Направление совершенствования системы аттестации персонала предприятия на примере ОАО "МТС"

Рис. 4. Элементы Центра оценки

Презентация (Presentation Skills) –  кандидатам дается задание без подготовки за 0,5 - 3 минуты рассказать сначала о  себе, затем о своей компании. В первом случае оценивается способность  вызвать доверие и интерес  у новых людей, во втором – способность  продавать товар и услугу. Выявляется техника профессиональной презентации: устойчивый контакт глазами с  публикой, уверенная и разнообразная  жестикуляция, свободная и приятная мимика, владение голосом (тембр, темп, громкость, модуляции), осанка и движения.

Деловые игры (Business Cases) –  моделирование ситуаций бизнеса, где  есть проблемы, недостаток информации, ограниченность ресурсов.

Выводы: в ходе оценочных  мероприятий с использованием Assessment Center можно выяснить потенциал тех  или иных сотрудников (т.к. количественные и качественные достижения их работы уже оцениваются и находят  свое выражение в доходах всей коммерческой организации и качестве обслуживания клиентов), их способность  к дальнейшему развитию и совершенствованию, их способности и желанию предлагать и воплощать в жизнь новые  идеи, т.к. именно от этих качеств в  современных динамично меняющихся условиях рынка зависит эффективность, успешность деятельности любой коммерческой организации.

Таким образом, можно сказать, что на настоящий момент Assessment Center – это один из самых прогрессивных  методов оценки персонала, который  используют в своей управленческой практике многие крупные компании.

2. Анализ  системы аттестации персонала  предприятия на примере ОАО  "МТС"

2.1 Характеристика  ОАО "МТС"

"Компания МТС образована  в октябре 1993 года ОАО "Московская  городская телефонная сеть" (МГТС), Deutsсhe Telecom (DeTeMobil), Siemens и еще несколькими  акционерами как закрытое акционерное  общество. Четырем российским компаниям  принадлежало 53% акций, двум немецким  компаниям — 47%. В конце 1996 года  АФК "Система" приобрела  пакет у российских держателей  акций, а компания DeTeMobil выкупила  акции компании Siemens.

1 марта 2000 года в результате  слияния ЗАО "МТС" и ЗАО  "РТК" было образовано ОАО  "Мобильные ТелеСистемы". 28 апреля 2000 года Федеральная комиссия  по ценным бумагам РФ зарегистрировала  начальную эмиссию акций ОАО  "МТС". В том же году компания  вышла на мировые фондовые  рынки. С 30 июня 2000 года акции  МТС котируются на Нью-Йоркской  фондовой бирже (в виде американских  депозитарных расписок) под индексом MBT.

В январе 2008 года МТС запустила  в коммерческую эксплуатацию сети МТС GSM-900/1800 в Чукотском автономном округе. Таким образом, на сегодня сеть МТС  запущена в коммерческую эксплуатацию в 82 из 83 регионов России, в которых  у МТС есть лицензии на оказание услуг связи.

Сегодня МТС является крупнейшим оператором мобильной связи в  России и странах СНГ и входит в десятку крупнейших сотовых  операторов в мире по размеру абонентской  базе и рыночной капитализации. Вместе со своими дочерними предприятиями  компания обслуживает более 85 миллионов  абонентов в России, Армении, Беларуси, Украины, Узбекистана, Туркменистане".

Исследование системы  аттестации персонала в ОАО "МТС" целесообразно провести на примере  одного из офисов продаж компании в  г. Москве.

Анализ основных показателей  использования кадров офиса продаж ОАО "МТС" начнем с изучения динамики, структуры и структурной динамики персонала (таблицы 3 и 4).

Таблица 3. Динамика персонала  офиса продаж ОАО "МТС"*

Показатели	Среднесписочная численность, чел.
	2006 г.	2007 г.	2008 г.	2007 г. к 2006 г.	2008 г. к 2007 г.	2007 г. к 2006 г.	2008 г. к 2007 г.
Специалисты	8	7	7	-1	-	87.5	100
Продавцы	15	10	10	-5	-	66.7	100
Вспомогательный персонал	9	8	8	-1	-	88.9	100
Менеджеры	7	7	6	-	-1	100	85.7
Обслуживающий персонал, в  т.ч. уборщица программист слесарь оборудования	3 1 1 1	3 1 1 1	3 1 1 1	- - - -	- - - -	- - - -	- - - -
Итого	42	35	34	-7	-1	83.3	97.1

