Технология продаж пляжных туров в Испанию

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РФ

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«Кузбасский государственный  технический университет имени  Т.Ф. Горбачева»

Филиал КузГТУ в г. Новокузнецке

 

Кафедра управления и сервиса

 

 

Курсовая работа

По дисциплине: «Технология  продаж туруслуг»

На тему: «Технология продаж пляжных  туров в Испанию»

 

 

 

 

 

 

Выполнил студент

Антропова А. С.

 

Проверил 

преподаватель

к. ф. н. Крашкина Л. И.

 

 

 

 

 

Новокузнецк, 2012

Содержание

Введение 3

1. Теоретические аспекты организации пляжного туризма в Испании 5

1.1. Общая характеристика пляжного туризма в Испании 5

1.2. Организационные особенности пляжного туризма в Испании 11

1.3.Современное  состояние, проблемы и перспективы развития пляжного туризма в Испании 20

1.4.  Современное  состояние и перспективы развития  российского выездного потока  в направлении Испании 21

2. Особенности технологии продаж пляжных туров в Испанию на рынке туризма в Кемеровской области 24

2.1. Аналитика спроса и предложений на рынке Кемеровской области по пляжному туризму в Испанию 24

2.2.  Социально-психологический  портрет целевой аудитории продаж 25

2.3. Особенности  сервисного предложения турпакета 29

2.4. Специфика  управления продажами пляжных туров в Испанию в сегменте В2С на рынке туризма Кемеровской области 33

Заключение 46

Список используемой литературы 48

Приложения 50

 

Введение

 

Выездной туризм одна из наиболее динамично развивающихся  сфер бизнеса. С каждым годом туристский рынок становится все более эффективным, специфика обслуживания все более сложной. Вместе с тем растет общий уровень профессионализма сотрудников туризма.

Сложность и постоянно  изменяющаяся специфика выездного  туризма делают необходимым изучения особенностей различных туристских направлений и постоянное пополнение знаний об этой отрасли.

Актуальность выбранной  темы состоит в том, что в настоящее  время одной из наиболее посещаемых российскими отдыхающими стран  является Испания. При этом усиливается конкуренция между турагентами, продающих однообразные предложения туроператоров. Обострение конкурентной борьбы заставляет туристские предприятия искать новые, более эффективные методы работы и способа ведения бизнеса.

Трудно представить себе более привлекательную в туристическом  отношении европейскую страну, чем  Испания. Средиземноморские побережья  Коста Брава, Коста Дель Соль, Коста Дорада  являются самыми популярными местами летнего отдыха для миллионов жителей Западной Европы. Теплый и сухой климат, множество солнечных дней в году, живописные берега и чистое море привлекают сюда не только туристов, но и тех, кто покупает в Испании недвижимость. В этой стране, полной природных красот и потрясающих сокровищ истории и культуры, можно провести отличный отпуск.

В туризме качественная сторона  обслуживания туристов – одна из актуальных проблем. На туристском рынке качества услуг и культура обслуживания –  самое мощное оружие в конкурентной борьбе. Цель турфирмы – удовлетворить  потребности клиента.

Предметом курсовой работы является технология продаж пляжных  туров в Испанию. Объектом - пляжные туры  в Испанию, а также спрос на это предложение на рынке Кемеровской области.

Целью данной работы является разработка рекомендаций по оптимизации продаж пляжных туров в Испанию на рынке Кемеровской области.

Задачи данной работы:

1. Определить понятие пляжного туризма в Испании.
2. Изучить особенности туроперейтинга пляжного туризма в Испании, дать их характеристику.
3. Проанализировать современное состояние, проблемы и перспективы развития пляжного туризма в Испании.
4. Рассмотреть современное состояние и перспективы развития российского выездного потока в направлении Испании.
5. Дать характеристику туристского рынка Кемеровской области с точки зрения спроса и предложений по пляжным турам в Испанию.
6. Составить социально-психологический портрет целевой аудитории продаж.
7. Охарактеризовать особенности сервисного предложения турпакета.
8. Выявить особенности управления пляжных туров в Испанию в сегменте В2С на рынке туризма Кемеровской области.

Курсовая работа выполнена  на основании фундаментальных и  прикладных исследований в области  маркетинга туризма, туроперейтинга, организации туристских перевозок, с использованием профессиональных изданий турбизнеса, инернет ресурсов, справочной литературы.

Курсовая работа выполнена  с использованием общенаучных теоретических  и прикладных методов исследования, таких как сравнительный анализ, синтез, экспертное интервью.

