Медиа как инструмент продвижения бизнеса

Результаты  PEST- анализа тенденций, имеющих существенное значение для стратегии туристических компаний ведущих бизнес в РФ, приведен в таблице 2.5.

Результаты  табл.6 показывают, что по всем категориям аспектов внешней среды (политических, экономических, социальных и технологических) можно выделить оптимистические  сценарии[31, стр.51].

Таблица 2.3.2.

Результаты PEST- анализа тенденций, имеющих существенное значение для стратегии бизнеса туристической компании "Спектр Т"

P	Политика	Е	Экономика
1.	Выборы Президента РФ	1.	Несовершенство системы налогообложения  и государственных гарантий
2.	Выборы Государственной Думы	2.	Снижение рыночных процентных ставок.
3.	Выборы местной Думы	3.	Приход новых игроков на рынок
	Сценарий 1 (оптимистический) Отказ от политики пересмотра результатов приватизации. Государственная поддержка. Развитие механизмов государственного участия в финансировании объектов инфраструктуры.		Сценарий 1 (оптимистический) Возможность привлечения  долгосрочного финансирования под  низкие процентные ставки. Дальнейший рост объемов предоставления туристических  услуг
	Сценарий 2 (пессимистический) Продолжение фискальной политики или национализации в отношении успешных бизнесов. Ужесточение государственного регулирования отрасли.		Сценарий 2 (пессимистический) Снижение объемов продаж вследствие экономического спада и падения покупательной способности населения. Рост стоимости обслуживания заемного финансирования за счет повышения процентных ставок и падения курса национальной валюты.
S	Социум	Т	Технология
1.	Изменение в предпочтениях при  принятии решения о выборе продукции	1.	Развитие технологий в отрасли
2.	Изменения в стиле жизни	2.	Развитие конкуренции в отрасли
3.	Рост продолжительности жизни, продление  активного возраста.	3.	Снижение расхода на производство продукции у конкурентов.
	Сценарий 1 (оптимистический) Рост общей мобильности  населения за счет увеличения потребления  продукции		Сценарий 1 (оптимистический) Расширение (за счет удешевления  стоимости) круга потребителей, приводящее к повышению спроса на туристическую  продукцию
	Сценарий 2 (пессимистический) Изменения в стиле жизни (например, синдром менеджера), приводящие к кардинальным изменениям в предпочтениях  при принятии решения о выборе продукции в сфере услуг.		Сценарий 2 (пессимистический) Снижение объемов продаж вследствие решения бизнес-вопросов с помощью альтернативных услуг. Отказ от продукции в пользу другого ассортимента.

2.3.2 Анализ конкурентов  турфирмы «Спектр Т»

 

Для проведения сравнительного анализа  турфирмы «Спектр Т» и ее конкурентов составляется таблица (табл. 2.6.), в которой идентичным показателям можно сравнить компанию с ее основными конкурентами.

Анализ  проводится по 10-ти основным показателям.

При первичном анализе таблицы 2.6. можно  отметить уверенное положение на рынке фирмы «Спектр Т» по сравнению с конкурентами. Но вместе с тем можно выделить показатели, негативно сказывающиеся  на деятельность фирмы, – отсутствие действующей маркетинговой стратегии и не самое лучшее качество обслуживания.

Таблица 2.3.6.

Сравнительная характеристика конкурентов ООО  «Спектр Т»

№ п/п	Показатели	«Спектр Т»	Конкуренты
			«Зима-Лето»	«Росстур»
1	Репутация (имидж) предприятия	отличная	хорошая	хорошая
2	Квалификация менеджеров	высокая	высокая	средняя
3	Качество обслуживания	хорошее	высокое	хорошее
4	Качество выполнения услуг	высокое	удовлетворит.	удовлетворит.
5	Контроль качества предоставляемых  услуг	постоянный	время от времени	время от времени
6	Средние затраты времени на обслуживание на одного клиента (мин.)	15	20	25
7	Средняя цена тура «Италия Классика»  в отеле 3* на 7 дней (при 2-х местном  размещении)	400	450	430
8	Каналы сбыта	через турагенства	через турагенства, прямые продажи	через турагенства, прямые продажи
9	Маркетинговая стратегия	на стадии разработки	внедрены отдельные элементы	внедрены отдельные элементы
10	Реклама	активная рекламная политика	активная рекламная политика	активная рекламная политика

