Процесс разработки и принятия управленческих решений в условиях риска

ного выбора методология  принятия запрограммированных решений  может быть полезна.__

 

 

 

 

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И РЕАЛИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

2.1. Основные этапы разработки  управленческих решений

Как уже говорилось ранее, принятие решений является одним  из основных состав-

ляющих любого управленческого  процесса.

Процесс принятия решений  при кажущейся простоте очень непрост. В нем доста-

точно много тонкостей  и подводных рифов, хорошо знакомых профессиональным менед-

жерам.

В каждой организации  осуществляется разработка управленческих решений. И в

каждой организации  практика разработки и принятия управленческих решений имеет

свои особенности, определяемые характером и спецификой ее деятельности, ее организа-

ционной структурой, действующей  системой коммуникаций, внутренней культурой.

Тем не менее имеется  общее, характерное для любого процесса принятия решений,

где бы он ни осуществлялся. Это тот единый стержень, который  формирует технологию

разработки и принятия решений, используемую в любой организации.

Подготовка решений  осуществляется на основании всей совокупности информации

о ситуации, ее тщательного анализа и оценок.

В процессе принятия решений  большое внимание уделяется использованию  мето-

дов экспертного оценивания, предназначенных для работы как  с количественной, так и с

качественной информацией.

Основное назначение экспертных технологий – повышение профессионализма, а,

следовательно, и эффективности  принимаемых управленческих решений.

Возможны разные способы  представления процесса принятия решений, в основе ко-

торых различные подходы  к управлению: системный, количественный, ситуационный и т.д.

Основное внимание уделяют  ситуационному подходу, поскольку  он наиболее пол-

но отражает проблемы, возникающие при управленческой деятельности, универсален и,

по существу, содержит основные методы, связанные с принятием  управленческих реше-

ний и используемые в других подходах.

Рассмотрим основные этапы процесса принятия управленческих решений. Блок-

схема процесса управления представлена на рис. 2.1.

Подготовка  к разработке управленческого решения

Первый блок этапов разработки управленческого решения включает такие этапы, как:

􀂃 получение информации о ситуации;

􀂃 определение целей;

􀂃 разработка оценочной системы;

􀂃 анализ ситуации;

􀂃 диагностика ситуации;

􀂃 разработка прогноза развития ситуации.

Рассмотрим их более  детально.

Получение информации о ситуации

Современные технологии принятия управленческих решений, в  том числе возмож-

ности экспертного оценивания, позволяют при выработке и  принятии управленческих ре-

шений лицом, принимающим  решения (ЛПР), учитывать основные аспекты  взаимодейст-

вия «ситуация–ЛПР» за счет возможности использования качественных и количественных

оценок как формализуемых, так и неформализуемых составляющих ситуации, в которой

ЛПР осуществляет активные управленческие воздействия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 2.1. Основные этапы разработки управленческих решений

Для адекватного представления  ситуации, как правило, используются не только ко-

личественные данные, но и данные качественного характера. Это обеспечивается с помо-

щью широко используемых в процессе принятия решений экспертных технологий.

Получаемая информация о ситуации принятия решения должна быть достоверной

и достаточно полной. Недостоверная  либо недостаточно полная информация может при-

водить к принятию ошибочных и неэффективных решений. Однако не меньшие трудности

возникают и при наличии избыточной информации, поскольку возникает проблема отбора

информации, действительно  представляющей интерес и важной для своевременного при-

нятия эффективного управленческого  решения.

Целесообразной при  получении и обработке информации о ситуации принятия ре-

шения является подготовка аналитического материала, отражающего  основные особенно-

сти и тенденции развития ситуации. Естественно, что такой  аналитический материал дол-

жен готовиться специалистами, обладающими достаточными знаниями и опытом в

области, к которой  принадлежит ситуация принятия управленческого  решения.

Определение целей

Положение организации  в будущем определяют, прежде всего, личные оценки и

суждения лиц, ответственных  за принятие основных решений.

