PR и другие виды коммуникационной деятельности: пропаганда, реклама, маркетинг

2. Задачи

Задачами Пресс-центра являются:

• Информирование внешних и внутренних целевых аудиторий о роли Дальневосточного банка Сбербанка России в обществе и его деятельности посредством разъяснения позиций Банка, тиражирования положительных новостей.

• Формирование и реализация единой информационной политики Банка Пресс-центр при осуществлении своей деятельности взаимодействует с другими структурными подразделениями территориального банка и других территориальных банков Сбербанка России с целью поддержки  позитивного имиджа Банка и снижения репутационных рисков.

• Организация и координация всех PR-коммуникаций Дальневосточного банка.

• Разработка и проведение мероприятий, за исключением прямой рекламы, по формированию и поддержанию положительного имиджа Дальневосточного банка Сбербанка России в общественном мнении и поддержание постоянного интереса к территориальному банку Сбербанк России со стороны внешних и внутренних ключевых аудиторий.

• Разработка и реализация стратегии Дальневосточного банка в части PR-коммуникаций, GR – коммуникаций и внутренних коммуникаций.  Разработка и реализация мероприятий по формированию общественного мнения в интересах Банка с использованием средств массовой информации.

• Поддержание портала Дальневосточного банка в актуальном состоянии, определение его структуры, функциональности и порядка наполнения. 

• Поддержание в актуальном и достоверном состоянии новостного раздела Дальневосточного банка на официальном сайте Сбербанка России.

• Создание системы информирования о деятельности Дальневосточного банка, его целях, задачах, принципах ведения бизнеса.

• Обеспечение персонального PR руководства Дальневосточного банка.

3. Функции

Функциями Пресс-центра являются:

• Работа со СМИ:

• Организация и проведение мероприятий для СМИ: пресс-конференции, брифинги и прочие информационные поводы;

• Формирование пула внутренних экспертов. Организация и подготовка интервью с руководством и специалистами Дальневосточного банка;

• Формирование информационных поводов;

• Оперативное реагирование на запросы представителей СМИ;

• Оповещение УОС ЦА о потенциально опасных информационных рисках;

• Выполнение удаленных функций по заданию УОС по мониторингу (клиппингу), согласованию, опросам и т.д.;

• Создание Пресс-клуба Дальневосточного банка. Организация мероприятий для прессы: семинаров, пресс-завтраков, пресс-туров и т.п.;

• Мониторинг информационного пространства СМИ. Обеспечение оперативного реагирования при возникновении критических информационных ситуаций;

• Мероприятия имиджевого PR. Продвижение информации о деятельности Дальневосточного банка;

• Сотрудничество со СМИ: организация постоянных рубрик, «колонок», телепередач с участием ведущих специалистов Дальневосточного банка и другие формы контентного характера, в том числе на возмездной основе;

• PR-сопровождение бизнес-проектов и услуг Дальневосточного банка во взаимодействии с профильными подразделениями Дальневосточного банка;

• Мероприятия антикризисного PR. Оперативное реагирование на возникновение кризисных ситуаций с использованием медиа-инструментов. Работа на опережение.

• PR-деятельность в сети Интернет: работа в социальных медиа:

• Собственные каналы коммуникации в сети Интернет:

• Раздел Дальневосточного банка на официальном сайте Сбербанка России: поддержание в актуальном и достоверном состоянии. Ответственность за своевременное обновление информации;

• Предоставление УОС информации для опубликования в Корпоративном блоге;

• Представительства Дальневосточного банка в социальных медиа: создание, комьюнити-менеджмент и модерирование.

• Мониторинг интернет-пространства и блогосферы. Анализ трендов.

• Обеспечение оперативного реагирования на возникновение критических информационных ситуаций.

• Работа с лидерами мнений.

• PR-сопровождение деятельности руководства Дальневосточного банка:

•  Участие в формировании тематики и подготовка текстов регулярных выступлений руководства Дальневосточного банка  в СМИ;

• Разработка рекомендаций о целесообразности участия руководства Дальневосточного    банка в публичных и статусных мероприятиях и организация их освещения;

• Организация и освещение участия руководства Дальневосточного банка в тематических колонках, рубриках, комментариях и пр.).

