Отчет по практике в турагенстве «ВИЗА»

     Руководство турфирмы должно разработать должностные инструкции, в которых указываются обязанности и права персонала. Отдельно составляются положение о правилах поведения работников. Например, персонал не имеет права в присутствии посетителей вести личные разговоры, принимать пищу или напитки; персонал должен сводить к минимуму ожидание посетителей, обслуживание посетителей должно быть первоочередным по отношению к другим служебным обязанностям. Эффективность туристской деятельности в современных условиях жесткой конкуренции на рынке туристских услуг в решающей мере зависит от системы менеджмента и профессионализма персонала туристской фирмы, что обусловлено сложностью структуры и механизма взаимодействия менеджера и клиента.

Уровень профессионализма менеджмента  определяется следующими факторами:

- профессиональной подготовкой  менеджера любого уровня управления;

- профессионализмом персонала;

- наличием организационных  и социально-экономических условий  (условия труда, заработная плата), в которых возможно проявление  профессионализма, его практическая  реализация;

- стимулированием творческой  инициативы работника;

- ориентацией персонала  на максимальное удовлетворение  потребностей клиентов.

Менеджер в сфере туризма  во всех своих действиях руководствуется  буквой закона, он должен знать не только законодательство в сфере туризма, но и основные нормативно-правовые акты — кодексы, концепции, федеральные  законы и ссылаться на них при  необходимости.

Основой взаимоотношений  потребителя и продавца туристской услуги является доверие. Умение менеджера  вселить уверенность в выполнении турфирмой обязательств, в обеспечении  безопасности и получении обещанных  впечатлений в сознание клиента, убедить его в необходимости  совершить данную поездку непосредственным образом отражается на решении клиента  о приобретении услуги. Таким образом, первоочередным умением менеджера, основной составляющей его профессионализма являются коммуникативные навыки:

- умение слушать и слышать  — выявлять истинные потребности  клиента;

- умение представить,  «презентовать» предложение туристской  услуги;

- умение описать преимущества  турпродукта (с использованием  наглядных материалов, рассказов  туристов, уже совершивших подобное  путешествие);

- умение создать благожелательную  атмосферу «желанного» клиента;

- умение убеждать (в безопасности  путешествия, в целесообразности  выбора места отдыха и т.д.);

- умение оставить о  себе и турфирме приятное впечатление  даже в том случае, если клиент  не воспользовался услугами турфирмы. Знание иностранных языков является  важной составляющей профессиональных  знаний и навыков менеджера  в туризме. Умение общаться  на иностранном языке расширяет  круг его клиентов. Менеджер, который  может не только привести сведения  о месте пребывания, но и сопроводить  клиента, установить диалог с  местными жителями, рассказать об  истории туристского региона,  — высококлассный менеджер.

     Туристский менеджер должен уметь пользоваться современными информационными технологиями. Самый быстрый и достоверный источник информации о туристских регионах, предприятиях отдыха и развлечениях, уникальных предложениях и скидках — интернет. Обращение к сети позволяет не только найти нужную информацию, но и представить ее потребителю в наглядном виде, постоянно поддерживать контакт с ним.

 

 

 

Часть 2. Индивидуальное задание.

2.1. Лечебно-оздоровительный  туризм в Тульской области.

Оздоровительный туризм —  самое массовое и популярное направление  медицинского туризма, он существует с  античных времен. Уже древние греки, чтобы поправить свое здоровье, отправлялись в святилище бога-врачевателя  Асклепия в Эпидавре — там были гостиницы, бани, палестры (школы гимнастики). Развалины сооружений для лечения  минеральными водами времен Римской  империи сохранились в районах  многих известных европейских курортов. Курортология как основа оздоровительного туризма начала активно развиваться  в Европе, начиная с XVII века.

