Совершенствования доставочной службы почтовой связи на примере Екатеринбургского Почтамта

 По данным Всемирного почтового  союза доля физической почты  на глобальном рынке связи  с 1995 по 2005 год сократилась приблизительно  на 15%. В условиях регулирования  государственных тарифов на письменную корреспонденцию ставка мировых почтовых служб на коммерциализацию неминуемо способствовала появлению на почте непрофильных услуг. Российская почта не остается в стороне от событий, происходящих в мировой почтовой системе. В настоящее время организациями российской федеральной почтовой связи оказывается порядка 90 видов непрофильных услуг. Среди более 10 видов торговой деятельности, осуществляемой в стране, Почта России обслуживает посылочную, каталожную и электронную торговлю. Наибольший удельный вес в валовом доходе от непрофильных услуг занимает реализация товаров народного потребления (50%). Самым удачным примером симбиоза розничной торговли и основного бизнеса является продажа товаров повседневного спроса на автозаправочных станциях. Независимо от рентабельности основного бизнеса, наличие сетевой инфраструктуры позволяет получать от розничной торговли дополнительные доходы, порой даже превосходящие соответствующие показатели по основному направлению. В полной мере это относится и к Почте России, включающей около 40 тысяч розничных объектов, что создает для нее преимущества, совершенно недоступные для остальных розничных операторов, работающих в России.

Нетрадиционные услуги действуют  в городе Екатеринбург, т.к. это один из самых развитых стран нашей страны и наш город должен подавать другим странам России, которые еще только начинают развиваться в области нетрадиционных услуг связи на почте. Почтовые отделения здесь работают в основном с 800 до 2000, отделений в этом городе 86 и все они практически работают с одним выходным. В городе Екатеринбурге действуют такие нетрадиционные услуги, как: продажа «непочтовых» товаров - лотерейные билеты, журналы, хозяйственные товары, услуги сотовой связи, заключение договоров по продаже косметических изделий таких фирм, как «Avon», «Faberlik»; заключение договоров по предоставлению услуг компании «Кодак», «Коника». И, конечно же, не обошло отделения данного города предоставление услуг Интернета.

Более чем 660 тыс. отделений на земном шаре, объединяющие всевозможные почтовые потоки (физические, электронные, финансовые), создают среду естественного вхождения в инфраструктуру информационного общества. Распространение информации, пересылка товаров, предоставление финансовых услуг, доступ к информации и рынкам через Интернет, благодаря использованию ресурсов почтовой сети, способствуют также экономическому и социальному развитию стран. Все это в значительной степени служит целям реализации программы ООН Millennium Development, направленной на снижение уровня бедности, повышение грамотности, достижение равноправия полов, улучшение здравоохранения и окружающей среды.

ВПС и его 190 стран-членов взяли на себя обязательство активного участия почтового сектора в достижении целей, сформулированных в Плане действий Всемирного саммита по информационному обществу на высшем уровне. Это, прежде всего, организация многоцелевых пунктов общественного доступа к источникам связи, в частности, к Интернету. Вторым направлением является создание надежных и защищенных прикладных программ, способствующих осуществлению денежных  переводов в режиме on-line. Почтовые службы во многих странах уже вносят свой вклад в достижение вышеназванных целей. За счет создания Интернет-киосков в почтовых отделениях, клиенты могут получать информацию о таких социальных службах, как здравоохранение и образование, а также иметь доступ к рынкам, на которых можно покупать и продавать товары. Некоторые почтовые организации при поддержке ВПС уже создают защищенные системы и электронные почтовые штемпели для цифровых сообщений и денежных переводов. В настоящее время они предоставляют также так называемые услуги электронного правительства, (e Government), содействует присвоению каждому гражданину персонального электронного адреса, соотносимого с физическим. Все эти инициативы находят поддержку ВПС. 

Развитие новых технологий следует рассматривать в качестве великолепной возможности адаптировать почтовые услуги и позиционировать почтовый сектор в инфраструктуру информационного общества. Примером тому может служить торговля через Интернет. Товары, предлагаемые через эту систему, в конечном итоге должны быть доставлены, и в этом, безусловно, важна роль почты. Ожидается, что обмен посылок в результате использования Интернет будет постоянно расти. Экспресс-почта является еще одним растущим сегментом рынка. Новые цифровые технологии упрощают контроль за пересылкой посылок. Многие почтовые операторы предоставляют доступ к Интернету через свои сети. Другие осваивают такую область как гибридная почта, экономя время и деньги, объединяя электронные сообщения с физической их доставкой. Используя возможности различных элементов глобальной почтовой сети – физической, электронной и финансовой – и находя между ними экономически оправданное взаимодействие, новые проекты сулят выгоду каждому, помогают гражданину Вселенной стать участником открытого информационного общества.

