Разработка мероприятий по регулированию конфликтов в организации

Именно на развитие и  укрепление сотрудничества нацелены все  методы и средства управления не только на социально-психологическом и организационном, но и на морально-этическом уровне.

В целом, система мероприятий  по предотвращению конфликтов в ООО  «Гостиница «Юность» сводится к следующему:

1) разработка не только  для руководителей всех звеньев,  но также для рабочих и служащих четких и обязательных для выполнения должностных инструкций;

2) установление и устранение  основных причин конфликтов;

3) проведение психологических  семинаров и тренингов. Необходимо  рассчитать экономическую эффективность  предложенных мероприятий.

 

 

3.2.2. План организации  комнаты отдыха

Данное мероприятие  направлено на решение проблемы улучшение качества отдыха сотрудников во время суточной работы в гостинице.

Затраты на проведение данного  мероприятия будут выделены из бюджета  гостиницы.

Внедрение данного мероприятия будет, проходить по следующему плану:

1. Утверждение проведения мероприятия на собрании в гостинице.
2. Согласование с административно-хозяйственной частью гостиницы.

Схематическое изображение  плана комнаты отдыха представлено на рисунке № 3.2.2.1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 3.2.2.1 План комнаты отдыха

1 - вход;

2 - окно;

3 - зона для кухни;

4 - обеденная зона;

5 - зона для отдыха (диван для ночных смен).

В зоне для кухни уже  находится раковина с холодной и  горячей водой, посуда, а так же кухонная мебель, так как переоборудуется бывшая лаборатория.

 

Остальная комплектация зоны кухни представлена в таблице 3.2.2.3..

Таблица 3.2.2.3.

Оборудование и стоимость  зоны кухни

№ п/п	Наименование оборудования	Количество, шт.		Стоимость (в руб.)	Количество всего, шт.	Итого (в руб.)
1	2	3		5	4	6
1	Микроволновая печь Mystery MMW-2001	1		1 699	5	8 495
2	Чайник DaewooInt. DI-9011	1		1 199	5	5 995
3	Холодильник BEKO CSK 31050	1		12 699	5	63 495
1	2		3	5	4	6
4	Кулер Ecotronic H2-TN		1	5	2 100	10 500
5	КофемашинаKrups XP 4050		1	5	8 050	40 250
Итого:			5	25	25 747	128 735

В таблице № 3.2.2.1 все  оборудование указано в 5 размере  в связи с тем, что расчет проводится для всех корпусов.

Остальная комплектация обеденной зоны представлена в таблице  № 3.2.4..

 

 

Таблица № 3.2.2.4.

Оборудование и стоимость  обеденной зоны

№ п/п	Наименование мебели	Стоимость (в руб. за ед.)	Количество, шт.	Итого (в руб.)	Количество всего, шт.	Итого (в руб.)
1	Стул «Скалли» мягкий	870	10	8 700	50	43 500
2	Стол раздвижной М-2	4 100	1	4 100	5	20 500

В таблице № 10 все оборудование указано в 5 размере в связи с тем, что расчет проводится для всех корпусов.

В зоне для отдыха уже  находится аквариум и цветы.

Остальная комплектация зоны для отдыха представлена в таблице  № 3.2.2.5.

Таблица № 3.2.2.5

Оборудование и стоимость  зоны для отдыха

№ п/п	Наименование	Стоимость (в руб. за ед.)	Количество, шт.	Итого (в руб.)	Количество всего, шт.	Итого (в руб.)
1	2	3	4	5	5	7
1	Диван Софья	10 000	1	10 000	5	50 000
2	Кресло Sofa	3 990	3	11 970	15	59 850
1	2	3	4	5	5	7
3	Стол журнальный 8003 В	5 050	1	5 050	5	25 250
4	Музыкальный центр LG MCD-65	4 999	1	4 999	5	24 995
Итого:		24 039	6	32 019	30	160 095

В таблице № 11 все оборудование указано в 5 размере в связи с тем, что расчет проводится для всех корпусов.

Стоимость затрат администрации  на проведение мероприятия рассчитана в таблице № 3.2.6.

 

Таблица № 3.2.2.6

Затраты администрации гостиницы на проведение мероприятие

№ п/п	Статья затрат	Сумма, руб.
1. Единовременные затраты
1.1	-	0
2. Текущие затраты
2.1	Сахарный песок	16 000
2.2	Чай Гринфилд 100 шт.	15 000
2.3	Вода для кулера	12 500
2.4	Кофе	30 000
2.5	Корм для рыбок	1 500
2.6	Уход за аквариумом	7 500
2.7	Средство для мытья  посуды Миф	2 250
2.8	Набор губок для мытья  посуды	270
Итого затрат:		85 020

В таблице 3.2.2.6 затраты рассчитаны годовые затраты для пяти корпусов. В итоге не учитываются затраты на закупку оборудования и мебели так как они оплачиваются из бюджета гостиницы.

5. Согласование проекта комнаты отдыха с Пожарным и Санитарным надзорами.
6. Закупка и установка оборудования.
7. Закупка расходных материалов.
8. Комната вводится в эксплуатацию.

 

3.2.3 Дополнительные  меры понижения конфликтности  на предприятии

 

 

 

 

 

3.3 Оценка эффективности  мероприятий внедряемых в ООО «Гостиница «Юность»

 

После каждого проведенного мероприятия, а так же по итогам проведения всех трех мероприятий производится расчет изменения социально-экономической эффективности

 

3.3.1 Оценка  внедрения комплексного подхода  к предотвращению конфликтов  в ООО «Гостиница «Юность»

 

В результате внедрения  предложенных мероприятий будет  достигнуто сокращение непроизводительных затрат рабочего времени, что позволит увеличить объемы производства.

