Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Марта 2013 в 15:06, курсовая работа
В современной профессиональной литературе широко применяется термин «индустрия туризма и гостеприимства», и, хотя гостеприимство входит в этот термин как составной элемент, следует отметить, что гостеприимство – это более емкое и общее понятие, так как его задачей является удовлетворение потребностей не только туристов в узком смысле, но и потребителей вообще. Индустрию туризма и гостеприимства нельзя рассматривать как разные индустрии, так как туристы – это, прежде всего потребители, имеющие разнообразные потребности, в том числе и специфические, зависящие от целей и мотивов путешествий, а также от целого ряда моментов.
Теоретические аспекты индустрии гостеприимства 1.1Индустрия туризма и индустрия гостеприимства
Понятие качества гостиничного обслуживания и его взаимосвязь с эффективностью гостиничного бизнеса
Формы и методы оценки качества гостиничных услуг. Основные факторы качества
Анализ деятельности качества обслуживания ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ»
Общая характеристика и состав ОАО «КИТ»
Анализ хозяйственной деятельности и структуры управления гостиницей
Анализ качества предлагаемых гостиничных услуг
Рекомендации по совершенствованию качества обслуживания в ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ»
Мероприятия по совершенствованию качества услуг обслуживания
Рекомендации по совершенствованию процесса анализа качества гостиничных услуг
Заключение
Список использованных источников
Приложения
6 . |
и использовании средств резервного и других специальных фондов общества: |
Резервный капитал сформирован в размере 15 % от уставного капитала. |
3 |
Сделки общества в |
Нет |
7 |
отчетном году, размер | |
. |
которых составляет десять | |
и более процентов от | ||
активов общества на конец | ||
отчетного года: | ||
3 |
Сведения о направлении |
Нет |
8 |
средств, привлеченных | |
. |
обществом в результате | |
размещения эмиссионных | ||
ценных бумаг: | ||
3 |
Заемные средства, |
Нет |
9 |
полученные обществом и | |
. |
его дочерними обществами | |
в отчетном году: | ||
4 |
Дебиторская, кредиторская |
Приложение № 2 |
0 |
задолженность общества и | |
. |
его дочерних обществ за | |
отчетный год: | ||
4 |
Финансовые вложения |
Нет |
1 |
общества: | |
. | ||
4 |
Информация о проведении |
Состоялось 1 общее годовое собрание акционеров 15 мая 2009 |
2 |
общих собраний |
года. |
. |
акционеров за отчетный | |
год: | ||
4 |
Информация о |
Состоялось 7 заседаний Совета директоров общества. |
3 |
деятельности совета | |
. |
директоров общества: | |
4 |
Сведения об акциях |
5000 (пять тысяч) обыкновенных именных акций, номинальной |
4 |
общества: |
стоимостью 100 (сто) рублей каждая. |
. |
Форма акций – бездокументарная. | |
4 |
Сведения об облигациях |
Нет |
5 |
общества: | |
. | ||
4 |
Права владельцев акций |
1) принимать участие в общем собрании акционеров лично, либо |
6 |
общества: |
через своего представителя, с правом голоса по всем вопросам его |
. |
компетенции; | |
2)отчуждать свои акции без согласия других акционеров и | ||
общества; | ||
3) получать от органов управления общества необходимую | ||
информацию (материалы) по всем вопросам, включенным в | ||
повестку дня общего собрания акционеров; | ||
4) в 30-дневный срок после окончания финансового года вносить | ||
вопросы в повестку дня годового общего собрания акционеров, | ||
соблюдая требования статьи 53 ФЗ «Об акционерных обществах»; | ||
5) избирать и быть избранными в органы управления и в | ||
контрольные органы общества; | ||
6) получать дивиденды, | ||
акционерами в порядке, предусмотренном настоящим уставом; |
7) получить часть имущества общества в случае его ликвидации; 10) осуществлять иные права, собрания акционеров. | ||
4 7 . |
Дивиденды по акциям общества: |
финансового года принимать решение (объявлять) о выплате дивидендов по размещенным выплатить объявленные по акциям каждой категории /типа/ дивиденды.
