Маркетинговые методы повышения доходности на примере агентства недвижимости «Статус-М»

- в иных случаях, предусмотренных  настоящим Уставом и действующим  законодательством РФ.

 ООО «Статус-М»  может быть добровольно реорганизовано в порядке, предусмотрено законом. Реорганизация может быть осуществлена в форме слияния, присоединения, разделения, выделения и преобразования. При реорганизации вносятся соответствующие изменения в учредительные документы общества. Не позднее 30 дней с даты принятия решения о реорганизации в письменной форме уведомить об своих кредиторов. Права кредиторов, возникающие в связи с реорганизацией фирмы, определяется законом. Реорганизация осуществляется в порядке, определяемым действующим законодательством РФ.

Агентство недвижимости «Статус-М» имеет  линейную структуру управления (рисунок 1.1).

Во главе предприятия находится  директор, который является высшим руководителем. В его подчинении находится заместитель директора. А уже в его непосредственном подчинении находятся: бухгалтер, офис-менеджер, ведущие эксперты агентства, агенты по недвижимости различных направлений, специалист договорного отдела, специалист по ипотеки и кредитованию.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1.1 – Организационная структура агентства недвижимости

 

Видами деятельности фирмы  является:

а) помощь гражданам и организациям в поиске жилой и нежилой недвижимости, для последующей ее покупки, а также продажи;

б) оформление договоров купли-продажи недвижимости;

в) любые варианты купли - продаж, обмена;

г) подготовка пакета документов, для оформления и проведения сделок;

д) приобретение жилья с использованием средств: ипотечного кредита, жилищной субсидии или Государственного жилищного сертификата, материнского капитала, военного сертификата;

е) помощь в получении ипотечных кредитов;

ж) приватизация;

и) узаконивание перепланировки;

к) бесплатные консультации.

ООО «Статус-М» входит в Гильдию риэлторов г. Магнитогорска, организацию, которая призвана защищать интересы граждан, регулировать отношения клиентов и оказывающих услуги в сфере недвижимости агентств.

Продукт риэлтерской деятельности - оказанная клиенту услуга и коммерческий успех фирмы - определяется, прежде всего, количеством оказанных услуг  с удовлетворяющим клиента качеством.

Бухгалтерский учет индивидуальных предпринимателей ведется по упрощенной системе налогообложения, поэтому  основными экономическими показателями работы студии являются показатели доходов  и расходов, на основании которых  рассчитывается общая прибыль агентства.

       Доходную часть формируют денежные потоки, поступающие в агентство недвижимости от предоставления услуг:

- при оформлении сделок  купли-продажи жилой недвижимости;

- при оформлении сделок  купли-продажи коммерческой недвижимости;

- по юридическому консалтингу.

На долю сделок купли-продажи  жилья приходится примерно 70% от общей  суммы доходов агентства. 15% прибыли  приносят сделки связанные с продажей коммерческой недвижимости. На долю остальных  видов деятельности приходится 15% всех доходов.

Таким образом, основная часть  доходов формируется за счет сделок купли-продажи жилых помещений, остальные  виды деятельности играют вспомогательную  роль.

Расходную часть фирмы  формируют следующие затраты:

- арендная плата;

- оплата телефонов;

- заработная плата сотрудников;

- затраты на рекламу  и изготовление рекламной продукции;

- затраты на информационное  обслуживание и содержание оргтехники;

- представительские (коммерческие  расходы);

- налоговые отчисления;

- прочие расходы (договоры  с регистрирующими органами, оплата  услуг по получению документов, оплата взносов в общественные  организации и т.д.)

Величина расходов по каждой конкретной позиции зависит от величины фирмы, хотя прямой зависимости здесь  нет. Например, расходы у крупной  фирмы несомненно выше, чем у мелкой. Но существует определенный порог, ниже которого ни одной фирме опускаться не стоит, иначе потребители просто перестанут замечать фирму.

