Формирование агентской сети как B2С(на примере общества с ограниченной ответственностью «Росгосстрах»)

Продолжение приложения А

 

 

Приложение Б

 

Отчет о прибылях и убытках за 2009г.

	Организация          ООО «Росгосстрах»					КОДЫ
	Идентификационный номер налогоплательщика			Форма №2 по ОКУД		0710001
	Вид деятельности   страховые услуги			Дата(год,месяц,число)		2008/12/31
	Организационно-правовая форма / форма собственности   ООО			По ОКПО
	Единица измерения         тыс. руб.			ИНН
	Адрес  236000, г. Калининград, пл. Победы 10			По ОКВЭД По ОКОПФ/ОКФС
	Дата утверждения			По ОКЕИ
	Дата отправки (принятия)
Наименование показателя		Код строки	За отчетный период		За аналогичный период предыдущего года
1		2	3		4
Доходы и расходы по обычным видам деятельности Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей		010	24794		18121
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг		020	(12187)		(10452)
Валовая прибыль		029	12607		7669
Коммерческие расходы		030	(2262)		(1148)
Управленческие расходы		040	(4686)		(1982)
Прибыль (убыток) от продаж		050	5659		4539
Прочие доходы и расходы Проценты к получению		060
Проценты к уплате		070
Доходы от участия в других организациях		080
Прочие доходы		090	2291		(1598)
Прочие расходы		100	(2264)		(1533)
Прибыль (убыток) до налогообложения		140	5686		4604
Отложенные налоговые активы		141
Отложенные налоговые обязательства		142
Текущий налог на прибыль		150	(1365)		(1185)
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода		190	4321		3419
СПРАВОЧНО Постоянные налоговые обязательства (активы)		200
Базовая прибыль (убыток на акцию)
Разводненная прибыль (убыток на акцию

                                                                                                      

   Приложение В

Бухгалтерский баланс на 31 декабря 2010 г.

Организация          ООО «Росгосстрах»		КОДЫ
Идентификационный номер налогоплательщика	Форма №1 по ОКУД	0710001
Вид деятельности   страховые услуги	Дата(год,месяц,число)	2009/12/31
Организационно-правовая форма / форма собственности   ООО	По ОКПО
Единица измерения         тыс.руб.	ИНН
Адрес  236000, г. Калининград, пл. Победы 10	По ОКВЭД По ОКОПФ/ОКФС
Дата утверждения	По ОКЕИ
Дата отправки (принятия)

Продолжение приложения В

 

 

 

 

 

Приложение Г

 

Отчет о прибылях и убытках за 2010 г.

Организация          ООО «Росгосстрах»					КОДЫ
Идентификационный номер налогоплательщика			Форма №2 по ОКУД		0710001
Вид деятельности   страховые услуги			Дата(год,месяц,число)		2009/12/31
Организационно-правовая форма / форма собственности   ООО			По ОКПО
Единица измерения         тыс.руб.			ИНН
Адрес 236000, г. Калининград, пл. Победы 10			По ОКВЭД   По ОКОПФ/ОКФС
Дата утверждения			По ОКЕИ
Дата отправки (принятия)
Наименование показателя	Код строки	За отчетный период		За аналогичный период предыдущего года
1	2	3		4
Доходы и расходы по обычным видам деятельности Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей	010	37998		24794
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	020	(19953)		(12187)
Валовая прибыль	029	16045		12607
Коммерческие расходы	030	(2082)		(2262)
Управленческие расходы	040	(2993)		(4686)
Прибыль (убыток) от продаж	050	12970		5659
Прочие доходы и расходы Проценты к получению	060
Проценты к уплате	070
Доходы от участия в других организациях	080
Прочие доходы	090	2491		2291
Прочие расходы	100	(2381)		(2264)
Прибыль (убыток) до налогообложения	140	13080		5686
Отложенные налоговые активы	141
Отложенные налоговые обязательства	142
Текущий налог на прибыль	150	(3140)		(1365)
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода	190	9940		4321
СПРАВОЧНО Постоянные налоговые обязательства (активы)	200
Базовая прибыль (убыток на акцию)
Разводненная прибыль (убыток на акцию

                                                                                                                          

Приложение Д

Бухгалтерский баланс на 31 декабря 2011 г.

Организация          ООО «Росгосстрах»		КОДЫ
Идентификационный номер налогоплательщика	Форма №1 по ОКУД	0710001
Вид деятельности   страховые услуги	Дата(год,месяц,число)	2010/12/31
Организационно-правовая форма / форма собственности   ООО	По ОКПО
Единица измерения         тыс.руб.	ИНН
Адрес  236000, г. Калининград, пл. Победы 10	По ОКВЭД По ОКОПФ/ОКФС
Дата утверждения	По ОКЕИ
Дата отправки (принятия)

Продолжение приложения Д

 

 

Приложение Е

 

Отчет о прибылях и убытках за 2011 г.