Большое значение имеет определение целей, стоящих перед организацией. Только

после их определения  можно осуществлять определение  факторов, механизмов, законо-

мерностей, ресурсов, влияющих на развитие ситуации.

При принятии важных решений, последствия реализации которых  могут сыграть

значительную роль, цели, к достижению которых стремится  организация, необходимо

представлять четко. Разработаны  и используются методы формирования деревьев цели,

 

 

 

 

позволяющих определить иерархическую структуру системы  целей, и деревьев критериев,

позволяющих оценить  степень достижения целей.

Деревья целей широко используются при программно-целевом  планировании

структурами федерального уровня, концернами, промышленно-финансовыми  группами,

фирмами при разработке крупномасштабных проектов и программ.

Четкое определение  цели является неотъемлемой составляющей процесса управле-

ния.

Большое значение имеет  определение приоритетности целей, поскольку опыт пока-

зывает, что при реальном управлении приходится осуществлять выбор.

Нельзя неоправданно распылять силы; ресурсы, которые затрачиваются при функ-

ционировании организации, как правило, ограниченны.

Важно при определении  целей организации четко представлять возможные пути их

достижения.

Формирование целей  организации может осуществляться непосредственно руково-

дителем, а может вырабатываться коллективно советом директоров, ведущими менедже-

рами и т.д.

В настоящее время  разработаны методы построения результирующих деревьев це-

лей и деревьев критериев, получаемых в результате коллективной экспертизы для тех слу-

чаев, когда точки зрения специалистов, формирующих цели организации, могут разли-

чаться.

Разработка  оценочной системы

В процессе выработки  управленческого решения большое  значение имеет адекват-

ная оценка ситуации, различных  ее аспектов, учитывать которые необходимо при приня-

тии решений, приводящих к успеху.

Для адекватной оценки того или иного аспекта ситуации нередко  оказывается це-

лесообразным формирование индексов, или индикаторов, характеризующих  состояние

ситуации в зависимости  от изменения значений факторов, определяющих ее развитие. На-

пример, индекс (индикатор) Доу-Джонса – индекс акций, позволяющий  оценить движение

биржевых ресурсов, характеризует  состояние активности на бирже.

Индексы могут специально формироваться в соответствии с целями анализа ситуа-

ции. Впрочем, для того, чтобы определять состояние и  изменение температуры воздуха

или прибыли компании формировать специальные индексы  не надо. Для этого достаточно

воспользоваться любой  шкалой измерения температуры или  данными, фигурирующими в

соответствующей строке баланса компании.

Другим видом оценки является расчет рейтингов. Так, например, надежность и ус-

тойчивость банков, страховых  компаний инвестиционных фондов и т. д. определяется с по-

мощью регулярно рассчитываемых и нередко публикуемых в открытой печати рейтингов.

С помощью рейтингов  может определяться также степень  влиятельности полити-

ков, бизнесменов, популярности ведущих спортсменов и т. д.

Но, пожалуй, одним из наиболее важных применений методов  оценки является

сравнительная оценка объектов, представленных на конкурс или тендер; сравнительная

оценка при решении  вопроса о финансировании проектов, программ, работ сравнительная

оценка альтернативных вариантов решений.

Определение приоритетов  играет основополагающую роль при стратегическом

планировании, при разработке стратегии и тактики развития предприятия и т. д.

Методы оценивания используются и при оценке недвижимости, имущества, бизне-

са, нематериальных активов, во многих ситуациях управления сложными объектами, длясравнительной оценки предпочтительности альтернативных вариантов управляющих воз-

действий и их результата и т.д.

В основе перечисленных  выше ситуаций использования оценок различной природы

лежат, как правило, одни и те же методы оценивания, которым предшествует построение

соответствующих оценочных  систем.

Оценочная система формируется  как для индивидуальных, так и  для коллективных

сравнительных оценок.

