Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Ноября 2013 в 19:08, лекция
Це і пропонується навчитися робити тим, хто збирається серйозно працювати з „маркетингом – практикумом”. Автор, володіючи багаторічним досвідом викладення маркетингу та практичного його використаняна на власному досвіді переконався, що лекційний матеріал не буде засвоєний, а практичне заняття перспективним, якщо на ньому обмежиться традиційним словесним аналізом питань кожної конкретної теми, вустами студентів. Технологіями маркетингу слід оволодіти без відриву від теорії, оволодіти „головами і руками” тих, хто навчається – індивідуально і в командах, працюючи над кейсами, рольовими іграми, ситуаційними завданнями.
Передумова .......................................................................................................3
Розділ 1. Загальна теорія і стратегія маркетингу
1.1 Понятійний апарат маркетингу ................................................................. 4-5
1.2 Передісторія маркетингу в колишньому СРСР: досвід «Дзінтарс» .......5-9
1.3 Сегментація ринку .......................................................................................9
1.4 Врахування вимог різних сегментів ринку ...............................................9-10
1.5 Вивчення споживачів ................................................................................10-11
Розділ 2. Стратегічний маркетинг
2.1 Оцінка можлівостей фірми........................................................................ 12
2.2 Розробка стратегії в розгалуженій корпорації .........................................12-13
2.3 Оптимізація стратегії ..................................................................................13-14
Розділ 3. Товарна політика фірми
3.1 Вивчення споживацьких переваг ................................................................15-16
3.2 Оцінка відповідності реального товару споживацьким перевагам..........16-17
3.3 Конкурентоспроможність товару ...............................................................17-18
3.4 Позиціонування товару ................................................................................18-19
3.5 Види асортименту, його широта і глибина ................................................20-21
3.6 Асортиментна політика фірми ....................................................................21-22
3.7 Життєві цикли товарів і асортиментна політика .......................................22-24
3.8 Розробка нового товару ...............................................................................24-25
3.9 Розробка нового товару (продовження) .....................................................25-26
Розділ 4. Цінова політика фірми
4.1 Цінова еластичність попиту (вимірювання) ..............................................26-27
4.2 Порівняльна цінова еластичність попиту на товари і послуги ................27-28
4.3 Еластичність попиту і ринкові стратегії фірм ...........................................28-29
4.4 Еластичність попиту з боку різних категорій клієнтів .............................29-30
4.5 Прейскурантный методів ціноутворення ...................................................30-31
4.6 Облік рівня інфляції при прейскурантному ціноутворенні ......................31-32
4.7 Експериментальний метод визначення оптимальної ціни товару ...........32
4.8 Компоненти ціни споживання .....................................................................32-33
Розділ 5 Комунікаційна політика фірми
5.1 Аналіз рекламних повідомлень ....................................................................34
5.2 Вибір адресатів і носіїв рекламного повідомлення ...................................34-35
5.3 Стратегія і планування рекламної кампанії ................................................35-36
5.4 Планування розміщення реклами ................................................................36-37
5.5 Ефективність реклами ...................................................................................37-38
Розділ 6 Збитова політика фірми
6.1 Претензії на прибуток з боку учасників каналу руху товару ...................39
6.2 Вибір каналів надходження товарів в регіон .............................................39-40
6.3 Стратегія розширення і виробництва і збуту ............................................40-41
6.4 Стилі продажу ...............................................................................................41-42
6.5 Стилі покупки ................................................................................................42-43
6.6 Атмосфера і ефективність продажу .............................................................43-45
Розділ 7 Персонал маркетингу
7.1 Розрахунок потреби в торгових агентах .....................................................46
7.2 Підбір кадрів в маркетингову службу (фірму) ...........................................46-47
7.3 Підбір кадрів в маркетингову службу (продовження) ...............................4748
Розділ 8 Кейси з комплексних проблем маркетингу........................49-161
Розділ 9 Рольові ігри з комплексних проблем маркетингу .......... 170-179
Розділ 10 Маркетинг-тести ............................................................. 180-201
Розділ 11 Ключі до тестів ..................................................................... 202
|
|
Рис. 3. 3 Варіанти асортиментних груп
2. Із числа асортиментних груп, наведених у першому питанні, виберіть три (або назвіть свої) і покажіть за допомогою таблиць, вписавши свій вибір в назви і в незаповнені клітинки таблиць (Рис. 3. 3).
3.6. Асортиментна політика фірми
Фірма має у своєму розпорядженні товарний асортимент, указаний в табл 3.4.
