Основы делового этикета в Великобритании

Основы делового этикета в Великобритании

Сложившиеся нормы  поведения являются результатом  длительного процесса становления  взаимоотношений между людьми. Современный  этикет наследует обычаи практически  всех народов от седой древности  до наших дней. В основе своей  эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются  представителями не только какого-то одного общества, но и самых разных социально-политических систем, существующих в современном мире.

Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и  дополнения, обусловленные спецификой исторического развития страны, ее общественным строем, национальными  традициями и обычаями. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.

Постоянно контактируя  друг с другом, люди, осознанно или  нет, используют знания «правил хорошего тона». Особенную значимость такие  знания приобретают при общении  с представителями других национальностей  или народностей, другого вероисповедания, то есть представителями иной культуры.

Именно при таких  контактах знание специфических  правил поведения, этикета той страны, с представителем которой вы общаетесь, становится обязательным. В этой статье мы поговорим о некоторых «формулах» хорошего поведения, которыми руководствуются  жители Великобритании.

Англия - одна из наиболее развитых европейских стран с  богатым опытом деловых и туристических  отношений. Поэтому не будет большим  преувеличением утверждение о том, что у большинства людей существует определенный стереотип типично  британского поведения.

Согласно этому  стереотипу, как утверждает известный  специалист в области международного этикета Р.Д.Льюис, англичанин носит  твидовый костюм или тройку в полоску  с искрой, а в дождливую погоду надевает макинтош из непромокаемой  ткани «барберри». На голове у него - шляпа-котелок, в руке - тщательно  сложенный черный зонтик с тростниковой ручкой, а в левой подмышке зажата либеральная газета. По воскресеньям утром он ходит в церковь, а  на ленч ест ростбиф с йоркширским  пудингом. Он верит в монархию, Британскую империю и в консервативную партию. Когда он не в своем клубе, куда дамы не допускаются, он сидит в местной  пивной с садовниками и егерями, потягивая теплое пиво, называемое «настоящий эль». Частенько за чаем он обсуждает с викарием англиканскую церковь, сельское хозяйство, браконьерство, деревенские праздники и свои годы, проведенные в гвардии.

Англичане любят  крикет, крокет, регби, собачьи бега, детективы и очереди. Показательно, что когда очередь подвигается  медленно, никто не жалуется, так  как англичане никогда не должны устраивать сцен, даже если они аристократы. Так же они ведут себя при плохом обслуживании в ресторанах, на железнодорожных  станциях и в местах получения  паспорта.

Реакция на такие  огорчительные ситуации ограничивается поджатием верхней губы. Стоя в  очередях или сидя в поезде, никто  не вступает в разговор с соседями - вот почему англичанин повсюду  носит с собой газету.

Такой стереотип  сложился у огромного количества людей, живущих в Японии, Индии, Юго-Восточной  Азии и Африке, и они посылают своих детей в Великобританию, чтобы те получили воспитание в этом духе.

В действительности же большинство современных британцев  имеет совсем мало общего с этим персонажем из высшего общества ушедшей в прошлое эпохи.

Прежде всего, нужно  сказать о том, что этот общий  тип не учитывает региональные различия, а они очень заметны в Великобритании.

Соединенное Королевство  Великобритании и Северной Ирландии – государство, расположенное в Северо-Западной Европе на Британских островах (о.Великобритания и северо-восточная часть о. Ирландия, о. Мэн и Нормандские острова). Общая площадь - 244,1 тыс. км2. Население - 59,4 млн. человек (на 2000 г.), из которых 80% составляют англичане, 15% - шотландцы, уэльсцы (или валлийцы) и ирландцы. Официальный язык - английский. Большинство верующих - протестанты. Великобритания состоит из четырех административно-политических частей (исторических провинций): Англии, Уэльса, Шотландии и Северной Ирландии. Особый режим установлен для о.Мэн и Нормандских островов. Столица государства - Лондон. Великобритания - конституционная монархия. Главой государства является король (королева). Законодательный орган - двухпалатный парламент (палата общин и палата лордов).

Англия. Историческое ядро Великобритании. Площадь - 131 тыс. км2 (54% площади государства). Население - 46,2 млн. человек (на 1991 г.). Главный город - Лондон. В административном отношении Англия разделена на 39 графств и 6 метрополитенских графств и Большой Лондон. Название произошло от древнегерманского племени англов. Иногда обозначение «Англия» используется по отношению к Великобритании в целом.