 

Следующим шагом является трансформация показателей, выраженных в различных единицах измерения в одну – бальную  оценку. Данная трансформация осуществлена в таблице 2.3.7.

Таблица 2.3.7.

Трансформация показателей, выраженных в различных единицах измерения  в  бальную оценку

№ п/п	Показатели	Количественная или качественная оценка	Бальная оценка
1	Репутация (имидж) предприятия	имеются рекламации	3
		Хорошая	4
		Отличная	5
2	Квалификация менеджеров	Низкая	3
		Средняя	4
		Высокая	5
3	Качество обслуживания	удовлетворительное	3
		Хорошее	4
		Высокое	5
4	Качество выполнения услуг	удовлетворительное	3
		Хорошее	4
		Высокое	5
5	Контроль качества предоставляемых  услуг	отсутствует	3
		время от времени	4
		постоянный	5
6	Средние затраты времени на обслуживание на одного клиента (в мин.)	25	3
		20	4
		15	5
7	Средняя цена тура "Италия Классика" в отеле 3* на 7 дней (при 2-х местном  размещении) (в евро на 1 чел.)	450	3
		430	4
		400	5
8	Каналы сбыта	через головной офис	3
		через турагенства	4
		своя филиальная сеть	5
9	Маркетинговая стратегия	на стадии разработки	3
		внедрены отдельные элементы	4
		разработанная и реализуемая	5
10	Рекламная политика	не сформирована	3
		на стадии внедрения	4
		активная	5

 

Далее, после получения единой бальной  оценки, проводится сравнительный анализ компании и ее конкурентоспособности (табл. 2.8.).

Исходя  из вышеперечисленного, можно выделить основные направления, на которые следует  обратить внимание при разработке мероприятий, необходимых для удержания занятых  позиций на рынке услуг, а также  укрепления своих позиций.

2.3.3 Анализ потребителей  предприятия

 

У компании «Спектр Т» очень широкий круг потребителей, т. к. спектр предлагаемых услуг весьма обширен и различается по качеству и цене.

В ходе проведения исследования (анализ документов поданных на получение визы) удалось в общих чертах составить  портрет типичного клиента компании.

Как видно из рисунка 2.2, наибольшее количество клиентов – 40% в возрасте от 26 до 40 лет. Это преимущественно активные деловые  люди.

 

 

Рис.2.2. Структура клиентов ООО «Спектр Т» (по возрасту)

При анализе данных об уровне дохода на 1-ого члена семьи стало ясно, что преимущественно выезжают отдыхать за границу лица с доходом от 600 до 1000 $ в месяц – 30% и лица с  доходом свыше 1000 $ в месяц – 35%.

Рис. 2.3. Структура клиентов ООО  «Спектр Т».

Как видно из рисунка 2.3., самым популярным из всех предлагаемых направлений является Италия – 60% всех поездок. На 2-м месте  по популярности – Таиланд – 26%. Далее следуют страны Северной Европы и Франция – 8% и 6% соответственно.

