Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Октября 2012 в 20:41, курсовая работа
Компания «Мобильные ТелеСистемы» была образована Московской Городской Телефонной Сетью (МГТС), Deutсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и еще несколькими акционерами в виде закрытого акционерного общества в октябре 1993 года. Четыре российских компании владели 53% акций, две немецкие компании — 47%. В начале 1995 года АФК «Система» приобрела пакет у российских держателей акций, а DeTeMobil выкупил акции компании Siemens.
1 марта 2000 года в результате слияния ЗАО «МТС» и ЗАО «РТК» было образовано
1. Сбор информации о фирме…………………………………...………………3.
2. Оценка услуг фирмы и ее продукции………………………………………18.
3. Цены на услуги фирмы:…………………………………………………..…20.
• Способы оплаты услуги……………………………………………………………….29.
• Скидки по абонентской плате, бесплатные услуги………………………………….29.
4. Реклама……………………………………………………………………….30.
5. Информация о клиентах:……………………………………………………32.
• Клиенты-предприятия…………………………………………………….……32.
• Клиенты-физические лица……………………………………………………..32.
• Источники информации о клиентах……………………………………………33.
• Общение с клиентами………………………………………..…………………33.
• Обслуживание клиентов (покупателей)….……………………..……………...34.
6. Реализация услуг…….……………………………………………………....34.
7. Конкуренция:…………….………………………………………………..…36.
• Анализ преимуществ и слабых сторон конкурентов……….………………...…46.
8. Перспективы фирмы на рынке…….………………………….………….…49.
9. Проблемы развития фирмы и возможности их разрешения:…………..…51.
• Классификация проблемных ситуаций……………………………………...…51.
• Постановка целей и задач……………………………………………………..53.
• Цель маркетинга на следующий год…………………………………………...54.
10. Выбор целевого рынка и позиции фирмы на нем………………………....54.
11. Маркетинговая стратегия…………………………………………………...56.
Плата за подключение к сети с
собственным оборудованием
Документ №3.
СЕТЬ САЛОНОВ СВЯЗИ
Тарифы действительны с 1 апреля 2003 года. Тарифы действительны для реализации в Москве и Московской области.
|
|
VIP1000 (московский) |
VIP1600 (московский) |
Плата за подключение с оборудованием, приобретенным у МТС* |
0 |
0 |
Плата за подключение с собственным оборудованием |
0 |
0 |
Минимальный первоначальный авансовый платеж |
140*2 |
200*2 |
|
Абонентская плата |
120.0 (вкл. 1000*9 мин. местных вызовов) |
180.0 (вкл.1600*9 мин. местных вызовов) |
Время звонка |
круглосуточно |
круглосуточно |
Исходящий вызов на мобильные телефоны
абонентов МТС следующих |
0.21 |
0.18 |
Исходящий вызов на телефоны МГТС, телефоны прочих операторов фиксированной и сотовой связи г. Москвы и мобильные телефоны абонентов МТС следующих регионов: Пермская, Архангельская, Калининградская, Мурманская, Челябинская, Тюменская, Курганская области; абонентов следующих региональных сотовых операторов: РеКом (Орловская, Брянская, Курская, Воронежская, Липецкая, Белгородская области), ЦСУ 900 (республика Удмуртия); Входящие звонки, за исключением входящих звонков от абонентов МТС, — находящихся в тарифных зонах «Столица» и «Область» |
0.21 |
0.18 |
Исходящий вызов на телефоны сети общего пользования Московской области |
0.21 |
0.18 |
