Особенности маркетинга услуг на промышленном рынке

Маркетинг услуг затрагивает жизнь каждого из нас. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу и личную продажу.

С точки зрения маркетинга товар это все что может быть использовано для удовлетворения потребностей и нужд человека [26]. И так услуга в маркетинге – это товар особого свойства. Классификация услуг достаточно разнообразна. В данном разделе будет рассмотрен такой вид услуг, как проектные изыскания, который относится к промышленной сфере деятельности. Применение маркетинга на промышленном рынке в наше время становится все актуальнее. Но недостаточное количество информации для изучения промышленного рынка делает эту тему постоянно открытой.

Без сомнения, важнейший источник информации - это сам потребитель услуг. Необходимо узнать, в чем нуждается и что желает этот потребитель, а также то, сколько он согласен заплатить за удовлетворение своих потребностей [27].

Основным «полем деятельности» проектно-изыскательских фирм является рынок товаров инвестиционного назначения.

Потребители этого рынка – как правило, организации (предприятия) производственной или других сфер. Поэтому решение о «покупке» услуг в организации почти всегда принимается больше, чем одним лицом. Лица, которые отвечают за приобретение инвестиционных объектов, заключение контрактов на выполнение услуг, имеют специальную подготовку и большой профессиональный опыт.

В качестве примера предоставления услуг в этой сфере рассмотрим деятельность сервисной компании ООО «Гео групп».

 

3.1. Общая характеристика ООО «Гео групп»

 

В соответствии с ФЗ № 129 «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» от 08.08.01г. (в ред. Федеральных законов от 23.06.2003 N 76-ФЗ, от 08.12.2003 N 169-ФЗ, от 23.12.2003 N 185-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 02.07.2005 N 83-ФЗ, от 05.02.2007 N 13-ФЗ, от 19.07.2007 N 140-ФЗ, от 01.12.2007 N 318-ФЗ, от 30.04.2008 N 55-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-ФЗ, от 30.12.2008 N 311-ФЗ, от 30.12.2008 N 312-ФЗ, от 30.12.2008 N 315-ФЗ, от 19.07.2009 N 205-ФЗ, с изм., внесенными Федеральным законом от 27.10.2008 N 175-ФЗ) государственная регистрация осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в порядке, установленном Конституцией Российской Федерации и Федеральным конституционным законом «О Правительстве Российской Федерации» (в данном случае это Инспекция Федеральной налоговой службы по городу Томску). Также в Российской Федерации ведутся государственные реестры, содержащие соответственно сведения о создании, реорганизации и ликвидации юридических лиц, приобретении физическими лицами статуса индивидуального предпринимателя, прекращении физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей, иные сведения о юридических лицах, об индивидуальных предпринимателях и соответствующие документы.

Государственная регистрация осуществляется в срок не более чем пять рабочих дней со дня представления документов в регистрирующий орган [28].

ООО «Гео групп» – современная сервисная компания, предоставляющая комплекс услуг недропользователям в Томской, Новосибирской областях и Красноярском крае:

- супервайзинг строительства  скважин, испытания;

- проектирование скважин;

- инженерно-геологические изыскания для строительства объектов на       Лицензионных участках;

- топографо-геодезические;

- землеустроительные работы. 

Данные виды услуг относятся к освоению природных ресурсов, услугам в области геолого-разведочных работ.

Устав ООО «Гео групп» утвержден решением единственного участника от 09 марта 2006 года. Уставный капитал общества составляет 10 000 рублей. Учредителем общества в данный момент является физическое лицо. Общество учреждено на условиях и в порядке, предусмотренных гл. 4 части 1 ГК РФ и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью». Общество с ограниченной ответственностью «Гео групп» создано 17 марта 2006 года. Основной гос. регистрационный номер 1067017088346. Зарегистрировано Инспекцией Федеральной налоговой службы по городу Томску (свидетельство о гос. регистрации юрид. лица 70 №001082922). Целью деятельности общества является извлечение прибыли.

