Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Марта 2013 в 15:06, курсовая работа
В современной профессиональной литературе широко применяется термин «индустрия туризма и гостеприимства», и, хотя гостеприимство входит в этот термин как составной элемент, следует отметить, что гостеприимство – это более емкое и общее понятие, так как его задачей является удовлетворение потребностей не только туристов в узком смысле, но и потребителей вообще. Индустрию туризма и гостеприимства нельзя рассматривать как разные индустрии, так как туристы – это, прежде всего потребители, имеющие разнообразные потребности, в том числе и специфические, зависящие от целей и мотивов путешествий, а также от целого ряда моментов.
Теоретические аспекты индустрии гостеприимства 1.1Индустрия туризма и индустрия гостеприимства
Понятие качества гостиничного обслуживания и его взаимосвязь с эффективностью гостиничного бизнеса
Формы и методы оценки качества гостиничных услуг. Основные факторы качества
Анализ деятельности качества обслуживания ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ»
Общая характеристика и состав ОАО «КИТ»
Анализ хозяйственной деятельности и структуры управления гостиницей
Анализ качества предлагаемых гостиничных услуг
Рекомендации по совершенствованию качества обслуживания в ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ»
Мероприятия по совершенствованию качества услуг обслуживания
Рекомендации по совершенствованию процесса анализа качества гостиничных услуг
Заключение
Список использованных источников
Приложения
гостиниц «Москва» и «Кавказ».
Решение: Избрать Совет директоров в количестве 5 человек. Избрать Совет директоров ОАО «Курорты и туризм» в следующем составе:
Решение: Оставить прежнее членами ревизионной комиссии следующих лиц:
Решение: Утвердить в качестве аудитора общества ООО Аудиторская фирма «М- Класс» | ||
3 1 . |
Дополнительная существенная информация об обществе: |
собрания акционеров. -дата проведения собрания – 25 мая 2007 года; -повестка дня годового общего собрания акционеров:
|
3 |
Сведения о реорганизации |
Нет |
2 |
общества, его дочерних и | |
. |
зависимых обществ: | |
3 |
Годовая бухгалтерская |
Приложение № 1 |
3 |
отчетность за 2007 год : | |
. | ||
3 |
Факты, повлекшие |
Создание ОАО «Мусороуборочная компания» |
4 |
увеличение или уменьшение | |
. |
величины активов общества более чем на 10% за | |
отчетный год: | ||
3 |
Факты, повлекшие |
Нет |
5 |
увеличение в отчетном году | |
. |
прибыли (убытков) общества более чем на 10% | |
по сравнению с предыдущим | ||
годом: | ||
3 |
Сведения о формировании и |
Нет |
6 |
использовании средств | |
. |
резервного и других специальных фондов | |
общества: |
3 |
Сделки общества в |
Сделка о создании общества: |
7 |
отчетном году, размер | |
. |
которых составляет десять и более процентов |
«Мусороуборочная компания» от 18 июня 2007 года, сумма сделки – 51 100 000 рублей. |
от активов общества на | ||
конец отчетного года: | ||
3 |
Сведения о направлении |
Нет |
8 |
средств, привлеченных | |
. |
обществом в результате размещения эмиссионных | |
ценных бумаг: | ||
3 |
Заемные средства, |
Нет |
9 |
полученные обществом и | |
. |
его дочерними | |
обществами в отчетном | ||
году: | ||
4 |
Дебиторская, кредиторская |
Приложение № 2 |
0 |
задолженность общества и | |
. |
его дочерних обществ за отчетный год: | |
4 |
Финансовые вложения |
По состоянию на 01.01.2008 г., финансовые вложения составили |
1 |
общества: |
51 млн. 100 тысяч рублей. |
. | ||
4 |
Информация о проведении |
Дата проведения общих собраний акционеров: |
2 |
общих собраний акционеров |
1.Общее годовое 25 мая 2007 года; |
. |
за отчетный год: |
