Анализ качества гостиничных услуг на примере ОАО «Курорты и Туризм»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Марта 2013 в 15:06, курсовая работа

Описание работы

В современной профессиональной литературе широко применяется термин «индустрия туризма и гостеприимства», и, хотя гостеприимство входит в этот термин как составной элемент, следует отметить, что гостеприимство – это более емкое и общее понятие, так как его задачей является удовлетворение потребностей не только туристов в узком смысле, но и потребителей вообще. Индустрию туризма и гостеприимства нельзя рассматривать как разные индустрии, так как туристы – это, прежде всего потребители, имеющие разнообразные потребности, в том числе и специфические, зависящие от целей и мотивов путешествий, а также от целого ряда моментов.

Содержание работы

Теоретические аспекты индустрии гостеприимства 1.1Индустрия туризма и индустрия гостеприимства
Понятие качества гостиничного обслуживания и его взаимосвязь с эффективностью гостиничного бизнеса
Формы и методы оценки качества гостиничных услуг. Основные факторы качества
Анализ деятельности качества обслуживания ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ»
Общая характеристика и состав ОАО «КИТ»
Анализ хозяйственной деятельности и структуры управления гостиницей
Анализ качества предлагаемых гостиничных услуг
Рекомендации по совершенствованию качества обслуживания в ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ»
Мероприятия по совершенствованию качества услуг обслуживания
Рекомендации по совершенствованию процесса анализа качества гостиничных услуг
Заключение
Список использованных источников
Приложения

Файлы: 1 файл

111.doc

— 2.62 Мб (Скачать файл)

 

 

2

.

Сокращенное наименование:

ОАО «КИТ»

3

.

Сведения об изменениях в наименовании и

организационно-правовой форме общества:

 

 

 

 

Нет

4

.

Сведения о государственной регистрации общества :

Основной государственный регистрационный номер: 1022301172321

Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр юридических лиц о юридическом лице, зарегистрированном

до 01 июля 2002 года:

Серия 23 № 003062320

5

.

Идентификационный номер налогоплательщика:

 

2308053369

6

.

Отраслевая

принадлежность

Деятельность гостиниц с ресторанами

Код ОКВЭД 55.11;55.30; 55.40; 63.21.24; 93.02; 63.30.4; 60.23;

Общества:

93.01; 45.44.2; 45.33

7

.

Приоритетные направления  деятельности

общества

Организация и ведение гостиничного хозяйства.

8

.

Место нахождения:

Почтовый адрес общества: Контактный телефон:

Российская Федерация, Краснодарский край, г. Краснодар, ул.

Красная, 60;

350000, г. Краснодар, ул. Красная, 60

 

86122739300

9

.

Перечень средств массовой информации, в которых

публикуется информация об обществе:

Информация эмитента:

- сведения, которые Общество обязано раскрывать в соответствии с Приказом ФСФР РФ от 10.10.2006 N 06-117/пз-н, раскрываются на сайте Общества в сети "Интернет"  и в ленте

новостей.

1

Сведения об аудиторе

Общество с ограниченной ответственностью Аудиторская фирма

0

общества:

«М-КЛАСС»;

.

Место нахождения: 350080, г. Краснодар, ул. Новороссийская, 55;

Свидетельство о государственной регистрации: №

1022301969282, выдано 08.08.2002 г. Инспекцией МНС России №

5 по к. Краснодару;

Лицензия на право осуществления аудиторской деятельности: №

004324, выданная на основании Приказа Министерства финансов

РФ № 140 от 15.05.2003.

1

Члены ревизионной

На годовом общем собрании акционеров членами ревизионной

1

комиссии общества:

комиссии избраны:

.

-Петров Н.Н.

-Попандопуло Н.Я.

-Евстропова Е.В.

1

Сведения о лице,

 

 

 

Евстропова Екатерина Владимировна

2

осуществляющем учет прав

.

на ценные бумаги

общества:

1

3

.

Депозитарий общества:

Нет


 

 

1

4

.

Участники общества:

 

Муниципальное образование:

 

Юридические лица: Физические лица:

3 акционера, в том числе:

 

Управление по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар нет

Дьяченко Вадим Александрович; Шипулин Алексей Петрович.

1

Структура органов

Общее собрание акционеров;

5

управления общества:

Совет директоров;

.

Генеральный директор.

1

6

.

Члены  совета  директоров общества:

На годовом собрании 15 мая 2009 года членами совета директоров избраны:

  • Дьяченко Вадим Александрович;
  • Шипулин Алексей Петрович;
  • Домбровский Александр Николаевич;
  • Васильева Марина Николаевна;
  • Резников Михаил Юрьевич.

1

Единоличный и

Единоличный исполнительный орган – Генеральный директор.

7

коллегиальный

Генеральный директор общества – Дьяченко Вадим

.

