Качество как философская категория, подходы к пониманию качества

Процедура создания диаграммы связей позволяет членам команды выйти за рамки привычного мышления и способствует реализации творческого потенциала команды.

Недостатки метода

Низкая эффективность при проведении анализа сложных процессов.

Ожидаемый результат

Выявление логических связей между причинами возникновения проблемы и определение звеньев, которые ведут к решению проблемы.

ДРЕВОВИДНАЯ ДИАГРАММА

Древовидная диаграмма – инструмент, предназначенный для систематизации причин рассматриваемой проблемы за счет их детализации на различных уровнях. Визуально диаграмма выглядит в виде «дерева» - в основании диаграммы находится исследуемая проблема, от которой «ответвляются» две или более причины, каждая из которых далее «разветвляется» еще на две или более причины и так далее.

Применяется древовидная диаграмма когда необходимо определить и упорядочить все потенциальные причины рассматриваемой проблемы, систематизировать результаты «мозгового штурма» в виде иерархически выстроенного логического списка, провести анализ причин проблемы, оценить применимость результатов различных решений проблемы, выстроить иерархическую взаимосвязь между элементами диаграммы сродства и пр.

Преимущества древовидной диаграммы связаны с наглядностью и простотой ее применения и понимания. Кроме того, древовидная диаграмма может легко сочетаться с другими инструментами качества, дополняя их.

К недостаткам данного инструмента можно отнести субъективность расположения элементов на том или ином уровне детализации (особенно если выполняется индивидуальная работа).

 

24.Таблица качества, стрелочная  диаграмма, карта технологического  процесса, матрица приоритетов: характеристика  особенностей инструментов управления  качеством.                                                                                                                                              

Таблица качества

Таблица качества (матричная диаграмма, матрица связей) – инструмент, используемый для организации и графического изображения логических связей между большим количеством данных, а также силы этих связей. Обычно исследуются связи между данными, имеющими отношение к следующим категориям: проблемы качества; причины возникновения проблем качества; требования, установленные потребностями потребителя; функции и характеристики продукции; функции и характеристики процессов; функции и характеристики производственных операций и оборудования. Матричная диаграмма показывает соответствие и степень зависимости между определенными явлениями (факторами), вызвавшими их причинами и мерами по устранению возникших последствий. Таблица качества (L-карта) является одной из разновидностей матричной диаграммы, которая получила наибольшее распространение по сравнению с другими видами матрицы связи. букву L повернутую на +90°;

Назначение метода стрелочная диаграмма

Применяется после выявления проблем, требующих своего решения, и определения необходимых мер, сроков и этапов их осуществления. Японский союз ученых и инженеров в 1979 г. включил стрелочную диаграмму в состав семи методов управления качеством.

Цель метода

Детальное планирование оптимальных сроков выполнения всех необходимых работ для реализации поставленной цели и последующий эффективный контроль хода проведения работ.

Суть метода

Наглядное и системное графическое отображение последовательности и взаимозависимости действий (работ, решений или мероприятий), обеспечивающих своевременное и планомерное достижение конечных целей.

Стрелочная диаграмма представляет собой диаграмму хода проведения работ, из которой наглядно видны порядок и сроки проведения различных этапов. Этот инструмент используется для обеспечения уверенности, что планируемое время выполнения всей работы и отдельных ее этапов по достижению конечной цели является оптимальным. Инструмент применяется как для планирования, так и для контроля работ.

Достоинства метода

Наглядность, простота освоения и применения.

Недостатки метода

Отсутствие правил отбора и критериев оценки перспективности и эффективности вариантов выполнения всех необходимых работ.

Ожидаемый результат

Конкретный план выполнения работ, обеспечивающий своевременное и планомерное достижение конечных целей.

Карта технологического процесса

Применение

Описание существующего процесса.

Проектирование нового процесса.

Описание

Карта технологического процесса изображает этапы процесса. Она полезна для изучения возможностей улучшения качества, так как позволяет понять, как фактически действует процесс. Благодаря изучению того как связаны между собой стадии процесса зачастую можно обнаружить потенциальные источники нарушений. Карты технологических процессов могут применяться к любому аспекту процесса от поставки материалов до стадий сбыта или технического обслуживания продукта. Карты технологических процессов разрабатываются с помощью ряда традиционных, легкораспознаваемых символов.

Символы схемы последовательности операций

Показывают направление потока от одного вида деятельности к следующему в последовательности операций

Назначение метода матрица приоритетов

Применяется для анализа числовых данных матричных диаграмм, когда возникает необходимость представить их в более наглядном виде. Японский союз ученых и инженеров в 1979 г. включил матрицу приоритетов в состав семи методов управления качеством.

Цель метода

Выявление из большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм (таблиц качества), наиболее важных для решения рассматриваемой проблемы.

Суть метода

Матрица приоритетов видоизменяет и располагает данные матричной диаграммы так, чтобы информация была удобна для наглядного представления и понимания.

Матрица приоритетов обеспечивает промежуточное планирование, способствует выявлению силы связи между переменными, которые были статистически определены, и помогает графически проиллюстрировать эти связи.

Достоинства метода

Наглядность.

Недостатки метода

Требует серьезных статистических знаний. Поэтому этот инструмент управления качеством значительно реже применяется на практике, чем другие инструменты, входящие в состав семи методов управления качеством.

Ожидаемый результат

Принятие решения на основании анализа матричных данных.

 

25. Стандарты (СТБ, ГОСТ и т.д.), их  особенности в системе правового  регулирования качества.

       Стандарт - это технический нормативный  правовой акт, разработанный в  процессе стандартизации на основе  согласия большинства заинтересованных  субъектов технического нормирования  и стандартизации и содержащей  технические требования к продукции, процессам ее разработки, производства, эксплуатации (использования), хранения, перевозки, реализации и утилизации или оказанию услуг

    Стандарты бывают международными, межгосударственными (региональными), государственными (национальными), организации.

    В РБ в зависимости от специфики  объекта стандартизации и содержания  устанавливаемых к нему требований  разрабатываются, как правило, стандарты  следующих видов:

  1) основополагающие  стандарты (организационно-методические  и общетехнические), которые устанавливают  общие организационно-методические  положения для определенной области  деятельности, а также общетехнические  требования (нормы и правила), обеспечивающие  техническое единство и взаимосвязь  различных областей науки, техники  и производства в процессе  создания и использования продукции, охрану окружающей среды, охрану  труда и другие общетехнические  требования;

   2) стандарты на продукцию, которые  устанавливают требования к группам  однородной продукции или к  конкретной продукции;

  3) стандарты  на работы (процессы), услуги, которые  устанавливают требования к методам (способам, режимам, нормам) выполнения  различного рода работ (услуг) в  технологических процессах изготовления, хранения, транспортирования, эксплуатации, ремонта и утилизации продукции;

   4)  стандарты на методы контроля (испытаний, измерений, анализа), которые  устанавливают требования к методам (способам, приемам, режимам, нормам) проведения  контроля продукции при ее  создании, производстве, потреблении, утилизации.

      ГОСТ (государственный стандарт) —  одна из основных категорий  стандартов в СССР, сегодня межгосударственный  стандарт в СНГ. Принимается Межгосударственным  советом по стандартизации, метрологии  и сертификации (МГС). Закон предусматривает  обязательное исполнение требований  стандартов в части, соответствующей  целям защиты жизни или здоровья  граждан, имущества физических или  юридических лиц, государственного  или муниципального имущества; охраны  окружающей среды, жизни или здоровья  животных и растений; предупреждения  действий, вводящих в заблуждение  приобретателей.

      СТБ – национальный гос. стандарт (в Белоруссии). Утверждается Комитетом  по стандартизации, метрологии и  сертификации при Совете Министров  Республики Беларусь

В РБ единым органом государственного управления по стандартизации, метрологии и сертификации является Комитет по стандартизации, метрологии и сертификации при Совете Министров РБ, созданный на основании решения Правительства Республики Беларусь.

    Гос. стандарты не должны противоречить  требованиям технических регламентов; явл. добровольными для применения; могут применяться на стадиях  разработки, производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и  утилизации продукции, а также  при оказании услуг; могут использ. в качестве основы для разработки  технич. регламентов, технич. кодексов; полностью либо частично могут  приводиться в тексте технических  регламентов, технических кодексов.

 

26. Технический регламент, технический  кодекс, технические условия: сопоставительная  характеристика нормативных технических  правовых актов.

Технический регламент  - документ (нормативный правовой акт), устанавливающий обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования (продукции, в том числе зданиям, строениям и сооружениям, процессам производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации). ехнические регламенты принимаются в целях:                                                  

- обеспечения  безопасности жизни, здоровья и  имущества граждан, имущества физических  и юридических лиц, государственного  или муниципального имущества;                                                                             - обеспечения охраны окружающей  среды, жизни или здоровья животных  и растений;                                                - предупреждения действий, вводящих  в заблуждение приобретателей.

Принятие технических регламентов в иных целях не допускается.

Большинство технических регламентов базируются на Директивах и регламентах ЕС.

При выборе объектов, требования безопасности к которым должны регулироваться через технические регламенты, учитывались работы, проводимые по данному направлению в различных интеграционных формированиях, в которых участвует Республика Беларусь , в том числе в Таможенном союзе и Евразийском экономическом сообществе.                                                                Технический кодекс установившейся практики (далее — технический кодекс) определяет порядок разработки, согласования и представления на утверждение технических регламентов, технических кодексов, государственных стандартов Республики Беларусь (далее — государственных стандартов), технических условий на серийную продукцию (далее — технических условий) и технических условий на опытную партию продукции (далее — технических условий на опытную партию) в области архитектуры и строительства, а также устанавливает правила их построения, изложения, оформления, содержания, регистрации и издания. 
Требования настоящего технического кодекса являются обязательными для всех субъектов технического нормирования и стандартизации при разработке технических нормативных правовых актов (далее — ТНПА) в области архитектуры и строительства. 
Технические условия (ТУ) — это документ, устанавливающий технические требования, которым должны удовлетворять конкретное изделие, материал, вещество и пр. или их группу. Кроме того, в них должны быть указаны процедуры, с помощью которых можно установить, соблюдены ли данные требования.оительства. Технические условия вводятся в действие в сроки, установленные юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, их утвердившими.Технические условия не должны противоречить требованиям технических регламентов.

 

27. Национальный фонд ТНПА: структура, функции, субъекты

Обеспечение безопасности и качества продукции или услуг, полноты и достоверности предоставляемой о них информации обеспечивается соблюдением всеми участниками рынка, будь то в республике или за ее пределами, действующих правил, которые устанавливаются в технических нормативных правовых актах (ТНПА). 
23.01.2008 г. вступил в силу Указ Президента Республики Беларусь от 16.07.2007 г. № 318 «О порядке доведения до всеобщего сведения технических нормативных правовых актов». Данный Указ подписан в целях предоставления юридическим и физическим лицам полной, достоверной и своевременной информации о технических нормативных правовых актах.

В соответствии сданным Указом создан Национальный фонд технических нормативных правовых актов (Национальный фонд ТНПА) на основе Национального фонда ТНПА в области технического нормирования и стандартизации, в котором сосредоточены не только технические нормативные правовые акты в области технического нормирования и стандартизации, но и авиационные правила, зоогигиенические, ветеринарные, ветеринарно-санитарные нормы и правила, санитарные нормы, правила и гигиенические нормативы, нормы и правила пожарнойбезопасности, нормы и правила по обеспечению технической, промышленной, ядерной и радиационной безопасности, нормы и правила по обеспечению безопасной перевозки опасных грузов, охраны и рационального использования недр, квалификационные справочники, государственные классификаторы технико-экономической информации, формы государственной статистической отчетности и указания по их заполнению, методики по формированию и расчету статистических показателей, инструкции по организации и проведению несплошных (выборочных) государственных статистических наблюдений, формы ведомственной отчетности и указания по их заполнению, проекты зон охраны недвижимых материальных историко-культурных ценностей.