Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Апреля 2013 в 19:07, отчет по практике
Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.
Цель преддипломной практики: применить полученные в процессе обучения знания на практике, ознакомиться с работой предприятия, научиться грамотно общаться в коллективе и с клиентами.
Введение……………………………………………………………………………3
Часть 1. Общие характеристики туристического агентства «ВИЗА»
История…………………………………………………………………………5
1.2. Миссия туристического агентства «ВИЗА»……………………………..6
1.3. Организационная структура………………………………………………7
1.4 Сегментация рынка потребителей по признакам………………………8
1.5. Конкурентные преимущества…………………………………………….9
1.6. Возможности и угрозы внешнего окружения………………………….11
1.7. Комплекс маркетинговых коммуникаций……………………………19
1.8. Управление персоналом……………………………………………….25
Часть 2. Индивидуальное задание.
2.1. Лечебно-оздоровительный туризм в Тульской области……………..31
2.2. Санатории Тульской области……………………………………………..33
2.3. Предложения по улучшению организации лечебно-оздоровительного туризма…………………………………………………………………………….56
Спортивно-оздоровительный комплекс "Заполярье", Россия,Тульская область
Расположение
Спортивно-оздоровительный комплекс "Заполярье" находится в Тульской области в 149 км от Москвы на высоком берегу реки Ока на территории 20 га.
Период функционирования
Круглогодичного действия.
Вместимость
1000 чел.
Адрес
301360, Тульская область, г. Алексин.
Схема проезда
Автомобильным транспортом: из Москвы до 134 км Симферопольского шоссе по указателю право на "Алексин". Далее 4 км до "Т" образного перекрестка, затем налево 4 км, проехать деревню "Ненашево". В деревне "Железня" по указателю направо на "Алексин". Проехать 24 км до поворота на Егнышевку. Далее направо 1,5 км до СУТЦ "Заполярье".
Из Тулы : по Алексинскому шоссе до деревни Железня, далее по указателю налево на "Алексин". Проехать 21 км до поворота на Егнышевку. Далее направо 2,5 км до СУТЦ "Заполярье".
Направленность
Спортивно-оздоровительный комплекс "Заполярье" принимает на отдых взрослых и родителей с детьми.
Дети
Принимаются с любого возраста.
Медицинский профиль
Заболевание органов дыхания,
лечение и диагностика опорно-
Перечень медицинский услуг
Бальнеолечение: (ванны жемчужные), аэрофитотерапия, соляная пещера, ингаляции (минеральные, масляные, травяные, лекарственные), спелеотерапия, массаж классический.
Номерной фонд
Корпус № 1,2, 3, 6, 7, 8:
* четырехместный однокомнатный номер (4 кровати, тумбочка, шкаф, удобства, телевизор на этаже).
Корпус № 4:
* трехместный однокомнатный номер "комфорт" (душ, туалет, умывальник, ТВ, холодильник, евроремонт).
Корпус № 10:
* двухместный двухкомнатный номер "люкс" (санузел, мягкая мебель, кровать «king size», спутниковое ТВ, холодильник, евроремонт).
* четырехместный трехкомнатный номер "люкс" (санузел, мягкая мебель, кровать «king size», спутниковое ТВ, холодильник, евроремонт).
Расчетный час
Заезд 12-00, выезд 19-00.
Питание
Трехразовое.
Характеристики инфраструктуры
Учебно-тренировочный центр, банно-прачечный комплекс, сауна, кафе, бильярд, солярий, дискотека, спортзал, досуговый центр, два футбольных поля, настольный теннис, зал борьбы, тренажерный зал, силовой городок, каток, зимний открытый каток, терренкур, сертифицированная "мастерская" лыжня, библиотека, автостоянка, интернет-кафе, открытые спортивные площадки, прокат спорт инвентаря (велосипеды, ролики, коньки, санки, ледянки, лыжный комплект), экскурсии по г. Алексину и Тульской области, room-сервис (24 ч), уборка номера - 1 раз в день, смена полотенец - ежедневно.
Для детей
Детский городок.
Бассейн
Плавательный бассейн для взрослых 25х11;
Детский плавательный бассейн 11х7.
Водоем
Река Ока.
Пляж
2,5 га, ограждение акватории, дежурство спасателей и охраны, разрешение Роспотребнадзора.
Животные
Разрешается привозить мелких домашних животных по договоренности.
Санаторий "Окский Плес", Тульская область, Алексинский район
Расположение
Санаторий "Окский плес" расположен в г. Алексин Тульской области в экологически чистой местности, в сосновом бору.
Принадлежность
Федерация независимых профсоюзов России.
Период функционирования
Круглогодичного действия.
Вместимость
80 мест, из них 30 - отеделние
долечивания больных,
Летом дополнительно для детей открываются летние домики на 120 мест.
