Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Марта 2013 в 15:06, курсовая работа
В современной профессиональной литературе широко применяется термин «индустрия туризма и гостеприимства», и, хотя гостеприимство входит в этот термин как составной элемент, следует отметить, что гостеприимство – это более емкое и общее понятие, так как его задачей является удовлетворение потребностей не только туристов в узком смысле, но и потребителей вообще. Индустрию туризма и гостеприимства нельзя рассматривать как разные индустрии, так как туристы – это, прежде всего потребители, имеющие разнообразные потребности, в том числе и специфические, зависящие от целей и мотивов путешествий, а также от целого ряда моментов.
Теоретические аспекты индустрии гостеприимства 1.1Индустрия туризма и индустрия гостеприимства
Понятие качества гостиничного обслуживания и его взаимосвязь с эффективностью гостиничного бизнеса
Формы и методы оценки качества гостиничных услуг. Основные факторы качества
Анализ деятельности качества обслуживания ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ»
Общая характеристика и состав ОАО «КИТ»
Анализ хозяйственной деятельности и структуры управления гостиницей
Анализ качества предлагаемых гостиничных услуг
Рекомендации по совершенствованию качества обслуживания в ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ»
Мероприятия по совершенствованию качества услуг обслуживания
Рекомендации по совершенствованию процесса анализа качества гостиничных услуг
Заключение
Список использованных источников
Приложения
2 . |
Сокращенное наименование: |
ОАО «КИТ» |
3 . |
Сведения об изменениях в наименовании и организационно-правовой форме общества: |
Нет |
4 . |
Сведения о государственной регистрации общества : |
Основной государственный Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц о юридическом лице, зарегистрированном до 01 июля 2002 года: Серия 23 № 003062320 |
5 . |
Идентификационный номер налогоплательщика: |
2308053369 |
6 . |
Отраслевая принадлежность |
Деятельность гостиниц с ресторанами Код ОКВЭД 55.11;55.30; 55.40; 63.21.24; 93.02; 63.30.4; 60.23; |
Общества: |
93.01; 45.44.2; 45.33 | |
7 . |
Приоритетные направления деятельности общества |
Организация и ведение гостиничного хозяйства. |
8 . |
Место нахождения: Почтовый адрес общества: Контактный телефон: |
Российская Федерация, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Красная, 60; 350000, г. Краснодар, ул. Красная, 60
86122739300 |
9 . |
Перечень средств массовой информации, в которых публикуется информация об обществе: |
Информация эмитента: - сведения, которые Общество обязано раскрывать в соответствии с Приказом ФСФР РФ от 10.10.2006 N 06-117/пз-н, раскрываются на сайте Общества в сети "Интернет" и в ленте новостей. |
1 |
Сведения об аудиторе |
Общество с ограниченной ответственностью Аудиторская фирма |
0 |
общества: |
«М-КЛАСС»; |
. |
Место нахождения: 350080, г. Краснодар, ул. Новороссийская, 55; | |
Свидетельство о государственной регистрации: № | ||
1022301969282, выдано 08.08.2002 г. Инспекцией МНС России № | ||
5 по к. Краснодару; | ||
Лицензия на право осуществления аудиторской деятельности: № | ||
004324, выданная на основании Приказа Министерства финансов | ||
РФ № 140 от 15.05.2003. | ||
1 |
Члены ревизионной |
На годовом общем собрании акционеров членами ревизионной |
1 |
комиссии общества: |
комиссии избраны: |
. |
-Петров Н.Н. | |
-Попандопуло Н.Я. | ||
-Евстропова Е.В. | ||
1 |
Сведения о лице, |
Евстропова Екатерина Владимировна |
2 |
осуществляющем учет прав | |
. |
на ценные бумаги | |
общества: | ||
1 3 . |
Депозитарий общества: |
Нет |
1 4 . |
Участники общества:
Муниципальное образование:
Юридические лица: Физические лица: |
3 акционера, в том числе:
Управление по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар нет Дьяченко Вадим Александрович; Шипулин Алексей Петрович. |
1 |
Структура органов |
Общее собрание акционеров; |
5 |
управления общества: |
Совет директоров; |
. |
Генеральный директор. | |
1 6 . |
Члены совета директоров общества: |
На годовом собрании 15 мая 2009 года членами совета директоров избраны:
|
1 |
Единоличный и |
Единоличный исполнительный орган – Генеральный директор. |
7 |
коллегиальный |
Генеральный директор общества |
. |
исполнительные органы |
Александрович, избран на очередном годовом общем собрании |
управления общества: |
акционеров – 16 мая 2008 года. Срок полномочий генерального | |
директора – пять лет. | ||
В своей работе генеральный директор руководствуется ФЗ | ||
«Об акционерных обществах» от 26.12.1995 № 208-ФЗ, уставом | ||
общества и трудовым договором, заключенным обществом с | ||
генеральным директором. | ||
1 |
Сведения о юридических |
ОАО «Мусороуборочная компания» |
8 |
лицах, участником которых | |
. |
является общество: | |
1 9 . |
Лица, которые владеют пятью и более процентами голосов в высшем органе управления общества: |
администрации муниципального образования город Краснодар
|
2 0 . |
Филиалы общества: |
Не имеет |
2 |
Среднесписочная |
307 человек |
1 |
численность работников | |
. |
общества: | |
2 2 . |
Описание основных видов Деятельности общества: |