В состав оценочной системы  входят:

􀂃 критерии, характеризующие объект оценки;

􀂃 шкалы, с использованием которых оценивается объект по каждому из критериев;

􀂃 принципы выбора, по которым на основании оценок значений критериев для

объекта определяется общая  оценка либо производится сравнительная  оценка предпочти-

тельности альтернативных вариантов.

Соответствующие разновидности оценочных систем используются и для расчета

индексов и рейтингов, и для определения приоритетов, и для сравнительной оценки аль-

тернативных вариантов  решений во всем многообразии ситуаций принятия решения.

Анализ ситуации

Имея необходимую информацию о ситуации и зная цели, к достижению которых

стремится организация, можно приступать к анализу ситуации.

Основной задачей анализа  ситуации является выявление факторов, определяющих

динамику ее развития.

Сначала проводится содержательный анализ и на качественном уровне устанавли-

ваются основные моменты, позволяющие выявить факторы, к  изменению степени и ха-

рактера воздействия  которых ситуация чувствительна.

Чтобы иметь возможность  установить динамику развития ситуации под воздейст-

вием тех или иных факторов, необходимо перейти к количественным методам, вводя в

рассмотрение количественные представления  факторов в виде переменных, значения ко-

торых могут изменяться в том  или ином диапазоне в зависимости  от внешних или внут-

ренних воздействий.

Для выявления факторов, определяющих развитие ситуации, могут  быть использо-

ваны специально разработанные  методы, такие, как факторный и  корреляционный анализ,

многомерное шкалирование и др.

Методы, позволяющие выявить  факторы, определяющие развитие ситуации, могут

быть также использованы, как правило, и для установления их сравнительной важности,

весомости при формировании динамики развития ситуации, а также  характера их влияния.

При наличии индексов либо переменных целесообразно также определение поро-

говых значений, превышение или приближение к которым  должно вызывать соответст-

вующие управленческие решения и действия со стороны  лица, принимающего решение.

Полезен анализ и оценка устойчивости ситуации к изменению  значений факторов,

оказывающих наиболее значительное влияние на ее развитие, либо тех  факторов, на изме-

нение значений которых  будет направлено управленческое воздействие.

Диагностика ситуации

При анализе ситуации важно выделить ключевые проблемы, на которые необходи-

мо в первую очередь обратить внимание при целенаправленном управлении процессом, а

также характер их влияния. В этом и состоит задача диагностики  ситуации.__ На основании проведенного анализа ситуации определяются наиболее чувстви-

тельные моменты, которые  могут привести к нежелательному развитию событий, и возни-

кающие в связи с  этим проблемы. Решение этих проблем  необходимо для предотвращения

нежелательного развития ситуации.

Достижение поставленных перед организацией целей (если только это не поддержа-

ние уровня уже достигнутых результатов), как правило, требует целенаправленных управ-

ленческих воздействий  для обеспечения развития ситуации в желательном направлении.

Это может быть увеличение прибыльности предприятия, завоевание новых рынков

сбыта, ввод в действие новых технологических линий и т.д.

Необходимо правильно  оценить состояние ситуации принятия решения, характер

ее изменения, с тем, чтобы были приняты решения и  предприняты действия, обеспечи-

вающие достижение желательного состояния ситуации.

Адекватному пониманию ситуации способствует определение:

􀂃 основных возникающих проблем;

􀂃 закономерностей, в соответствии с которыми происходит ее развитие;

􀂃 механизмов, с помощью которых может быть оказано целенаправленное воздей-

ствие на ее развитие;

􀂃 ресурсов, необходимых для приведения этих механизмов в действие;

􀂃 активных составляющих ситуации, как внешних, так и внутренних, которые мо-

гут оказать существенное, а подчас и решающее воздействие  на ее развитие.

Адекватная диагностика  ситуации во многом способствует принятию эффективных

управленческих решений.

Разработка  прогноза развития ситуации

Особую роль при принятии решений играют проблемы, связанные  с оценкой ожи-

даемого развития анализируемых  ситуаций, ожидаемых результатов  реализации предла-