Особенности продаж при работе с корпоративными и индивидуальными клиентами

Преимущества внедрения системы  BiPrint для клиента:

Сокращение времени нахождения клиента в операционном отделе (обработка  платежного поручения занимает 1 секунду);

Выявление возможных ошибок в реквизитах платежного поручения в присутствии  клиента;

Незаметный штрих-код в платежном  поручении;

Услуга является бесплатной.

Примерные возможности, которые с  пользой для себя может реализовать  клиент банка, воспользовавшись услугами системы электронных платежей, представлены в таблице 19.

В последние десятилетия все  более широкое распространение  получает такая прогрессивная форма  банковского обслуживания корпоративной  и частной клиентуры, как Интернет - банкинг, под которым понимается предоставление банками юридическим  и физическим лицам соответствующих  услуг посредством Интернета  с помощью специального программного - аппаратного комплекса. Отдельным  направлением современного банковского  электронного бизнеса является обслуживание денежных расчетов торговых интернет - компаний с конечными потребителями  за приобретаемые в сети товары (услуги) в материальной (физической) и цифровой форме.

Таблица 19. Примерные возможности, при использовании системы электронных  платежей

На сегодняшний день Интернет-банкинг  является одним из наиболее динамичных сегментов электронной коммерции. При этом возможности использования  Интернета в области банковского  дела постоянно расширяются, появляются новые службы и технологии, которые  доступны теперь даже самым неопытным  пользователям.

В широком смысле под Интернет-банкингом  можно понимать самые разнообразные  системы, начиная от обычных web-сайтов банков в Интернете и заканчивая сложными виртуальными расчетно-платежными системами. В более узком значении Интернет-банкинг - это аналог системы "клиент-банк", работающей через Интернет.

В современном мире существуют системы, в которых Интернет используется как средство передачи данных (так  например, "толстый клиент"), и  системы, в которых Интернет используется как самостоятельная информационная технология (так например, "тонкий клиент").

В первом случае Интернет является лишь ограниченным дополнением к классическим системам "клиент-банк", решающим вопросы коммуникации клиента с  банком. Указанные Интернет-системы по сравнению с традиционной системой "клиент-банк" повышают оперативность и мобильность связи указанных деловых партнеров, но при этом несколько снижается уровень безопасности совершаемых трансакций (transactions), поскольку Интернет, по определению, является открытой сетью.

В Интернет-системах второго типа прикладное программно-математическое обеспечение (ПО) является Интернет-приложением, функционирующим только в сеансе диалоговой связи банка с клиентом. При использовании подобных систем клиенту не нужно устанавливать ПО и хранить соответствующие электронные базы данных на своем персональном компьютере (ПК). В таких Интернет-системах клиент может получить доступ к своему банковскому счету, войдя в сервер банка в Интернете с любого компьютера, предварительно введя свой пароль и идентификационный номер.

Для повышения безопасности в данных интернет-системах применяются различные способы защиты экономической информации от несанкционированного доступа, а именно: сеансовые пароли, выбираемые с помощью специальной таблицы или генерируемые электронным устройством; ключевые дискеты и аппаратные ключи, идентифицирующие банковского клиента, и др.

Интернет-системы первого типа предпочтительнее для банковских клиентов, желающих иметь более высокий уровень безопасности проводимых трансакций. Интернет-системы второго типа более дешевы и экономичны в эксплуатации для банковских клиентов, а также более мобильны. Пока эти два типа интернет-технологий платежей и расчетов взаимодополняют друг друга, но с развитием технических средств защиты информации вторые системы могут полностью вытеснить первые.

Основой систем Интернет-банкинга являются технологии удаленного обслуживания банками  частной клиентуры, которые начали успешно развиваться в 1980-х гг. на базе технологий обслуживания банками  своих клиентов по телефону. С появлением персональных компьютеров на смену  этим системам банковского обслуживания пришла система PCbanking, базирующаяся на широком применении при предоставлении услуг частным лицам ПК и предполагающая прямое подключение их владельцев к банковским серверам.

Впоследствии система PCbanking стала неотъемлемой частью другой более общей системы предоставления банками услуг частным клиентам, предусматривающей удаленное банковское обслуживание -- Home-banking, которое, по сути, аналогично системе "клиент-банк" для юридических лиц.

Завершением эволюции системы PCbanking стало появление в 1995 г. первых банков, которые предложили клиентам, ранее пользовавшимся этими банковскими виртуальными услугами, новые коммуникационные и сервисные возможности Интернета -- услуги Internet-banking, что позволяет клиентам управлять своими счетами через Интернет.

Безусловно, между системами PCbanking и Internet-banking есть много общего, поскольку обе они являются по существу разновидностями системы банковского удаленного обслуживания частной клиентуры. В рамках систем PCbanking и Internet-banking клиенты получают от банков услуги в электронной форме. И PCbanking, и Internet-banking базируются на применении ПК и дистанционных средств электронной связи. Однако Internet-banking имеет ряд существенных преимуществ по сравнению с PCbanking.

В случае PCbanking клиент при помощи своего ПК и модема соединяется через модемный пул со специальной банковской системой для управления своим счетом. Причем на клиентском ПК обязательно должно быть установлено специальное программное обеспечение. При Internet-banking клиенту достаточно иметь выход в глобальную сеть Интернет и не нужно дозваниваться до модемного пула банка.

Не требуется от клиента банка, и устанавливать специальное  программное обеспечение на своем  ПК. Все необходимые операции и  платежи клиент может осуществлять с помощью стандартного браузера при заполнении, например стандартных wеb-форм; иногда для этого могут понадобиться сценарии на языке Java.