• PR-обеспечение обратной связи. Работа с жалобами и обращениями:

• Мониторинг и реагирование на обращения клиентов в социальных медиа и на других публичных площадках во взаимодействии с пресс-центром ЦА;

     Ведение  календаря  мероприятий, дней рождений, памятных  дат.

• Ведение базы данных и календаря мероприятий (исключая мероприятия, направленные на работу над проектами федеральных законов, мониторинг проведения которых осуществляет Юридическое управление Дальневосточного банка);

• Информационное обеспечение участия представителей Дальневосточного банка в совещательных и экспертных органах и комитетах (совместно с Правовым департаментом и Управлением общественных связей), на профильных форумах, протокольных и статусных мероприятиях.

• Управление внутренней информацией:

• Внутрикорпоративные СМИ: газета, журнал, аудио,  видеоновости;

• Раздел Дальневосточного банка на интранет-портале Сбербанка России: поддержание в актуальном и достоверном состоянии. Ответственность за своевременное обновление информации;

• Спецпроекты Дальневосточного банка: Корпоративное радио, информлисток для ОКР, встречи с коллективом, интернет-приемная Председателя на портале Дальневосточного банка, «горячие звонки» Председателю по резонансным вопросам;

• Информация для руководства Дальневосточного банка о потенциально критичных событиях с описанием публичной позиции Банка.

• Подготовка тезисов выступлений.

• Развитие и координация систем внутренней коммуникации Дальневосточного банка:

• Организация и информационное обеспечение внутрикорпоративных мероприятий;

• Планирование, организация и освещение общения сотрудников с руководством Дальневосточного банка;

• Работа с сообществами сотрудников Дальневосточного банка (профессиональными, по интересам).

• Обеспечение единого подхода и единого стиля информационных  коммуникаций со всеми внешними и внутренними аудиториями и во всех сферах деятельности Дальневосточного банка, включая зарубежные рынки, контроль за распространяемым контентом.

• Проведение тренингов для спикеров.

• Формирование  и ведение фото- и видео- архива Дальневосточного банка.

• Обеспечение информационного сопровождения проектов, инициируемых центральным аппаратом Банка в регионах.

• Самостоятельная разработка, а также участие в разработке внутренних нормативных и распорядительных документов по вопросам, относящимся к компетенции Пресс-центра Дальневосточного банка.

• Обеспечение своевременной подготовки периодической отчетности, закрепленной за Пресс-центром Дальневосточного банка.

 

4. Показатели эффективности

Показателями эффективности деятельности Пресс-центра  являются:

• Полное и своевременное выполнение планов.

• Соответствие показателей частоты упоминания Дальневосточного банка в СМИ (индекс цитируемости) и доли сообщений в СМИ, отражающих позицию банка, установленному целевому уровню,

• Оперативное и адекватное реагирование на запросы СМИ, т.е. в рамках сроков, установленных СМИ в запросе (требование и контроль исполнения подразделениями банка),

• Формирование проактивного потока позитивной информации о деятельности Дальневосточного банка, т.е. регулярные публикации в СМИ и в интернет-ресурсах, не менее 2-3 раз в неделю, о деятельности банка, инициированные банком и отражающие позицию Банка.

• Соотношение позитивной, негативной и нейтральной информации в СМИ.

5. Функции и полномочия руководителя Пресс-центра

1. Пресс-центр возглавляет начальник Пресс-центра, который назначается на должность и освобождается от должности приказом Председателя Дальневосточного банка по согласованию с вице-президентом, директором Управления общественных связей Банка.

2. KPI начальника Пресс-центра утверждается вице-президентом, директором Управления общественных связей Банка по согласованию с Председателем Дальневосточного банка.

3. Начальник Пресс-центра осуществляет руководство деятельностью Пресс-центра и несет персональную ответственность за выполнение возложенных на Пресс-центр задач и функций.

4. Начальник Пресс-центра выполняет следующие функции:

• Контролирует выполнение перспективных и текущих планов работы;

• Организует работу Пресс-центра;