Адрес
301346, Тульская обл., г. Алексин, санаторий "Окский Плес".
Схема проезда
Общественным транспортом: автобусами до г. Алексин, далее от автовокзала маршрутное такси.
Направленность
Санаторий "Окский плес" принимает на лечение и отдых взрослых и родителей с детьми и детей отдельно в летнее время в летние корпуса.
Медицинский профиль
Основной медицинский
профиль санатория "Окский плес"
- заболевания органов дыхания, обмена
веществ (эндокринологические
Противопоказания
Общие для санаторно-курортного лечения.
Перечень медицинских услуг
В санатории "Окский плес"
для лечения заболеваний
Характеристика природного лечебного фактора
Чистейший воздух соснового
бора совместно с лечебными
Номерной фонд
Отдыхающие размещаются в трехэтажном кирпичном спальном корпусе в двухместных номерах с частичными удобствами (в номере раковина с холодной и горячей водой, санузел и душ на этаже – на 4 комнаты). 10 комнат, оборудованных душевыми кабинами, относятся к отделению реабилитации.
Летом детей принимают летние щитовые домики санатория "Окский плес". Домики отапливаются. В каждом домике есть раковина. Туалет в домике.
Питание
Четырехразовое (завтрак, обед, ужин, полдник – кефир), диетическое.
Характеристика инфраструктуры
В санатории спальный корпус, столовая и лечебный корпус располагаются отдельно. В санатории "Окский плес" функционируют библиотека, кинозал, на территории санатория имеются спортивные площадки, танцевальная площадка, имеются прогулочные маршруты по лесопарковой зоне, возможности для сбора ягод, грибов, рыбалки. Для отдыхающих организуются экскурсии в музей-усадьбу Л. Н. Толстого "Ясная Поляна", музей-заповедник им. В. Д. Поленова; село Колюпаново (источник воды св. Ефросиньи), музеи г. Тулы (оружия, самоваров), г. Таруса.
Для детей
Игровые площадки, танцевальная площадка, спортивные площадки.
Водоем
Санаторий "Окский плес" находится на берегу реки Ока. Пологий спуск к реке.
Пляж
Песочный, оборудованный. Буйки для детей и взрослых, спасатель, раздевалка.
Санаторий "Слободка", Тульская область, Ленинский район
Расположение
Центральный военный санаторий "Слободка" находится в 25 км от г.Тула и в 165 км на юг от г. Москва. Санаторий занимает обширную территорию старинной барской усадьбы площадью 56,2 га.
Принадлежность
Министерство обороны РФ.
Период функционирования
Круглогодичного действия.
Вместимость
400 мест.
Адрес
Тульская обл., Ленинский р-н, п/о Слободка.
Схема проезда
Общественным транспортом: до ст. Тула, от ж/д вокзала авт. №157 до санатория в 07-00, 09-00, 14-00, 16-30.
Автомобильным транспортом: 165-й км автотрассы Москва-Крым до поворота на Слободку (2 км от трассы).
Направленность
Центральный военный санаторий "Слободка" принимает на лечение и отдых взрослых и родителей с детьми.
Медицинский профиль
Основной медицинский профиль Центрального военного санатория "Слободка" -заболевания системы кровообращения, органов дыхания, костно-мышечной системы, нервной системы, нарушения обмена веществ, андрологические болезни, а так же болезни женских половых органов.
Противопоказания
Общие для санаторно-курортного лечения.
Перечень медицинских услуг
На базе санатория "Слободка" применяются целебные грязи, физиотерапевтические процедуры, ингаляция, лечебная физкультура и массаж, лазеротерапия.
Характеристика природного лечебного фактора
Минеральная вода курорта "КРАИНКА" (близка с ижевской и трускавецкой, используется для лечения заболеваний органов пищеварения, нарушения обмена веществ - сахарный диабет, ожирение, хронических воспалений мочевыводящих путей), целебные торфяные грязи (используются в основном при заболеваниях костей и суставов). Хлоридно - натриевые, скипидарные ванны.
Номерной фонд
* Одноместные номера с удобствами (умывальник, туалет, телевизор, холодильник).
* Двухместные номера c удобствами (умывальник, туалет).
* Двухместные номера c удобствами (умывальник, туалет, телевизор, холодильник).
* Двухместные номера 1 категории с удобствами (умывальник, туалет, телевизор, холодильник, евроремонт).
* Двухкомнатные номера категории "люкс" (умывальник, туалет, телевизор, холодильник).
* Двухместные номера c частичными удобствами (умывальник, туалет, душ - на этаже).
Питание
Трех-, пятиразовое питание по заказной системе.
Характеристика инфраструктуры
Дискотека, бар, показ фильмов, библиотека, бильярд, спортивные площадки, бадминтон, волейбол, лыжная база, экскурсии, возможна рыбалка. Имеется библиотека, бильярд, дискотека. В музее, который находится на территории, можно ознакомиться с историей санатория и посетить выставку поделок.
