы, обеспечивающие социальное партнерство работников и работодателя - на решение этой стратегической задачи направлена кадровая политика СинТЗ. Ее реализации способствует построение целостной системы управления персоналом.

Высокий уровень репутации предприятия в городе и регионе, профессионализм руководителей, специалистов и рабочих, наличие собственного Центра подготовки и развития персонала и профессионального лицея «Синарский» являются конкурентными преимуществами ОАО «СинТЗ».

Приоритетами кадровой политики являются:

• совершенствование системы обучения и служебного продвижения работников;
• формирование мотивационных механизмов;
• создание современных систем подбора и маркетинга персонала;
• поступательный рост оплаты труда, учитывающий личный вклад и профессионализм работника;
• повышение эффективности инвестиций в персонал через оптимизацию затрат на человеческие ресурсы и создание единого корпоративного пространства;
• реализация социальных программ, развитие социального партнерства.

На СинТЗ большое внимание уделяется закреплению высококвалифицированных кадров: руководителей, специалистов и рабочих. На это нацелены Комплексная программа по работе с персоналом, программа «Молодежь», программа мониторинга эффективности вновь принятых работников предприятия, программа «Женщины».

На заводе применяются различные формы обучения. Успешно реализуются целевые программы развития персонала и программа «Подготовка резерва». На базе Центра подготовки и развития персонала открыты филиалы Каменск –Уральского радиотехникума и КУПК, УГТУ-УПИ.