Обобщение опыта работы Центров социальной помощи семье и детям с неблагополучными семьями

Рис.1.  Проблемы, с которыми обращаются в Центр неблагополучные семьи

Как видно из рис.1. большинство семей – 64,2%,  обращаются в отделение с социально-экономическими проблемами, такими как: отсутствие или утрата жилья, проблемы трудоустройства и т.д.; половина – 50%,  с юридически-правовыми проблемами и социально-психологическими проблемами; менее половины неблагополучных семей – 28,5% испытывают  проблемы социально-педагогического характера  (адаптация в новой социальной среде, воспитание детей); с медико-социальными проблемами обращаются  21,4% неблагополучных семей.

Решая проблемы неблагополучных семей, специалисты сами могут сталкиваться с различного рода трудностями.  Результаты отражены на рис.2.

Рис.2. Трудности в работе с неблагополучными семьями

На диаграмме наглядно показано, что среди таких проблем специалисты отметили:   «У родителей из неблагополучных семей низкая мотивация к изменениям в их жизни» – 78,5%;  для реализации успешной и эффективной деятельности  – 64,2 % отметили, что  «неорганизованно рабочее место и нет  защищенности   при  патронаже  социально-неблагополучных  семей»; половина –50 % респондентов отмечают «нежелание родителей идти на контакт»; «не хватает транспортных средств   при выездах на патронаж» отметили  28,5% респондентов; а «нежелание других учреждений сотрудничать с Центром для совместного решения проблем семьи» выделили 14,2% опрошенных. 

Далее мы проанализировали направления деятельности, которые, по мнению специалистов, являются наиболее востребованными неблагополучными семьями.  Результаты наглядно представлены на рис.3.

Рис.3. Востребованные направления деятельности Центра

Итак, большинство специалистов – 78,5%,  указали такие направления, как социально-экономическое и социально-психологическое. Далее следуют – социально-правовое и социально-педагогическое, так ответили 64,2%  опрошенных. Среди других направлений   реабилитационной деятельности наиболее значимыми были отмечены: половина, т.е  50% специалистов отметили – содействие в трудоустройстве, а  социально-медицинское направление  отметили только 21,4 %  респондентов.

Основные методы и формы работы специалистов Центра с неблагополучными семьями отражены на рис. 4.

Рис.4.  Методы  и формы работы специалистов Центра с неблагополучными семьями

Как видно из диаграммы, среди методов и форм, используемых специалистами Центра в работе с неблагополучными семьями, приоритетными являются: составление социально-психологического паспорта семьи и консультирование отметили – 85,7%  респондентов, а также беседа с семьями –  78,5%; анкетирование родителей и детей выбрали 35,8 %  опрошенных; групповые тренинги отметили только 14,2% специалистов.

Наибольший эффект при работе  с неблагополучной семьей, по ответам респондентов, оказывает патронаж – на это указали 78,5%  опрошенных; консультирование по телефону отметили 28,5% опрошенных респондентов. Реже всего в работе с данными типами семей – 14,2% специалистов используют групповой тренинг, не считая тренинговые занятия действенной формой работы с семьей.

В ходе анкетирования мы попытались выявить причины, способствующие, по мнению специалистов, увеличению числа неблагополучных семей.  Результаты представлены   на рис. 5.

 

Рис.5. Причины увеличения числа неблагополучных семей

По мнению специалистов Центра, одной из главных причин, способствующих увеличению числа таких семей, является асоциальное поведение родителей (судимость одного из родителей, алкоголизм, наркомания, проституция)  – 78,5%; падение жизненного уровня семьи (утрата жилья, потеря работы и др.) и отсутствие в семье благоприятной эмоциональной атмосферы обозначили – 57,1 %  респондентов; педагогическую  несостоятельность родителей  отметили – 35,8%; сверхзанятость родителей и постоянные переезды указали – 28,5 % специалистов.

Проводя исследование, мы попытались выяснить, как часто специалистам  удается вывести семью из категории неблагополучной. «Да, удается» ответили 35,8% специалистов, «очень редко» – 64,2 %  специалистов.  При этом специалисты отметили, что:  «Если и удается – то это семьи «группы риска».  «Социально-опасные»  вывести из категории неблагополучных  практически невозможно».

Причины, по которым семьи не стремятся обращаться за помощью в  Центр социальной помощи семье и детям,  отражены на рис.6.