Структура курсовой работы включает Введение, отражающее актуальность, цель и задачи работы, теоретическую и практическую части, посвященные понятию пляжного  туризма в Испании, Заключение по итогам всей работы, Список используемой литературы.

1. Теоретические аспекты организации пляжного туризма в Испании

1. Общая характеристика пляжного туризма в Испании

Пляжный отдых - один из самых  популярных способов провести свой отпуск. К морю с радостью едут все: семейные пары с детьми, шумные компании друзей, пенсионеры, молодожены, влюбленные. Пляжный отдых - это наслаждение теплыми лучами солнца, плеском морских волн, шепотом легкого ветерка. Волшебный отдых на море, рядом с которым сразу забывается о повседневной рутине.

Пляжный отдых является одним из наиболее популярных в мире. Три четверти туристов предпочитают проводить отпуск вблизи воды - на реках, озерах, морском побережье или в морском путешествии. Наиболее привлекательными остаются морские побережья, как составная часть формулы пассивного отдыха, известной как «три S»: море-солнце-пляж (Sea-Sun-Sand). Для 70% туристов, прибывающих в Испанию, основным мотивом является отдых у моря. Отдых на воде и у воды включает разные рекреационные занятия: купание, солнечные ванны, прогулки по побережью, спортивные игры на берегу (например, пляжный волейбол), серфинг и виндсерфинг, катание на лодках, катерах, водных лыжах и велосипедах, подводное плавание, рыбалка и др. В приморских рекреационных районах создана мощная туристская индустрия. Лечебный эффект приморского климата и талассотерапии, высокий уровень обслуживания превратили приморские территории многих стран в курорты мирового значения. Притягательность пляжного отдыха привело к созданию на побережьях морей дач, вилл, бунгало для временного отдыха, зданий системы таймшера, палаточных городков, кемпингов, трейлеров. В тоже время среди отправляющихся к морю немало тех, кто путешествует "дикарём".

Среди стран, облюбованных россиянами для морского отдыха, Испания осталась едва ли не единственной, ничуть не утратившей в этом году привлекательности. Отечественный путешественник, едущий в Испанию, тяготеет к пляжам, экскурсии здесь отходят на второй план. 22% всех наших туристов едут в Каталонию: их манит побережье Коста-Брава с развитой инфраструктурой отдыха и развлечений, Коста-дель-Маресме с широкими песчаными пляжами и гостиницами, расположенными в 300 метрах от береговой линии, Коста-Дорада – направление массового и наиболее дешевого отдыха. Самая южная испанская провинция – Андалусия – тоже неплохо знакома нашим путешественникам: 14% туристов из России выбирают именно ее золотистые пляжи. Между прочим, курорты Андалусии, особенно региона Коста-дель-Соль, считаются одними из самых фешенебельных в Испании. Одним из наиболее динамично развивающихся курортных центров испанского Средиземноморья считается Валенсийское Сообщество, здесь наибольшей популярностью пользуется побережье Коста-Бланка. Но особенно перспективными испанскими туристическими направлениями последнего времени являются Канарские острова, куда направляют свои стопы 20% всех туристов, и Балеарские острова, особенно Ибица, которая грозит опередить по числу туристов даже Каталонию.

Испания знаменита на весь мир своими удивительными пляжами! Их здесь более 1700 — морских и  океанских, материковых и островных, песчаных и галечных. Испанские пляжи  очень красивы и разнообразны. Идеальное место для пляжного отдыха с детьми.  Испания богата на тусовочные места для молодежи расположенные на роскошных пляжах Испании. Так же Испания является излюбленным местом многих туристов, предпочитающих активный отдых на море, здесь благоприятные условия и все возможности для занятия водными видами спорта, такими как водные мотоциклы или парусные катамараны.

Пляжный отдых в Испании  – это чистейшее побережье  атлантического океана, великолепные пляжи Средиземного моря, горные массивы  и близость Африки, впечатляющее историческое наследие и масса развлечений. Испания  очень разнообразна, а соседние провинции  отличаются друг от друга. Настоящей  Меккой для поклонников электронной  музыки стала Ибица, а отели в Коста-Брава, Коста-Дель-Соль с каждым годом пользуются все большей популярностью. Эту страну нельзя посетить один раз, каждая новая поездка – самый качественный отдых и непередаваемые впечатления.

