Описание и анализ проблемной ситуации

Наибольший коэффициент  относительной важности 0, 127, а это  значит что по мнению экспертов необходимо провести ряд мероприятий по повышению квалификации персонала.

На основе выбранной цели необходимо разработать "Дерево решений" (Рис. 3). В результате построения "Дерева решений" получаем развернутый перечень работ, которые необходимо выполнить, чтобы поставленные цели были достигнуты.

 

2.6 Дерево решений

Рисунок 3

 

 

 

3. Организация и контроль принятия решения

Под организацией применительно  к управленческим решениям принимается  комплекс работ по их подготовке к  его реализации и организации  ее выполнения. Для успешной реализации принимаемых решений необходимо разработать механизм их осуществления, включающий следующие стадии:

-     планирование;

-     согласование;

-     утверждение;

-     управление реализацией;

-     контроль реализации;

-     оценка эффективности.

Реализация решения осуществляется в значительной степени с использованием стратегического, тактического, оперативного планирования.

Планирование направлено на реализацию трех основных видов целей:

-     задач, которые необходимо достичь в пределах планируемого периода;

-     целей, которых необходимо достичь в результате реализации плана.

Существуют различные  методы планирования, Наиболее известные  из них – сетевое планирование. Для этого необходимо по строить  график сетевого планирования (Табл. 6, 7 )

Таблица 6 Сетевой  график

Номер действия	Содержание	Пред-ие действие
0	Начало работы
1.	Отбор кандидатов которым необходимо повысить свою квалификацию	0
2.	Определить источники  финансирования	1
3.	Собрать информацию об организациях, которые проводят курсы повышения  квалификации	2
4.	Утвердить список сотрудников  нуждающихся в повышении квалификации	1
5.	Отправить на курсы повышения  квалификации на период установленный  организацией проводящей курсы повышения  квалификации	2,4

Таблица 7 Сетевой график

Номер действия	Срок	ФИО, должность
1	25.11.08	Логунов В.И., инженер по производственным вопросам
2	26.11.08	Молчанов И.А., гл. бухгалтер
3	25.11.08	Логунов В.И., инженер по производственным вопросам
4	25.11.08	Королев И.Г., директор
5	03.12.08	Королев И.Г., директор

 

 

Согласование решений должно обеспечиваться действием коммуникативной системы организации. Необходимость согласования связана со следующими обстоятельствами: обеспечение его соответствия законодательству и политике исполнительной власти, обеспечение координации с действием других организаций; информирования участников процесса согласования о сути решения.

Одним из методов согласования решения является правило подписи: соблюдение правил, определяющих, кто  может подписывать решения или  сообщения различного характера.

Управление реализацией  управленческого решения связано, во-первых, с доведением задач до исполнителей. Для этого используются следующие методы:

-     инструктирование – проводится накануне начала практических работ, руководитель заранее продумывает процесс выполнения работ за подчиненного. Общее правило инструктирования: сообщать самое необходимое, без чего нельзя начать работу. Остальные сведения лучше сообщать по мере приближения сроков выполнения соответствующих видов работ путем проведения дополнительного инструктирования;

-     изучение документов – относится к числу основных методов доведения задачи. Точность восприятия и передачи содержания по документу зависит от многочисленных факторов: как он составлен, в каком контексте представляется, каково самочувствие сотрудника.

Контроль  исполнения решения как на стадии разработки, так и на стадии реализации является важнейшей функций управления. При помощи контроля руководство определяет правильность своих решений и устанавливает потребность в их корректировке. Процесс контроля – это, с одной стороны, процесс установления стандартов, измерений фактически достигнутых результатов и их отклонение от установленного стандарта; с другой – процесс отслеживания хода выполнения принятых управленческих решений и оценки достигнутых результатов в ходе их выполнения.

После оценки результатов  ЛПР может выбрать одну из двух линий поведения:

-     ничего не предпринимать. Если сравнение фактических и требуемых результатов говорит о том, что цель решения достигнута;

-     устранить отклонения. Если отклонение от желаемых результатов становится недопустимо высоким, то ЛПР обязан понять причины этого и скорректировать решения. При этом важно выявить, на каком этапе принятия решения требуется корректировка.

При оценке эффективности целесообразно различать эффективность самого процесса разработки решения и эффективность его реализации. Часто эффективность оценивается на качественном уровне и выражается динамикой объемных и качественных показателей: производства продукции, товарооборота, издержек производства и обращения, прибыли и т.д., отражающих результаты деятельности коллектива в целом.

Для оценки экономической  эффективности используются следующие  обобщенные показатели:

Э_р = Д (доходы) / Р (ресурсы) – ресурсная эффективность;

Э_з = Д (доходы) / З (затраты) – затратная эффективность.

 

 

 

 

Заключение 

 

В процессе выполнения курсовой работы были получены следующие результаты:

1. Проанализирована деятельность  ЗАО "АКСИТ". В процессе анализа  выявлены его сильные и слабые  стороны. Сделан вывод, что  предприятие находится в критической  ситуации, значительно снизилась  эффективность его деятельности.

2. Рассмотрены существующие  технологии, которые позволяют провести  всесторонний анализ проблемы  и ее детализацию. В основном  эти технологии используются  при разрешении проблем, стоящих  перед конкретной организацией  и рассматривают ее с точки  зрения системы, имеющей как  внутренние проблемы, так и внешнее  окружение. Методика SWOT-анализа хорошо  работает в ситуациях, когда  идет анализ проблем стоящих  перед конкретной организацией, поэтому более продуктивным необходимо  признать подход, фиксирующий основные  обязательные этапы, присутствующие  при анализе любой проблемы, и  дополняющий их методикой расчленения  (структуризации) на более мелкие  составные части.

