Разработка мероприятий по регулированию конфликтов в организации

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Января 2013 в 13:56, дипломная работа

Описание работы

Целью дипломного проекта является – разработать мероприятия по регулированию конфликтов в организации (на примере ООО «Гостиница «Юность»).
Задачами данного дипломного проекта являются:
• Рассмотрение теоретического аспект вопроса
• Проведение анализа конфликтов в гостинице «Юность»
Выявление проблемы и определение пути их решения

Содержание работы

Введение 3
1. Теоретическая часть 7
1.1 Возникновение конфликтов в социально-трудовой сфере, методы их оценки 7
1.2 Классификация трудовых конфликтов в организации 16
1.3 Организация управления конфликтом 25
2. Аналитическая часть 35
2.1. Характеристика ООО «Гостиница «Юность». 35
2.2 Анализ рынка гостиничных услуг в Санкт-Петербурге 46
2.3 Анализ причин конфликтных ситуаций в ООО «Гостиница «Юность» 53
3. Проектная часть 60
3.1 Дерево целей проекта разработка мероприятий по регулированию конфликтов в организации (на примере ООО «Гостиница «Юность»). 60
3.2 Характеристика внедряемых в гостиницу «ООО «Юность» мероприятий 62
3.3 Оценка эффективности мероприятий внедряемых в ООО «Гостиница «Юность» 85
3.2.3. Оценка эффективности дополнительных мер предупреждения конфликтов 90
4. Технологическая часть 98
4.1 Микроклимат рабочего помещения службы приема и размещения ООО «Гостиница «Юность» 98
4.2 Шум, вибрация и защита от них в помещениях ООО «Гостиница «Юность» 101
4.3 Электромагнитные волны и защита от них в помещениях ООО «Гостиница «Юность» 102
4.4 Электробезопасность в ООО «Гостиница «Юность» 102
4.5 Пожаробезопасность в ООО «Гостиница «Юность» 103
5. Организация охраны труда и безопасности жизнедеятельности 105
5.1. Нормативно-правовое обоснование организации охраны труда: 105
5.2. Организация охраны труда 106
5.3. Разработка мероприятий по охране безопасности жизнедеятельности в ООО «Гостиница «Юность» 109
5.4. Предложения по улучшению условий труда сотрудников 112
5.5. Технические мероприятия по улучшению условий труда сотрудников 112
5.6. Социальные мероприятия по улучшению условий труда сотрудников 114
5.7. Анализ производственного травматизма 114
Заключение 116
Список использованной литературы 118

Скачать архив (441.21 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

Разработка мероприятий по регулированию конфликтов в организации (на примере ООО «Гостиница «Юность»).doc

— 1,022.50 Кб (Скачать файл)

Под управлением трудовым конфликтом в работе понимается целенаправленное воздействие на лицо или группу лиц, непосредственно участвующих в процессе конфликта, на основе научно обоснованных принципов, путем применения методов и технологий с целью изменения разрешения конфликтного противоречия и достижения согласия сторон конфликта. Управление процессами конфликтов приобретает системный характер, который проявляется во взаимозависимости цели, задач, методов и технологий, а также методологии управления трудовыми конфликтами.

 