В XX веке в мире возникла целая курортная индустрия, охватывающая практически все страны и континенты. На базе традиционных климатических, бальнеологических, и грязевых курортов появились новые  формы оздоровления — SPA, wellness, fitness. В список услуг, предоставляемых  современными курортно-санаторными  учреждениями, часто включаются check-up-программы.

Наибольшее распространение  и популярность получили курорты, предлагающие несколько лечебно-оздоровительных  факторов, особенно SPA-курорты или SPA-отели. Последние могут находиться не только в курортных зонах, но и в крупных  мегаполисах, и также предоставлять  услуги по оздоровлению и релаксации.

На многих курортах задействованы wellness-программы (оздоровительные, антистрессовые, косметологические), которые подойдут и абсолютно здоровым людям. Неизменным спросом на морских курортах пользуются отели с центрами талассотерапии.

Лечебно-оздоровительный  туризм остается одним из самых перспективных  направлений в индустрии туризма. Основа его популярности в XXI веке —  победа профилактического направления  в современной медицине, а также  мода на здоровое тело и здоровый дух.

Туризм Тульской области  является динамично развивающейся  отраслью экономики области. 9 населенных пунктов были отнесены в 2002 году к  историческим:Алексин, Белёв,Богородицк, Венёв, Епифань, Одоев, Плавск,Тула, Чекалин. Туристическими брендами стали: тульский самовар, тульский пряник и тульское оружие.

В области действуют 7 санаториев, 2 дома отдыха, 2 пансионата, база отдыха, детский оздоровительный лагерь. В санаторно-курортном объединении  «Тулакурорт» входит 5 здравниц с общим  коечным фондом 1082 койки. Ни курорте  ежегодно лечатся около 20 тысяч больных, преимущественно с заболеваниями  пищевого тракта, органов движения, периферической нервной системы, а  также известные на всю страну туркомплекс «Велегож» и санаторий  «Краинка».

Санатории Тульской обл. принимают  отдыхающих круглогодично. Качественное медицинское обслуживание и прогрессивные  методы лечения предлагают санатории, находящиеся в Тульской области. Новейшее диагностическое оборудование помогает поставить правильный диагноз, а методика использования природных  богатств средней полосы России вместе с последними достижениями медицины – успешно лечить многие заболевания.

     Областные  санатории Тулы удобны для  жителей России благодаря своему  удачному расположению. Отличное  транспортное сообщение связывает  санатории в районах Тульской  области с областным центром.  Находясь на лечении и отдыхе  в любом из них, можно посетить  многочисленные памятники Древней  Руси, которых так много в округе. Климат области умеренно континентальный,  зима мягкая, лето – теплое, и  это делает отдых полноценным  в любое время года.

 

 

2.2. Санатории Тульской  области

Курорт Краинка "СПА Лихвинские воды", Тульская область, Суворовский район

Расположение

SPA отель "Лихвинские  воды" расположен в прекрасном  живописном местечке с благоприятным  умеренным климатом и чистейшим  воздухом в 240 км от Москвы. SPA отель "Лихвинские воды"  находится на территории  уникального  бальнеологического курорта "Краинка"  со 170-летней историей недалеко  от живописного побережья реки  Ока, Оптиной Пустыни и Добринского  монастыря.

Период функционирования

Круглогодичного действия.

Вместимость

56 мест.

Адрес

301411 Тульская обл. Суворовский  р-н,.  пос. Краинка.

Схема проезда

Общественным транспортом: автобусная станция "Теплый стан" (пригородные и междугородние  маршруты) м. Теплый Стан (выход из первого  вагона метро из центра, до конца  перехода, по ступенькам налево), далее  по Новоясеневскому проспекту до "Русских автобусных линий" (пройти пешеходный переход, дойти до АЗС, далее  перейти еще одни пешеходный переход).

Автобус Москва-Суворов (ежедневно  в 12.30, 15.30 и 19.30, время в пути 4 часа 30 минут).

