Разработка мероприятий по регулированию конфликтов в организации

Планирование процессов конфликта  не предполагает непосредственного  активного воздействия на его  процесс, но позволяет рассмотреть  его в отдаленном будущем и на этой основе сформировать и оценить степень влияния применяемых технологий управления процессом конфликта. Несмотря на потребность в определенных ресурсах для планирования процесса конфликта, он оказывает положительное влияние на эффективность управления процессом конфликта.

Практический метод организации  процесса конфликтов предполагает определенный род воздействия на процесс конфликта. В его рамках используются технологии, направленные на изменение процесса конфликта. Объектом воздействия выступают участники и непосредственно процесс конфликта. Он также подразумевает активное целенаправленное воздействие на процесс конфликта.

Использование мотивации в процессе конфликта происходит в рамках целенаправленного  воздействия на участников- процесса конфликта, а областью воздействия является мотивационная составляющая психики человека. В рамках процесса конфликта мотивационная составляющая представлена причинами, побуждающими сотрудников к участию в процессе конфликта. Именно они определяют не только факт существования конфликтной ситуации, но и ее протекание.

Контроль процесса конфликта основан  на использовании критериального анализа, когда определяется эталонная модель процесса конфликта, а именно ее критерии. Поскольку эталонная модель должна отличаться объективностью и адаптированностью, необходимо учитывать динамику процесса конфликта. По причине большой ресурсной затратности моделирования конфликта он фрагментируется, т.е. выделяются только некоторые его составляющие, которые должны представлять собой критерии желаемого состояния процесса конфликта. С использованием выявленных критериев производится их соотнесение с реальным состоянием процесса конфликта. Полученная информация является основанием для формулировки действий по управлению процессом конфликта. От объективности и своевременности применения контроля зависит эффективность управления процессами конфликтов.

Наряду с практическими методами управления процессами конфликтов существует группа методов конфликтологии как  области теоретического. знания  представляющая собой основополагающее направление способов, формирования теории конфликтологии на основании эмпирических данных [16, с.78].

На наш. взгляд, основной задачей  технологии управления трудовыми  конфликтами  является достижение определенных.целей и задач организации , но при этом могут присутствовать цели и задачи иного порядка.

Существуют различные технологии управления процессом конфликта, поэтому  их классификация не может быть признана однозначной (рис. 1.3.2):

Рисунок  1.3.2 Классификация технологий управления трудовыми конфликтами

 

Вместе с тем, мы считаем, что  рассмотрение основных групп технологий управления трудовыми конфликтами  в зависимости от времени их формулирования и реализации позволяет систематизировать  и повысить эффективность управленческого воздействия:

Под традиционными  понимаются  технологии, которые, были сформированы в рамках других наук сравнительно давно и подвержены наименьшей  трансформации:, К нетрадиционнымможно  отнести технологии, которые сформированы в рамках данной конфликтной ситуации и не могут быть отнесены к прочим наукам. Основным критерием отнесения к данной группе является уникальность технологии.

По времени реализации технологии управления процессом конфликта  могут быть разделены на ситуационные, оперативные и тактические.

Под ситуационными технологиями понимают группу технологий управления конфликтом, время, реализации которых занимает от одного дня до полутора месяцев. В этот период включается выработка  технологии, а также ее реализация. На практике они направлены на решение экстренных вопросов управления процессом конфликта.

Рассматривая практические аспекты  конфликтного взаимодействия, большинство  исследователей сходятся во мнении, что  в настоящее время наиболее распространена технология директивного управления процессом конфликта - глобальная технология, применяемая зачастую в рамках бюрократических организаций, а также когда все прочие технологии управления процессом конфликта не показали своей эффективности и результативности: Она основана на использовании жесткого управленческого воздействия (приказа, распоряжения, указания и т.д.), а также определения санкций за ненадлежащее или полное, неисполнение распоряжения (увольнение, понижение по должности, лишение премии и т.д.). Следует отметить, что, несмотря на доказанную практикой эффективность, использование директивного управления конфликтом не приводит к ликвидации причин конфликта, а только к снижению последствий, и в дальнейшем конфликт может проявиться в более сложной и проблематичной для управления форме.

 

Выводы

На основе анализа, приведенных  дефиниций представляется возможным  определить трудовой конфликт как столкновение субъектов  социально-трудовых отношений  в результате предельного обострения  противоречий  в. социально-трудовой сфере организации и предполагающий активные действия  направленные на достижение: каждым  из субъектов  своих целей либо защиту своих интересов:

Таким образом  трудовой конфликт является сложным  и многогранным понятием  занимающим одно из важных мест в управленческой деятельности. Эффективное управление трудовыми конфликтами способствует гармоничному развитию организации» как социально- экономической системы и достижению целей» ее функционирования, что невозможно осуществить без воздействия на структуру трудового конфликта.

Следует отметить, что приведенная в главе типология не исчерпывает все многообразие возможных классификаций, что объясняется возможностью классификации в соответствии со спецификой, конфликта. Кроме того, различные типы, конфликтов, взаимосвязаны между собой в организации. В процессе развития конфликты одного типа могут переходить в конфликты другого типа, возникать, так называемые, сложно-структурные конфликты, вызываемые комплексом, причин.

