Совершенствование организации труда управленческого персонала на примере ОАО «Ростелеком»

     В выполнении данных функций управляющие  в процессе организации труда  должны достигать наибольшей эффективности. Но достижение эффективности в современных условиях становится все более трудной задачей.

     Эффективность работы управленческого персонала  зависит, от организации труда персонала  в целом.[18]

     Следует выделить основные направления организации  труда персоналом, так как все они в равной степени относятся к основным и вспомогательным рабочим, специалистам и служащим (т.е. управленческому персоналу):

     1) разработка  рациональных форм разделения и кооперации труда основана на обособлении частей производственного процесса исходя из их технологических особенностей, выполняемых функций и квалификационных требований к рабочим. Другой стороной этой деятельности является установление тесных связей между различными группами работников и отдельными работниками в процессе их совместного труда. Разделяя труд одновременно разрабатывают систему его кооперации;

     2) организация рабочих мест предполагает оснащение средствами производства, предметами труда, инструментом, приспособлениями и оснасткой, средствами связи, а также их рациональное размещение на рабочей площадке и в рабочей зоне, способствующее применению рациональных методов и приемов труда и в конечном итоге — высокой эффективности труда каждого работника;

     3)  обслуживание рабочих мест как  важный элемент организации труда  предполагает по существу поиск  оптимальных вариантов взаимодействия  основных и вспомогательных рабочих,  что позволяет обеспечить бесперебойное  снабжение рабочих мест исходным  сырьем, материалами, заготовками,  услугами наладочного и ремонтного  характера, транспортным и хозяйственным  обслуживанием и др.;

     4) оптимизация трудового процесса путем внедрения ациональных методов и приемов труда предусматривает построение любого трудового процесса на основе приемов и методов труда, обеспечивающих максимальную экономию рабочего времени при наименьших затратах физической энергии и оптимальном темпе работы;

     5) создание благоприятных условий труда на рабочих местах, рационализация режимов труда и отдыха предполагают установление научно обоснованных годовых, недельных, суточных и сменных режимов труда и отдыха, комфортных условий труда на каждом рабочем месте, обеспечивающих устойчивую работоспособность людей в течение длительного периода времени и сохранение их здоровья;

     6)  аттестация и рационализация  рабочих мест, представляющие собой  периодический учет, всестороннюю  оценку и аттестацию рабочих  мест на предмет их соответствия  современным требованиям, а в  случае этого несоответствия  — разработку мероприятий по  их рационализации;

     7) нормирование труда, представляющее собой деятельность по управлению трудом и производством, направленную на установление необходимых затрат и результатов труда, а также соответствия между численностью различных групп персонала и количеством единиц оборудования.[11]

     Указанные направления организации труда  неразрывно связаны между собой, поэтому их следует рассматривать  как систему.

     Таким образом, большую роль в организации труда играет организация труда управленческого персонала, так как, управленческий персонал – это особая категория трудовых ресурсов. От организации их работы зависит эффективность работы целого предприятия. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Анализ организации труда управленческого персонала на предприятии ОАО «Ростелеком»

     2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия ОАО «Ростелеком»

       История создания и развития филиала в  Кировской области ОАО «Ростелеком» неразрывно связана с зарождением и развитием связи в городе Киров.

       Кировское краевое управление связи было создано  в  декабре 1934г. и начало функционировать  с 1 февраля 1935г. с тем, чтобы поддерживать и развивать телеграфную, телефонную, радио, телевещание, почтовые услуги конкретно  на территории Кировского края, а потом  и области.

       В 1999 г. было создано Открытое Акционерное  Общество (ОАО) «Кировэлектросвязь». В  этом же году в структуре ОАО был  создан филиал Центр автоматизации  и информационных технологий (ЦАИТ). За один год работы ЦАИТ стал крупнейшим в регионе провайдером услуг  интернет и других сетей передачи данных.

       1 декабря 2002 года, в связи с реорганизацией  упразднено ОАО «Кировэлектросвязь»,  в Кировской филиал ОАО «ВолгаТелеком» Нижнего Новгорода. В своей работе предприятие руководствуется Положением о филиале. Высший орган управления – Общество собрание акционеров.

       1 апреля 2011 года, Кировский филиал  ОАО «ВолгаТелеком» был присоединен  к ОАО «Ростелеком».

       Миссией Кировского филиала ОАО «Ростелеком» сохранить лидирующее положение  среди конкурентов благодаря  готовности и способности реагировать  на быстрый рост требований своих  клиентов. Для этого Кировский  филиал ОАО «Ростелеком» будет предоставлять  традиционные, и внедрять новые телекоммуникационные услуги, совершенствовать и осваивать  новые методы обслуживания клиентов, рационально и эффективно использовать имеющиеся финансовые, технологические  и кадровые ресурсы.

       Целевой аудиторией ОАО «Ростелеком» являются жители Кирова и Кировской области (органы государственной и муниципальной власти, жители частного сектора, заключение договоров с застройщиками многоэтажных домов).

       Наиболее  востребованными услугами являются:

       - международная и междугородняя  связь;

       -Интернет  и сеть передачи данных;

       -Электронная  почта;

       -телеграфная  связь;

       -кабельная  сеть и др.

       Главной долгосрочной стратегической целью  Филиала является удержание лидирующих позиций на рынке услуг проводной  телефонии  Филиал является монополистом на 87% и 95% рынка местной и зоновой  фиксированной связи, однако возникает  конкуренция со стороны сотовой  связи ( МТС, Мегафон, Эртелеком и  др.), доминирующих позиций в предоставлении новых видов услуг (например, таких  как Интернет), а также достижение максимальонго объема прибыли в  процессе реализации услуг электросвязи.