Керівники служб фірми сперечаються про частку товарів блоку «С»:
Відділ продажів: Ці товари нам потрібні, бо вони є у конкурентів.
Таблиця 3.3
Початкові дані про асортимент (для АВС-аналізу)
Артикул |
Покриття постійних витрат і прибутку |
Покриття постійних витрат і прибутку наростаючим підсумком |
Індекс блоку |
Частка в асортименті | |
(№) |
У грошах |
У відсотках | |||
1 |
140 000 |
140 000 |
47,4 |
||
2 |
90 000 |
230 000 |
77,9 |
А |
20 |
3 |
20 000 |
250 000 |
84,7 |
||
4 |
15 000 |
265 000 |
89,8 |
||
5 |
11 600 |
276 600 |
93,8 |
Б |
20 |
6 |
8 200 |
284 800 |
96,5 |
||
7 |
4 200 |
289 000 |
97 9 |
||
8 |
2 700 |
291 700 |
98,8 |
||
9 |
1 800 |
293 500 |
99,5 |
С |
60 |
10 |
1 600 |
295 100 |
100,0 |
||
Сума |
295 100 |
295 100 |
100,0 |
100 |
Виробничий відділ: Вони потрібні для завантаження потужностей.
Склад: Не потрібні, займають дефіцитну складську площу.
Відділ реклами: Краще рекламувати тільки ходові товари.
Фінансовий відділ: Ці товари продаються фактично у збиток.
Запитання і завдання для самоконтролю
1. Зобразіть графічно
залежність частки покриття пос
2. Яким чином Ви рекомендуєте змінити пропорції між групами товарів (блоками А, В і С)?
3.7. Життєві цикли товарів і асортиментна політика
Фірма виробляє товари А, Б, В і Г з питомою вагою в ціновому виразі обсягу продаж відповідно 40, 25, 13 і 2. Товари А і Б за своїм основним призначеням взаємозамінні. Товар Г виступає як доповнення до товару А. Товар У виступає як складальний елемент (компонент) для товарів А і б, але має і самостійний попит
Рис 3.4. Координати графіка покриття витрат і прибутку за блоками товарного асортименту
Таблиця 3.4
Варіант структуризації даних
Код товару |
Частка в обсязі продажів |
Зв'язок з іншими товарами |
Стадія ЖЦТ |
Тривалість ЖЦТ |
Частка в масі прибутку |
А Б У Г Д |
Товари А, Б, В і Г знаходяться відповідно в таких стадіях свого життєвого циклу на ринку: «зрілість», початок «спаду», «зростання» і «впровадження».
Окрім вказаних товарів, фірма виробляє також товар Д з питомою вагою 20 % і реалізує його на основі довгострокового контракту з транснаціональною корпорацією.
Тривалість життєвих циклів товарів А і Б становить у середньому п’ять років, В і Г - три роки. Контракт з корпорацією про поставки товару Д тільки що продовжений на наступні п’ять років.
Товари приносять такі частки в загальній масі прибутку: А - 60%, Б - 10, В – 10, Г - 0, Д - 20.
Запитання і завдання для самоконтролю
1. Структуруйте дані. Варіант структуризації пропонується в табл 3.4.
2. Запропонуйте варіант асортименту фірми (з назвами товарів) за одною з таких версій, виберіть найбільш відповідну з них до умов задачі: хлібозавод; завод радіоелектронних виробів; фабрика-пральня. Обгрунтуйте Ваш вибір.
3. Який стан і перспективи асортиментної політики фірми з урахуванням спроектованого Вами конкретного асортименту і за умови незмінності цієї політики протягом трьох років? Використовуйте прийом накладення кривих життєвого циклу всіх товарів фірми. Варіант графічної організації простору для порівняльного аналізу життєвих циклів товарів пропонується на Рис. 5.
4. Які ваші пропозиції з модифікації асортиментної політики фірми?
Рис. 3.5. Варіант організації простору для аналізу
3.8. Розроблення нового товару
Маркетингова служба повідомила керівництво своєї фірми про те, що найближчими роками очікується різке зростання попиту на посудомийні комплекси. Директор - розпорядник дав вказівку відділу досліджень створити потрібний товар.
Керівник відділу досліджень доручив своїм співробітникам провести серію пробних експериментів з метою з'ясування переваг різних розчинників, ступеня очищення при застосуванні різних розпилювальних форсунок, найкращого способу розміщення посуду і т.п.
На кінець року керівництво відділу і фірми вже достатньо багато знало про всі ці проблеми. За цей же час був створений працюючий дослідний зразок посудомийного комплексу.