Уэльс. Занимает п-ов Уэльс и прилегающий к нему о.Англси. Население - 2,89 млн. человек (на 1991 г.), в основном уэльсцы. Главный город - Кардифф. Административно Уэльс разделен на 8 графств.

Шотландия. Занимает северную часть о.Великобритания и прилегающие острова. Население - 5,1 млн. человек (на 1991 г.), главным образом шотландцы. Главный город - Эдинбург. В административном отношении Шотландия разделена на 9 районов и островную территорию.

Северная Ирландия. Занимает северо-восточную часть о.Ирландия. Главный город - Белфаст. Административно разделена на 26 округов. До ХХ в. история Северной Ирландии была неразрывно связана с историей всей Ирландии. По англо-ирландскому договору 1921 г. Северная Ирландия вошла в состав Великобритании.

Так, около 10 млн. британцев - кельты (шотландцы, уэльсцы, ирландцы, корнуольцы и жители острова Мэн). Им присущи романтичность, поэтичность и эмоциональность. Они, как и миллионы англичан, живущих «в глуши», за пределами Оксфорда, крайне критически относятся к образу типичного англичанина, сложившемуся в представлении иностранцев. Британские кельты Северной и Средней Англии гораздо ближе к некоторым европейским народам (норвежцам, датчанам, финнам, голландцам, бельгийцам, немцам и швейцарцам), чем к англичанину «в твидовом костюме». Вопреки распространенному мнению о том, что британцы плохо обучаются иностранным языкам, шотландцы, уэльсцы, ирландцы и большинство жителей Уотфорда хорошо владеют иностранными языками, имея при этом прекрасное произношение. 
«Мировой образ» англичанина на самом деле имеет некоторое сходство с образом действительным, но сходство это незначительное.

Действительно, англичане, стоящие в очередях, шумно возмущаются  только в одном случае - когда  кто-то пытается пройти без очереди. Но презрительно поджатая верхняя губа - это уже не типично. Королевская  власть по-прежнему в почете, но королевская  семья часто служит предметом  насмешек, как в прессе, так и  на телевидении. Юмор является спасительным фактором в британской жизни. Многие англичане считают, что, пока есть юмор, не может быть полной безысходности. Неслучайно «Би-би-си» - самая юмористическая телевизионная служба в мире - очень  популярна в большинстве стран, которые могут принимать их телепрограммы.

Британцы любят  детективы. Агата Кристи - самая переводимая  в мире писательница детективных  романов, Шерлок Холмс - один из самых  знаменитых и популярных англичан. Дело в том, что британцы имеют  заговорщицкую жилку, они любят  интриги. Самыми излюбленными характерами  в обширной театральной литературе Британии являются злодеи. Гай Фокс, который был повешен за попытку  поджечь парламент, стал национальным героем, и страна до сих пор каждый год 5 ноября празднует день его рождения. Самыми знаменитыми героями в  истории мореплавания Британии были Френсис Дрейк и Джон Хокинс - оба пираты.

И все же британцы считают себя честными, рассудительными, заботливыми и учтивыми людьми. А  их консерватизм вообще неискореним. Каждый вечер британские метеорологи неизменно  завершают свои сообщения прогнозом  погоды на следующий день: «Температура поднимется до 22 градусов по Цельсию, что  соответствует 72 градусам по Фаренгейту». И это спустя 20 лет после перехода к метрической системе! Поэтому  даже не пытайтесь убедить британцев  отказаться от их двухэтажных автобусов, красных телефонных будок или  от левостороннего движения.

Консерватизм присутствует у англичан на ментальном уровне и  проявляется практически во всем. Это можно увидеть даже в одежде. Правила ношения деловой одежды в Англии довольно демократичны, хотя элементы консерватизма все еще  в моде, причем как у мужчин, так  и у женщин. Костюмы темных тонов, обычно черные, синие или серые, пользуются большой популярностью. Мужские  рубашки (сорочки) не должны иметь карманов, если же карманы имеются, то они должны всегда оставаться пустыми. Вдобавок к  этому мужчины носят однотонные или узорные галстуки, строго избегая  полосатых. Это связано с тем, что полосатые галстуки носят ученики частных учебных заведений. Большинство деловых людей предпочитают обувь на шнурках.