 

Рис.6. Причины, по которым семьи не стремятся обращаться в Центр

Большая часть респондентов – 78,5% считают, что это связано с пассивностью и безынициативностью со стороны родителей; гражданскую  безграмотность родителей отмечают –  57,1%;  позицию иждивенчества со стороны таких семей отметили  меньше половины 35,8 % сотрудников; боязнь последствий – лишения родительских прав указали 28,5 %; неверие в возможность какой-либо поддержки со стороны государства и удаленность от места жительства не являются распространенными причинами, в связи с которыми семьи не обращаются в данный Центр – их отметили  14,2% специалистов.

Рассмотрим результаты исследовательской работы второго этапа, который состоялся в 2012 году также на базе МУ «Центр социальной помощи семье и детям». По итогам работы отделения профилактики безнадзорности несовершеннолетних, целью которого является выявление неблагополучных семей, за I квартал 2012 г. наблюдается увеличение на 9,3 % количества семей, состоящих на профилактическом учете по сравнению с аналогичным периодом 2011 г. (см. табл. 1).

Таблица 1

Количество семей состоящих на профилактическом учете

 

Типы семей	I квартал
	2011 г.	2012 г.
Общее количество семей, состоящих на профилактическом учете	418	457
Семей, находящихся в социально-опасном положении	78	135
Семей «группы риска»	340	322

 

Специалистам Центра  повторно была предложена анкета с  вопросами, на которые они отвечали в 2011 году (см.прил1.). Результаты исследования показали, что на многие вопросы специалисты ответили так же, как и в предыдущем анкетировании, но есть и новые результаты. Рассмотрим их подробнее и обратимся к рис.7., в котором отражены проблемы, с которыми обращаются неблагополучные семьи в Центр социальной помощи семье и детям.

Как видно из рисунка, неблагополучные семьи стали  чаще обращаться с социально-экономическими проблемами (увеличение с 64,2% до 78,5%); юридически-правовыми (увеличение с 50% до 57,1%); социально-психологическими проблемами (увеличение с 64,2% до 78,5%);   специалисты отметили, что семьи чаще стали испытывать проблемы социально-педагогического характера (увеличение с 28,5% до 57,1%); с медико-социальными проблемами (увеличение  с 21,4% до 50%).  Однако следует отметить, что с  2012 года решением медико-социальных проблем неблагополучных семей занимаются   Комплексные центры социального обслуживания населения, где функционируют отделения социальной помощи семье и детям.

Рис.7. Проблемы обращения неблагополучных семей в Центр

Примечание. 1 – социально-экономические; 2 – юридически-правовые; 3 – социально-психологические; 4 – социально-педагогические; 5 – медико-социальные.     

Изменения в трудностях, с которыми сталкиваются специалисты по социальной работе наглядно представлены  на рис.8.

Рис.8.  Трудности в работе с неблагополучными семьями

Примечание.  1 – низкая мотивация родителей к изменениям в их жизни; 2 – не организовано рабочее место; 3 – незащищенность при патронаже; 4 – нежелание родителей идти на контакт; 5 – недостаток транспортных средств; 6 – нежелание других учреждений сотрудничать для совместного решения проблем семьи.

Осуществляя, свои  профессиональные обязанности, специалисты меньше стали сталкиваться: с низкой мотивацией родителей к изменениям в их жизни (уменьшение с 78,5 до 57,1%);  улучшились условия работы, неорганизованность рабочего места отметили только  35,7% респондентов (против 78,5%); а также улучшились условия для осуществления социального патронажа: на незащищенность указали 35,7%, против 78,5% при первичном анкетировании; нежелание родителей идти на контакт указали, как и в прошлом исследовании,  половина опрошенных – 50%. На недостаток транспортных средств и нежелание других учреждений сотрудничать для совместного решения проблем семей не указал ни один из респондентов. Такие положительные изменения, по мнению специалистов Центра, произошли благодаря целенаправленной помощи из областного бюджета и городской администрации. А также внедрению такого метода работы психологической службы как «терапия на дому».

Изменения в выборе методов работы с неблагополучными семьями отражены на рис.9.

Рис.9. Методы и формы работы с неблагополучными семьями

Примечание. 1 – составление социально-психологического паспорта семьи; 2 – консультирование; 3 – беседа; 4 – анкетирование; 5 – групповые тренинги; 6 – терапия на дому; 7 – наблюдение.

