Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Марта 2013 в 15:06, курсовая работа
В современной профессиональной литературе широко применяется термин «индустрия туризма и гостеприимства», и, хотя гостеприимство входит в этот термин как составной элемент, следует отметить, что гостеприимство – это более емкое и общее понятие, так как его задачей является удовлетворение потребностей не только туристов в узком смысле, но и потребителей вообще. Индустрию туризма и гостеприимства нельзя рассматривать как разные индустрии, так как туристы – это, прежде всего потребители, имеющие разнообразные потребности, в том числе и специфические, зависящие от целей и мотивов путешествий, а также от целого ряда моментов.
Теоретические аспекты индустрии гостеприимства 1.1Индустрия туризма и индустрия гостеприимства
Понятие качества гостиничного обслуживания и его взаимосвязь с эффективностью гостиничного бизнеса
Формы и методы оценки качества гостиничных услуг. Основные факторы качества
Анализ деятельности качества обслуживания ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ»
Общая характеристика и состав ОАО «КИТ»
Анализ хозяйственной деятельности и структуры управления гостиницей
Анализ качества предлагаемых гостиничных услуг
Рекомендации по совершенствованию качества обслуживания в ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ»
Мероприятия по совершенствованию качества услуг обслуживания
Рекомендации по совершенствованию процесса анализа качества гостиничных услуг
Заключение
Список использованных источников
Приложения
- Чистая прибыль составила – 13 млн. 957 тыс. руб. - Рентабельность 11 % За 2008 год приобретено основных средств на 500 тыс. руб. и на конец отчетного года их стоимость составила 29 млн. 860 тыс. рублей. Амортизация имущества за 2008 год составила 2 млн. 849 тыс. руб. Чистые активы общества на конец 2008 года составили – 99 млн. 981 тыс. руб., т.е. произошло увеличение размера активов на 13 млн. 909 тыс. рублей. Общество рентабельно, финансовоустойчиво, платежеспособно и имеет хорошие возможности для дальнейшего развития. | ||
2 |
Планы будущей |
Дальнейшее успешное развитие |
3 |
деятельности общества: | |
. |
направлений деятельности, | |
финансовой устойчивости и платежеспособности. | ||
2 |
Данные об уставном |
500000 (пятьсот тысяч) рублей. |
4 |
капитале общества: |
Уставный капитал оплачен полностью. |
. | ||
2 |
Данные о доле государства |
9 % |
5 |
(муниципального | |
. |
образования) в уставном | |
капитале общества и | ||
специальных правах: | ||
2 |
Данные об объявленных |
Нет |
6 |
акциях общества: | |
. | ||
2 |
Крупные сделки общества и |
Нет |
7 |
сделки с | |
. |
заинтересованностью: | |
2 |
Обязательства по эмиссии |
Нет |
8 |
акций и ценных бумаг, | |
. |
конвертируемых в акции: | |
2 |
Сведения о санкциях, |
Нет |
9 |
наложенных на общество, а | |
. |
также об участии его в | |
судебных процессах и | ||
проверках: | ||
3 |
Существенные факты |
Решение: утвердить годовой
Решение: распределение итогам работы за 2007 год направить на дальнейшее развитие и укрепление материально-технической базы общества.
Решение: Избрать Совет директоров в количестве 5 человек. Избрать Совет директоров ОАО «Курорты и туризм» в следующем составе: |
0 . |
(события, действия), имевшие место в отчетном году: |
Решение: Переизбрать Дьяченко Вадима Александровича генеральным директором общества сроком на 5 лет.
Решение: Оставить прежнее членами ревизионной комиссии следующих лиц:
Решение: Утвердить в качестве аудитора общества ООО Аудиторская фирма «М- Класс» | ||
3 1 . |
Дополнительная существенная информация об обществе: |
Информация о принятых советом директоров решениях:
Решили: Удовлетворить заявку Управления по финансовому рынку и ценным бумагам администрации муниципального образования город Краснодар от 29.01.2008 года № 14/09 на внесение кандидата в Совет директоров общества и заявку Дьяченко Вадима Александровича от 29.01.2008 года на выдвижение кандидатов в Совет директоров общества и ревизионную комиссию.
Решили: -дата проведения собрания – 16 мая 2008 года; -повестка дня годового общего собрания акционеров:
Решили: избрать Председателем Совета директоров ОАО «Курорты и туризм» Шипулина Алексея Петровича.
Решили: снять с учета в связи с невозможностью дальнейшей эксплуатации грузовой гос.номер – О 050 КТ, принадлежащий ОАО «Курорты и туризм» на праве собственности.
комплекса гостиница «Москва» от 08.11.2000 года. Решили: одобрить внесение соответствующих изменений в |
Договор № 21, касающихся расторжения договора аренды в части недвижимого имущества, расположенного по адресу: г. Краснодар, ул. Красноармейская, 45.
Решили: одобрить заключение соглашения о расторжении договора аренды № 1961 от 21.12.2000 года земельного участка площадью 8281, 54 кв.м., расположенного в городе Краснодаре по улице Красной, 174.
Решили: одобрить заключение соглашения о расторжении договора аренды № 1893 от 09.12.2000 года земельного участка общей площадью 7116, 06 кв.м., расположенного в Центральном внутригородском округе городе Краснодара по улице Красной, 60.