Гардероб бизнес-леди не имеет такого количества ограничений  в отношении цветов и стилей, тем  не менее и женщинам важно в общих чертах придерживаться консервативного образа.

В деловой обстановке или при обычном гостевом визите в основном используется повседневная одежда. Если предстоит какое-либо культурное мероприятие, например, посещение спектакля  или концерта, то рекомендуются официальные  и торжественные наряды.

Англичане, и в  целом британцы, весьма щепетильны в отношении времени. Считается  невежливым прибытие на несколько минут  позже назначенного времени. Если у  вас какие-то проблемы и вы опаздываете, вы обязательно должны предупредить человека, с которым встречаетесь. Вот некоторые полезные замечания.

Вы должны прибыть:

• в точно условленное время - на обед, ленч, встречу с деловым партнером и т.д.;
• в любой момент на протяжении времени, отведенного под чаепитие, вечеринку и т.д.;
• несколькими минутами раньше - если речь идет о церковной службе, об общественных встречах, концертах, кино, спортивных мероприятиях, свадьбах и т.д.

Имейте в виду, что фраза «How do you do?» воспринимается не как вопрос, а как приветствие, и в ответ вы должны произнести эту же фразу.

Рукопожатие - обычный  жест приветствия, как на официальных  мероприятиях, так и при дружеских  встречах. Если вам кто-то представляется, подходящим ответом будет, например: «I am happy to meet you». Если вы сами хотите представиться кому-либо, протяните руку и скажите: «Неllо, I am ...»

Сфера частной жизни, конфиденциальность очень важны  для англичан. Поэтому следует избегать личных или интимных вопросов и чересчур пристального взгляда. Чтобы подчеркнуть, что предмет разговора должен оставаться в тайне, коснитесь своего носа.

Помните, что англичане - это жители Англии, шотландцы - Шотландии, жители Уэльса - валлийцы. Это разные народы, но все они британцы, а Ирландия - это вообще независимая республика, и ее жители не являются британцами. Все эти разграничения крайне важны для представителей этих народов.

Старайтесь также  избегать озвучивания ваших собственных  мнений о Королеве, королевской семье, о британской экономике и не затрагивать  другие щекотливые темы. Поговорите лучше  о погоде!

Для англичан большое  значение имеет личное пространство, поэтому для них очень важно, чтобы в процессе беседы партнеры соблюдали определенную дистанцию. Более того, считается неприличным прикасаться к кому-либо, находясь в общественном месте. Не стоит забывать, что объятия допустимы только между друзьями.

Помните, что жест «V» (Виктория), если вы держите руку ладонью к себе, рассматривается  как крайне оскорбительный. Всегда при этом держите руку ладонью  от себя.

Женщины в Великобритании обладают равными правами с мужчинами  и стремятся к независимости  сильнее, чем женщины в других странах. Вполне естественно, если женщина  путешествует одна, одна ест в ресторане  или же, например, пьет пиво. Имейте это в виду.

Рекомендуется предварительно позвонить и предупредить хозяина  о своем визите. Если вы получили письменное приглашение куда-либо, на котором также написано «RSVP», это значит, что вы должны ответить человеку, который отправил вам это  приглашение, и сообщить, собираетесь  вы прийти или нет.

Никогда не принимайте приглашение, если вы до конца не уверены, сможете пойти или нет. Вы можете отказаться, сказав: «Thank you for inviting me, but I will not be able to come». Если же вы приняли приглашение, но впоследствии ваши планы изменились, сразу же предупредите об этом всех, кто вас ждет.

Считается необязательным идти на встречу или в гости  с подарком, однако это будет очень  любезно с вашей стороны, особенно если вас пригласили на ужин (обед и  т.д.). Подойдут цветы, коробка конфет или иной небольшой подарок.

Когда вы принимаете приглашение на ужин, не стесняясь, предупредите хозяев об имеющихся у  вас каких-либо диетических ограничениях - это поможет им при составлении  меню.

Вечерний ужин - самый важный из всех приемов пищи в течение дня.

Сервировка может  производиться одним из нескольких способов:

• «Family style» - когда блюда передают от одного гостя к другому, по кругу.
• «Buffet style» - когда гости сами себя обслуживают у столиков с едой (или в буфете).
• «Serving style» - когда хозяин сам наполняет каждую тарелку и подает гостю.