2.3. Предложения по улучшению организации лечебно-оздоровительного туризма.
Несмотря на положительные сдвиги организации санаторно-курортного комплекса края по-прежнему остаются низко рентабельными. В 2004 году прибыль санаториев, находящиеся частной и смешанной формах собственности составила 8,2 млн. руб. Санатории, находящиеся в государственной форме собственности – по-прежнему остаются убыточными. Расходы по эксплуатации в них превышают доходы на 4-12%, а убытки составили 7,3 млн. руб. Хотя в функционировании санаториев уже не наблюдается былой сезонности, в зимний период (декабрь-февраль) заполнение санаториев происходит преимущественно за счет путевок реализуемых через Фонд социального страхования. В теплый период года (с мая до конца октября) заполнение происходит преимущественно за счет отдыхающих самостоятельно оплачивающих отдых и лечение.
Развитие лечебно-
Вместе с тем очень важной
видится роль государственного регулирования
санаторно-курортной
— осуществление государственных маркетинговых программ, направленных на продвижение национальных туристстко-рекреационных оздоровительных комплексов;
— финансирование из государственного бюджета расходов на модернизацию материально- технической базы санаторно-курортного комплекса и проведение научных исследований в области курортологии;
— введение системы налоговых льгот, касающихся инвестиций в инфраструктуру санаторно- курортного комплекса, различных оздоровительных сооружений и средств размещения.
Заключение
На сегодняшний день туризм
является показателем развития национальных
экономик многих стран, методом познания
окружающей действительности, способом
повышения культурного уровня и
восстановления здоровья людей.
Туристский бизнес непосредственно участвует
в создании национального дохода практически
любого государства. Совокупный вклад
туризма в национальную экономику стран
осуществляется как прямым, так и косвенным
методами. Прямое влияние туристского
бизнеса на валовой внутренний (региональный)
продукт государства заключается в определении
стоимости расходов туристов как результата
покупки услуг и товаров туристского назначения.
Косвенное влияние туризма можно представить
в виде следующего уравнения: Расходы
– Доходы – Расходы’ – Доходы’.
в настоящее время на развитие
туризма оказывают влияние
Во-первых, современное состояние и тенденции
развития международных отношений. Данный
фактор является одним из первостепенных
в определении роли влияния всей совокупности
факторов и образованных на их основе
групп факторов. Подтверждением данному
выводу могут служить политические конфликты,
возникающие время от времени в наиболее
доступных широкому кругу покупателей
туристских услуг точках планеты. Например,
события в Юго-Восточной Азии, в Турции
и Египте.
Вторым фактором, определяющим современное
состояние туристской сферы, являются
законодательные инициативы, образующие
в своей совокупности систему законодательного
регулирования туристской деятельности,
как на международном, так и национальном
уровнях. В настоящее время Правительством
РФ ведется обсуждение ряда законопроектов
и законотворческих инициатив, направленных
на увеличение размера гарантий туристских
организаций, работающих в сфере выездного
туризма. По мнению ряда издательств, данные
законы, в случае их принятия, способны
практически уничтожить туристский рынок,
особенно вследствие наступившего финансового
кризиса.
Сейчас все еще идут споры о размере финансовых
гарантий. Если они будут увеличены в среднем
до 100 млн. руб. для организации, то данная
мера, возможно, приведет не к укреплению
рынка, а к его монополизации. Данный вывод
обусловлен тем, что мелкие и средние туристские
организации, для которых предлагаемое
финансовое обеспечение экономически
невозможно осуществить, покинут рынок.
Монополизация туристского рынка, в свою
очередь, приведет к увеличению цен на
туристские услуги.
В-третьих, наблюдающийся мировой финансовый
кризис, который отразился практически
на всех сферах экономической жизни общества.
Не стала исключением и туристская отрасль.
Путешествия – далеко не первая необходимость
и потребность человека, значит, и отказаться
от них не так уж сложно. В первую очередь
кризис отразился на благосостоянии так
называемого среднего класса, составляющего
основную прослойку активно путешествующих
людей. Также пострадает и массовый туризм.
Из-за увеличения цен на авиационное топливо
стоимость туристских путевок в 2008 г. по
сравнению с 2007 г. в среднем увеличилась
на 20-30 %. Например, туристские компании
Архангельска указывают на то, что рост
стоимости туристских путевок зависит
еще и от инфляции: стоимость путевок увеличилась
в зависимости от направления. Например,
выезд в Турцию и Египет в 2008 г. стал дороже
на 20-30 %, выезд в страны ближнего зарубежья
подорожал на 10 %. Для снижения негативного
влияния выявленных факторов, нами предлагается
комплекс мероприятий и рекомендаций,
направленных на оптимизацию развития
туристского бизнеса в период финансового
кризиса.