08.11.2000 года. Решили: одобрить заключение дополнительного соглашения к договору аренды № 19 от 08.11.2000года между ОАО «Курорты и туризм» и ОАО «Гостиный двор «Екатеринодар». | ||
3 |
Сведения о реорганизации |
Нет |
2 |
общества, его дочерних и | |
. |
зависимых обществ: | |
3 |
Годовая бухгалтерская |
Приложение № 1 |
3 |
отчетность за 2008 год : | |
. | ||
3 |
Факты, повлекшие |
Увеличение за счет выдачи краткосрочных займов фирмам, |
4 |
увеличение или уменьшение | |
. |
величины активов общества | |
более чем на 10% за | ||
отчетный год: |
имеющим договоры поставок продукции с ОАО «Курорты и | |
туризм». | ||
3 |
Факты, повлекшие |
Снижение прибыли по сравнению |
5 |
увеличение в отчетном году | |
. |
прибыли (убытков) | |
общества более чем на 10% |
произошло за счет снижения объема предоставляемых услуг по | |
по сравнению с предыдущим |
блоку общественного питания. | |
годом: | ||
3 |
Сведения о формировании и |
Резервный капитал сформирован в размере 15 % от уставного |
6 |
использовании средств | |
. |
резервного и других | |
специальных фондов | ||
общества: | ||
капитала. | ||
3 |
Сделки общества в отчетном |
Нет |
7 |
году, размер которых | |
. |
составляет десять и более | |
процентов от активов | ||
общества на конец отчетного | ||
года: | ||
3 |
Сведения о направлении |
|
8 |
средств, привлеченных | |
. |
обществом в результате |
размещения эмиссионных ценных бумаг: |
Нет | |
3 |
Заемные средства, |
Нет |
9 |
полученные обществом и его | |
. |
дочерними обществами в | |
отчетном году: | ||
4 |
Дебиторская, кредиторская |
Приложение № 2 |
0 |
задолженность общества и | |
. |
его дочерних обществ за | |
отчетный год: | ||
4 |
Финансовые вложения |
Нет |
1 |
общества: | |
. | ||
4 |
Информация о проведении |
Состоялось 1 общее годовое собрание акционеров 16 мая 2008 |
2 |
общих собраний акционеров |
года. |
. |
за отчетный год: | |
4 |
Информация о деятельности |
Состоялось 8 заседаний совета директоров общества. |
3 |
совета директоров общества: | |
. | ||
4 |
Сведения об акциях |
5000 (пять тысяч) обыкновенных именных акций, номинальной |
4 |
общества: |
стоимостью 100 (сто) рублей каждая. |
. |
Форма акций – бездокументарная. | |
4 |
Сведения об облигациях |
Нет |
5 |
общества: | |
. | ||
4 |
Права владельцев акций |
1) принимать участие в общем собрании акционеров лично, либо |
6 |
общества: |
через своего представителя, с правом голоса по всем вопросам его |
. |
компетенции; | |
2)отчуждать свои акции без согласия других акционеров и | ||
общества; | ||
3) получать от органов управления общества необходимую | ||
информацию (материалы) по всем вопросам, включенным в | ||
повестку дня общего собрания акционеров; | ||
4) в 30-дневный срок после окончания финансового года вносить | ||
вопросы в повестку дня годового общего собрания акционеров, | ||
соблюдая требования статьи 53 ФЗ «Об акционерных обществах»; | ||
5) избирать и быть избранными в органы управления и в | ||
контрольные органы общества; | ||
6) получать дивиденды, подлежащие распределению между | ||
акционерами в порядке, предусмотренном настоящим уставом; | ||
7) получить часть имущества общества в случае его ликвидации; | ||
10) осуществлять иные права, предусмотренные уставом | ||
общества, законодательством, а также решениями общего | ||
собрания акционеров. | ||
4 7 . |
Дивиденды по акциям общества: |
девяти месяцев финансового года и /или/ по результатам финансового года принимать решение (объявлять) о выплате дивидендов по размещенным акциям. Общество обязано выплатить объявленные по акциям каждой категории /типа/ дивиденды.
|
принимается общим собранием акционеров. -Размер годовых дивидендов не -Срок выплаты дивидендов определяется решением общего собрания акционеров о выплате дивидендов. Если решением общего собрания акционеров дата выплаты годовых дивидендов не определена, срок их выплаты не может превышать 60 дней со дня принятия решения о выплате дивидендов. Список лиц, имеющих право участвовать в общем собрании принимается решение о выплате соответствующих дивидендов. -В соответствии с ограничениями, содержащимися в п.1 ст. 43 ФЗ «Об акционерных обществах» общество вправе принимать решение о выплате дивидендов по итогам работы за 2007 год. | ||
4 |
Ограничения в обращении |
Нет |
8 |
ценных бумаг: | |
. | ||
4 |
Аффилированные лица |
Приложение № 3 |
9 |
общества: | |
. | ||
5 |
Другая существенная |
Нет |
0 |
информация о ценных | |
. |
бумагах общества: |
Приложения к годовому отчету:
№ 1 - годовая бухгалтерская отчетность за 2008 год;
№ 2 - дебиторская и кредиторская задолженность общества за отчетный период;
№ 3 - список аффилированных лиц.
Приложение В
Годовой отчёт ОАО «КУРОРТЫ и ТУРИЗМ» за 2009 год
ГОДОВОЙ ОТЧЕТ
«КУРОРТЫ И ТУРИЗМ»
Генеральный директор: В.А. Дьяченко
Главный бухгалтер: Н.Н. Асланова
Краснодар 2010
1 . |
Полное фирменное наименование общества: |
Открытое акционерное общество «Курорты и туризм» |
Информация о работе Анализ качества гостиничных услуг на примере ОАО «Курорты и Туризм»