принято решение: производить, дивиденды не выплачивать, прибыль по итогам |
работы за 2006 год направить на дальнейшее укрепление | ||
материально-технической базы о | ||
имущественных комплексов гостиниц «Москва» и «Кавказ». | ||
4 3 . |
Информация о деятельности совета директоров общества: |
Состоялось 1 заседание совета директоров общества. Дата проведения – 3 мая 2007 года; Повестка дня: - о проведении очередного - о повестке дня собрания; - об определении даты составления списка лиц, имеющих право на участие в собрании; - об утверждении годового отчета, бухгалтерского баланса, отчета о прибылях и убытках; - о распределении прибыли, дивидендах; - о кандидатах в Совет директоров общества; - об избрании ревизионной комиссии; - об утверждении внешнего аудитора общества; - об утверждении перечня - об утверждении текста сообщения о проведении собрания, направляемого акционерам. |
4 |
Сведения об акциях |
5000 (пять тысяч) обыкновенных именных акций, номинальной |
4 |
общества: |
стоимостью 100 (сто) рублей каждая. |
. |
Форма акций – бездокументарная. | |
4 |
Сведения об облигациях общества: |
Нет |
5 . |
||
4 |
Права владельцев акций |
1) принимать участие в общем собрании акционеров лично, либо |
6 |
общества: |
через своего представителя, с правом голоса по всем вопросам его |
. |
компетенции; 2)отчуждать свои акции без согласия других акционеров и | |
общества; | ||
3) получать от органов управления общества необходимую | ||
информацию (материалы) по всем вопросам, включенным в | ||
повестку дня общего собрания акционеров; | ||
4) в 30-дневный срок после окончания финансового года вносить | ||
вопросы в повестку дня годового общего собрания акционеров, | ||
соблюдая требования статьи 53 ФЗ «Об акционерных обществах»; | ||
5) избирать и быть избранными в органы управления и в | ||
контрольные органы общества; | ||
6) получать дивиденды, подлежащие распределению между | ||
акционерами в порядке, предусмотренном настоящим уставом; | ||
7) получить часть имущества общества в случае его ликвидации; | ||
10) осуществлять иные права, предусмотренные уставом | ||
общества, законодательством, а также решениями общего | ||
собрания акционеров. | ||
4 7 . |
Дивиденды по акциям общества: |
девяти месяцев финансового года и /или/ по результатам финансового года принимать решение (объявлять) о выплате дивидендов по размещенным акциям. Общество обязано выплатить объявленные по акциям каждой категории /типа/ дивиденды.
принимается общим собранием акционеров. -Размер годовых дивидендов не может быть больше рекомендованного Советом директоров общества. -Срок выплаты дивидендов определяется решением общего собрания акционеров о выплате дивидендов. Если решением общего собрания акционеров дата выплаты годовых дивидендов не определена, срок их выплаты не может превышать 60 дней со дня принятия решения о выплате дивидендов. Список лиц, имеющих право получения дивидендов, составляется на дату составления списка лиц, имеющих право участвовать в общем собрании акционеров, на котором принимается решение о выплате соответствующих дивидендов. -В соответствии с ограничениями, содержащимися в п.1 ст. 43 ФЗ «Об акционерных обществах» общество вправе принимать решение о выплате дивидендов по итогам работы за 2007 год. |
4 |
Ограничения в обращении |
Нет |
8 |
ценных бумаг: | |
. |
4 |
Аффилированные лица |
Приложение № 3 |
9 |
общества: | |
. | ||
5 |
Другая существенная |
Нет |
0 |
информация о ценных | |
. |
бумагах общества: |
Приложения к годовому отчету:
№ 1 - годовая бухгалтерская отчетность за 2007 год;
№ 2 - дебиторская и кредиторская задолженность общества за отчетный период;
№ 3 - список аффилированных лиц.