Для достижения этой цели предприятие осуществляет следующие виды деятельности по уставу:

1. Деятельность в области:

• архитектуры, инженерно-техническое проектирование;
• геолого-разведочные и геофизические работы;
• геодезические топографо-геодезические, картографические, изыскательские работы;
• производство маркшейдерских работ;
• землеустроительные работы;
• проектирование объектов соцкультбыта и промышленного назначение;
• инженерные изыскания для строительства зданий и сооружений I и II уровней ответственности, реконструкции автомобильных дорог и дорожных сооружений;
• проектирование и строительство зданий и сооружений I и II уровней ответственности;
• строительство и ремонт железных и автомобильных дорог, мостов и других искусственных сооружений на дорогах, включая городские, строительство и реконструкция линий связи и радиофикации;
• лесозаготовительная деятельность, переработка древесины, отходов лесного хозяйства и деревообрабатывающей промышленности;
• перевозки пассажиров (более 8 человек) оборудованным автомобильным транспортом, перевозки пассажиров на коммерческой основе легковым, автомобильным транспортом;
• перевозки грузов автомобильным транспортом грузоподъемностью свыше 3,5 тонны;
• стандартизации и метрологии, деятельность в области гидрометеорологии:
• осуществление работ с использованием сведений, составляющих государственную тайну;

2. Оптовая торговля непродовольственными потребительскими товарами;

3. Прочая оптовая торговля;
4. Подготовка к продаже, покупка и продажа собственного недвижимого имущества;
5. Сдача в наем собственного недвижимого имущества;
6. Предоставление посреднических услуг, связанных с имуществом;
7. Управление недвижимым имуществом [29].

Идентификация общества по общероссийским классификаторам (подтверждено информационным письмом об учете в Статрегистре Росстата от РОССТАТ Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Томской области (Томскстат) 21.03.2006):

Коды:

ОКПО – 7905585 (Общероссийский классификатор предприятий и организаций)

ОКОГУ – 49013 (Общероссийский классификатор органов государственной власти и управления)

ОКАТО – 69401368000 (Общероссийский классификатор объектов административно-территориального деления)

ОКТМО – 69701000 (Общероссийский классификатор территорий муниципальных образований)

ОКФС – 16 (Общероссийский классификатор форм собственности)

ОКОПФ – 65 (Общероссийский классификатор организационно-правовых форм)

ОКВЭД – 74.2 (Общероссийский классификатор видов экономической деятельности)

Имущество Общества составляет единый комплекс, в который входят все виды имущества, предназначенные для его деятельности, включая земельные участки, здания, сооружения, оборудование, инвентарь, сырье, продукцию, права требования, долги, а также права на обозначения, индивидуализирующие Общество, его продукцию, работы и у слуги и другие исключительные права, если иное не предусмотрено законом или договором.

Источниками формирования имущества являются:

• Денежные и материальные вклады участника;
• Прибыль, амортизационные отчисления;
• Безвозмездные пожертвования граждан;
• Иные источники, не запрещенные законодательством.

Имущество общества, созданное за счет вклада учредителя, а также произведенное и приобретенное в процессе его деятельности, принадлежит обществу на праве собственности.

Коллектив предприятия объединяет специалистов различных специальностей:

- инженеры по бурению нефтяных  и газовых скважин;

- технологи;

- геологи;

- супервайзеры по геолого-технологическому  сопровождению строительства скважин;

- инженеры-геодезисты;

- землеустроители.

Производственный стаж многих из них более 20 лет.

Все специалисты ООО «Гео групп» проходят ежегодную переподготовку, курсы повышения квалификации и подтверждают свой профессионализм, имеют необходимые допуски для работы на объектах НГП. Общая численность служащих – 30 человек (Приложение Б).