Современный Интернет-бэнкинг предоставляет возможность клиентам оперативно и без какого-либо участия банковского персонала совершать набор стандартных операций, которые могут быть осуществлены в офисе самого банка (за исключением операций с наличными деньгами):

- осуществлять расчеты за товары  и услуги (в том числе купленные  через Интернет-магазины) как посредством использования пластиковых карт, так и при помощи переводов денег в безналичном порядке по любым банковским счетам;

- производить платежи за различные  жилищно-коммунальные услуги (квартплата, телефон, домофон, тепло-, энергоснабжение  и т. п.);

- оплачивать счета за связь  (IР-телефония, сотовая и пейджинговая связь, Интернет) и другие услуги (спутниковое и кабельное телевидение, обучение, журналы и другие периодические издания и пр.);

- производить денежные переводы, в том числе в иностранной  валюте, на любой счет в любом  банке;

- открывать различные виды банковских  счетов (срочный, сберегательный, пенсионный) и переводить на них денежные  средства;

- пополнять/снимать денежные средства  с текущих карточных счетов, электронных  счетов и иных счетов;

- получать кредит в виде отсрочки  платежа за приобретаемые товары  и услуги посредством использования  в розничных безналичных расчетах  кредитных карточек;

- покупать и продавать золото, иные драгметаллы, иностранную  валюту, а также государственные,  корпоративные (включая банковские) и муниципальные ценные бумаги;

- оплачивать брокерские услуги, связанные с куплей-продажей ценных  бумаг, созданием и управлением  инвестиционным портфелем банковских  клиентов, их возможным участием  в паевых фондах банков, биржевых  торгах и т.д.;

- проверять правильность заполнения  реквизитов чеков (жирочеков), жироприказов, торговых счетов, постоянных поручений банкам об осуществлении каких-либо регулярных платежей и других расчетно-платежных документов;

- получать в режиме реального  времени и в различных форматах (в том числе и через мобильный  радиотелефон) текущие выписки о  состоянии своих счетов в отечественных  и заграничных банках, а также  информацию о всех поступивших и осуществленных платежах и отказываться при необходимости от неоплаченного платежа.

В целом же рынок услуг Интернет-банкинга, по оценкам многих зарубежных специалистов, имеет хорошие перспективы развития. Но пока общее число потенциальных  пользователей услугами Интернет-банкинга гораздо больше по сравнению с  общим числом реальных пользователей  подобными виртуальными банковскими  услугами. Поэтому многие виртуальные  банки видят свою основную задачу в привлечении на свое обслуживание новых клиентов, особенно молодых  и активных поклонников Интернета.

Подавляющему большинству виртуальных  банков, страховых, брокерских и иных компаний, оказывающих финансовые услуги физическим лицам через Интернет, еще предстоит завоевать доверие  и симпатии огромной критической  массы новых потенциальных пользователей  и существенно расширить свою клиентскую базу.

Для более интенсивного использования  Интернета и оказания клиентам услуг  удаленного обслуживания многие коммерческие банки все чаще создают соответствующие  дочерние предприятия. Так, на немецком рынке инвестиционных услуг почти  все ведущие брокерские компании-онлайн являются дочерними предприятиями  универсальных банков. В России рынок  услуг Интернет-банкинга находится  на первоначальном этапе развития. Пока только около 40 отечественных  банков предлагают своим клиентам различные  формы удаленного банковского обслуживания через Интернет. В частности, бизнесом в Интернете в России занимаются Автобанк, акционерный коммерческий банк "БИН", ГУТА-банк, банк "Металлург", Судостроительный банк. Список российских банков, ведущих электронную коммерцию, вместе с перечнем и описанием их виртуальных услуг можно найти на Web-сайте "Финансовые Интернет-услуги в России".

Использование систем Интернет-банкинга дает клиентам банков целый ряд преимуществ.

Во-первых, в рамках Интернет-банкинга клиенты по существу получают тот  же набор стандартных услуг, что  и в самих банковских офисах. Но при этом у клиентов существенно  экономится время, так как исключается  необходимость посещения офисов банков и уменьшения непосредственных контактов с их персоналом.

Во-вторых, клиент может через wеb-сайт своего домашнего банка в сети Интернет, т.е. практически из любой точки земного шара, быстро, оперативно и круглосуточно управлять своими денежными (кассовыми) активами и пассивами, имеющейся кассовой наличностью и банковскими счетами и в соответствии с изменяющейся конъюнктурой на финансовых рынках мгновенно реагировать на эти изменения, например, покупая или продавая валюту и/или ценные бумаги.

В-третьих, системы Интернет-банкинга незаменимы и для осуществления  мониторинга операций с банковскими  пластиковыми карточками. Ведь любое  списание денег с текущих карточных  счетов владельцев карт оперативно отражается в банковских выписках по таким счетам, что также способствует повышению  эффективности контроля со стороны  клиента банка за своими расчетно-денежными  и финансово-кредитными операциями.

Коммерческие банки, особенно крупные, тоже глубоко заинтересованы в развитии своей электронной коммерции. Широкое повсеместное развитие различных Интернет-технологий в немалой степени способствует снижению текущих операционных издержек банков и обслуживаемой ими корпоративной и частной клиентуры, расширению географических границ операционной деятельности самих банковских институтов, повышению качества их услуг, ускорению темпов финансовых инноваций (новшеств) в кредитно-банковском, сберегательном, инвестиционном и страховом бизнесе и предоставляет клиентам новые возможности в выборе соответствующих банковских услуг. У банков появляется возможность предоставлять через Интернет услуги широкому кругу юридических и физических лиц независимо от их местопребывания, не создавая при этом дополнительные отделения и филиалы и не увеличивая штатную численность собственного персонала, и одновременно получать дополнительные доходы от традиционных банковских услуг и операций.