-Размер годовых дивидендов не -Срок выплаты дивидендов определяется решением общего собрания акционеров о выплате дивидендов. Если решением общего собрания акционеров дата выплаты годовых дивидендов не определена, срок их выплаты не может превышать 60 дней со дня принятия решения о выплате дивидендов. Список лиц, имеющих право получения дивидендов, составляется на дату составления списка лиц, имеющих право участвовать в общем собрании акционеров, на котором принимается решение о выплате соответствующих дивидендов. -В соответствии с ограничениями, содержащимися в п.1 ст. 43 ФЗ «Об акционерных обществах» |
4 |
Ограничения в обращении |
Нет |
8 |
ценных бумаг: | |
. | ||
4 |
Аффилированные лица |
Приложение № 3 |
9 |
общества: | |
. | ||
5 |
Другая существенная |
Нет |
0 |
информация о ценных | |
. |
бумагах общества: |
Приложение Г
Годовой отчёт ОАО «Курорты и туризм» за 2010
Предварительно утвержден
Протоколом заседания Совета директоров № 4/11 от 11.04.2011 г.
Утвержден
Протоколом № 1/11 очередного годового общего собрания акционеров от 13.05.2011 г.
ГОДОВОЙ ОТЧЕТ
«КУРОРТЫ И ТУРИЗМ»
Генеральный директор: В.А. Дьяченко
Главный бухгалтер: Н.Н. Асланова
Краснодар 2011
Полное фирменное наименование общества:
Открытое акционерное общество «Курорты и туризм»
Сокращенное наименование: ОАО «КИТ»
Сведения об изменениях в наименовании и организационно-правовой форме общества: Нет
Сведения о государственной регистрации общества :
Основной государственный регистрационный номер: 1022301172321
Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц о юридическом лице, зарегистрированном до 01 июля 2002 года. Серия 23 № 003062320
Идентификационный номер налогоплательщика: 2308053369
Описание основных факторов риска, связанных с деятельностью акционерного общества:
Процент заселяемости гостиниц зависит от сезонности и количества проводящихся в городе мероприятий (выставок, конференций). В городе достаточно высокий уровень конкуренции в секторе предоставления гостиничных услуг. Высокий уровень затрат на содержание гостиничных комплексов в надлежащем состоянии (затраты на реконструкцию, ремонт номеров)
Отраслевая принадлежность Общества:
Деятельность гостиниц с ресторанами
Код ОКВЭД 55.11;55.30; 55.40; 63.21.24; 93.02; 63.30.4; 60.23; 93.01; 45.44.2; 45.33
Приоритетные направления деятельности общества:
Организация и ведение гостиничного хозяйства.
Отчет Совета директоров о результатах развития Общества по приоритетным направлениям деятельности:
В отчетном году Обществом были понесены убытки по причине прекращения деятельности автостоянки, из-за снижения процента заселения гостиниц и проведения ремонтных работ в
гостиничных номерах. В 2010 году в результате деятельности Общества сложились следующие финансово-экономические показатели:
Объем выполненных услуг (без НДС) составил 88013000 рублей
Убыток до налогообложения составил 16 991 000 рублей
За 2010 год приобретено основных средств на 539068 рублей и на конец отчетного года их стоимость составила 25085000 рублей.
Чистые активы Общество на конец 2010 года составили 87459000 рублей, произошло уменьшение на 14285000 рублей.
Место нахождения:
Российская Федерация, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Красная, 60. Почтовый адрес общества: 350000, г. Краснодар, ул. Красная, 60 Контактный телефон: 86122739300
Перечень средств массовой информации, в которых публикуется информация об обществе: Сведения, которые Общество обязано раскрывать в соответствии с Приказом ФСФР РФ от 10.10.2006 N 06-117/пз-н, раскрываются на сайте Общества в сети "Интернет" (http://www.kit-com.ru) и в ленте новостей.
В своей деятельности Общество стремится соблюдать кодекс Корпоративного поведения.
Сведения об аудиторе общества:
Общество с ограниченной ответственностью Аудиторская фирма «М-КЛАСС»; Место нахождения: 350080, г. Краснодар, ул. Новороссийская, 55;
Свидетельство о государственной регистрации № 1022301969282, выдано 08.08.2002 г. Инспекцией МНС России № 5 по к. Краснодару; Лицензия на право осуществления аудиторской деятельности №
004324, выданная на основании Приказа Министерства финансов РФ № 140 от 15.05.2003.