Относительно ООО «Статус-М» можно сказать, что расходы на рекламу занимают незначительную долю, всего 10%. Все доли остальных расходов носят постоянный характер: затраты при оформлении документов 15%, выплата заработной платы сотрудникам - 30%, налоги - 15%. Следовательно доходы фирмы в среднем составляют около 30% от сделки.

По данному агентству:

Офис, площадью 34 кв.м, составляет 800 рублей за кв.м., с учётом коммунальных платежей.

Уровень затраты на рекламу составляет 5000 рублей.

Оплата труда штатных сотрудников 138000 рублей.

Телефонных линий 2000 рублей.

Прочие текущие расходы 10000 рублей.

Таким образом, только минимально необходимые расходы составляют 182000 рублей.

Если же учесть, и необходимые  расходы на:

- приобретение и обслуживание  техники;

- информационное обслуживание;

- безопасность;

- налоги,

то уровень расходов можно оценить - 230 000 руб.

Поэтому, для безубыточной работы необходимо проводить как  минимум 5-6 сделок в месяц.

Маркетинговая деятельность в организации отсутствует. Рекламной  деятельностью занимается директор агентства. Реклама неотъемлемая часть жизни любого предприятия, через рекламу люди узнают о новинках, фирмы заявляют о своем открытии и многое другое. Трудно соперничать с рекламой, когда речь идет о доведении какой- нибудь информации до многих тысяч людей. Реклама становится наиболее эффективной, когда она имеет узкую направленность, в таких случаях реклама является вложением средств, а не расходами.

Нам известно, что комплекс маркетинговых коммуникаций (комплекс стимулирования) состоит из пяти основных средств воздействия: реклама, стимулирование сбыта, торговые агенты, связи с общественностью, прямой маркетинг. Данная организация использует только: рекламу и прямой маркетинг. Реклама дается в газете «Из рук в руки». Также агентство «Статус-М» выпускает специализированный журнал «Сделка».

Проблема

Проблемой агентства является слабая проходимость офиса находящегося по адресу Труда 17. ООО «Статус-М» на сегодняшний  день прибывает в состоянии стагнации, которая выражается в незначительных темпах роста. А поскольку фирма всегда должна развиваться целесообразно будет разработать и внедрить комплекс маркетинговых мероприятий. В данный комплекс будет входить открытие нового офиса, к которому будет удобно добираться; также открытие стола-представительства; разработка Web-сайта, проведение рекламной кампании. В комплекс рекламных мероприятий будет входить рекламное объявление в журнале, наружная реклама на щитах, изготовление печатной продукции.

С помощью данного комплекса  маркетинговых мероприятий, фирма  сможет добиться привлечения наибольшего  числа потенциальных клиентов, тем  самым увеличив свою прибыль.

 

 

2. Теоретическая основа

 

 

Маркетинговые исследования невозможно проводить без четкого знания и определения проблемы. «Проблема - отмечает Ф. Котлер - это осознание противоречия между знанием и незнанием» [1]. Хорошо сформулированная проблема это не только залог успеха, но и половина сделанного дела. Четкое изложение проблемы является ключом к проведению успешного маркетингового исследования.

Часто перед специалистами по маркетингу не ставится определенных проблем, есть только констатация фактов, что например, объем продаж падает, а доля рынка уменьшается. 
На этом этапе рекомендуется предварительное изучение проблемы. Это позволяет получить первые представления об изучаемой области, определить возможный ход работ. Предварительный процесс осуществляется с помощью опросов экспертов, изучения литературы, групповых дискуссий.

Под маркетингом понимается комплексная  система организации производства, сбыта продукции и оказания услуг, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследований и прогнозирования  рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия [2, c.327].

В современных условиях руководство  предприятий вынуждено включать в аппарат управления службу маркетинга. Специалисты в области маркетинга на предприятии - маркетологи - занимаются исследованием рынка, товаров, конкурентов, потребителей и других областей. Служба маркетинга занимается разработкой тактики фирмы и осуществлением товарной, ценовой, сбытовой политики и стратегии продвижения товара на рынке [3, c.9].