Входящий вызов от абонентов МТС следующих регионов: Москва и Московская обл., С.Петербург и Ленинградская обл.. Новгородская, Тульская, Калужская, Псковская, Рязанская, Владимирская, Смоленская, Тверская, Костромская, Ярославская, Нижегородская, Кировская, Ивановская, Тамбовская обл.. Пермская, Калининградская, Мурманская, Вологодская, Челябинская, Тюменская, Курганская обл., респ. Коми, респ.Карелия и абонентов следующих региональных сотовых операторов: РеКом (Орловская, Брянская, Курская, Воронежская, Липецкая, Белгородская области), ЦСУ 900 (республика Удмуртия), находящихся в тарифных зонах «Столица» и «Область» |
бесплатно |
бесплатно |
Исх.вызов по номеру 0885 («Моб.Интернет», WAP) / переадресованные вызовы на 0885 |
0.21//0.06 |
0.18/0.06 |
ГФП «Автоответчик»/«Секретарь»: прослушивание / запись сообщений в почтовый ящик |
0.21/0.00
|
0.18/0.0 |
Переадресованные вызовы на телефоны МГТС, других операторов фиксированной связи Москвы, абонентов МТС' |
0.12 |
0.12 |
Тарифы на междугородние и международные разговоры |
WP 7000 |
WP 7600 |
Время звонка |
круглосуточно |
круглосуточно |
Зона льготной междугородной тарификации. Европа |
0.24 |
0.24 |
Зона льготной междугородной тарификации. Сибирь, Дальний Восток6 |
0.36 |
0.36 |
Европейская часть России |
0.54 |
0.54 |
Азиатская часть России и СНГ |
0.66 |
0.66 |
Европейские страны |
1.53 |
1.53 |
Северная Америка |
2.09 |
2.09 |
международный доступ13; международный и национальный роуминг |
бесплатно |
бесплатно |
детализированный счет (периодический/за сутки) |
0.00/0.04 |
0.00/0.04 |
доставка счета / по эл. почте |
бесплатно |
бесплатно |
переадресация вызова |
бесплатно |
бесплатно |
режим ожидания/удержания вызова |
бесплатно |
бесплатно |
конференц-связь, перевод вызова |
бесплатно |
бесплатно |
запрет вызова |
3.60 |
3.60 |
определитель номера''14 |
бесплатно |
бесплатно |
антиопределитель номера2 |
3.60 |
3.60 |
добавление / отмена услуг (для услуг, имеющих цену более 0.00 у.е.) |
|
|
SMS исходящие / входящие (за сообщение) |
0.08 / 0.00 |
0.08/0.00 |
ГФП «Автоответчик»/«Секретарь» +переадресация // разовый платеж за включение |
0.00/2.40// 1.20 |
0.00/2.40// 1.20 |
мобильный офис / факс без телефонии // данные без телефонии |
0.00 |
0.00 |
дополнительный номер для |
12.00 |
12.00 |
Добровольная блокировка: ежемесячная оплата / установка / снятие |
72.00/3.00 /0.00 |
108.00/ 3.00/0.00 |
СЕТЬ САЛОНОВ СВЯЗИ
Тарифы действительны с 1 апреля 2003 года. Тарифы действительны для реализации в Москве и Московской области.
|
|
БИЗНЕС 400 (московский/ федеральный) |
БИЗНЕС 600 (московский/ федеральный) |
Плата за подключение с оборудованием, приобретенным у МТС* |
О/О |
О/О |
Плата за подключение с собственным оборудованием |
О/О |
О/О |
Минимальный первоначальный авансовый платеж |
80*2/60*2 |
100*2/80*2 |
|
Абонентская плата |
66.0 / 48.0 (включает 400*9 мин местных вызовов) |
84.0 / 66.0 (включает 600*9 мин. местных вызовов) |
Время звонка |
круглосуточно |
круглосуточно |
Исходящий вызов на мобильные телефоны
абонентов МТС следующих |
0.21/0.15 |
0.18/0.12 |
Исходящий вызов на телефоны МГТС, телефоны прочих операторов фиксированной и сотовой связи г. Москвы и мобильные телефоны абонентов МТС следующих регионов: Пермская, Архангельская, Калининградская, Мурманская, Челябинская, Тюменская, Курганская области; абонентов следующих региональных сотовых операторов: РеКом (Орловская, Брянская, Курская, Воронежская, Липецкая, Белгородская области), ЦСУ 900 (республика Удмуртия); Входящие звонки, за исключением входящих звонков от абонентов МТС, — находящихся в тарифных зонах «Столица» и «Область» |
0.21/0.15 |
0.18/0.12 |
Исходящий вызов на телефоны сети общего пользования Московской области |
0.21/0.15 |
0.18/0.12 |
Входящий вызов от абонентов МТС следующих регионов: Москва и Московская обл., С.Петербург и Ленинградская обл.. Новгородская, Тульская, Калужская, Псковская, Рязанская, Владимирская, Смоленская, Тверская, Костромская, Ярославская, Нижегородская, Кировская, Ивановская, Тамбовская обл.. Пермская, Калининградская, Мурманская, Вологодская, Челябинская, Тюменская, Курганская обл., респ. Коми, респ.Карелия и абонентов следующих региональных сотовых операторов: РеКом (Орловская, Брянская, Курская, Воронежская, Липецкая, Белгородская области), ЦСУ 900 (республика Удмуртия), находящихся в тарифных зонах «Столица» и «Область» |
бесплатно |
бесплатно |
Исх.вызов по номеру 0885 («Моб.Интернет», WAP) / переадресованные вызовы на 0885 |
0.21/0.15//0.06 |
0.18/0.12//0.06 |
|
|
| |
ГФП «Автоответчик»/«Секретарь»: прослушивание / запись сообщений в почтовый ящик |
бесплатно |
бесплатно |
|
|
| |
Переадресованные вызовы на телефоны МГТС, других операторов фиксированной связи Москвы, абонентов МТС' |
0.21/0.15//0.00 |
0.18/0.12//0.00 |
Тарифы на междугородние и международные разговоры |
БИЗНЕС 400 |
БИЗНЕС 600 |
Время звонка |
круглосуточно |
круглосуточно |
Зона льготной междугородной тарификации. Европа6 |
0.36 |
0.36 |
Зона льготной междугородной тарификации. Сибирь, Дальний Восток6 |
0.46 |
0.46 |
Европейская часть России |
0.62 |
0.62 |
Азиатская часть России и СНГ |
0.72 |
0.72 |
Европейские страны |
1.80 |
1.80 |
Северная Америка |
2.46 |
2.46 |
Африка |
3.06 |
2.61 |
Остальные страны |
2.70 |
2.70 |
международный доступ13; международный и национальный роуминг |
бесплатно |
бесплатно |
детализированный счет (периодический/за сутки) |
0.60 / 0.04 |
0.60/0.04 |
доставка счета / по эл. почте |
1.20/0.00 |
1.20/0.00 |
переадресация вызова |
бесплатно |
бесплатно |
режим ожидания/удержания вызова |
бесплатно |
бесплатно |
конференц-связь, перевод вызова |
бесплатно |
бесплатно |
запрет вызова |
3.60 |
3.60 |
определитель номера 1,14 |
2,40 |
бесплатно |
антиопределитель номера 2 |
3.60 |
3.60 |
SMS исходящие / входящие (за сообщение) |
0.08/0.00 |
0.08/0.00 |
ГФП «Автоответчик»/«Секретарь» +переадресация // разовый платеж за включение |
0.00/2.40// 1.20 |
0.00/2.40// 1.20 |
мобильный офис / факс без телефонии // данные без телефонии |
0.00 |
0.00 |
дополнительный номер для |
12.00 (гор)/ 2.40 (сред) |
12.00 |
Добровольная блокировка: ежемесячная оплата / установка / снятие |
39.6 (гор), 28.8 (фед)/3.00/ 0.00 |
50.4 (гор), 39.6 (сред)/3.00/ 0.00 |
СЕТЬ САЛОНОВ СВЯЗИ
Тарифы действительны с 1 апреля 2003 года. Тарифы действительны для реализации в Москве и Московской области.
|
|
ОПТИМА-УНИВЕРСАЛ федеральный |
ОПТИМА+100 (федеральный) |
ОПТИМА +200 (федеральный) |
ОПТИМА-ВЕЧЕР (федеральный) |
ОПТИМА-ДЕНЬ (федеральный) | |||||
Плата за подключение с оборудованием, приобретенным у МТС* |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | |||||
Плата за подключение с собственным оборудованием |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | |||||
Минимальный первоначальный авансовый платеж |
15*2 |
25.00 |
35.00 |
15*2 |
15*2 | |||||
|
Абонентская плата |
4.79 |
17.99 (вкл.100*9 мин. местн. вызовов) |
26,39 (вкл.200*9мин. местн. вызовов) |
4.79 |
4.79 | |||||
Время звонка |
8:00 - 20:00 |
20:00 - 8:00 12а |
8:00 - 20:00 |
20:00 - 8:00 12а |
8:00 - 20:00 |
20:00 - 8:00 12а |
8:00 - 20:00 |
20:00 - 8:00 12а |
Круглосуточно |
Круглосуточно при наличии услуги «вых. день» в вых. и празд. дни |
Исходящий вызов на мобильные телефоны
абонентов МТС следующих |
0.18 |
0.09 |
0.15 |
0.08 |
0.18 |
0.08 |
0.15 |
0.08 |
0.12 |
0.06 |
0.08 (звонки на «любимый номер») |
0.08 (звонки на «любимый номер») |
0.08 (звонки на «любимый номер») | ||||||||
Исходящий вызов на телефоны МГТС, телефоны прочих операторов фиксированной и сотовой связи г. Москвы и мобильные телефоны абонентов МТС следующих регионов: Пермская, Архангельская, Калининградская, Мурманская, Челябинская, Тюменская, Курганская области; абонентов следующих региональных сотовых операторов: РеКом (Орловская, Брянская, Курская, Воронежская, Липецкая, Белгородская области), ЦСУ 900 (республика Удмуртия); Входящие звонки, за исключением входящих звонков от абонентов МТС, — находящихся в тарифных зонах «Столица» и «Область» |
0.18 |
0.09 |
0.20 |
0.10 |
0.18 |
0.09 |
0.22 |
0.11 |
0.18 |
0.09 |
Исходящий вызов на телефоны сети общего пользования Московской области |
0.18 |
0.20 |
0.18 |
0.22 |
0.18 | |||||
Исх.вызов по номеру 0885 («Моб.Интернет», WAP) / переадресованные вызовы на 0885 |
0.18/ 0.06 |
0.09/ 0.06 |
0.15/ 0.06 |
0.08/ 0.06 |
0.15/ 0.06 |
0.08/ 0.06 |
0.15/ 0.06 |
0.08/0.06 |
0.12/ 0.06 |
0.06/ 0.06 |
ГФП «Автоответчик»/«Секретарь»: прослушивание / запись сообщений в почтовый ящик |
0.18/ 0.00 |
0.09/ 0.00 |
0.15/ 0.00 |
0.08/ 0. 00 |
0.15/ 0.00 |
0.08/ 0. 00 |
0.15/ 0.00 |
0.08/0. 00 |
0.12/ 0.00 |
0.06/ 0.00 |
Переадресованные вызовы на телефоны МГТС, других операторов фиксированной связи Москвы, абонентов МТС'
|
0.12 |
0,12 |
0.12 |
0.12 |
0.12 | |||||
Входящий вызов от абонентов МТС следующих регионов: Москва и Московская обл., С.Петербург и Ленинградская обл.. Новгородская, Тульская, Калужская, Псковская, Рязанская, Владимирская, Смоленская, Тверская, Костромская, Ярославская, Нижегородская, Кировская, Ивановская, Тамбовская обл.. Пермская, Калининградская, Мурманская, Вологодская, Челябинская, Тюменская, Курганская обл., респ. Коми, респ.Карелия и абонентов следующих региональных сотовых операторов: РеКом (Орловская, Брянская, Курская, Воронежская, Липецкая, Белгородская области), ЦСУ 900 (республика Удмуртия), находящихся в тарифных зонах «Столица» и «Область» |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно | |||||