исполнительные органы

Александрович, избран  на очередном  годовом общем собрании

управления общества:

акционеров – 16 мая 2008 года. Срок полномочий генерального

директора – пять лет.

В своей работе генеральный директор руководствуется ФЗ

«Об акционерных обществах» от 26.12.1995 № 208-ФЗ, уставом

общества и трудовым договором, заключенным обществом с

генеральным директором.

1

Сведения о юридических

 

 

 

ОАО «Мусороуборочная компания»

8

лицах, участником которых

.

является общество:

1

9

.

Лица,    которые    владеют

пятью и более процентами голосов в высшем органе управления общества:

  • Управление по финансовому рынку и ценным бумагам

администрации муниципального образования город Краснодар

  • Дьяченко Вадим Александрович;
  • Шипулин Алексей Петрович.

2

0

.

Филиалы общества:

Не имеет

2

Среднесписочная

 

 

 

307 человек

1

численность работников

.

общества:

2

2

.

Описание основных видов

Деятельности общества:

Основные виды деятельности общества:

-услуги гостиницы.

В результате деятельности ОАО «Курорты и туризм» за 2009 год сложились следующие финансово-экономические показатели:

- Объем выполненных услуг (без НДС) составил 91545 тыс. рублей.

- Убыток до налогообложения составил 1 млн. 302 тыс. рублей

- Чистая прибыль составила – 1 млн. 763 тыс. рублей.

За 2009 год приобретено основных средств на 841909 руб. и на

конец отчетного года их стоимость составила 27 млн. 741 тыс. рублей.

Чистые активы общества на конец 2009 года составили – 101

млн. 744 тыс. руб., т.е. произошло увеличение размера активов на 1 млн. 763 тыс. рублей.

Общество рентабельно, финансовоустойчиво, платежеспособно и


 

 

   

имеет хорошие возможности для дальнейшего развития.

2

Планы будущей

 

Дальнейшее успешное развитие обществом приоритетных

3

деятельности общества:

.

направлений деятельности, повышение рентабельности,

финансовой устойчивости и платежеспособности.

2

Данные об уставном

500000 (пятьсот тысяч) рублей.

4

капитале общества:

Уставный капитал оплачен полностью.

.

2

Данные  о доле государства

9 %

5

(муниципального

.

образования) в уставном

капитале общества и

специальных правах:

2

Данные об объявленных

 

Нет

6

акциях общества:

.

2

Крупные сделки общества и

 

Нет

7

сделки с

.

заинтересованностью:

2

Обязательства по эмиссии

 

 

 

Нет

8

акций и ценных бумаг,

.

конвертируемых в акции:

2

Сведения о санкциях,

 

 

 

 

 

Нет

9

наложенных на общество, а

.

также  об  участии  его  в

судебных процессах и

проверках:

3

Существенные факты

 

  1. Сведения о решениях годового общего собрания от 15 мая 2009 года:
    1. Об утверждении годового отчета, бухгалтерского баланса, отчета о прибылях и убытках

Решение: утвердить годовой отчет общества, его бухгалтерский баланс, отчета о прибылях и убытках.

    1. О распределении прибыли, дивидендах

Решение: распределение прибылей и убытков не производить,  дивиденды  не  выплачивать,  прибыль  по

итогам работы за 2008 год направить на дальнейшее

развитие  и  укрепление  материально-технической  базы общества.

    1. Об избрании Совета директоров обществами

Решение:  Избрать  Совет  директоров  в  количестве  5 человек. Избрать Совет директоров ОАО «Курорты и

туризм» в следующем составе:

      • Дьяченко Вадим Александрович;
      • Шипулин Алексей Петрович;
      • Домбровский Александр Николаевич;
      • Васильева Марина Николаевна;
      • Резников Михаил Юрьевич.
    1. Об избрании ревизионной комиссии

Решение: Оставить прежнее количество членов ревизионной комиссии общества – 3 человека. Избрать членами ревизионной комиссии следующих лиц:

      • Петрова Николая Николаевича;

0

.

(события, действия),

имевшие место в  отчетном году:


 

 

 

   
  • Попандопуло Нину Яковлевну;
  • Евстропову Екатерину Владимировну.

5.  Об утверждении внешнего аудитора общества

Решение: Утвердить в качестве аудитора общества ООО Аудиторская фирма «М- Класс»

3

1

.

Дополнительная существенная  информация

об обществе:

Информация о принятых советом директоров решениях:

  1. 4 февраля 2009 года – о рассмотрении заявок на выдвижение кандидатур.

Решили: Удовлетворить заявку Управления по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального

образования город Краснодар на внесение кандидата в Совет директоров общества и заявку Дьяченко Вадима

Александровича на выдвижение кандидатов в Совет директоров общества и ревизионную комиссию.