Список использованной литературы

  1. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения: Монография. -М.: 1993. - 137 с. 
  2. Анголенко Н.И. Системное руководство организацией. - М.: Издательство «Экзамен», 2006. - 414с. 
  3. Андреев, В.И., Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов/ В.И. Андреев. - М., 2005. - 172 с. 
  4. Андреенкова Н.В. Развитие трудовых конфликтов в России в период перехода к рыночной экономике. // Социологические исследования. - 1993. - №8.-С. 24-32. 
  5. Андрусевич O.A. Формирование компетентности студентов - психологов в разрешении конфликтов с использованием средств психотерапии.// Отечественный журнал социальной работы. - 2010. - № 4. - С. 93-101. 
  6. Анцупов А.Я, /А.И. Шипилов Конфликтология. Новые способы и приемы профилактики и разрешения конфликтов,ЭКСМО Москва 2009 г. 
  7. Атоян А.Д. Конфликтология: Конспект лекций: Пособие для подготовки к экзаменам. 2007 г. 
  8. Белов В.И.  Конфликты и культура их разрешения 
  9. Богатырева Н. Конфликтогены или как вести себя в конфликте // Управление персоналом. - 2008. - № 20. - С. 77 - 81. 
  10. Борисов В.А. Конфликт на угледобывающем предприятии. // Социологические исследования. -1995. - № 3. - С. 57 - 68. 
  11. Бородкин Ф.М., Коряк K.M. Внимание: конфликт! - Новосибирск: Наука, 1989. -140с. 1. 
  12. Виханский О.С., Менеджмент: Учебник/ Виханский О.С., Наумов А.И.: Гардарики, 2005-528 с. 
  13. Гончаров В. Руководство для высшего управленческого персонала 
  14. Гражданский кодекс Российской Федерации. 
  15. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта. - М.: Директмедиа Паблишинг, 2007. - 152 с. 
  16. Деловой Петербург №79 (338), 1997 г. 
  17. Дмитриев А.В., Конфликтология / Дмитриев А.В.: Гардарики, 2005.-318 с. 
  18. Канатаев Ю.А., Психология конфликта / Ю.А. Канатаев. - М.: ВАХЗ, 2005-79с. Учебники и учебные пособия. 
  19. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих. Утв. постановлением Минтруда РФ от 21 августа 1998 г. N 37. 
  20. Киселева Е.А. Тендерный подход к мотивации персонала // Управление персоналом. - 2012. - № 6. 
  21. Козлов В.В. /А.А. Козлова -Управление конфликтом, Издательство «Экзамен» Москва 2004 г. 
  22. Конституция Российской Федерации. 
  23. Конфликтология: Учебник Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров и др.; Под ред. Кибанова А.Я.- М.: ИНФРА-М, 2006. - 302с. 
  24. Королькова Т.А. Расторжение трудового договора по инициативе работодателя // Бухгалтерский учет. - 2007. - №10. - С. 56 - 61. 
  25. Красноженова Г.Ф., Симонин П.В., Управление персоналом: Учебник - ИНФРА-М, 2008. 
  26. Леонов Н.И. Конфликтология Москва-Воронеж 2010 г. 
  27. Майерс Д. Социальная психология. СПб, 1998. С. 164-165. Конфликтология: Учебник. СПб, 2010.  
  28. Марков Г.Н., Справочник по конфликт логии, общению и менеджменту. «Альфа» Санкт-Петербург 2000 г. 
  29. Медлик С. Гостиничный бизнес: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям сервиса/С. Медлик, Х. Инграм; [пер. с англ. А.В. Павлов]. - М.:ЮНИТИ - ДАНА, 2005.  
  30. Мельник Ю. Управление стрессами (или 6 типов личностей, реагирующих на стресс)// Управление персоналом. - 2012. - № 3. - С. 20 - 23. 
  31. Об утверждении Положения о рабочем времени и времени отдыха работников плавающего состава судов речного флота. Постановление Минтруда РФ от 25 мая 1998 г N 18. - М.: 1999. 
  32. Овчинникова Т.И., Гостева Г.В. Совершенствование бесконфликтного корпоративного управлениям // Материалы региональной конференции «Содержательные аспекты управления персоналом».-Воронеж: ВГТУ.-2012 С.95-100
  33. Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях АПК/ Ю.Н.Шумаков, В.И.Еремин, С.В.Жариков, В.Б.Панов/Под ред. Ю.Н.Шумакова.-М.:КолосС.2010. 
  34. Осеев А.А. Переговоры как регулятор социально-трудовых отношений. Критическая фаза начала переговоров. - М.: «АиФ ПРИНТ», 2001. 
  35. Основы управления предприятиями и организациями индустрии го­степриимства / Под ред. А. Браймера. М., 2012. 
  36. Пасекунов А. Конфликт - дело полезное. // Служба кадров и персонал.-2011.-№ 1.-С. 37-41. 
  37. Пономарева А.М. «Рекламная деятельность: Организация, планирование, оценка эффективности, изд-во «МарТ» М.-Ростов-на-Дону, 2011. 
  38. Рогачева М.И. Переговоры как метод решения конфликтов в организации//Управление персоналом. -2012. - № 31.-Cl.70-71. 
  39. Саак А.Э., Якименко М.В. Менеджмент в индустрии гостеприимства (гостиницы и рестораны): Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2012. - 432с. 
  40. Слоненко А. Способы разрешения конфликтов в коллективе // Консультант директора: - 2011. - №il:2v. - С..-29/-ЗОЬ 
  41. Трудовой кодекс Российской Федерации 
  42. Управление персоналом для современных руководителей / Е.А. Борисова. - СПб: Питер, 2011. - 445с. 
  43. Управление персоналом организации: Энциклопедический словарь / Под ред. А.Я. Кибанова. -М.: ИНФРА-М, 2008..-452 с. 
  44. Управление-персоналом:, российскищопыт /Н: Самоукина;.-Спб::: Питер, 2010. - 236с.: ил. 
  45. Усиевич М. Венгрия: опыт социального партнерства. // Проблемы теории и практики управления: - 2010. - №4.-С. 106 - 109; 
  46. Уткин Э.А. Конфликтология: Теория; и практика: - М:: ЭКМОС, 2011: - 272 с. 
  47. Утесов Н.Т. Конфликтология: теория и практика/ Э.А. Уткин. - М.: Асс авторов и изд. Тандем, 2012. - 272 с. 
  48. Фомин Т.П. Модели конфликтов // Менеджмент в России и за рубежом.-2001.-№6. - С. 64-71. 
  49. Хасан Б.И. /П.А. Сергоманов. Психология конфликта и переговоры. Москва Издательский центр «Академия» 2008 
  50. Шаленко В.Н. Социологический анализ эффективности коллективных трудовых забастовок (1987-2002 гг.) // Трудовые отношения и социальные конфликты в современной России. - М.: Современная экономика и право, 2004. 
  51. Экономика современного туризма . - СПб.: «Герда»,1998.  
  52. http://gov.spb.ru/gov/terr/reg_kurort/sport/ 
  53. http://gov.spb.ru/gov/terr/reg_pushkin/kult/mezhdunarodnye-svyazi/ 
  54. http://gov.spb.ru/law?d&nd=891801632&prevDoc=891801719 
  55. http://lenobl.allnw.ru/db/gos/komsport 
  56. http://www.hotel-younost.ru/ 
  57. http://www.rprim.spb.ru/ 

 


 



Информация о работе Разработка мероприятий по регулированию конфликтов в организации