Основная  масса клиентов, путешествующих с  данной компанией, остается довольна качеством  предлагаемого обслуживания. Таких  туристов больше половины (60%). Еще 30 % остается очень довольна после поездки, плоть до звонков в офисы агентств и объявления благодарности. Компания «Спектр Т» должна приложить максимум усилий для того, чтобы таких клиентов с каждым разом становилось все большое и больше. Недовольство и замечания относительно тура появляется у 8% отдыхающих. При появлении каких либо замечаний менеджеры компании прежде всего находят истинную причину недовольства, и если в этом случае компания в силах исправить или улучшить сложившуюся ситуацию, то ситуация изменится к лучшему в самые кратчайшие сроки. Туристам, которые остались недовольны поездкой, уделяется дополнительное внимание. Усилия менеджеров в этот момент направлены на то, чтобы выяснить основную причину недовольства и устранить накопившийся негатив.

Таким образом, проанализировав полученную информацию, можно с уверенностью представить типичного клиента  компании «Спектр Т».

Это мужчина или женщина в возрасте от 26 до 40 лет со среднемесячным уровнем  дохода от 600 $ и выше. Предпочитает итальянское  направление. При формировании тура в обязательный пакет услуг входит авиа-перелет эконом класса, трансфер, проживание в отеле и завтрак. Все остальное (экскурсии, перемещения по городам, аренда автомобилей и т.п.) отдыхающий закажет себе сам.

2.4. Маркетинговый анализ  внутренней среды предприятия

 

В настоящее время компания «Спектр Т» занимает лидирующую позицию среди российских туроператоров по реализации туров итальянского направления. Об этом свидетельствуют рейтинги, опубликованные в Российской туристкой газете. По ее данным, компания занимает бесспорное 1-ое место по стоимости тура, наименьшему количеству отказов, наименьшему количеству претензий и широкому спектру предложений.

Также, как уже упоминалось ранее, по итогам исследований, проводимых журналом «Вояж и отдых», компании «Спектр Т» присвоен высокий рейтинг надежности.

Основная  масса туров в Италию реализуется  в летний период (до 65% всех предложений  по Италии) – сезон начинается в  конце апреля и продолжается до конца  сентября. Наибольшее количество туров  продается в майские праздники, в стабильно высокие продажи  в июле и августе.

Зимой туры также реализуются, но это уже  совершенно иные программы и турпакеты.

Каждый  год в Италию приезжает сотни  тысяч туристов. По данным итальянской стороны, в 2008 году в Италии зарегистрировано около 395 тыс. прибытий российских туристов, а число ночевок увеличилось с 1,33 млн. до 1,75 млн. Доля России в общем въездном потоке в Италию сейчас составляет 4,6%. При этом, согласно российской статистике, в 2008 году с общими целями в страну выехали 201 тыс. граждан РФ, из них с целью туризма 119 тыс. По данным ENIT, 43% туристов из России едут в Италию на морские курорты. К наиболее посещаемым россиянами областям относятся Эмилия-Романья, Тоскана, Венето, Лацио, Ломбардия и Кампания. Не смотря на «пляжно – средиземноморское» положение и развитую инфраструктуру отдыха на море, россияне видят Италию и как направление экскурсионно-познавательного туризма. Самыми популярными турами в компании всегда были «Классическая Италия», «Римские каникулы» и т.п.  Отправляясь отдыхать на морской курорт, клиент предпочитает разнообразить досуг экскурсиями.

Объемы  реализации туров в летний период по итальянскому направлению вырастают  в год в среднем на 10-15%, в  зимний на 3-5%.

По  целям поездки компания «Спектр Т» на 100% реализует только туристические туры, т.е. все выезжающие – это туристы. По другим целям поездки, как то - обучение, деловые поездки т.п. компания не работает.

В настоящее время компания «Спектр Т» предпринимает все более и более конкретные шаги для того, чтобы период наиболее активных продаж туров в Италию не ограничивался исключительно летним периодом. И именно поэтому в настоящее время заключаются договора с гостиницами на популярных горнолыжных курортах Италии. Ведь популярность горнолыжного спорта растет с каждым днем, так почему бы не использовать эту возможность и не предложить российскому туристу одни из самых престижных горнолыжных курортов не только в Италии, но и в мире.