 

Организация          ООО «Росгосстрах»					КОДЫ
Идентификационный номер налогоплательщика			Форма №2 по ОКУД		0710001
Вид деятельности   страховые услуги			Дата(год,месяц,число)		2010/12/31
Организационно-правовая форма / форма собственности   ООО			По ОКПО
Единица измерения         тыс.руб.			ИНН
Адрес 236000, г. Калининград, пл. Победы 10			По ОКВЭД   По ОКОПФ/ОКФС
Дата утверждения			По ОКЕИ
Дата отправки (принятия)
Наименование показателя	Код строки	За отчетный период		За аналогичный период предыдущего года
1	2	3		4
Доходы и расходы по обычным видам деятельности Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей	010	47852		37998
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг	020	(237)		(19953)
Валовая прибыль	029	27699		16045
Коммерческие расходы	030	(2196)		(2082)
Управленческие расходы	040	(4112)		(2993)
Прибыль (убыток) от продаж	050	13845		12970
Прочие доходы и расходы Проценты к получению	060
Проценты к уплате	070
Доходы от участия в других организациях	080
Прочие доходы	090	1767		2491
Прочие расходы	100	(1571)		(2381)
Прибыль (убыток) до налогообложения	140	14041		13080
Отложенные налоговые активы	141
Отложенные налоговые обязательства	142
Текущий налог на прибыль	150	(3351)		(3140)
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода	190	10690		9940
СПРАВОЧНО Постоянные налоговые обязательства (активы)	200
Базовая прибыль (убыток на акцию)
Разводненная прибыль (убыток на акцию

                                                                                                                          

 

1.4 Содержание маркетинговой  деятельности предприятия ООО  «Росгосстрах» в Калининградской  области.

В организации ООО «Росгосстрах» присутствует маркетинговый отдел, представленный в количестве одного человека. Его основными функциями являются:

- продвижение бренда и страховых  продуктов

• формирование позитивного информационного поля
• внедрение корпоративных стандартов
• аналитическая работа по отслеживанию материалов в местном СМИ,  посвященных деятельности филиала.

В рамках деятельности филиала маркетинговым отделом не проводятся маркетинговые исследования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Характеристика целевого  рынка предприятия ООО «Росгосстрах».

2.1 Характеристика групп потребителей услуг компании  и их мотивы покупок.

Потребителями компании ООО «Росгосстрах» являются физические и юридические лица, которым предоставляется широкий спектр страховых услуг от популярных программ автострахования до специального страхования космической отрасли. Современный потребитель имеет право выбора «своего» страховщика, заботясь о благополучии своих клиентов и зная, что каждую минуту происходят множество мелких и крупных страховых случаев, компания «продает» безопасность, предлагая мощную систему урегулирования убытков и уверенность в выплате.

Хотелось бы перечислить некоторых крупных клиентов компании в Калининградской области:

• ОАО «РЖД»
• ООО «Телебалт»
• ООО «Автогазсервис»
• ООО «Неманский ЦБК»
• ООО «Балткран»
• ООО «Морской торговый порт»
• ОАО «Калининградгазификация»
• Гостиница «Москва»
• Гостиница «Калининград»
• ТЦ «Плаза»
• ТЦ «Акрополь»

 

Компания ООО «Росгосстрах» позиционирует клиентов, как центр, вокруг которого сосредоточена деятельность компании, а удовлетворенность потребностей клиентов и долгосрочное сотрудничество – высшая ценность ООО «Росгосстрах».

Компанией ООО «Росгосстрах» разработан сайт: На сайте размещена информация об организации, история возникновения, краткая информация о клиентах и партнерах компании, список предоставляемых услуг, итоги и презентации уже проведенных акций, новости компании, контактная информация, а так же калькулятор, по которому каждый желающий имеет возможность рассчитать стоимость той или иной услуги.

Сайт креативно оформлен, текст мотивирует обращаться в страховую компанию «Росгосстрах», посетители сайта могут увидеть следующие лозунги: «Мы делаем страхование еще доступнее, надежнее и проще», ; «Честность-наш главный принцип».

Сайт постоянно анализируется сотрудниками  головного  центра компании, определяется, по каким запросам была найдена страница, сколько было посетителей за неделю, месяц. На основе полученной информации анализируется, по какой причине увеличилось или уменьшилось число посетителей страницы, принимается решение о замене какого-либо текста, добавления рекламной информации или изменении оформления страницы.

Так же в целях рекламы предприятия, производится раздача сувениров постоянным клиентам. В этом году сувенирами являлись фарфоровые кружки с эмблемой компании, а также картинки детей.

На предприятия ООО «Росгосстрах» в части розничного страхования проводится анализ удовлетворенности покупкой продукции предприятия. Надзор за персоналом призван обеспечить своевременное и качественное выполнение поставленных перед ним задач. Реализация контроля за качеством и координация работ такого рода — основная задача Начальника отдела развития розничной сети.

Начальник ОРРС осуществляет надзорные функции над 22 подразделениями филиала, выполняет административные задания с целью гарантии эффективной работы менеджеров.

Выстраивая доверительные отношения с каждым работником позволяют Начальнику ОРРС  эффективно задействовать его способности для решения поставленных задач. Здесь он выступает уже в качестве куратора, наставника, который может научить, подсказать, указать на ошибку. При этом делая объективную оценку каждому работнику, которая влияет на их дальнейшую работу в компании, поскольку такая оценка включается в отчет о проделанной работе с целью определения выполнения установленных норм.

Раз в год проводится оценка персонала, по которой каждому из работников присваивается определенная категория ( A, B, C, D, E).

• «A» превышает требования должности, входит в кадровый резерв на вышестоящие должности
• «В» соответствует должности, обладает существенным потенциалом, может претендовать на вышестоящую должность.
• «С» соответствует должности, работник эффективен в текущей должности, демонстрирует результаты на ожидаемом уровне, выполняет планы.
• «D» условно соответствует должности, работник демонстрирует результаты ниже ожидаемого уровня., подлежит замене на более профессионального.
• «E» не соответствует занимаемой должности, необходимо ограничивать полномочия, понижать в должности или рекомендовать к высвобождению.