Современные способы и методы управления качеством в Системе менеджмента качества на ЗАО «Счетмаш»

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное  учреждение

высшего профессионального образования

«Юго-Западный государственный университет»

Кафедра «УКМ и С»

 

КУРСОВАЯ РАБОТА (ПРОЕКТ)

 

по дисциплине «Системы качества»

на тему «Современные способы и методы управления качеством в Системе менеджмента качества на ЗАО «Счетмаш»

Специальность (направление подготовки) 200503 (200500) Стандартизация                                                                         (код, наименование)

и сертификация

 

Автор работы (проекта) Я.И.Гатилова       __________________           (инициалы, фамилия)           (подпись, дата)

Группа  СМ-71  

 

Руководитель  работы (проекта)  О.Г.Меньшикова      _______________                                                                               (инициалы, фамилия)                                (подпись, дата)

Работа (проект) защищена ______________________                       

Оценка________________

Члены комиссии ______________________________     О.Г.Меньшикова                                                            (подпись, дата)                                                (инициалы, фамилия)

                    _______________________________ О.Л Бабийчук                                                        (подпись, дата)                                       (инициалы, фамилия)

                      _______________________________     И.Ю.Куприянова                                                        (подпись, дата)                                     (инициалы, фамилия)

Курск, 2011

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

«Юго-Западный государственный университет»

Кафедра «УКМ и С»

 

Задание на курсовую работу

 

Студентка  Гатилова Я.И. шифр 147022  группа СМ-71

                  (фамилия, инициалы)

1. Тема: «Современные способы и методы управления качеством в Системе менеджмента качества на ЗАО «Счетмаш»

2.Срок  представления работы  к защите  «19» «  декабря   » 2011г.

3.Исходные  данные: данные ЗАО «Счетмаш»,специальная литература

4.Содержание  пояснительной записки курсовой  работы:

     Введение

4.1 Характеристика ЗАО «Счетмаш»

4.2 Классификация методов управления качеством

4.3 Внедрение  метода Poka Yoke на предприятии ЗАО «Счетмаш»

Заключение

5. Перечень графического материала: 9 листов формата А4

     

Руководитель  работы                             О.Г.Меньшикова                   (подпись, дата)                                    (инициалы, фамилия)

Задание принял к исполнению 19.09.2011

 

 

 

 

Курск 2011

 

Реферат

 

Данная  курсовая работа на тему «Современные способы и методы управления качеством  в Системе менеджмента качества на ЗАО «Счетмаш» состоит из пояснительной записки, выполненной на 50 листах, включая  3 таблицы,  9 приложений, 2 рисунка, 13 используемых источников  и графического материала ( 9 листов формата А4).

Перечень  ключевых слов: метод, качество, система, менеджмент, процесс.

Объект исследования курсовой работы является СМК на ЗАО  «Счетмаш».

Цель  работы - изучение методов УК в СМК, разработка проекта внедрения одного из методов УК, изучение политики и  целей предприятии. В ходе исследования использованы методы, анализа и обобщения.

Разработанные мероприятия рекомендуется внедрить на ЗАО «Счетмаш».

Разработанные в работе улучшения для СМК  позволят организации повысить качество своей продукции и повысить удовлетворённость  потребителей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

Введение. ..8

1 Характеристика ЗАО «Счетмаш» .10

 

1. Организационно-правовая характеристика предприятия .10

1.2Структура  управления ЗАО «Счетмаш». .14

1.2.1 Сведения о структуре и компетенции органов управления предприятия......... …………….15

2. Данные о структурных подразделениях ОТК и схема управления .20

1.3 Краткая история предприятия .22

1.4 Анализ деятельности предприятия в области качества ..........................24

1.4.1 Цели ЗАО «Счетмаш» в области качества ..........26

1.5 Разработка  карты процесса и матрицы ответственности  за процесс…..29

1.5.1 Оценка  результативности процесса……………………………………..29

2 Классификация методов управления качеством ..32

3 Внедрение системы Poka Yoke на ЗАО «Счетмаш» ...39

Заключение ... ..43

Список  использованных источников. ..44

Приложение  А. Организационная структура ЗАО  «Счетмаш» ..45

Приложение  Б. Граф целей. ..46

Приложение В Карта процесса……………………………………………………….50

Приложение  Г Матрица ответственности…………………………………………….52

Приложение Д Блок-схема процесса «Анализ СМК со стороны руководства»…….53

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Определения

 

Анализ - деятельность, предпринимаемая для  установления пригодности, адекватности, результативности рассматриваемого объекта  для достижения установленных целей.

Высшее  руководство - лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организацией на высшем уровне.

Владелец  процесса - назначенное должностное  лицо предприятия, несущее ответственность  за результативность и эффективность  процесса, а также выделение ресурсов, необходимых для планирования и  ведения процесса.