Сегодня понятие «информационное общество» воспринимается как новая историческая фраза развития цивилизации, главными продуктами которой являются информация и знания. Формирование информационного  пространства затрагивает все направления деятельности общества в целом. ВПС принял важное решение о присоединении к глобальной инициативе «Соединить людей во всем мире», с которой выступил Международный союз электросвязи. Она является значимой частью подготовки ко 2 этапу Всемирного саммита по информационному обществу на высшем уровне. Суть инициативы состоит в том, чтобы к 2015 году обеспечить связью все населенные пункты во всех странах мира (в настоящее время около 800 тыс. или 30% всех сельских населенных пунктов в мире не имеют электрической связи).

Самое главное и почта сегодня развита до таких пределов, что услугами почтовой связи сегодня пользоваться необходимо. ФГУП «Почта России» обладает самой большой в стране сетью реализации услуг и обеспечивает самый широкий географический охват населения, являясь одним из крупнейших в России работодателей. В качестве перспективных на сегодняшний день рассматриваются следующие рынки и рыночные сегменты:

1. рынок приема и доставки письменной корреспонденции;
2. рынок приема и доставки посылок;
3. рынок курьерской почты и экспресс почты;
4. рынок выплаты и доставки пенсий и пособий;
5. рынок денежных переводов;
6. рынок почтовых инорокоммуникационных услуг;
7. рынок розничной торговли;
8. рынок распространения периодической печати;
9. рынок грузоперевозок.

Концепция развития рынка услуг почтовой связи предполагает существенное повышение качества универсальных услуг к 2010 году. И реформирование системы логистики, которое началось в 2003 году, является важной составляющей в процессе реализации этой концепции.

Концепция реформирования почтовой сети магистральных перевозок началась и ведется работа по объединению объектов, занимающихся магистральными перевозками и обработкой почтовых отправлений, в рамках единой структуры – Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП). Объединение позволит повысить качество перевозок, оптимизировать магистральную сеть, оперативно реагировать на любые изменения и, как следствие, сократить сроки пересылки почтовых отправлений. Также неотъемлемой частью развития и повышению качества доставки является создание автоматизированных сортировочных центров и обучение персонала.

Для Почты России решение проблемы скорости почтового обмена имеет принципиальное значение. От этого зависит успешность предприятия, его будущее. В конце концов, для единого национального оператора, крупнейшего игрока рынка, это вопрос профессиональной чести. Однако путь от красивых слов к конкретным результатам долог и тернист. Особенно для такого предприятия, как Почта России. С одной стороны, почтовая сеть, раскинутая по всей стране, дает серьезное преимущество перед конкурентами, с другой – модернизация такой структуры требует колоссальных усилий, средств и времени. Представить себе функционирование государства, эффективный бизнес или жизнь людей без почтовой связи невозможно.

Список использованных источников

1. Федеральный Закон «О связи» (принят Гос. Думой 20.01.1995).
2. Федеральный Закон «О почтовой связи».
3. «Концепция и реструктуризация организации Федеральной почтовой связи». (Март 2002 г.).
4. «Концепция рынка развития услуг почтовой связи до 2010 года. (принято в 2003 г.).
5. Булгак В.Б., Варакин Л.Е., Крупнов А.Е. Основы управления связью РФ  – М., Радио и связь, 2000 г.
6. Шелихов В.В., Шнырева Н.Н.,. Гавердовская Г.П. Оператор связи. – Москва,2004.
7. Кокорев В. И., Балакин А.Н., Храмова Н. С. Почтовые правила. – М.: «Радио и связь», 1992.
8. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. – М.: Финансы и Статистика, 2001.
9. Совершенствование доставочной службы. Сборник статей. – Москва, «Связь»,1976.
10. Евдокимов В., Цена скорости // Почта России. 2007. № 11. С. 24 – 31.
11. Зверева Т., Доставим вашего слона в любую точку мира // Почта России. 2007. № 11. С. 20 – 23.
12. «Почта России» № 9, тема номера: «Распространение периодики: подписка и розница», 2005 г.
13. «Почта России» № 5, тема номера: «Совершенствование почтовой логистики», 2004 г.
14. «Почта России» № 3, тема номера: «Почтовая связь в экономике России», 2005 г.
15. «Почта России» № 4, тема номера: «Письменная корреспонденция», 2005 г.