Тарифы на междугородние и международные разговоры
|
ОПТИМА-УНИВЕРСАЛ |
ОПТИМА +100 |
ОПТИМА +200 |
ОПТИМА-ВЕЧЕР |
ОПТИМА-ДЕНЬ | |||||
Зона льготной междугородной тарификации. Европа6 |
0.42 |
0.34 |
0.42 |
0.34 |
0.42 |
0.34 |
0.42 |
0.34 |
0.42 |
0.34 |
Зона льготной междугородной тарификации. Сибирь, Дальний Восток6 |
0.54 |
0.44 |
0.54 |
0.44 |
0.54 |
0.44 |
0.54 |
0.44 |
0.54 |
0.44 |
Европейская часть России |
0.72 |
0.59 |
0.72 |
0.59 |
0.72 |
0.59 |
0.72 |
0.59 |
0.72 |
0.59 |
Азиатская часть России и СНГ |
0.84 |
0.70 |
0.84 |
0.70 |
0.84 |
0.70 |
0.84 |
0.70 |
0.84 |
0.70 |
Европейские страны |
1.80 |
1.50 |
1.80 |
1,50 |
1.80 |
1.50 |
1.80 |
1.50 |
1.80 |
1.50 |
Северная Америка |
2.46 |
2.07 |
2.46 |
2.07 |
2.46 |
2.07 |
2.46 |
2.07 |
2.46 |
2.07 |
Африка |
3.06 |
2.58 |
3.06 |
2.58 |
3.06 |
2.58 |
3.06 |
2.58 |
3.06 |
2.58 |
Остальные страны |
2.70 |
2.27 |
2.70 |
2.27 |
2.70 |
2.27 |
2.70 |
2.27 |
2.70 |
2.27 |
«любимый номер» (всего не более трех), за каждый номер*'" // выходной день |
1.19//1.79 |
1.19//1.79 |
1.19//1.79 |
1.19//1.79 |
1.19//1.79 | |||||
разовый платеж за добавление/изменение/отмену «любимою номера» |
1.20/1.20/О.ОС |
1.20/1.20/О.ОС |
1,20/1.20/0 .ОС |
1.20/1.20/О.ОС |
1.20/1.20/0.00 | |||||
разовый платеж за добавление/отмену услуги «выходной день» |
1.20/0.00 |
1.20/0.00 |
1.20/0,00 |
1.20/0.00 |
1.20/0.00 | |||||
международный доступ13; международный и национальный роуминг |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно | |||||
детализированный счет (периодический/за сутки) |
0,60/0.04 |
0.60/0.04 |
0.60/0.04 |
0.60/0.04 |
0.60/0.04 | |||||
доставка счета / по эл. почте |
1.20/0.00 |
1.20/0.00 |
1.20/0.00 |
1.20/0.00 |
1.20/0.00 | |||||
переадресация вызова |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно | |||||
режим ожидания/удержания вызова |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно | |||||
конференц-связь, перевод вызова |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно | |||||
запрет вызова |
3.59 |
3.59 |
3.59 |
3.59 |
3.59 | |||||
определитель номера 1,14 |
2.39 |
2.39 |
2.39 |
2.39 |
2.39 | |||||
антиопределитель номера 2 |
3.59 |
3.59 |
3.59 |
3.59 |
3.59 | |||||
SMS исходящие / входящие (за сообщение) |
0.08/0.00 |
0.08/0.00 |
0.08 / 0.00 |
0.08/0.00 |
0.08/0.00 | |||||
ГФП «Автоответчик»/«Секретарь» +переадресация // разовый платеж за включение |
0.00/2.39// 1.20 |
0.00/2.39// 1.20 |
0.00/2.39// 1.20 |
0.00/2.39// 1.20 |
0.00/2.39// 1.20 | |||||
мобильный офис / факс без телефонии // данные без телефонии |
0.00 |
0.00 |
0.00 |
0.00 |
0.00 | |||||
дополнительный номер для |
2.39 |
2.39 |
2.99 |
2.39 |
2.39 | |||||
Добровольная блокировка: ежемесячная оплата / установка / снятие |
2.87/1.20/ 0.00 |
10.79/3.00/ 0.00 |
15.83/3.00 / 0.00 |
2.87/1.20/ 0.00 |
2.87/1.20/0.00 | |||||
Также существует тарифный план «Джинс», рассчитанный на массового пользователя.