Обобщая вышеизложенное, следует отметить, что для внедрения новых, более совершенных приемов  способов, методов управления трудовыми конфликтами, необходимо создать соответствующий механизм управления, перестроить систему управления. При этом динамический характер трудового конфликта обусловливает необходимость создания системы мониторинга социально-трудовой сферы в целях своевременного выявления потенциальных проблем, контроля развития конфликтных ситуаций и принятия эффективного управляющего воздействия на процессы трудовых конфликтов в целях их успешного разрешения.

 

2. Аналитическая часть

2.1. Характеристика  ООО «Гостиница «Юность».

 

Здание учебной гостиницы «Юность» было построено в 1979 году и использовалось как общежитие для студентов.

В 1944 году переоборудовали квартирный блок №21 под гостиничное обслуживание.

И по мере востребования туристов в гостиничных услугах были переоборудованы  другие квартирные блоки для гостиницы.

В конце 1994 года гостиница получила сертификат.

Персонал гостиницы обучал первых студентов производственной практики. В учебном классе стояла одна кровать, которую студенты учились застилать.

С каждым годом гостиница все  больше обновлялась, в гостинице  появлялось все больше возможностей обучать студентов.

Постепенно в гостинице  появилась прачечная, ресторан, буфет. Гостиница «Юность» очень сильно изменилась за несколько лет, стала более современной, а номера и комнаты стали более уютней, это благодаря персоналу и работникам гостиницы.

Гостиница находится  в историческом районе на Юге Санкт-Петербурга, недалеко от площади Стачек, где  возвышаются Нарвские Триумфальные ворота, памятник русской славы, посвященный Победе в Отечественной войне 1812 года.

Учебная гостиница «Юность» расположена по адресу: улица Бумажная д.7, от станции метро «Нарвская» 5 минут пешком.  Приближенность к метро позволяет быстро доехать до центра города (15 мин.).

В непосредственной близости от гостиницы находятся:

• памятник архитектуры 19 века «Нарвские триумфальные ворота»;
• дворец культуры им. Горького, на сцене которого выступают самые известные артисты России и лучшие театральные и музыкальные коллективы страны;
• один из крупнейших универмагов Санкт-Петербурга «Кировский»;
• торговые комплексы «Галерея 1814 года», «Центр фирменной торговли», «Бизнес-центр»;
• парк Екатерингоф
• многочисленные кафе, бары и рестораны.
• Учебная гостиница «Юность» имеет следующие характеристики:
• по режиму эксплуатации гостиница относится к гостиницам круглогодичного функционирования;
• по типу конструкции - блочная;
• по месту расположения - находится недалеко от центра города;
• по уровню обслуживания и набору услуг - относится к гостиницам среднего уровня, так как ориентирована на широкий круг потребителей, имеет номера различных категорий и придерживается среднему уровню цен;
• по форме принадлежности гостиница является ведомственной, находится в ведомстве Колледжа туризма и гостиничного сервиса Санкт-Петербурга;
• гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок не свыше 2-х месяцев, независимо от прописки;
• порядок оформления   проживания   устанавливается    администрацией гостиницы;
• плата   за   проживание    и    гостиничные   услуги    осуществляется   по установленным гостиницей ценам;
• плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом с 12:00 текущих суток по местному времени;
• при размещении в гостинице до расчетного часа с 00:00 до 12:00 плата не взимается;
• при задержке выезда гостя на 6-12 часов после расчетного часа взимается оплата за 0,5 суток;
• в случае задержки выезда более чем на 12 часов после расчетного часа взимается оплата за дополнительные сутки;
• при проживании в гостинице не более суток оплата взимается за сутки.

Что касается организационной  структуры гостиницы, то она является линейно-функциональной, так как  состоит из линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу и обслуживающих функциональных подразделений.

Организационная структура  предприятия представлена на рис.2.1.1.

 

Рисунок 2.1.1. Схема  управления учебной гостиницей «Юность».

 

Управление гостиницей «Юность» осуществляется исполнительным и коммерческим директорами, назначенными директором колледжа.

Исполнительный и коммерческий директора учебной фирмы:

• осуществляют оперативное руководство учебно-производственной деятельностью фирмы;
• осуществляют свою деятельность в соответствии с действующим Законодательством РФ, Уставом колледжа и Положением об учебной гостинице;
• предоставляют для утверждения директору колледжа структуру учебной фирмы и штатное расписание;
• рекомендуют директору колледжа работников для приема на работу и увольнения.

В обязанности исполнительного  директора входит:

• контроль за учебно-производственной деятельностью, соблюдением правил предоставления услуг, охраны труда, выполнением санитарно-гигиенических норм учащимися и мастерами производственного обучения, работающими в учебной гостинице;
• решение вопросов повышения производительности труда учащихся и качества предоставляемых услуг.

Коммерческий директор:

• осуществляет руководство фирмой по вопросам производственной и экономической деятельности;
• ведет работу с поставщиками и клиентами фирмы;
• несет персональную ответственность за состояние бухгалтерского учета  и отчетности, договорной, финансовой и трудовой дисциплины;
• следит за рациональным использованием оборудования фирмы, решает вопросы по улучшению материально-технической базы.

В подчинении коммерческого  директора находятся следующие  службы:

• отдел приема и размещения;
• отдел общественного питания;
• бухгалтерия;
• экскурсионное бюро;
• коммерческий отдел;
• хозяйственный отдел;
• технико-эксплуатационный отдел.