Как видно из таблицы 3, в 2008 году в офисе продаж ОАО "МТС" среднесписочная численность персонала  снизилась, как по сравнению с  прошлогодним уровнем - на 1 человека, или  на 2,9%, так и в 2007 по сравнению  с 2006 г. – на 7 чел., или на 16,7%. Снижение среднесписочной численности персонала  офиса продаж ОАО "МТС" произошло  в основном за счет продавцов-консультантов. Это произошло по причине перевода части персонала в дочернее предприятие. Среднесписочная численность обслуживающего персона в отчетном году по сравнению  с уровнем прошлого года не изменилась.

* Здесь и далее информация  из внутренней документации МТС.

Таблица 4. Структура персонала  офиса продаж ОАО "МТС"*

Категории персонала	2006 г.		2007 г.		2008 г.
	численность, чел.	Уд. вес,%	численность, чел.	Уд. вес,%	численность, чел.	Уд. вес,%
Специалисты	8	19.0	7	20.0	7	20.6
Продавцы-консультанты	15	35.7	10	28.6	10	29.4
Вспомогательный персонал	9	21.4	8	22.9	8	23.5
Менеджеры	7	16.6	7	20.0	6	17.6
Обслуживающий персонал, в  т.ч. уборщица программист слесарь оборудования	3 1 1 1	7.1 2.3 2.3 2.3	3 1 1 1	8.5 2.9 2.9 2.9	3 1 1 1	8.9 2.9 2.9 2.9
Итого	42	100	35	100	34	100

Структура персонала офиса  продаж ОАО "МТС" для наглядности  изображена на рисунке 5. Наибольший удельный вес в структуре персонала  занимают продавцы-консультанты, однако, их удельный вес в 2008 г. по сравнению  с 2006 г. очень значительно снизился - с 35.7% до 29.4%. Удельный вес специалистов также высок, при этом данный показатель имеет тенденцию к росту - с 19% в 2006 г. до 20.6% в 2008 г. Удельный вес вспомогательного персонала на исследуемом предприятии высок (22.9% и 23.5% в 2007 г. и в 2008 г. соответственно). В 2008 г. по сравнению с прошлым годом произошло снижение удельного веса таких категорий персонала, как менеджеры (с 20.0% в 2007 г. до 17.6% в 2008 г.). Наименьший удельный вес в структуре персонала офиса продаж ОАО "МТС" занимает обслуживающий персонал (8.5% в 2007 г., 8.9% в 2008 г.).

Рассмотрим, какой стаж работы имеют сотрудники исследуемого офиса  продаж ОАО "МТС". Как видно  из таблицы 5, в офисе продаж ОАО "МТС" большинство работников работает от 2 до 5 лет.

Рис. 5. Структура персонала  офиса продаж ОАО "МТС"*

Самый большой стаж характерен для продавцов-консультантов и  специалистов - два работника имеют  стаж работы на предприятии свыше 12 лет.

Самый маленький стаж работы на изучаемом предприятии имеет  вспомогательный и обслуживающий  персонал. Так, 2 человека имеют стаж работы менее 1 года, и ни один менеджер не имеет стажа более 10 лет.

Таблица 5. Стаж работы персонала  офиса продаж ОАО "МТС" в 2008 г.*

Категории персонала	Численность персонала	Стаж работы
		До 1 года	2-5 лет	6-10 лет	10-12 лет	Свыше 12 лет
Специалисты	7	-	2	3	2	1
Продавцы-консультанты	10	2	3	2	1	1
Вспомогательный персонал	8	2	3	2	1	-
Менеджеры	6	-	3	3	-	-
Обслуживающий персонал	3	1	1	1
Итого	34	5	12	11	4	2
Процентное соотношение	100	14,7%	35,3%	32,3%	11,8%	5,9%

Обобщая вышесказанное, исследуемый  офис продаж ОАО "МТС" имеет удовлетворительную и стабильную структуру персонала. В качестве недостатка можно отметить тот факт, что большинство продавцов  имеют небольшой стаж работы на предприятии. Следовательно, основным направлением совершенствования работы с кадрами  на исследуемом предприятии может  быть улучшение адаптации, обучение и повышение квалификации данной категории персонала. Кроме того, предприятию необходимо совершенствовать методику подбора персонала.