3. Рассмотрены существующие  методы структуризации целей,  включающие предметный принцип  и функциональный принцип. Применяя  рассмотренные методы структуризации  необходимо придерживаться следующих  правил. При структуризации целей  (построения дерева целей) необходимо: при разбиении цели (подцели).

4. При исследовании сложных  систем и процессов возникают  проблемы, выходящие за пределы  формальной постановки и решения  задачи. В таком случае единственным  выходом является привлечение экспертов. Привлечение экспертов оправдано в ситуациях необходимости принятия решений в условиях дефицита времени и ресурсов. Рассмотрены анкетные методы экспертных опросов и методы нормирования. Проведен анализ экспертного опроса. Сделаны выводы о важности и приоритетности решения проблем, стоящих перед ЗАО "АКСИТ".

5. Рассмотрены подходы  к организации и контролю исполнения  решений, включающие этапы планирования, согласования, утверждения, управления  реализацией, контроля и оценки  эффективности. 

 

 

Список литературы  

 

1.            Игнатьева А.В., Максимцев М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

2.            Коротков Э.М. Исследование систем управления. — М.: "ДеКА", 2000.

3.            Кричевский А.И. Исследование систем управления. –Новосибирск: Наука, 2001.

4.            Литвак Б.Г. Разработка управленческих решений. – М.: Дело, 2001.

5.            Ременников В.В. Разработка управленческого решения. – М.: ЮНИТИ, 2000.

6.            Фахрутдинова А.З., Марченко Е.В., Кравченко А.А. Разработка управленческого решения – Новосибирск, СибАГС, 2007

 

 

Содержание

 

Введение

Глава 1 Теоретические  основы моделирования ситуаций при  принятии решений

1.1 Понятие управленческого  решения

1.2 Сущность и  характеристика модели

1.3 Модель проблемной  ситуации

Глава 2 Управление моделированием ситуаций при принятии решений

2.1 Процесс разработки  решений в сложных ситуациях

2.2 Базовые концепции  процесса принятия решений

2.3 Рациональная (классическая) модель процесса принятия решений

2.4 Альтернативные  модели процесса принятия решений

2.5 Ретроспективная  модель

Заключение

Список литературы

 

Введение

 

Изучение моделирования  ситуаций имеет большое значение для разработки управленческого  решения, так как принятие правильных решений - это область управленческого  искусства. То, как правильно принимать  решения, изучается и описывается  наукой и может быть познано из книг. Способность и умение делать это развивается с опытом, приобретаемым  руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность знания и умения составляют компетентность любого руководителя. Решение проблем, как и управление, - процесс, включающий последовательность взаимосвязанных этапов.

Цель данной курсовой работы заключается в проведении теоретических  исследований и изучении моделирования  ситуаций при принятии решений. Данная курсовая работа предусматривает решение  следующих задач:

- теоретические исследования  моделей проблемных ситуаций  и их задач;

- изучение процесса разработки  решений в сложных ситуациях;

- исследование базовых  концепций процесса принятия  решений;

- изучение основных подходов  к описанию процесса принятия  решений и моделей ситуаций;

В данной работе объектом исследования являются модель ситуации принятия решения. Предметом курсовой работы выступают  подходы к управлению моделями ситуаций при принятии решения.

Чтобы подойти к разрешению проблемы с научных позиций, ЛПР  следует построить модель проблемной ситуации. В качестве модели проблемной ситуации примем совокупность взаимосвязанных  вербальных и формальных задач обоснования  решений, последовательное решение  которых приведет к желаемой цели - выбору наилучшей альтернативы, т.е. наилучшего решения. Следовательно, тема моей курсовой работы является актуальной и важной. Так как любой руководитель заинтересован в том, чтобы проблемная ситуация, возникшая в его организации  или подразделении, была как можно быстрее преодолена (исчерпан, пресечен или прекращен), ибо её последствия могут принести немалый ущерб.

 

Глава 1 Теоретические  основы моделирования ситуаций при  принятии решений

 

1.1 Понятие управленческого  решения

 

«Принятие решений составляет суть управленческого процесса, его  исходную и наиболее ответственную  стадию. Управленческое решение представляет собой обдуманный вывод о необходимости  осуществить какие-то действия (либо, наоборот воздержаться от них), связанные  с достижением целей организации  и преодолением стоящих перед  ней проблем. Это процесс выбора из множества имеющихся альтернатив (целей, способов действия и проч.) наиболее предпочтительной.1»

Поэтому принятие решения  выступает как процесс, требующий  организации и управляющие в  данных условиях получить требуемый  результат. Такое несоответствие преодолевается путем принятия управленческого  решения. Поскольку для одной  и той же проблемы обычно существует несколько вариантов, её решения, возникает  непростая задача выбора наиболее подходящего. Кроме того, решением можно считать: последовательность действий по достижению поставленной цели; нечто отражающее такое достижение (объект, состояние  и др.); психологическую реакцию  на раздражитель; управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и регламентирующий те или  иные действия, состояния, изменения  и проч. В последнем случае решение  содержит постановку целей и описание средств их достижения и служит основой  организации практической деятельности людей.