|
|
ДЖИНС (федеральный) | |
Плата за подключение с оборудованием, приобретенным у МТС* |
0 | |
Плата за подключение с собственным оборудованием |
0 | |
Минимальный первоначальный авансовый платеж |
Старт-комплект 8.40(5 у.е. на счету) | |
Абонентская плата |
отсутствует | |
Время звонка |
круглосуточно | |
посек. с 1-й сек |
посек. с 61-й сек. | |
Исходящий вызов на мобильные телефоны
абонентов МТС следующих |
0.20 |
0.15 |
Исходящий вызов на телефоны МГТС, телефоны прочих операторов фиксированной и сотовой связи г. Москвы и мобильные телефоны абонентов МТС следующих регионов: Пермская, Архангельская,
Калининградская, Мурманская, Челябинская,
Тюменская, Курганская области; Входящие звонки, за исключением входящих звонков от абонентов МТС, — находящихся в тарифных зонах «Столица» и «Область» |
0.40 |
0.26 |
Исходящий вызов на телефоны сети общего пользования Московской области |
0.2615 | |
Входящий вызов от абонентов МТС следующих регионов: Москва и Московская обл., С.Петербург и Ленинградская обл.. Новгородская, Тульская, Калужская, Псковская, Рязанская, Владимирская, Смоленская, Тверская, Костромская, Ярославская, Нижегородская, Кировская, Ивановская, Тамбовская обл.. Пермская, Калининградская, Мурманская, Вологодская, Челябинская, Тюменская, Курганская обл., респ. Коми, респ.Карелия и абонентов следующих региональных сотовых операторов: РеКом (Орловская, Брянская, Курская, Воронежская, Липецкая, Белгородская области), ЦСУ 900 (республика Удмуртия), находящихся в тарифных зонах «Столица» и «Область» |
бесплатно | |
Исх.вызов по номеру 0885 («Моб.Интернет», WAP) / переадресованные вызовы на 0885 |
0.20 |
0.15 |
ГФП «Автоответчик»/«Секретарь»: прослушивание / запись сообщений в почтовый ящик |
0.20 |
0.15 |
Переадресованные вызовы на телефоны МГТС, других операторов фиксированной связи Москвы, абонентов МТС' |
0.12 | |
Время звонка |
круглосуточно | |
Зона льготной междугородной тарификации. Европа |
0.26+0.24 | |
Зона льготной междугородной тарификации. Сибирь, Дальний Восток6 |
0.26+0.36 | |
Европейская часть России |
0.26+0.54 | |
Азиатская часть России и СНГ |
0.26+0.66 | |
Европейские страны |
0.26+1.62 | |
Северная Америка |
0.26+2.28 | |
международный доступ13; международный и национальный роуминг |
0 | |
детализированный счет (периодический/за сутки) |
0.12/0.00 | |
доставка счета / по эл. почте |
0.00/0.00 | |
переадресация вызова |
бесплатно | |
режим ожидания/удержания вызова |
бесплатно | |
конференц-связь, перевод вызова |
бесплатно | |
запрет вызова |
бесплатно | |
определитель номера''14 |
0.00 | |
антиопределитель номера2 |
||
|
добавление / отмена услуг (для услуг, имеющих цену более 0.00 у.е.) |
0.60/0.00 | |
SMS исходящие / входящие (за сообщение) |
0.08/0.00 | |
ГФП «Автоответчик»/«Секретарь» +переадресация // разовый платеж за включение |
0.00( только автоответчик) | |
Добровольная блокировка: ежемесячная оплата / установка / снятие |
0.00 | |
Информация о работе Маркетинговое исследование ОАО «Мобильные ТелеСистемы»