Коллектив предприятия по численному составу, уровню квалификации не является постоянной величиной, он всё время изменяется: увольняются  одни работники, принимаются другие. Анализ движения персонала включает изучение форм движения, причин движения и результатов движения. Для характеристики движения персонала офиса продаж ОАО "МТС" рассчитаем и проанализируем динамику следующих показателей:

1. Коэффициент оборота  по приему = Принято / Среднесписочная  численность.

2. Коэффициент оборота  по выбытию = Выбыло / Среднесписочная  численность.

3. Коэффициент общего  оборота = (Принято + Выбыло) / Среднесписочная  численность.

4. Коэффициент текучести  персонала = (Принято - Выбыло) / Среднесписочная  численность.

Исходные данные для анализа  движения персонала ОАО "МТС" за 2006 - 2008 гг. приведены в таблице 6, а сами показатели для наглядности  обобщены в таблице 7.

Как видно из таблицы 7, в 2008 году число выбывших менеджеров превысило число принятых (коэффициент  оборота по выбытию составил 0,17 что  больше коэффициента оборота по приему). Как уже отмечалось, это произошло  по причине перевода части персонала  в дочернее предприятие. В 2008 г. в  офисе продаж ОАО "МТС" выбыло 7 человек, в то время как было принято на работу 6 человек. При  этом оборот по выбытию составил 21%, что больше оборота по приему – 18%. Таким образом, в течение 2008 г. численность  персонала офиса продаж ОАО "МТС" уменьшилась.

Таблица 6. Исходные данные для  анализа движения персонала офиса  продаж ОАО "МТС"*

Категории персонала	2006 г.			2007 г.			2008 г.
	принято	выбыло	среднеспис. численность	принято	выбыло	среднеспис. численность	принято	выбыло	среднеспис. численность
Специалисты	-	-	8	-	1	7	-	-	7
Продавцы-консультанты	3	3	15	2	7	10	2	2	10
Вспомогательный персонал	2	2	9	2	3	8	3	3	8
Менеджеры	-	-	7	-	-	7	-	1	6
Обслуживающий персонал	-	-	3	1	1	3	1	1	3
Итого	5	5	42	5	12	35	6	7	34

Коэффициент общего оборота  и коэффициент сменяемости персонала  используются при оценке уровня организации  управления производством как на предприятии в целом, так и  в отдельных подразделениях. Так, уменьшение общего оборота персонала  офиса продаж ОАО "МТС" с 0,49 в 2007 г. до 0,38 в 2008 г. можно оценить положительно, так как данная тенденция свидетельствует  о стабильности персонала предприятия. Однако, по мнению экспертов, если на предприятии  абсолютно отсутствует текучесть  кадров, это свидетельствует о  необоснованном завышении заработной платы по сравнению с аналогичными предприятиями отрасли. Следовательно, такой уровень мобильности можно  признать приемлемым для офиса продаж ОАО "МТС".

Как показало исследование, наиболее нестабильной является такая  категория персонала, как продавцы-консультанты. Однако, в 2008 г. для этой категории  характерно равенство поступивших  и выбывших работников. Нестабильность работников данной категории может  объясняться низким уровнем оплаты труда данной категории персонала.

Таблица 7. Показатели движения персонала офиса продаж ОАО "МТС"*

Показатели	категории персонала
	Специа-листы	Прод.-консультанты	Вспомогательный персонал	Менеджеры	Обслуж. персонал	Всего
2006 год
Коэффициент оборота по приему	-	0.20	0.22	-	-	0.12
Коэффициент оборота по выбытию	-	0.20	0.22	-	-	0.12
Коэффициент общего оборота	-	0.40	0.44	-	-	0.24
Коэффициент текучести персонала	-	-	-	-	-	-
2007 год
Коэффициент оборота по приему	-	0.20	0.25	-	0.33	0.14
Коэффициент оборота по выбытию	0.14	0.70	0.38	-	0.33	0.34
Коэффициент общего оборота	0.14	0.90	0.63	-	0.67	0.49
Коэффициент текучести персонала	0.14	0.50	0.13	-	-	0.20
2008 год
Коэффициент оборота по приему	-	0.20	0.38	-	0.33	0.18
Коэффициент оборота по выбытию	-	0.20	0.38	0.17	0.33	0.21
Коэффициент общего оборота	-	0.40	0.75	0.17	0.67	0.38
Коэффициент текучести персонала	-	-	-	0.17	-	0.3