Основные виды деятельности общества: -услуги гостиницы. В результате деятельности ОАО «Курорты и туризм» за 2009 год сложились следующие финансово-экономические показатели: - Объем выполненных услуг (без НДС) составил 91545 тыс. рублей. - Убыток до налогообложения составил 1 млн. 302 тыс. рублей - Чистая прибыль составила – 1 млн. 763 тыс. рублей. За 2009 год приобретено основных средств на 841909 руб. и на конец отчетного года их стоимость составила 27 млн. 741 тыс. рублей. Чистые активы общества на конец 2009 года составили – 101 млн. 744 тыс. руб., т.е. произошло увеличение размера активов на 1 млн. 763 тыс. рублей. Общество рентабельно, финансовоустойчиво, платежеспособно и |
имеет хорошие возможности для дальнейшего развития. | ||
2 |
Планы будущей |
Дальнейшее успешное развитие |
3 |
деятельности общества: | |
. |
направлений деятельности, | |
финансовой устойчивости и платежеспособности. | ||
2 |
Данные об уставном |
500000 (пятьсот тысяч) рублей. |
4 |
капитале общества: |
Уставный капитал оплачен полностью. |
. | ||
2 |
Данные о доле государства |
9 % |
5 |
(муниципального | |
. |
образования) в уставном | |
капитале общества и | ||
специальных правах: | ||
2 |
Данные об объявленных |
Нет |
6 |
акциях общества: | |
. | ||
2 |
Крупные сделки общества и |
Нет |
7 |
сделки с | |
. |
заинтересованностью: | |
2 |
Обязательства по эмиссии |
Нет |
8 |
акций и ценных бумаг, | |
. |
конвертируемых в акции: | |
2 |
Сведения о санкциях, |
Нет |
9 |
наложенных на общество, а | |
. |
также об участии его в | |
судебных процессах и | ||
проверках: | ||
3 |
Существенные факты |
Решение: утвердить годовой
Решение: распределение итогам работы за 2008 год направить на дальнейшее развитие и укрепление материально-технической базы общества.
Решение: Избрать Совет директоров в количестве 5 человек. Избрать Совет директоров ОАО «Курорты и туризм» в следующем составе:
Решение: Оставить прежнее количество членов ревизионной комиссии общества – 3 человека. Избрать членами ревизионной комиссии следующих лиц:
|
0 . |
(события, действия), имевшие место в отчетном году: |
5. Об утверждении внешнего аудитора общества Решение: Утвердить в качестве аудитора общества ООО Аудиторская фирма «М- Класс» | ||
3 1 . |
Дополнительная существенная информация об обществе: |
Информация о принятых советом директоров решениях:
Решили: Удовлетворить заявку Управления по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар на внесение кандидата в Совет директоров общества и заявку Александровича на выдвижение
08.11.2000 года. Решили: одобрить заключение дополнительного соглашения к договору аренды № 21 от 08.11.2000 года.
общего собрания акционеров, о повестке дня собрания, об определении даты составления списка лиц, имеющих право на участие в собрании, об утверждении годового отчета, бухгалтерского баланса, отчета о прибылях и убытках, о распределении прибыли, дивидендах, о кандидатах в совет директоров, об избрании ревизионной комиссии, об утверждении внешнего аудитора общества, об утверждении перечня информации предоставляемых акционерам при подготовке к проведению собрания, об утверждении текста сообщения о проведении собрания и порядка его направления акционерам. Решили:
- датой составления списка лиц, имеющих право на участие в собрании, является 17 апреля 2009 года;
по итогам работы за 2008 год направить на дальнейшее развитие и укрепление материально-технической базы общества
|
акционерам при подготовке к проведению общего собрания;
Дьяченко Вадиму Александровичу в срок не позднее 21 апреля 2009 года направить лицам, имеющим право на участие в собрании, сообщение о проведении собрания, содержащее информацию, установленную п. 2 ст. 52 Федерального закона "Об акционерных обществах".
Решили: избрать Председателем Совета директоров ОАО «Курорты и туризм» Шипулина Алексея Петровича.
акционера Дьяченко Вадима Александровича. Решили: одобрить заключение пяти договоров аренды транспортного средства, каждый на срок до 31 декабря 2009 года. Арендодателем по данным договорам выступает ОАО "Курорты и туризм", арендатором ОАО "Мусороуборочная компания".
Кворум не состоялся.
Решили: участвовать в аукционе на право заключения договора аренды нежилого помещения № 39 и части нежилого помещения № 40 площадью 130 кв.м., 2 этаж общей площадью 130 кв.м., расположенных по адресу: Г. Краснодар, пл. Октябрьской революции, 2, лит. А. | ||
3 |
Сведения о реорганизации |
Нет |
2 |
общества, его дочерних и | |
. |
зависимых обществ: | |
3 |
Годовая бухгалтерская |
Приложение № 1 |
3 |
отчетность за 2008 год : | |
. | ||
3 |
Факты, повлекшие |
Нет |
4 |
увеличение или | |
. |
уменьшение величины | |
активов общества более чем | ||
на 10% за отчетный год: | ||
3 |
Факты, повлекшие |
Снижение прибыли по сравнению с предыдущим годом произошло |
5 |
увеличение в отчетном году | |
. |
прибыли (убытков) | |
общества более чем на 10% |
из-за прекращения деятельности блока общественного питания. | |
по сравнению с | ||
предыдущим годом: | ||
3 |
Сведения о формировании |
Информация о работе Анализ качества гостиничных услуг на примере ОАО «Курорты и Туризм»