  1. 27  февраля  2009  года  -  об  одобрении  заключения дополнительного соглашения к договору аренды № 21 от

08.11.2000 года.

Решили: одобрить заключение дополнительного соглашения к договору аренды № 21 от 08.11.2000 года.

  1. 13 апреля 2009 года - о проведении очередного годового

общего собрания акционеров, о повестке дня собрания, об определении даты составления списка лиц, имеющих право на участие в собрании, об утверждении годового отчета, бухгалтерского баланса, отчета о прибылях и убытках, о распределении прибыли, дивидендах, о кандидатах в совет директоров, об избрании ревизионной комиссии, об утверждении внешнего аудитора общества, об утверждении перечня информации предоставляемых акционерам при подготовке к проведению собрания, об утверждении текста сообщения о проведении собрания и порядка его направления акционерам.

Решили:

  • дата проведения собрания – 15 мая 2009 года;
  • повестка дня годового общего собрания акционеров:
  1. об утверждении годового отчета, бухгалтерского баланса, отчета о прибылях и убытках;
  1. о распределении прибыли, дивидендах;
  1. об избрании совета директоров общества;
  2. об избрании ревизионной комиссии;
  1. об утверждении внешнего аудитора общества;

- датой составления списка лиц, имеющих право на участие в собрании, является 17 апреля 2009 года;

  • утвердить годовой отчет,  бухгалтерский  баланс,  отчета о прибылях и убытках и вынести их на утверждение собрания;
  • предложить общему собранию распределение прибылей и убытков не производить, дивиденды не выплачивать, прибыль

по итогам работы за 2008 год направить на дальнейшее развитие и укрепление материально-технической базы общества

  • предложить избрать Совет Директоров в количестве 5 человек, выдвинуть следующие кандидатуры:
    1. Дьяченко Вадим Александрович;
    2. Шипулин Алексей Петрович;
    3. Домбровский Александр Николаевич;
    4. Васильева Марина Николаевна;
    5. Резников Михаил Юрьевич.

 

 

   
  • предложить собранию избрать ревизионную комиссию в составе трех человек:
    1. Петрова Николая Николаевича;
    2. Попандопуло Нину Яковлевну;
    3. Евстропову Екатерину Владимировну;
  • предложить собранию утвердить в качестве аудитора общества ООО "Аудиторская фирма "М-Класс";
  • определить    перечень    материалов,    предоставляемых

акционерам при подготовке к проведению общего собрания;

  • утвердить текст сообщения о проведении собрания, направляемый акционерам;
  • поручить генеральному директору ОАО "Курорты и туризм"

Дьяченко Вадиму Александровичу в срок не позднее 21 апреля 2009 года направить лицам, имеющим право на участие в собрании, сообщение о проведении собрания, содержащее информацию, установленную п. 2 ст. 52 Федерального закона "Об акционерных обществах".

  1. 15 мая 2009 года – об избрании председателя Совета директоров.

Решили: избрать Председателем Совета директоров ОАО

«Курорты и туризм» Шипулина Алексея Петровича.

  1. 17 августа 2009 года – об одобрении сделок, в заключении которых имеется заинтересованность члена Совета директоров,

акционера Дьяченко Вадима Александровича.

Решили: одобрить заключение пяти договоров аренды транспортного средства, каждый на срок до 31 декабря 2009 года. Арендодателем по данным договорам выступает ОАО "Курорты и туризм", арендатором ОАО "Мусороуборочная компания".

  1. 21 сентября 2009 года - об одобрении участия в аукционе.

Кворум не состоялся.

  1. 28 сентября 2009 года - об одобрении участия в аукционе.

Решили: участвовать в аукционе на право заключения договора аренды нежилого помещения № 39 и части нежилого помещения

№ 40 площадью 130 кв.м., 2 этаж общей площадью 130 кв.м.,

расположенных  по  адресу:  Г.  Краснодар,  пл.  Октябрьской революции, 2, лит. А.

3

Сведения о реорганизации

 

 

 

Нет

2

общества, его дочерних и

.

зависимых обществ:

3

Годовая бухгалтерская

 

Приложение № 1

3

отчетность за 2008 год :

.

3

Факты, повлекшие

 

 

 

Нет

4

увеличение или

.

уменьшение величины

активов общества более чем

на 10% за отчетный год:

3

Факты, повлекшие

 

 

 

Снижение прибыли по сравнению с предыдущим годом произошло

5

увеличение в отчетном году

.

прибыли (убытков)

общества более чем на 10%

из-за прекращения деятельности блока общественного питания.

по сравнению с

предыдущим годом:

3

Сведения о формировании

 

Информация о работе Анализ качества гостиничных услуг на примере ОАО «Курорты и Туризм»