Технология продаж пляжных туров в Испанию

информация о том, что  лицом, оказывающим потребителю  услуги по договору о реализации туристского  продукта, является туроператор;

информация о возможности  потребителя в случае возникновения  соответствующих обстоятельств  обратиться с письменным требованием  о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности  туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно  к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

6.5. Конкретные условия  путешествия, розничную цену тура  указывают в туристской путевке,  выдаваемой туристу туроператором/турагентом.

6.6. При реализации турпродукта  туроператор/турагент обязан предоставлять туристам достоверную информацию о реализуемом туре до подписания договора.

6.6.1. Информационное обеспечение  турпродукта содержит наличие  информации о потребительских  свойствах (качестве) туристского  продукта: программе пребывания, маршруте  и условиях путешествия, включая  информацию о средствах размещения  и наборе предоставляемых услуг;  условиях проживания (месте нахождения  средства размещения, его категории  и уровне комфортности); условиях  питания; условиях трансфера;  экскурсионном обслуживании; наличии  гида, сопровождающего; дополнительных  услугах;

об общей цене туристского  продукта в рублях, о правилах и  условиях эффективного и безопасного  использования туристского продукта;

о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные  услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта;

о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости  наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной  среды (в объеме, необходимом для  совершения путешествия);

о порядке доступа к  туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного

Продолжение приложения 4

пребывания ограничительных  мер (в объеме, необходимом для  совершения путешествия);

об опасностях, с которыми потребитель может встретиться  при совершении путешествия, о необходимости  проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить  путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может  подвергнуться повышенному риску  инфекционных заболеваний;

о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель  предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность  для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие);

о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом  для совершения путешествия);

о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной  власти Российской Федерации, дипломатических  представительств и консульских  учреждений Российской Федерации, находящихся  в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может  обратиться в случае возникновения  в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни  и здоровья, а также в случаях  возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя;

об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в  стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

о национальных и религиозных  особенностях страны (места) временного пребывания;

об иных особенностях путешествия.

6.6.2. Туроператор обязан предоставить туристу информацию о внесении сведений о туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский продукт, в единый федеральный реестр туроператоров, а также наличии у него действительного договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - договор страхования ответственности туроператора) либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - банковская гарантия).

6.6.3. Если исполнителем  является турагент, то он обязан сообщить потребителю наряду с перечисленной выше информацией, сведения:

о полномочиях турагента совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта;

о том, что лицом, оказывающим  потребителю услуги по договору о  реализации туристского продукта, является туроператор, а также о возможности  потребителя в случае возникновения  обстоятельств, связанных с выплатой страхового возмещения по договору страхования  ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования  ответственности туроператора или  об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору договор страхования ответственности туроператора или банковскую гарантию (если в соответствии с договором, заключенным между туроператором и турагентом, турагенту поручается от своего имени реализовывать туристский продукт, сформированный туроператором).

По требованию потребителя  турагент предоставляет потребителю информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором.

6.6.4. Памятка содержит в себе необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания; условиях пребывания; таможенных правилах; обычаях местного населения, национальных и религиозных особенностях региона, религиозных святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; состоянии окружающей природной среды; часовом поясе и климатических условиях на маршруте; опасностях, с которыми может встретиться турист при совершении путешествий; факторах риска для здоровья, исходя из климатических и природных условий; правилах личной безопасности; особенностях путешествий; курсе валют и порядке их обмена; правилах аренды автомобиля, дорожного движения и парковки; прочая полезная информация.

6.7. Офис (помещение) туроператора/турагента, оказывающего туристские услуги, должен соответствовать следующим требованиям:

6.7.1. К внешнему виду: наличие  вывески, содержащей следующие  сведения: полное фирменное название  туроператора/турагента, юридический адрес, местонахождение (почтовый адрес), график работы (для индивидуальных предпринимателей также информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа), удобные подходы к офису (помещению).

В случае временного приостановления  деятельности субъект предпринимательской (туристской) деятельности обязан предоставить потребителю информацию о сроках приостановления деятельности.

Продолжение приложения 4

6.7.2. К наличию документа  на право пользования офисом (помещением): документ, подтверждающий право  пользования служебным помещением.

6.7.3. К микроклимату: поддержание  оптимальных параметров температуры  и влажности.