Качество - степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет  требования.

Менеджмент  качества - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Нормативно-техническая  документация - документы, устанавливающие  требования.

Организация - группа работников и необходимых  средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.

Ответственный     за     процесс - должностное     лицо,      несущее

ответственность за текущий менеджмент процесса, с  целью достижения запланированных  результатов.

Планирование  качества - часть менеджмента качества, направленная на установление целей  в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и  соответствующие ресурсы для  достижения целей в области качества.

Политика  в области качества - общие намерения  и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

 

Процессы  жизненного цикла продукции - процессы, в результе которых производится продукция (услуги) и которые создают прям ценность для организации (и потребителя).

Процесс - совокупность взаимосвязанных и  взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

Ресурсы - к понятию "ресурсы" относится, например персон инфраструктура, производственная среда, поставщики и партнёры, природные и финансовые ресурсы.

Результативность - степень реализации запланированной деятельности достижения запланированных результатов.

Руководство по качеству - документ, определяющий систему  менеджмента качества организации.

Система менеджмента качества - совокупность взаимосвязанных взаимодействующих  элементов (организационных структур, процесс ресурсов), обеспечивающих руководство и управление организацией для разработки политики и целей  в области качества и достижения этих целей.

Система менеджмента - система для разработки политики и целей и достижения этих целей.

Система менеджмента качества - система менеджмента  для руководства и управления организацией применительно к качеству.

Цели  в области качества - то, чего добиваются, или к чему стремятся в области  качества

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Обозначения и сокращения

 

СМК - система менеджмента качества

ОТК - отдел технического контроля

УК    - управление качеством

ЗАО - закрытое акционерное общество

ИТР - инженерно-технический работник

НЗП - незавершенное производство

ППР - планово-предупредительный ремонт

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Проблема  управления качеством продукции  актуальна для любого предприятия, особенно на современном этапе, когда  в повышении эффективности производства все большее значение играет фактор «качество продукции», обеспечивающий ее конкурентоспособность.

Создание, производство и эксплуатация автомобильной  техники, ее постоянное усложнение, повышение  требований к ее функциональным характеристикам, безопасности, надежности, долговечности, защиты окружающей среды является сложной  задачей. Решение этой задачи выдвигает  ряд проблем научной методологии  проектирования, технологии производства, испытания опытных образцов и  эксплуатации серийных образцов автомобильной техники.

Качество  стало лучшим направлением вложения средств для усиления позиций предприятий на отечественных и зарубежных рынках. Поэтому для успешного функционирования предприятия, фактически его выживания, определяющим фактором является решение проблемы качества.

Поскольку к разработке и производству автомобильной  техники привлекается большое количество предприятий возникает необходимость обеспечения централизующих усилий по обеспечению качества и строжайшей дисциплины по обеспечению качества.

Функционирование  системы обеспечения качества должно быть основано на эффективных методологических средствах, позволяющих достигать  общих целей обеспечения качества в повседневной деятельности каждого  предприятия, подразделения и работника  предприятия, участвовавшего в создании, производстве и эксплуатации автомобильной  техники.

Целью курсовой работы является изучение методов УК в СМК, и разработать план внедрения одного из них. Изучить политику и целей в области качества предприятия ЗАО «Счетмаш».

 

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

- рассмотреть классификацию методов управления качеством;

- изучить характеристику предприятия ЗАО «Счетмаш»;

- проанализировать политику и цели предприятия в области качества;

- разработать карту процесса и матрицу ответственности за процессы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Характеристика ЗАО «Счетмаш»

 

1.1 Организационно - правовая характеристика предприятия

 

 

 

Объектом  исследования данной курсовой работы является ЗАО «Счетмаш». Юридический адрес предприятия: 305022, г. Курск, ул. 2-ая Рабочая, д. 23, оф.15 Литер А1. Фактический адрес предприятия: 305022, г. Курск, ул. 2-ая Рабочая, д. 23. ЗАО «Счетмаш» является частным предпринимательством.

Основные  и приоритетные направления хозяйственной деятельности предприятия являются производство контрольно-кассовых машин и производство изделий автоэлектроники.

На протяжении последних лет ЗАО “Счетмаш” занимает лидирующее положение по разработкам и выпуску новых моделей ККМ. Динамично развивается производство автоэлектронных компонентов. Создана серия приборов, отвечающих самым современным условиям эксплуатации автомобилей. Выпускаются приборы и системы энергоучета для установки в коммунальном хозяйстве и на промышленные объекты.

 Основной  целью деятельности общества  является  получение прибыли.

 К  основным видам деятельности  относятся:

- производство  и реализация средств вычислительной  техники, промышленной продукции  и товаров народного потребления;

- осуществление  в качестве заказчика или иным  способом работ по реконструкции,  техническому перевооружению и  строительству производственных  объектов;