Медицинский профиль

Органы пищеварения, костно-мышечная система, нарушение обмена веществ, гинекология, мочеполовая система, органы дыхания, болезни уха, горла,носа.

Перечень медицинских  услуг

Водолечебница, грязелечебница, кабинет общей терапии, гинекологический кабинет, массаж, физиотерапия, ингаляция, УЗИ, лазеро-, магнито-, ультразвуковая терапия. СПА (баня, сауна, в том числе  – ароматические, солярий, гидромассаж, бальнеотерапия, талассотерапия, фитотерапия, ароматерапия). Терапевтическая косметология: фото- и ультразвуковое лечение проблемной и возрастной кожи, угревой сыпи, омоложение кожи, пилинг, антицеллюлитный  вакуумный массаж, мезотерапия.

Характеристика природного лечебного фактора

Низкотемпературные негазированные маломинерализованные сульфатно-кальциево-магниевые  и среднеминерализованные хлоридно-сульфатные калий-натрий-кальциевые минеральные  воды. Минеральные торфяно-сероводородные лечебные грязи.

Номерной фонд

* Двухкомнатный "люкс" - спальня с двумя полутораспальными  кроватями или с одной двуспальной,  гостиная с диваном, телефон,  телевизор, санузел, душ.

* Трехкомнатный "люкс" - две спальни с двуспальными  кроватями, гостиная с диваном,  телефон, телевизор, санузел, душ.

Расчетный час

Заезд в 13-00, выезд в 12-00.

Питание

Пятиразовое.

Характеристика инфраструктуры

Бассейн (закрытый), баня, сауна, бильярд, прокат спортинвентаря, открытые спортивные площадки, библиотека, видеотека, каминный зал, спутниковое телевидение, wi-fi, конференц-зал (15 мест).

Бассейн

Мини-бассейн 3х7.

 

Санаторий (курорт) "Краинка", Тульская область, Суворовский район

Расположение

Санаторий (курорт) "Краинка" расположен в Суворовском районе Тульской области, в 200 км от Москвы, в  большом старом парке, на берегу р. Черепеть по соседству с замечательном  сосновым бором. Местная, необычайной  чистоты вода наделена целебными  свойствами, а земля курорта делится  своими чудодейственными секретами, предлагая  для лечения торфяные грязи. Уже  более 160 лет курорт принимает на отдых и лечение всех желающих, радуя удивительной и необыкновенной природой, чистейшим воздухом и лечебными  источниками минеральной воды.

Принадлежность

Федерация независимых профсоюзов России.

Период функционирования

Круглогодичного действия.

Вместимость

750 мест.

Адрес

301411 Тульская область,  Суворовский район, пос. Краинка.

Схема проезда

Общественным транспортом: От ст. м. Теплый стан, ежедневно в 15-30. От ст. м. Домодедовская автобусом  до г. Тулы, от автовокзала г. Тулы автобусом "Тула - Краинка".

Направленность

Санаторий "Краинка" - лечение  и отдых взрослых и родителей  с детьми.

Дети

Принимаются строго с 4 лет.

Медицинский профиль

Основной медицинский  профиль санатория "Краинка" - заболевания органов пищеварения, заболевания нервной систем, гинекологические заболевания, обмен веществ и  костно-мышечной систем, мочеполовой  системы (в т.ч. простатит), кожные заболевания, заболевания органов дыхания, заболевания  эндокринной системы.

Противопоказания

Общие для санаторно-курортного лечения.

Перечень медицинских  услуг

В санатории "Краинка" применяют для лечения заболеваний: диетотерапию, водолечение (минеральные  ванны, жемчужные, хвойные, йодо-бромные, скипидарные, вихревые) лечебные души: душ Шарко, восходящий душ, подводный  душ-массаж, светолечение, парофинолечение, бальнеолечение, грязелечение, климатолечение, ЛФК, физиотерапию, психотерапию. Санаторий  осуществляет диагностику: лабораторную, эндоскопическую, иридодиагностику, рентгенодиагностика, ультрозвуковое исследование, электрокардиограмм, компьютерное обследование. Стоматология, лазеротерапия, горизонтальное вытяжение, массаж, ингаляции, парафиноозекиритолечение.