Проте, коли у техніків був готовий прототип і став зрозумілим задум конструкції, фахівці служби маркетингу і виробництва стали пропонувати зміни, через що розроблення популярного товару затягнулося. Вихід на ринок, який відбувся лише через два роки після виходу конкурентів, виявився невдалим.
Запитання і завдання для самоконтролю
1. Охарактеризуйте стиль розв’язання даної проблеми, як він виявився з боку керівництва фірми.
2. Чому потрібні були
зміни і затягнувся вихід
3. Якою була б найвірогідніша ринкова частка товару фірми, якби її не встигли випередити конкуренти?
3.9. Розроблення нового товару (продовження)
Розгляньте спочатку позицію (3.8). У конкуруючій фірмі створили чотири робочі групи.
Перша група у складі фахівців-техніків і маркетологів провела комплексні експлуатаційні випробування всіх наявних типів «посудомийок»: з чистоти миття, легкості користування, тривалості безвідмовної роботи, причин поломок.
Друга група (технологи і виробничники) розібрала надані їй зразки, підрахувала кількість і різноманітність деталей, оцінила їх вартість і простоту складання, довговічність роботи, загальну картину технологічного процесу.
Третя група (маркетологи і виробничники) вивчила діючі системи розподілення аналогічного товару: число торговельних точок, систему сервісу, ступінь доступності кожного товару.
Четверта, так звана «польова», група із співробітників економічних служб досліджувала підприємства конкурентів з погляду вартості робочої сили, сировини, матеріалів, продуктивності праці.
Наголошувалося, що через рік на фірмі так і не розібралися, яким чином рідина відмиває посуд. Проте розроблений тут проект, включаючи макет і схему виробництва, дозволив серйозно економити на витратах.
Запитання і завдання для самоконтролю:
1. У чому полягають якісні відмінності планування і організації оновлення товару у даного конкурента порівняно з попереднім?
2. Що ще потрібно
зробити відділу маркетингу до
моменту виведення нового
3. Чи є можливості для додаткового посилення позиції нового товару в конкуренті
Розділ 4. Цінова політика фірми
Одна з фірм, що випускає однорідний товар, виступає на ринку недосконалим конкурентом, тобто володіє значною часткою виробництва і збуту в галузі і може впливати на ціни. При зростанні випуску продукції фірми відбувається все більше насичення ринку, зменшення попиту і, отже, ціни.
Відділом маркетингу фірми з'ясовано, що в певному розумному діапазоні при зниженні ціни на одну грошову одиницю за кожну одиницю товару попит збільшується на 200 одиниць, що робить доцільним відповідне збільшення обсягу виробництва.
Базовий обсяг випуску продукції становить 2 тис. штук, базова ціна - 90 од. за штуку. Досліджуються можливості ступінчастого нарощування виробництва і збуту продукції: 4, 6, 8, 10, 12 і 14 тис. штук. Базова валова виручка (ВВ), тобто сума, одержана від продажу всієї продукції в обсязі К за ціною Ц становить: 2 000 х 90 гр. од. = 180 тис. гр. од.
Фірму цікавлять розміри граничного (додаткового) доходу, як різниці у виручці, що одержують при підвищенні обсягу виробництва на кожну одиницю товару або на кожен ступінь приросту (2 000 штук). Граничний дохі (ГД) є приростом ВД.
Запитання і завдання для самоконтролю
1. Визначте коефіцієнт цінової еластичності попиту на товар за наведеною формулою.
2. Підрахуйте величини валової
виручки і граничного доходу
для кожного ступеня
3. Побудуйте графік залежності граничного доходу (ПД) від об'єму вироблюваної і купованої продукції (К). Поясніть спрямованість графіка, динаміку ГД (варіант організації простору для побудови графіка див. на рис. 4,1.)
Таблиця 4.1
Дані прогнозу економічних результатів
на основі розрахунку еластичності попиту
Кількість товару (К), тис. шт. |
Ціна за 1 шт. (Ц) гр. од. |
Валова виручка (ВВ), тис. гр.од. |
Граничний дохід (ПД), тис. гр.од.. |
2 |
|||
4 |
|
|
|
6 |
|
|
|
10 |
|
|
|
12 |
|
|
|
14 |
|
|
|
14 |
|
|
|
Рис. 4.1. Варіант організації простору для побудови графіка
Відомо, що цінова еластичність попиту на конкретні товари залежить від цілого ряду чинників, включаючи:
Перед Вами знаходиться складений в алфавітному порядку список різних товарів і послуг індивідуального користування, призначення: