Разработка делового мероприятия для привлечения потребителей

 

2 МАРКЕТИНГОВАЯ СИТУАЦИЯ ЗАО «СВЯЗНОЙ»

1. Характеристика деятельности ЗАО «Связной»

В качестве объекта  исследования выступает компания по продажи сотовых телефонов «Связной». Официальное название: закрытое акционерное общество «Связной» – компания по продажи сотовых телефонов.

Датой основания компании считается 9.10.1995. Торговая точка на Горбушке, офис площадью 20 кв.м., в штате фирмы было, всего пять сотрудников. Начав с минимального капитала, компания за короткий срок превратилось в крупное и стремительно развивающееся коммерческое предприятие.

К 2000 году компания «Максус» подписала прямые контракты с  ведущими производителями персональной аудиотехники, такими как: Siemens, Motorola, Philips, Ericsson и другими. К началу 2002 года компания «Максус» удалось занять позиции: доля рынка по оптовым продажам аудиотехники и телефонии достигла 10%. 23.04.2002 состоялся официальный запуск розницы под новым брендом – сеть центров мобильной связи «Связной». К этому моменту новая сеть насчитывала 81 торговую точку.

Ассортимент сетевых сотовых  телефонов магазинов может немного  отличаться в зависимости от местоположения торгового предприятия.

Ассортимент центральных  филиалов, где может быть больше эксклюзивных, дорогостоящих телефонов, не будет совпадать с ассортиментом магазинов на окраинах, где преобладают изделия массового спроса.

В галереях цифровых технологий «Связной 3», помимо вышеперечисленных  товаров и услуг, также доступна следующая продукция:

• зеркальные цифровые фотоаппараты и профессиональные фото аксессуары, видеокамеры;
• ноутбуки ведущих мировых производителей и карманные компьютеры;
• портативные телевизоры и DVD-плееры;
• игровые приставки PlayStation Portable и игры к ним;
• метеостанции;
• аксессуары к Ipod;
• необычные устройства, такие как солнечные очки и перочинные ножики со встроенными МР3-плеерами.

Миссия организации  заключается в том, чтобы помочь людям в их стремлении шагнуть в мир безграничных возможностей мобильной связи, которая объединяет и делает их свободными во времени и пространстве.

Основные цели предприятия  – получение прибыли и расширение рыночной доли.

ООО «Связной» сотрудничает с такими операторами сотовой  связи, как «БайкалВестКом» (БВК), Билайн, МТС. В настоящее время партнерами компании являются: Nokia, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Voxtel, Philips, Motorola, Alcatel, Explay, Sony, BBK, Rover, Nec, Prolife и т.д.

Сегодня группа «Связной»  состоит: ЗАО «Группа компаний «Связной»  – владелец акций одиннадцати операционных компаний группы, в том числе: ЗАО «Связной» – распределительный и финансовый центр; розничные торговые компании (ЗАО «Связной МС», «Связной ЦР», ОАО «Связной НН», ОАО «Связной СПБ», ЗАО «Связной Кзн», ОАО «Связной Юг», ОАО «Связной Урал», «Сибирь».

«Связной» – это торговая сеть европейского уровня с отличным качеством обслуживания. Собственный Учебный центр позволяет персоналу компании постоянно повышать свою квалификацию и развивать мотивацию.

Основные преимущества компании: широкий ассортимент, подключения  телефона к любому оператору сотовой сети, цены производителя, индивидуальный подход к каждому покупателю, любая форма оплаты, предоставление кредита и рассрочки. Компания активно развивается по всем направлениям. Реальное преимущество «Связного» – качество коммуникации с потребителем.

Местоположение магазина отчасти отражается и на режиме его работы. Центральные филиалы могут работать дольше тех, которые находятся на окраине, особенно, если они находятся в местах массовых гуляний. Но большинство магазинов работает по одному режиму работы.

Интерьеры всех магазинов сети соответствуют друг другу, т.к. имеет место определенный корпоративный стандарт оформления: используется одинаковое торговое оборудование, аксессуары отделки, материалы напольных  покрытий, стен, потолка, витрин – это  сделано для повышения узнаваемости магазинов.

Телефоны хорошо транспортировать не нужно особых транспортных средств, но есть определенные государственные  требования по хранению и доставки сотовых телефонов, все телефоны должны, плотно упакованы, чтоб не разбилось стекло или не вдавились кнопки, так же не должны контактировать с влагой.

Характеризуя  персонал предприятия, необходимо отметить, что общая численность сотрудников составляет 300 чел.

Таким образом, «Связной» крупнейшая в регионе торговая сеть продажи телефонов.   Миссия организации заключается в том, чтобы помочь людям в их стремлении шагнуть в мир безграничных возможностей мобильной связи, которая объединяет и делает их свободными во времени и пространстве.

2. Ситуационный анализ

Ситуационный  анализ охватывает всю производственно-хозяйственную деятельность предприятия. Ситуационный анализ является действенным методом контроля за положением предприятия на конкурентном рынке и оказывает существенную пользу в области планирования и управления маркетингом.

Внешняя и внутренняя среда организации

Внешняя среда  организации – это потребители, конкуренты, поставщики, рынки, посредники.

Основными составляющими  внутренней среды являются организация, информация, планирование, контроль, комплекс (продукт, цена, распределение, продвижение).

Внешняя среда  делится на макро и микросреду. Основные составляющие микросреды компании: потребители, поставщики, общественность и др.

В современных  рыночных условиях любой компании –  розничному продавцу мобильной и  портативной техники очень важно обеспечить свое присутствие в крупных торговых центрах.

Но рынок  растет.  И вот, для того чтобы  заполучить новых клиентов компаниям приходиться использовать все более и более нестандартные приемы воздействия на потенциальных покупателей. В поисках инновационных приемов обслуживания и подачи услуг некоторые торговые сети достаточно сильно преуспели.

Развитие розничной  сети осуществлялось только за счет открытия собственных салонов, что позволило предоставлять клиентам товары и услуги высочайшего качества в соответствии с европейскими стандартами обслуживания.

Что касается рынка  мобильной розницы, то в Челябинске и области крупные федеральные  ритейлеры занимают порядка 30 % рынка. Доля «Связного» - порядка 5 % по количеству салонов.

Только в  городе Челябинске по количеству салонов «Связной» занимает 9 % рынка и около 16 % по продажам GSM-телефонов.

По данным отчетов  операторов, на сегодняшний день в  стране порядка 25 тыс. зарегистрированных точек продаж контрактов – это примерно и есть число салонов, работающих в том или ином формате. Сотовый ритейл в той форме, в какой он сложился, является реализацией почти идеальной модели рыночных отношений.

Телефоны хорошо транспортировать не нужно особых транспортных средств, но есть определенные государственные  требования по хранению и доставки сотовых телефонов, все телефоны должны, плотно упакованы, чтоб не разбилось стекло или не вдавились кнопки, так же не должны контактировать с влагой.

Основные товары предприятия находятся на стадии роста. Каждый месяц предприятие представляет новинки сезона в области технологий. С каждым годом сотовые телефоны, плееры, фотоаппараты совершенствуются. С каждым разом придумывают все более совершенный товар.

Основную прибыль  компании составляет продажа товаров. Организация реализует сотовые телефоны и аксессуары к ним. Сотовые телефоны представлены в широком ассортименте, который постоянно обновляется, и расширяется, в зависимости от спроса потребителей. Так же фирма имеет ценовое преимущество в сфере продаж сотовых аксессуаров. На такие товары как, шнурки и брелоки для сотовых телефонов розничные цены компании ниже порядка 20%, чем у основных конкурентов. Преимуществом, связанным с высоким спросом на аксессуары, можно считать то, что товар имеет высокое качество. Большинство аксессуаров являются отечественного производства, что привлекает потребителя к осуществлению покупки. Высоким спросом пользуются кожаные сумочки и чехлы для сотовых телефонов.

Потребителями салонов «Связной» являются все  слои населения. В «Связном» продаются телефоны как для VIP-клиентов, так и для покупателей, имеющий средний доход. Предприятие «Связной» ориентируется на молодую «продвинутую» аудиторию, пользователей-новаторов, которым интересны различные новинки мобильной и цифровой техники, которые не боятся пользоваться новыми услугами, которые предлагает рынок, в том числе контент-провайдеры и операторы.

В «Связном»  высокий уровень сервиса, начиная  с формы одежды сотрудников, заканчивая с оформлением салонов.

Каждую неделю салон посещает проверка в лице покупателя и проверяет качество обслуживания. Каждый сотрудник торговой точки знает наизусть 5 критериев подхода к покупателю: приветствие, прощание, нахождение общего языка с покупателем, выдача листовки и упоминание бренда «Связного».