Маркетинговая деятельность представляет собой комплекс мероприятий, ставящих целью исследование таких вопросов, как изучение потребителя и исследование мотивов его поведения на рынке, исследование продукта, анализ форм и  каналов сбыта и анализ объема товарооборота предприятия, а также  исследование рекламной деятельности [4, c.752].

       Маркетинговые исследования представляют собой исследовательскую деятельность, направленную на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинговой структуры фирмы [5, c.421].

Несмотря на многообразие видов  маркетинговых исследований, проводимых фирмами, в основе их лежит общая  методология, определяющая порядок  их выполнения.

Процесс проведения маркетингового исследования в общем случае состоит из 5 основных этапов [6, c.416]:

1) Выявление проблем и формулирование целей исследования.

2) Отбор источников, сбор и анализ вторичной маркетинговой информации.

3) Планирование и организация сбора первичной информации.

4) Систематизация и анализ собранной информации.

5) Представление полученных результатов исследования.

Выявление проблем и формулирование целей исследования по праву считается  важнейшим этапом исследования. Правильно  выявленная проблема и точно сформулированная цель маркетингового исследования являются залогом его успешного проведения. Ошибки же, допущенные на этом этапе, могут  привести не только к неоправданным  затратам на проведение маркетинговых  исследований, но и к обострению истинных проблем, связанных с потерями времени на движение по «ложному следу». К выявлению проблем и формулированию целей исследования должны привлекаться специалисты фирмы, а окончательные результаты этой работы должны быть одобрены ее руководством. При этом на практике, как правило, возможны две ситуации: либо руководство фирмы самостоятельно определяет конкретную проблему и ставит перед исследовательской группой цель и задачи маркетингового исследования; либо группе предстоит провести предварительное исследование, направленное на конкретизацию проблемы и формулирование на ее основе целей и задач маркетингового исследования.

В зависимости от сроков и трудовых ресурсов отбор внутренних и внешних  источников вторичной информации и  сбор ее может производиться как  поочередно (сначала изучается внутренняя, а затем внешняя информация), так  и одновременно.

Основным и важнейшим источником внутренней вторичной информации для  большинства зарубежных фирм служит компьютер, в информационную базу которого включаются все значимые данные, отражающие различные функции управления деятельностью фирмы.

Внешние же источники вторичной  информации включают:

- материалы законодательного и инструктивного характера, публикуемые государственными учреждениями, в том числе федеральными и местными;

- отчеты и доклады коммерческих исследовательских центров;

- издания некоммерческих исследовательских  организаций (например, отделений  академий наук, университетов, институтов, материалы конференций, семинаров  и т.д.);

- публикации торговых и промышленных ассоциаций, в т.ч. ассоциаций маркетинга по отдельным видам продукции;

- журналы по различным товарам и технологиям;

- газеты;

- теле- и радиорекламу.

Анализ вторичной информации включает оценку ее полноты, достоверности и  непротиворечивости для решения  поставленных перед исследователями  задач. Следует отметить, что процесс  анализа вторичной информации может  привести к уточнению, а иногда и  к значительной корректировке сформулированной ранее проблемы и задач исследования, что свидетельствует об итеративном  характере процесса маркетингового исследования.

Планирование и организация  сбора первичной информации по праву  считается самым трудоемким этапом процесса проведения маркетингового исследования.

Процедура составления плана выборки  включает последовательное решение  трех следующих задач:

1) Определение объекта исследования.

2) Определение структуры выборки.

3) Определение объема выборки.

Четкое определение объекта исследования - необходимое условие успешного его проведения. Как правило, объект маркетингового исследования представляет собой совокупность объектов наблюдения, в качестве которых могут выступать потребители, сотрудники компании, посредники и т.д. Объем выборки определяет достоверность информации, полученной в результате ее исследования, а также необходимые для проведения исследования затраты [7, c.512].

Значение процедуры выбора метода сбора первичной информации и  орудия исследования состоит в том, что результаты этого выбора определяют как достоверность и точность подлежащей сбору информации, так  и продолжительность и дороговизну ее сбора.