5.7.4. К оформлению помещений  для посетителей и персонала:  наличие оборудованных рабочих  мест для персонала; техническое  обеспечение оперативной деятельности (средства связи, включая факсимильную  связь, компьютер, копировальную  и множительную технику, технические  средства для осуществления банковских  и кассовых операций); наличие  оборудования для хранения денежных  средств и бланков строгой  отчетности; рекламные проспекты,  каталоги и пр. должны быть  расположены в доступном для  посетителей месте и подобраны  по направлениям; наличие стульев  (кресел) для обслуживаемых посетителей,  наличие мест для ожидающих  посетителей.

5.7.5. К информации для потребителей (в доступном для обозрения месте) на информационном стенде, т.н. «уголке потребителя»: копия свидетельства о государственной регистрации, общие правила реализации туристского продукта, бланки документов, оформляемые при реализации туристского продукта, книга жалоб и предложений, ФЗ «О защите прав потребителей», информацией о контролирующих государственных органах, контактами специализированного общества по защите прав потребителей, порядок обращения потребителя с претензиями по качеству туруслуг и иными материалами, предусмотренными законодательством.

5.7.6. В случаях обращения  органов государственной власти  и управления (Ростуризм, Роспотребнадзор, МИД РФ) к потребителям о запрете или нежелательности посещения той или иной страны (местности) в доступном для потребителя месте размещается соответствующая информация.

5.7.7. К иным документам: наличие журнала мероприятий  по контролю.

5.8. Туристские организации  должны быть укомплектованы профессионально  подготовленным персоналом, способным  осуществлять деятельность в  соответствии с требованиями  настоящих Стандартов и Правил, повышать свою квалификации на  курсах повышения квалификации (дополнительного  образования).

5.9. Предоставление туристских  услуг (внутренний и въездной  туризм) должно осуществляться в  соответствии с законодательством  по охране окружающей среды.

5.10. Услуги при самодеятельном  туризме должны обеспечивать  приемлемый уровень риска для  жизни и здоровья туристов как в обычных, так и в чрезвычайных ситуациях.

5.11. Субъекты туриндустрии  должны иметь комплект действующих  нормативных документов по обеспечению  безопасности туристов и руководствоваться  ими в своей деятельности.

5.12. Туристские маршруты  должны проходить в районах  с благоприятными экологическими  и санитарно-эпидемиологическими  условиями.

5.13. Средства размещения, транспортные средства для перевозки  туристов и экскурсантов, туристское  снаряжение и инвентарь, предоставляемые  туристам, должны соответствовать  требованиям безопасности, установленным  нормативными (правовыми) актами  страны (места) временного пребывания  туристов.

5.14. Организация, оказывающая  экскурсионные услуги, должна иметь  инструкции, включающие правила  действий сопровождающих и экскурсоводов  по обеспечению безопасности  при проведении экскурсий, и  журнал проведения с ними инструктажа.

5.15. При организации автобусных  экскурсий организация, оказывающая  экскурсионные услуги, должна иметь:  инструкцию об обязанностях водителя  по обеспечению безопасности;  правила поведения экскурсантов  при нахождении в автобусе; договор  с транспортным предприятием  или индивидуальным предпринимателем, имеющим сертификат соответствия  требованиям безопасности на  услуги по перевозке пассажиров.

5.16. Безопасность проживания  в туристических гостиницах, базах,  кемпингах обеспечивается соблюдением  требований строительных норм  и правил при проектировании  и строительстве объектов обслуживания  туристов; требований безопасности  технической эксплуатации зданий, сооружений и оборудования, установленных  нормативными документами; техническим  оснащением, соответствующим действующим  нормативам; мерами, гарантирующими  личную безопасность туристов  и сохранность их имущества.

5.17. В целях обеспечения  безопасности жизни и здоровья  туристов должны соблюдаться  установленные в нормативных  документах требования по хранению, транспортированию и приготовлению  пищевых продуктов.

5.18. Туристское снаряжение  и инвентарь, применяемые при  обслуживании туристов, должны соответствовать  требованиям, установленным действующей  нормативной документацией.

5.19. Каждой организацией (индивидуальным предпринимателем) должны быть разработаны и  утверждены планы действий персонала  при чрезвычайных ситуациях (стихийных  бедствиях, пожарах и другие), включающие взаимодействие с  местными органами управления, участвующими  в спасательных работах. Руководитель  организации (индивидуальный предприниматель)  несет ответственность за подготовленность  персонала к действиям в чрезвычайных  ситуациях.