Среди методов и форм работы с неблагополучными семьями приоритетными, как и в предыдущем анкетировании являются составление социально-психологического паспорта семьи и консультирование (85,7%); далее следуют новый метод работы «терапия на дому» и, по-прежнему, беседа – (78,5%); на необходимость анкетирования родителей и детей указали 50% респондентов против 38,5% в предыдущем опросе; на необходимость проведения групповых тренингов  указали 35,8% специалистов по сравнению с 14,2 % в предыдущем опросе. Помимо указанных методов 50% специалистов считают эффективным длительное наблюдение за неблагополучными семьями.

Наиболее востребованными направлениями деятельности работы специалистов с неблагополучными семьями  были отмечены абсолютно все из предложенных. Респонденты не стали разделять направления, а ответили: «Что работу необходимо проводить с учетом всех направлений, в комплексе. Если выпадет хоть один компонент, то и другие могут оказаться неэффективными».

Причины увеличения неблагополучных семей нами показаны на рис.10

Рис.10. Причины увеличения числа неблагополучных семей

Примечание. 1 – асоциальное поведение родителей; 2 – падение жизненного уровня; 3 – отсутствие в семье благоприятной эмоциональной атмосферы; 4 – педагогическая несостоятельность родителей; 5 – сверхзанятость родителей.    

По мнению специалистов Центра, главной причиной   увеличения                             числа таких семей, по-прежнему, остается асоциальное поведение родителей  – 78,5%; падение жизненного уровня семьи отметили 78,5% (ранее – 57,1%) опрошенных; отсутствие в семье благоприятной эмоциональной атмосферы обозначили 78,5%, против  57,1 %   респондентов в 2011 году; педагогическую  несостоятельность родителей  отметили  50% (2011 год – 35,8%); сверхзанятость родителей и постоянные переезды указали –  14,2% специалистов (ранее 28,5 %).

Отвечая на вопрос, удается ли вывести семью из категории «неблагополучная» 57,1% специалистов отметили, что удается. По их мнению, это становится возможным благодаря комплексному подходу, системе в работе, реализации индивидуального и дифференцированного подхода в работе с семьей, и благодаря тому, что Центр более активно стал вести работу по содействию в трудоустройстве родителей из неблагополучных семей. Кроме того, с 2012 года объем работы у специалистов несколько уменьшился – семьи, имеющие в своем составе нетрудоспособных членов семьи, семьи, имеющие ребенка-инвалида, семьи с пренебрежением санитарно-гигиенических норм ставятся на учет в Комплексные центры  социального обслуживания населения. В связи с этим у специалистов появилась возможность больше времени уделять семьям, состоящим на учете в Центре социальной помощи семье и детям.

Из информационно-аналитической справки к отчету о деятельности отделения профилактики безнадзорности несовершеннолетних МУ «Центр социальной помощи семье и детям города Магнитогорска» за I квартал 2012 г. следует,  что  по различным направлениям реабилитации оказано 1394 услуг. Для того  чтобы выявить наиболее значимые для неблагополучной семьи услуги, оказываемые Центром социальной помощи семье и детям, мы провели ранжирование ответов специалистов по услугам Центра (см.прил. 2). Результаты ранжирования отображены  в табл.2.

Таблица 2

Значимость оказываемых Центром услуг

 

Услуги	Место
	1	2	3	4
Социально-экономические	Оказание срочной материаль-ной помощи	Предоставление натуральной помощи	Помощь в получении бесплатных проездных билетов	Содействие в оформлении субсидий, детского пособия
Социально-правовые	Информи-рование семьи и детей об их законных правах	Организация юридических консультаций	Помощь в восстановле-ние, написание и оформление документов	Социально-правовой патронаж
Социально-реабилита-ционные	Социальный патронаж неблагопо-лучных семей	Составление индивидуальных коррекционных программ для семей	Организация коррекционно-развивающих групп для несовершеннолетних	Расширение круга общения детей и включение их в среду здоровых сверстников и взрослых.
Социально-психологи-ческие	Экстренная психологи-ческая помощь по телефону доверия	Семейное психологическое консульти-рование	Участие в семейных мероприятиях	Посещение стационарных учреждений здравоохранения
Социально-педагогические	Оказание содействия в семейном воспитании детей	Организация досуга детей	Обучение родителей организации учебной и игровой деятельности детей	Контроль посещаемости занятий в школе
Другие виды услуг	Содействие в трудоустрой-стве родителей, подростков	Организация санаторно-курортного лечения детей	Организация культурно-досуговых мероприятий	Межведомственная работа (соц. патронаж; ходатайства и запросы в учреждения; содействие в оформлении опеки)