Совершенствование управления качеством на предприятии

     Показатель  общей рентабельности за отчетный период увеличился с 1,54% в 2010 г. до 6,02% в 2010 г. Показатель рентабельности продаж по чистой прибыли также увеличился до 0,82% в 2010 г., что является положительным моментом в работе организации.

     Рентабельность  всей реализованной продукции также  увеличилась в 2009 г. до 3,36 коп. на 1 рубль  реализованной продукции и в 2010 году до 10,04 коп. на 1 рубль реализованной продукции.

     Показатели  рентабельности вложений, характеризуют  прибыльность хозяйственной деятельности предприятия. На основе данных табл. 2.6 можно сделать вывод о том, что в 2010 г. произошло увеличение показателя рентабельности вложений по сравнению с 2008 г. (с 2,48% до 11,74%).

     Рентабельность  собственных средств предприятия  была высока к концу 2010 года и составила 23,22%.

     Все показатели рентабельности деятельности предприятия ООО «КТЗ» за 2008-2010 гг. достаточно высокие, что является положительным фактором.

     Как видно из проведенного финансово-экономического анализа деятельности ООО «КТЗ», все важнейшие показатели активности, рентабельности и платежеспособности предприятия в основном укладываются в зарубежные и отечественные нормативы, имеют тенденцию к дальнейшему увеличению и характеризуют фирму как финансово устойчивую и перспективную.

     Организация ежегодно наращивает объемы производства, особенно за последний год. Темпы  роста производства и реализации продукции превышают темпы роста себестоимости, что является положительным моментом в деятельности организацию и ведет к росту прибыли от реализации.

     Организация имеет резервы для сохранения и укрепления своего положения на рынке. Для этого она имеет  все необходимые условия производства: производственные площади, опыт и технология производства продукции, обученные кадры и персонал.

2.2. Анализ системы  качества на предприятии  ООО «КТЗ»

     В ООО «КТЗ» у каждого работника  стоят свои задачи, которые необходимо решать в зависимости от сложившейся ситуации. Два важных момента в работе – это частота повторения данной задачи и время, необходимое для ее выполнения.

     Люди, работающие в организации, очень  сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, его способности и т.п. Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведение других членов организации.

     В связи с этим дирекция ООО «КТЗ» строит свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий. В отличие от машины человек имеет желания, и для него характерно наличие отношения к своим действиям и действиям окружающих. А это может серьезно влиять на результаты его труда. В этой связи менеджменту приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большой степени зависит успех функционирования организации.

     В связи с тем, что ООО «КТЗ»  по своим производственным и экономическим  показателям предприятие небольшое, отдельно служба управления качеством  продукции в организационной  структуре управления фирмой не выделена. Отдельные функции по обеспечению управления качеством продукции распределены между действующими работниками аппарата управления и производства на предприятии.

     Одной из форм отражения функциональной модели системы качества, рассмотренной  в теоретической главе дипломного проекта, служит матрица распределения специальных функций между руководителями и специалистами предприятия.

     Данная  матрица выполняется в виде прямоугольной  таблицы, в первой графе которой  указывается код (шифр) функции, во второй – полное ее наименование, а в последующих графах, соответствующих числу подразделений и должностных лиц предприятия, участвующих в реализации данной функции, с помощью условных обозначений указывается характер участия каждого подразделения или должностного лица в совместной деятельности.

     Ниже  приведена матрица распределения  функций системы качества между  должностными лицами, которая была разработана для ООО «КТЗ» (табл. 2.7).

     Таблица 2.7

Матрица распределения специальных функций  между руководителями и специалистами  ООО «КТЗ» 

     Матрица распределения может быть использована в качестве организационной основы системного регламентирования деятельности в области качества, обеспечивающей возможность создания новых и  уточнение действующих положений о подразделениях и должностных инструкциях.

     Условные  обозначения:

     ● - руководит работами и принимает  решение по функции, несет ответственность  за конечные результаты работ по функции;

     ○ - организует исполнение работ по функции, обобщает результаты работ, несет ответственность за своевременность и качество подготовки проекта решения;

     □ - консультирует при подготовке и  принятии решения, несет ответственность  за качество консультирования;

     ◊ - получает информацию о принятом решении  по функции, несет ответственность за своевременность и качество реализации решения.

     Работы  по созданию и функционированию системы  качества возглавляет руководитель предприятия. Его основными обязанностями  при этом следует считать:

• установление ответственности, полномочий и взаимодействий персонала по вопросам качества;
• утверждение организационной структуры системы качества;
• выделение ресурсов, необходимых для эффективного функционирования системы качества;
• выбор наиболее эффективных путей совершенствования системы качества.

2.3. Состояние управления качеством продукции в ООО «КТЗ»

     Организационная структура управления качеством  продукции на предприятии ООО  «КТЗ» представляет собой единство ступеней и звеньев управления в  их зависимости и соподчиненности  и включает все подразделения  предприятия, участвующие в управлении и производстве продукции на стадиях разработки, изготовления, обращения и эксплуатации или потребления.