Приложение Б
Годовой отчёт ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ» за 2008 год
ГОДОВОЙ ОТЧЕТ
«КУРОРТЫ И ТУРИЗМ»
Генеральный директор: В.А. Дьяченко
Главный бухгалтер: Н.Н. Асланова
Краснодар 2009
1 . |
Полное фирменное наименование общества: |
Открытое акционерное общество «Курорты и туризм» |
2 . |
Сокращенное наименование: |
ОАО «КИТ» |
3 . |
Сведения об изменениях в наименовании и организационно-правовой форме общества: |
Нет |
4 . |
Сведения о государственной регистрации общества : |
Основной государственный Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц о юриди зарегистрированном до 01 июля 2002 года: Серия 23 № 003062320 |
5 . |
Идентификационный номер налогоплательщика: |
2308053369 |
6 . |
Отраслевая принадлежность Общества: |
Деятельность гостиниц с ресторанами Код ОКВЭД 55.11;55.30; 55.40; 63.21.24; 93.02; 63.30.4; 60.23; |
93.01; 45.44.2; 45.33 | ||
7 . |
Приоритетные направления деятельности общества |
Организация и ведение гостиничного хозяйства. |
8 . |
Место нахождения: Почтовый адрес общества: Контактный телефон: |
Российская Федерация, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Красная, 60; 350000, г. Краснодар, ул. Красная, 60
86122739300 |
9 . |
Перечень средств массовой информации, в которых публикуется информация об обществе: |
Информация эмитента: -ежеквартальный отчет эмитента, сведения о содержании устава и внутренних документов, регулирующих деятельность органов общества, - публикуется в сети «Интернет»; -сообщения о существенных фактах и сведения, которые могут оказать существенное влияние на стоимость ценных бумаг эмитента, - публикуются в ленте новостей ФКЦБ РФ и сети «Интернет». |
1 |
Сведения об аудиторе |
Общество с ограниченной ответственностью Аудиторская фирма |
0 |
общества: |
«М-КЛАСС»; |
. |
Место нахождения: 350080, г. Краснодар, ул. | |
Новороссийская, 55; | ||
Свидетельство о государственной регистрации: № | ||
1022301969282, выдано 08.08.2002 г. Инспекцией МНС России № | ||
5 по к. Краснодару; | ||
Лицензия на право осуществления аудиторской деятельности: № | ||
004324, выданная на основании Приказа Министерства финансов | ||
РФ № 140 от 15.05.2003. | ||
1 |
Члены ревизионной |
На годовом общем собрании акционеров членами ревизионной |
1 |
комиссии общества: |
комиссии избраны: |
. |
-Петров Н.Н. | |
-Резников М.Ю. | ||
-Евстропова Е.В. |
1 |
Сведения о лице, |
Евстропова Екатерина Владимировна |
2 |
осуществляющем учет прав | |
. |
на ценные бумаги общества: | |
1 3 . |
Депозитарий общества: |
Нет |
1 4 . |
Участники общества:
Муниципальное образование:
Юридические лица: Физические лица: |
3 акционера, в том числе:
Управление по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар нет Дьяченко Вадим Александрович; Шипулин Алексей Петрович. |
1 |
Структура органов |
Общее собрание акционеров; |
5 |
управления общества: |
Совет директоров; |
. |
Генеральный директор. | |
1 6 . |
Члены совета директоров общества: |
1.На годовом собрании 16 мая 2008 года членами совета директоров избраны:
|
1 |
Единоличный и |
Единоличный исполнительный орган – Генеральный директор. |
7 |
коллегиальный |
Генеральный директор общества |
. |
исполнительные органы |
Александрович, избран на очередном годовом общем собрании |
управления общества: |
акционеров – 16 мая 2008 года. Срок полномочий генерального | |
директора – пять лет. | ||
В своей работе генеральный директор руководствуется ФЗ | ||
«Об акционерных обществах» от 26.12.1995 № 208-ФЗ, уставом | ||
общества и трудовым договором, заключенным обществом с | ||
генеральным директором. | ||
1 |
Сведения о юридических |
ОАО «Мусороуборочная компания» |
8 |
лицах, участником которых | |
. |
является общество: | |
1 9 . |
Лица, которые владеют пятью и более процентами голосов в высшем органе управления общества: |
|
2 0 . |
Филиалы общества: |
Не имеет |
2 |
Среднесписочная |
307 человек |
1 |
численность работников | |
. |
общества: | |
2 2 . |
Описание основных видов Деятельности общества: |
Основные виды деятельности общества: -услуги гостиницы. В результате деятельности ОАО «Курорты и туризм» за 2008 год сложились следующие финансово-экономические показатели: - Объем выполненных услуг (без НДС) составил 155 млн. 622 тыс. рублей. - Прибыль до налогообложения 14 млн. 954 тыс. рублей. - Уплачен ЕНВД в размере 997 тыс. рублей. |
Информация о работе Анализ качества гостиничных услуг на примере ОАО «Курорты и Туризм»