Характеристика природного лечебного фактора

Минеральные воды Краинского месторождения.

Минеральная вода"Краинка" №1 - относится к сульфатно-гидрокарбонатно-кальциево-магниевым  водам. Эта вода близка по составу  к железноводским минеральным водам, но отличается большей концентрацией  аниона сульфата, катиона кальция  и отсутствием в составе воды углекислого газа. Минеральная вода"Краинка" №2. Сульфатно-гидрокарбонатно-кальциево-магниевая  вода.Эта вода близка по составу  к краинской воде № 1, но отличается относительно большим содержанием  магния и меньшим содержанием  кальция. Минеральная вода"Краинка" №3 – Сульфатно-гидракарбонатно-хлоридно-натриевая  вода. "Краинка" №3 близка по составу  к Смирновской и Славянской минеральным  водам. Минеральная вода"Краинка" №4 Она является аналогом Ижевской минеральной воды, но имеет большую минерализацию за счет большого содержания ионов хлора и натрия. В то же время она по химическому составу близка к Трускавецкой воде из источника № 1 (бывш. "Мария") и отличается от нее большим содержанием ионов сульфата и меньшим содержанием ионов хлора. "Краинка" №4 как бы занимает среднее место между Трускавецкой и Ижевской минеральными водами. "Краинка" №4 отличается большей минерализацией и большим содержанием хлористого натрия.

Краинская торфяная лечебная грязь, принадлежащая к редким разновидностям сероводородных минеральных торфов.

Номерной фонд

В корпусе 1 и 2 есть лифт

* Двухместный "люкс" номер корпус №4, 6 (большая кровать,  телевизор, холодильник, ванная).

* Двухместный с частичными  удобствами номер корпус №4 (две  раздельные кровати, туалет с  душем на этаже).

* Двухместный корпус №1,2,5,6 (две раздельные кровати, туалет  с душем).

* Двухместный номер корпус  №1,2,3 (две раздельные кровати,  санузел, телевизор).

* Двухместный номер корпус  №3 (две раздельные кровати, телевизор,  холодильник, санузел).

* Одноместный "люкс" номер корпус №1 (большая кровать,  санузел, телевизор).

* Одноместный номер корпус  №1,5 (полуторная кровать, санузел).

* Одноместный номер корпус 1,2,3,6 (полуторная кровать, телевизор,  санузел).

* Одноместный номер корпус 1,2,3,6 (полуторная кровать, телевизор,  холодильник, санузел).

Питание

Диетическое питание, заказное меню, диетические столы № 1, 2, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 15, 5п. Столовая в отдельно стоящем  здании.

Характеристика инфраструктуры

Регистратура, столовая, питьевая галерея, лечебный корпус, клуб (кинотеатр) располагаются отдельно от жилых  корпусов. Также в санатории имеется  лифт в корпусе 1,2.  Территория санатория "Краинка" располагается в парковой зоне (липовый парк). На территории санатория  функционируют библиотека, кинотеатр, дискотека, кафе-бар, салон красоты, баня, сауна, прачечная, магазины, отделение  связи, автостоянка. Для отдыхающих в санатории "Краинка" организуются пешеходные и автобусные экскурсии. В процессе сдачи в эксплуатацию большой спортивный комплекс - большой  тренажерный зал, вокруг волейбольные и баскетбольные площадки, теннисный  корт. В пункте проката можно взять  лыжи, санки, телевизоры. Возможны экскурсии  в женский монастырь "Шамордино", мужской монастырь "Оптина Пустынь", Тульский кремль, музей "Ясная Поляна", музей Оружия.