     Организационная структура комплексной системы  УКП (КС УКП) на предприятии ООО «КТЗ», позволяет сформулировать следующие принципы ее построения:

• соответствие структуры с обеспечением максимальных возможностей для достижения поставленных целей в отношении качества;
• отделение работ по планированию и прогнозированию УКП от текущих работ по регулированию и контролю качества продукции;
• централизация в решении вопросов общей политики при децентрализации в решении оперативных вопросов, связанных с обеспечением качества продукции (КП);
• создание организационных механизмов, позволяющих осуществлять эффективную координацию работ по обеспечению КП и разработке мероприятий профилактического характера;
• обеспечение комплексного УКП при разработке конкретных проектов, отдельных изделий;
• создание организационных условий, обеспечивающих внутренне развитие оргструктуры, ее гибкость и динамичность.

     Одна  из характерных особенностей КС УКП  состоит в том, что при управлении качеством продукции оказываются  задействованными практически все  подразделения предприятия. В соответствии с реформой качества, проводимой на ООО «КТЗ» на предприятии была создана инспекция качества в лице директора, заведующего производством и заместителя директора с разработанным к ней положением. Общее руководство КС УКП осуществляется директором, а координация работ, связанных с функционированием и развитием системы, обычно возлагается на заместителя директора.

     На  ООО «КТЗ» координацию работ  по обеспечению качества продукции  осуществляет заместитель директора. В структуре управления качеством  определяется и конкретизируется роль каждого звена управления, показывается степень интеграции и специализации функций управления.

     В соответствии с основными принципами международных стандартов по качеству при управлении качеством на предприятии, в том числе и на нашем предприятии, выполняются следующие функции:

• прогнозирование потребностей, технического уровня и качества продукции;
• планирование качества на этапе подготовки производства;
• планирование, контроль и оценка исходных материалов;
• контроль и оценка КП и процессов в ходе производства;
• организация потоков информации;
• разработка средств ее сбора и передачи;
• подготовка и обучение персонала;
• обеспечение качества технического обслуживания;
• руководство деятельностью по управлению качеством;
• аттестация продукции;
• правовое обеспечение качества продукции.

     Целью функционирования системы качества в ООО «КТЗ» является обеспечение:

• изготовления каждого элемента выпускаемых изделий в соответствии с типовой конструкцией и требованиями безопасной эксплуатации;
• заданного уровня качества выпускаемой продукции при минимальных затратах;
• соответствия продукции заявленным требованиям типовой конструкции и условиям на поставку.

     Достижение  указанной цели осуществляется с  помощью:

• выполнения документированных ГОСТами, ОСТами, РТМ и стандартами предприятия всех необходимых процедур, правил и методов обеспечения качества;
• активного взаимодействия по вопросам качества с партнёрами, и с поставщиками материалов, полуфабрикатов и покупных изделий;
• повышения качества и ответственности руководства ООО «КТЗ»;
• повышения технического уровня производства в ООО «КТЗ»;
• вовлечения в работу всех сотрудников предприятия;
• организации эффективного технического контроля операций и процессов производства и обеспечением его стабильности при изготовлении особо ответственных элементов изделий, проведением комплекса их испытаний;
• совершенствования системы мотивации персонала предприятия на качественную работу.

     Политика  в области качества обязывает:

     1. Каждого работника предприятия:

• знать положения политики в области качества и строго следовать им в работе;
• выполнять все требования технической и нормативно-технической документации;
• соблюдать производственно-технологическую дисциплину, в срок и качественно выполнять все указания руководителей, не противоречащие действующим законам и документам, утверждённым в установленном порядке;
• постоянно помнить, что главная цель работы каждого - полное удовлетворение требований потребителей;
• проявлять творческую инициативу, подавать предложения и добиваться устранения любых причин и обстоятельств, препятствующих изготовлению продукции заданного качества.

     2. Руководителей:

• руководствоваться в своей деятельности требованиями политики качества, обеспечивать её понимание всеми работниками подразделения и практическую реализацию;
• обеспечивать полное соответствие действующих и разрабатываемых подразделением стандартов предприятия комплексной системы УКП положениям политики качества и «Руководству по качеству»;
• обеспечивать приоритетность в планировании, финансировании работ связанных с реализацией политики качества;
• создавать необходимые условия для эффективного труда, своевременно обеспечивать производство необходимым оборудованием, документацией, оснасткой, инструментом, тарой, материалами, технологическую и экологическую безопасность труда, обучение и инструктаж исполнителей, деловую и доброжелательную атмосферу в коллективе;
• создавать условия и стимулы для постоянного повышения квалификации работников подразделения и их служебного роста в соответствии с деловыми качествами, подготовкой и практическим опытом; разрабатывать требования к уровню подготовки соответствующих работников общества в части функций, возложенных на данное производство.