Внутренняя  среда «Связного»

Большинство фирм стремится принимать людей с  опытом работы. В «Связном» же гораздо важнее потенциал человека, его стремление двигаться вперед, умение и желание работать в команде. Компания охотно берет студентов – кандидатов активных, стремящихся проявить свои способности, интересующихся техническими новинками. Благодаря широкому выбору графиков можно запросто совмещать работу с учебой.

В «Связном»  персонал самый разнообразный –  это люди энергичные, молодые возрастом от 18 до 25 лет.

Корпоративная культура для «Связного» – не пустые слова. Здесь стараются объединить людей, нацелить на общий успех. Проводятся мероприятия, где сотрудники могут пообщаться в неформальной обстановке, познакомиться, лучше узнать друг друга. Ежегодно отмечается День рождения компании, проводятся футбольные матчи.

В «Связном»  созданы все необходимые условия  для развития сотрудников. Кандидаты, прошедшие собеседование, направляются на подготовку в учебный центр, где  знакомятся с принципами работы мобильной и домашней телефонии, фото- и аудиотехники, выясняют преимущества различных форматов связи. Профессионал должен в совершенстве знать весь ассортимент, представленный в салонах.

Кандидатами на руководящие должности становятся собственные сотрудники компании. У  каждого есть реальный шанс проявить себя и перейти на вышестоящую вакансию. Многие руководители отделов начинали карьеру с рядовых работников.

Реализация  персональных сотовых аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники  – весьма перспективное направление  в коммерческой деятельности фирмы, так как спрос на эти товары возрастает с каждым годом. И в данном случае, когда огромное количество фирм предлагают подобную продукцию, приоритетом при выборе той или иной фирмы или магазина становится не только ценовой фактор. В целом, цены на продукцию этого сектора везде одинаковы. Кроме системы скидок и кредитов фирма «Связной» предлагает самый огромный выбор продукции, а также профессиональные консультации по продукции. Для этого в магазины приглашаются специалисты из представительств различных фирм, предлагающих подобную продукцию на рынке России (например, «Soni», LG и т.д.). Кроме того, фирма «Связной» подписала прямые контракты с ведущими производителями персональной аудиотехники, такими как: Siemens, Motorola, Philips, Ericsson и другими что позволяет более эффективно работать на рынке, в своем секторе.

Однако внутренний рынок и деятельность организации  постоянно находятся под влиянием политических событий и решений, и руководство организации должно следить за принимаемыми решениями и законами не только федерального правительства, но и местных органов власти, на территории которых функционирует каждый отдельный филиал. Приход к власти нового человека влечет за собой изменения. Хорошо, если они будут положительными для нашей организации. А вот если будут ужесточены меры к производственным организациям, то это повлечет за собой повышение цен и, как следствие, снижение спроса на продукцию. Это уже будет отрицательное изменение. В целом, влияние политического фактора в данный момент на «Связной» невелико.

Юрист фирмы  постоянно отслеживает изменения в законодательстве. И фирма действует в соответствии с нормами, установленными законодательством. В целом, правовая ситуация не оказывает сильного влияния на работу фирмы.

Цели маркетинга

«Связной» —  федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники.

Цели должны иметь временную характеристику. Следует точно определить не только, что и когда организация хочет делать. Обычно цели бывают долгосрочные (рассчитанные на пять, иногда больше лет), среднесрочные (от одного года до пяти лет) и краткосрочные (в пределах года).

Цели должны быть достижимыми. Если цели недостижимы, стремление работников к успеху будет блокировано и их мотивация ослабнет.

Чтобы быть эффективными, множественные цели организации  должны быть взаимно поддерживающими, т.е. действия и решения, необходимые  для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей.

На основе целей  организации формируются цели ее подразделений, групп и отдельных  работников. Организация дает возможность  людям достигать личных целей, реализовать  коллективно то, что они не в  состоянии осуществить индивидуально.

Таким образом, формируется иерархия целей. Руководитель должен координировать цели подразделений, отдельных групп и лиц, направлять их на выполнение целей всей организации, не допуская возникновения острых противоречий и конфликтов, влияющих на поведение организации.

Определение целей организации – должна ли она действовать ради получения максимальной прибыли или «служить потребителям» – представляет собой важнейший нравственный вопрос, который должен решать каждый руководитель. И хотя уже давно доказано, что внимание к потребителю, клиентуре определяет устойчивость предприятия, обеспечивает ему долгосрочный интерес, эта истина с трудом усваивается даже в странах с развитым рынком.