Члены ревизионной комиссии общества:
Петров Николай Николаевич Логунова Лариса Александровна
Евстропова Екатерина Владимировна
Сведения о лице, осуществляющем учет прав на ценные бумаги общества:
Евстропова Екатерина Владимировна. Квалификационный аттестат серия А III — 002 № 002117.
Депозитарий общества: Нет
Участники общества: 3 акционера, в том числе:
Управление по финансовому рынку и ценным бумагам муниципального образования город Краснодар Дьяченко Вадим Александрович
Шипулин Алексей Петрович
Структура органов управления общества:
Общее собрание акционеров; Совет директоров; Генеральный директор.
Члены совета директоров общества:
На годовом собрании 24 мая 2010 года членами совета директоров избраны: Дьяченко Вадим Александрович;
Шипулин Алексей Петрович;
Домбровский Александр Николаевич; Васильева Марина Николаевна; Резников Михаил Юрьевич.
Единоличный и коллегиальный исполнительные органы управления общества:
Единоличный исполнительный орган – Генеральный директор.
Генеральный директор общества – Дьяченко Вадим Александрович, избран на очередном годовом общем собрании акционеров – 16 мая 2008 года. Срок полномочий генерального директора – пять лет. В своей работе генеральный директор руководствуется ФЗ «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 № 208-ФЗ, уставом общества и трудовым договором, заключенным обществом с генеральным директором.
Критерии определения и размер вознаграждения (компенсация расходов) генерального директора и членов Совета директоров:
Критерии определения размера вознаграждения генерального директора установлены трудовым договором — в соответсвие со штатным расписанием (7 500 рублей в месяц).
Выплата вознаграждения членам Совета директоров не предусмотрена
Сведения о юридических лицах, участником которых является общество: ОАО «Мусороуборочная компания» ОГРН 1072308006011 ИНН 2308131994 Доля участия: 51,1% уставного капитала
Лица, которые владеют пятью и более процентами голосов в высшем органе управления
общества:
Управление по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар
Дьяченко Вадим Александрович;
Шипулин Алексей Петрович
Филиалы общества: Нет
Среднесписочная численность работников общества: 190
Положение акционерного общества в отрасли:
Основным видом деятельности общества является предоставление услуг гостиницы. Общество является одним из основных участников отрасли гостиничных услуг. Занимает стабильные позиции в
отрасли благодаря многолетнему опыту деятельности, безупречной репутации на рынке, наличию
большого количества постоянных клиентов и стабильности связей с ними, выгодное место расположение гостиничных комплексов, гибкой ценовой политике.
Информация об объеме каждого
Теплоэнергия — 1 276,918 Гкал (1 493 227,08 руб.)
Физическая вода (нужды ГВС) — 9 743,848 м.куб (806 652,70 руб.)
Электроэнергия — 1 652 660 квт*ч (6 486 440, 80 руб.)
Перспективы развития общества:
Дальнейшее развитие Общества, сокращение дебиторской и кредиторской задолженности, получение прибыли, увеличение стоимости чистых активов Общества, укрепление позиций на рынке.
Данные об уставном капитале общества:
500000 (пятьсот тысяч) рублей. Уставный капитал оплачен полностью.
Данные о доле государства (муниципального образования) в уставном капитале общества и специальных правах: 9%
Данные об объявленных акциях общества: Нет
Крупные сделки общества и сделки с заинтересованностью:
Договор аренды нежилого помещения общей площадью 91,3 кв.м., расположенное в вестибюле 1 этажа 1 корпуса гостиничного комплекса «Москва» по адресу: г. Краснодар, ул. Красная, 60. Срок договора с 01.06.2010 года по 31.08.2010 года. Размер ежемесячной арендной платы составляет 177 600 (Сто семьдесят семь тысяч шестьсот) рублей. Арендодателем по договору выступает ОАО
Информация о работе Анализ качества гостиничных услуг на примере ОАО «Курорты и Туризм»