Предприятие имеет свою производственную базу, оснащено современными техническими средствами. Все виды деятельности ООО «Гео групп» лицензированы. Общество действует на основании следующих лицензий:

1) Лицензия № ЗСГ-00511Г от 01 августа 2007г. на осуществление геодезической  деятельности, выдана Министерством  транспорта Российской Федерации Федеральным агентством геодезии и картографии (действует до 01 августа 2012г.);

2) Лицензия № ГС-6-70-02-28-0-7017141066-003789-1 от 29 апреля 2008г. на осуществление  инженерных изысканий для строительства  зданий и сооружений I и II уровней ответственности в соответствии с государственным стандартом, выдана Федеральным агентством по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству (действует до 29 апреля 2013 г.);

3) Лицензия № 674 от 27 июня 2007г. на  осуществление работ, связанных с использованием сведений составляющих государственную тайну в РСП ОАО «Томскгеомониторинг» (действует до 27 июня 2012г.);

4) Лицензия № ЗСГ-00511К от 01 августа 2007г. на осуществление картографической  деятельности, выдана Министерством  транспорта Российской Федерации Федеральным агентством геодезии и картографии.

Предприятие имеет аппарат управления с офисом, расположенным в г. Томске.

 

2. Применение маркетинга на предприятии

 

Сегодня можно наблюдать различное отношение к маркетингу в российских компаниях – от преувеличенного внимания и возведения в ранг всемогущих сил, до признания его ненужности и призывов к упразднению как структурного преобразования [30]. Однако сложно не заметить значимость маркетинга в рыночной экономике и можно смело утверждать, что в России маркетинг будет только расширять поле своей деятельности.

В целях исследования рынка услуг, необходимо учитывать такие факторы как спрос и предложение, уровень конкуренции.

Сегментация рынка

Потенциальным рынком для услуг, предоставляемых фирмой «Гео групп» с географической точки зрения будет территория Российской Федерации.

Целевым рынком – территория Томска, Томской области и в целом Сибирского региона. Далее уже в рамках выделенного сегмента рынка с точки зрения демографических факторов можно определить потребителей наших услуг. Это будут предприятия и организации (юридические лица, физические лица – ПБОЮЛ и индивидуальные предприниматели): предприятия и организации нефтегазодобывающей отрасли.

Спрос

Для оценки состояния макросреды предприятия был проведен PEST-анализ (таб. 3)

 

Таблица 3. PEST-анализ нефтегазодобывающей отрасли

Политические факторы	Влияние экономики
В связи с государственным ограничением цен на внутреннем рынке экспорт стал для предприятий выгоднее, что привело к бензиновому кризису в отдельных регионах России. Авария на АЭС в Японии является положительным моментом для нефтегазодобывающей отрасли, т.к. увеличилось недоверие к данному энергоисточнику.	Повышенный спрос на нефть, обусловленный высокими темпами роста мировой экономик, достаточно сдержанная политика ОПЕК в отношении увеличения добычи нефти странами-членами организации, а также низкий рост производства нефти за пределами ОПЕК привели к значительному повышению мировых цен на нефть по сравнению с прошлым годом. Несмотря на мировой экономический кризис добыча нефти в России увеличилась. Инвестиционный климат в отрасли благоприятный, значительную долю составляют федеральные инвестиции.
Социокультурные тенденции	Технологические инновации
Рост недоверия к нефтяным предприятиям в связи со сложившимся кризисом бензина внутри страны. Урбанизация, изменения образа жизни людей, рост доли автомобилистов в структуре населения ведут к увеличению оборота нефтепродуктов.	В связи с введением новых технических стандартов на топливо предложение бензина сократилось. Новые технологии обеспечивают увеличение эффективность энергопотребления, но доля альтернативных источников в общем энергобалансе растет лишь незначительно. Глобализации - снижения барьеров времени и пространства за счет транспортной и информационной доступности

 

Прогнозные объем и темпы добычи нефти в России довольно  перспективны (рис. 5). Следовательно, можно сделать вывод о том, что данная отрасль продолжает быть довольно перспективной и привлекательной для инвестиций.