Пляжный отдых в Испании  многообразен, его сложно описать  кратко, что бы Вы не устали читать, мы решили разбить наш рассказ о пляжном отдыхе в Испанию на несколько частей. Сегодня мы расскажем подробно о пляжном отдыхе на материковой части Испании, регион Каталония (Коста-Брава, Коста-Дорада, Коста-Дель-Маресме, Коста-Дель-Гарраф) и  островной части Испании – Балеарских островах (о. Майорка, о. Ибица, о. Менорка). 

При выборе курорта для  пляжного отдыха помимо расположения и рекомендаций для отдыха очень  важным моментом является описание моря, побережья.

Коста-Брава

Коста-Брава -  морское побережье Каталонии ("Дикий берег"), протянувшееся на 241 км от французской границы до городка Бланес, в 60 км от Барселоны.

Побережье пользуется всемирной  известностью благодаря просторным песчаным пляжам и бухтам курортов Бланес, Льорет-де-Мар, Тосса-де-Мар, Санта Сусанна, Калелла. Средиземное море Береговой ансамбль создают живописные скалистые утесы, перемежающиеся небольшими бухтами с пляжами. "Глубина" обычно начинается уже в десятке метров от берега.

Коста-дель-Маресме

Так называется часть побережья  Каталонии, идущая к югу от городка  Мальграт-де-Мар почти до Барселоны.

Этот район отличают великолепные пляжи, развитая туристическая инфраструктура и благоприятный климат. Постепенно пляжи с тонким серебристым песком становятся все длиннее и шире, а скалистых бухточек встречается  все меньше. От города Мальграт-де-Мар до самой Барселоны берег застроен почти непрерывной линией: у кромки прибоя чередуются старые поселки, новые курорты и целые кварталы красивых вилл.

Коста-дель-Гарраф

В центре побережья Costa-del-Garraf , простирающегося к югу от Барселоны, расположен его самый популярный морской курорт - Sitges - (35 км к югу от Барселоны) старинный каталонский город и самый популярный морской курорт побережья, расположенный к югу от Барселоны и давно полюбившийся многим европейским путешественникам своей живой праздничной атмосферой, живописными окрестностями и обилием архитектурных памятников и сооружений, напоминающих о самых разных исторических эпохах.

В Ситжесе основным считается пляж, тянущийся вдоль всей городской черты и прилегающих к ней курортной зоны в направлении Таррагоны (длина - около 4-х км). В направлении от Ситжеса к Барселоне характер береговой линии меняется, и песчаные полосы морских пляжей чередуются со скалистыми участками побережья.

Коста Дорада

Коста Дорада - "Золотой берег" - получил своё название не случайно: мелкий песок бесконечных пляжей блестит в волнах Средиземного моря, как россыпи золота. От ветров и циклонов с севера и запада средиземноморский берег хорошо защищён сначала Пиренеями, а потом Каталонскими горами. Они не только украшают ландшафт, но и создают прекрасный устойчивый климат - достаточно взглянуть на местные пальмы, пинии и кипарисы. Благодаря горам, в Коста Дорада с марта по октябрь стоит хорошая погода, а потому сюда почти весь год тянутся отдыхающие и на Золотой берег льётся дождь долларов, песет, франков, марок, гульденов.

Широкие песчаные пляжи кажутся  золотыми в лучах солнца, а охлажденное  бесконечной зимой воображение  добавляет теплое бирюзовое море и холмистые пейзажи в нежной дымке.

Балеарские острова:

• Майорка. Майорка круглогодичный курорт, крупнейший из островов Балеарского архипелага, расположен в Средиземном море. Здесь мягкий и тёплый климат, поражающие размерами и красотой горные хребты, густые леса и плодородные долины.Скалистые утесы, сплошь покрытые сосновыми деревьями, заповедные леса, величественные горные хребты и потрясающие пляжи привлекают сюда туристов. Основные курорты: Кала-де-Ор, Ареналь, Плая-де-Пальма, Кан-Пастилья, Кала-Майор, Ильетас, Пальма-Нова , Магалуф, Санта-Понса, Пагуэра, Пуэрто-Поленса, Алкудия. Нет промышленности. На северо-востоке острова находятся высокие горы, где можно найти красивые пещеры, а живописная береговая линия украшена старинными деревнями. Порт Майорки - один из самых важных в Средиземноморье. Основной город Майорки - это Пальма де Майорка (или просто Пальма), здесь стоит посмотреть готический собор, замок 14-ого столетия Белвер, старый район рынка, дворец архиепископов и монастырь Святого Фрэнсиса.