       В целях предоставления конкурентоспособных  услуг связи в Филиале разработана  и внедрена система качества на основе требований международных стандартов ИСО серии 9001. Для координации  этой работы создан Совет по качеству. Советом рассмотрена и принята  к исполнению

« Программа  разработки системы качества в соответствии с требованиями стандартов ИСО 9001».

     Список  услуг Филиала постоянно расширяется. Все это, несомненно, способствует удержанию  и развитию конкурентных преимуществ  Филиала.

     Местонахождение Филиала –Российская Федерация, г.Киров, ул. Дрелевского, 43.

     Филиал  является обособленным подразделением Общества, расположенным вне места  нахождения Общества и осуществляющим функции Общества, в том числе функции представительства, в соответствии с Положением.

     Филиал  в своей деятельности руководствуется  законодательством Российской Федерации, Уставом Общества, настоящим Положением, решениями органов управления Общества, стандартами, положениями, приказами  и распоряжениями Генерального директора  Общества и Директора Филиала.

     Руководство деятельностью Филиала осуществляет Директор Филиала. Трудовые отношения Директора Филиала с Обществом регулируются трудовым договором, условия которого утверждаются Советом директоров. Директор Филиала является по должности заместителем Генерального директора Общества, назначается и освобождается от должности Генеральным директором Общества по согласованию с советом директоров Общества. Директор организует и руководит финансово – хозяйственной деятельностью Филиала, а также входит по должности в состав Правления Общества.

     Решения собрания акционеров, Совета директоров, Правления Общества, указания Генерального директора Общества, изданные в пределах их полномочий, обязательны для Филиала.

       Устав ОАО «Ростелеком» зарегистрирован Распоряжением главы администрации г. Нижнего Новгорода №1605-р от 15 декабря 1993 г., утвержден общим собранием акционеров ОАО «Нижегородсвязьинформ» от 28 июня 2002 г.

     Положение о региональном филиале в Кировской области ОАО «Ростелеком» утверждено решением Совета директоров ОАО «Нижегородсвязьинформ» (Протокол № 12 от 28 января 2002г).

     Органами  управления акционерного общества являются:

     - Общее собрание акционеров

     - Совет директоров

     -Исполнительный  единоличный орган (Директор, Генеральный  Директор)

     - Коллегиальный исполнительный орган  (аппарат управления)

     -Орган внутреннего контроля за финансово-хозяйственной деятельностью акционерного общества (ревизионная комиссия).

     Организационная структура – это упорядоченная совокупность взаимосвязанных звеньев управления, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их развитие как единого целого.

     Структура управления филиала в Кирове ОАО «Ростелеком» иерархична, содержит следующие уровни управления:

     1. Руководство Филиала

     2.Аппарат  управления (блоки: управления, службы, отделы)

     Организационная структура филиала (Приложение 1) состоит из двух самостоятельных органов управления, выполняющих определенные функции. «Вершиной» является Руководство филиала, а «основанием» – Аппарат управления структурными подразделениями. В Свою очередь Аппарат управления состоит из таких отделов и блоков, как: управление информационными технологиями, отдел коммерции, управление по работе с персоналом, технический отдел, административно-хозяйственное управлении, управление безопасности, управление правового обеспечения, отдел экономики и финансов, бухгалтерия. Также можно выделить еще три существенных блока: ЦОВ (центр обслуживания вызовов); КТС (Кировская телекоммуникационная сеть) и МТУ. 

     Структура управления Филиала (Приложение 2) имеет линейно-функциональный вид. Данный вид организационной структуры основан на соблюдении единоначалия, линейного построения структурных подразделений и распределения функций управления между ними. Для функционального типа характерна реализация принципа демократического центризма, при котором подготовка и обсуждение решения производится коллегиально, а принятие решения, ответственность за которое он и несет – первым руководителем единолично.

     Рассмотрим, сведения характеризующие размеры Филиала за три года: 2009, 2010 и 2011 гг. Динамика списочной численности всего персонала представлена в Таблице 1.

     Таблица 1 – Динамика списочной численности всего персонала

Год	2009 год	2010 год	Темп роста, %	2011 год	Темп роста, %
Количество, чел.	3141	2956	-5,9	2753	-6,9

 

     В 2010 г. по сравнению с 2009 г. произошло снижение списочной численности персонала на 5 %, а в 2011 г. по сравнению с 2010 г.на 6,9 %. Причинами снижения численности послужили: оптимизация организационной структуры Филиала, внедрение современных телекоммуникационных технологий, замена АТС координатной и декадно-шаговой системы на цифровые АТС.

     Основные  экономические показатели представлены в Таблице 2 (Приложение 3).

     Выручка от реализации услуг – это сумма денежных средств, полученных предприятием за оказанные услуги. Из таблицы видно, что выручка увеличилась в 2010 г. по сравнению с 2009г. на 5% и в 2011г. по сравнению с 2010г. на 2,5 %.

     Выручка от продажи товаров и услуг  за рассматриваемый период увеличилась  с 2287522 тыс. руб. в 2009 г. до 2461544 тыс. руб. в 2011 г., т.е. на 174022 тыс. руб., темп прироста составил 7,6 %. Увеличение данных показателей  можно объяснить активной деятельностью  в области продаж, происходит внедрение  новых технологий и предложение  клиентам новых услуг.

     Прибыль от реализации услуг – обобщающий показатель финансовых результатов хозяйственной деятельности; определяется как разность между выручкой от хозяйственной деятельности и суммой затрат на эту деятельность. Прибыль выросла в 2010 г. по сравнению с 2009г. на 4,9% и в 2011г. по сравнению с 2010г. на 3,7%.