По данным менеджеров, потенциальный рост объема продаж для  ООО «Гостиница «Юность»» составляет на сегодняшний день 10%.

При устранении сдерживающих факторов, в т.ч. конфликтных ситуаций, такой рост может быть достигнут в течение года.

Рассчитаем годовую  экономию средств «Гостиница «Юность»»:

Эг = Эуп + Эук, (1)

где Эг - годовая экономия денежных средств,

Эуп - экономия условно-постоянных расходов,

Эук - экономия удельных капитальных вложений.

Эуп = ?уп* q/100%, (2)

где ?уп - сумма удельно-постоянных расходов,

q - увеличение объема  реализации в %.

Условно-постоянные расходы  равны 18251,34 тыс. руб. Объем продаж планируется  увеличить на 10%:

Эуп = 18251,34 * 10 % /100 % = 1825,13 тыс. руб.

Эук = 3p*q* 0,15 /100%, (3)

где Зр - затраты на проведение семинаров по формированию здорового  психологического климата в коллективе (ориентировочно 70000 рублей).

Эук = 70000 * 10 % * 0,15 /100 % = 1050 руб.

Эг= 1825130+ 1050= 1826180 руб.

Кроме этого, при увеличении объема реализации производительность труда (выработка).

ПТ = Эк числ * 100% / (Чср - Эк числ), (4)

где ПТ - прирост производительности труда,

Эк числ - условное высвобождение  численности работников,

Чср - среднесписочная численность.

Эк числ = Ст / Фвр, (5)

где Ст - снижение трудоемкости (человеко-часы),

Фвр - годовой эффективный  фонд времени одного работника (часы).

Фвр = 2824 часа.

Ст = Чср* Фвр/q2-Чср* Фвр/ql (6)

Определим снижение трудоемкости и рост производительности труда на 100000 руб.:

Ст = 116 * 2824 * (1 / 47540 - 1 / 52230) = 5 чел-часов.

Эк числ = 5 / 2824 = 0,3 чел.

ПТ = 0,3 * 100% /(116- 0,3) = 2,1%.

Увеличение производительности труда не рассчитывается по охвату работников, а только по среднесписочной  численности, поскольку после данного мероприятия изменений в работе сотрудников не предусмотрено - все занимаются своей основной деятельностью, просто в больших объемах.

На сегодняшний день здания, оборудование, численность  работников позволяют увеличивать объемы продаж номеров, поэтому снижение трудоемкости будет обусловлено уменьшением непроизводительных затрат рабочего времени.

Полученные данные сводятся в таблице 3.3.1.

 

Таблица 3.3.1.- Экономическая  эффективность мероприятий по сокращению количества конфликтов

Содержание мероприятий	Показатели экономической  эффективности
	Экономия численности, чел.	Прирост производи- тельности  труда, %	Единовремен- ные затраты, руб. (на проведение семинаров)	Годовой экономичес-кий  эффект, руб.
Сокращение трудовых конфликтов и формирова-ние хорошего психологи-ческого климата в коллективе	0,3	2,1	70000	1826180

Таким образом, сокращение трудовых конфликтов и формирование хорошего психологического климата  в коллективе даст предприятию рост выработки на 2,1%, а также годовую экономию в размере 1826180 руб.

Следовательно, устранение конфликтов и их последующее предупреждение позволит повысить эффективность деятельности предприятия в целом.

 

 

3.3.2 Оценка  эффективности организации комнаты  отдыха

Данное мероприятие, как уже было сказано ранее, направлено на улучшение качества отдыха сотрудников.

Стоимость оборудования комнаты отдыха не была принята в  расчет затрат на проведение мероприятия, так как она оплачивается профсоюзной  организацией. Однако стоимость данного  оборудования необходимо учитывать при расчете стоимость основных производственных фондов и, соответственно, при расчете фондоотдачи. При расчете изменения прибыли, и себестоимости необходимо учитывать текущие ежемесячные затраты.

Создание комнаты отдыха призвано улучшить социальные, а в перспективе и экономические показатели деятельности гостиницы. Снижение экономических показателей, будет связано с увеличением себестоимости продукции, а не с уменьшением качества производства. Данные об анализе социально-экономической эффективности данного проекта указаны в таблице № 3.3.2.

Таблица № 3.3.2

Социальные показатели эффективности мероприятия «Организация чайной комнаты»«

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятия	После проведения мероприятия	Отклонения
					+/-	%
1	2	3	4	5	6	7
1	Выручка (без НДС)	Тыс. руб.	102672,5	102672,5	0	0
2	Себестоимость	Тыс. руб.	61175,3	61260,32	+85,02	100,14
3	Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб.	62017,2	62370,03	+352,83	100,6
4	Прибыль от реализации	Тыс. руб.	41497,2	41412,18	-85,02	99,7
5	Рентабельность производства	%	66,5	66,4	-0,1	Х
6	Рентабельность продаж	%	40,25	40,25	0	Х
7	Фондоотдача	Руб./руб.	1,66	1,65	-0,01	99,4
8	Скорость уставания	%	59	49	-10	83
9	Уровень мотивации персонала	%	62	69	+7	111,3
10	Качество преподавания	%	73	80	+7	109,6
11	Качество методической работы	%	72	77	+5	106,9
12	Морально-психологический  климат	%	70	78	+8	111,4
13	Количество конфликтов	%	64	53	-11	82