Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО ТД "ЮНИТУРС", г. Москва

Оценки каждого  показателя по всем четырем турагентствам  расположим по степени приоритетности и присвоим соответственную оценку по пятибалльной шкале для возможности комплексного анализа предприятий (таблица 2.7).

Таблица 2.7 - Трансформация  показателей, выраженных в различных  единицах измерения, в одну бальную  оценку

№ п/п	Показатели	Ед. изм.	Качественная  или количественная оценка	Бальная оценка
1	Расположение	-	удачное	5
			хорошее	4
			неудачное	3
2.	Репутация компании у потребителя	-	высокая	5
			высокая среди  определенного круга туристов	4
3.	Качество обслуживания	-	высокое	5
			хорошее	4
4.	Квалификация персонала	-	средняя	4
5.	Цена	-	предоставление  самых выгодных ценовых предложений	5
6.	Система скидок	%	до 7%	5
			2-3%	4
			0	3
7.	Связь с клиентами	-	осуществляется  по мере необходимости	4
8.	Работа маркетинговой  службы	-	отличная	5
			хорошая	4
9.	Обучение персонала	-	проводится  постоянно	5
			проводится  по мере необходимости	4
10.	Финансовое  положение	-	компания финансово  устойчива	5
11.	Стабильность  продаж	-	без особых колебаний, продажи стабильны	5
			зависит от различных  факторов (сезонность, экономическая ситуация в стране и т.д.)	4

В соответствии с важностью показателей распределим  весовые коэффициенты и вычислим взвешенные оценки для всех фирм (таблица 2.8).

Таблица 2.8 - Оценка конкурентоспособности ООО «ТД  Юнитурс» и его конкурентов

№ п/п	Показатели	Весовой коэффициент	Юнитурс	Конкуренты
				ЧипТрип	1001 Тур	БлюСкай
			балл	взвеш.оценка	балл	взвеш.оценка	балл	взвеш.оценка	балл	взвеш.оценка
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
1.	Расположение	0,03	4	0,12	3	0,09	5	0,15	5	0,15
2.	Репутация компании у потребителя	0,16	4	0,64	4	0,64	5	0,8	5	0,8
3.	Качество обслуживания	0,08	5	0,4	4	0,32	5	0,4	5	0,4
4.	Квалификация  персонала	0,09	4	0,36	4	0,36	4	0,36	4	0,36
5.	Цена	0,02	5	0,1	5	0,1	5	0,1	5	0,1
6.	Система скидок	0,07	5	0,35	3	0,21	4	0,28	4	0,28
7.	Связь с клиентами	0,06	4	0,24	4	0,24	4	0,24	4	0,24
8.	Работа маркетинговой  службы	0,11	4	0,44	5	0,55	5	0,55	5	0,55
9.	Обучение персонала	0,04	5	0,2	4	0,16	4	0,16	5	0,2
10.	Финансовое  положение	0,2	5	1	5	1	5	1	5	1
11.	Стабильность  продаж	0,14	4	0,56	5	0,7	5	0,7	5	0,7
12.	ИТОГО:	1	49	4,29	46	4,28	51	4,59	52	4,63

По сумме  взвешенных оценок лидирует БлюСкай, затем  с небольшим отрывом следует 1001 Тур и только потом Юнитурс  и ЧипТрип. Поэтому построим конкурентный профиль ООО «ТД Юнитурс» по отношению к турагенству БлюСкай (таблица 2.9), а также по отношению к туристскому агентству ЧипТрип (таблица 2.10).

Таблица 2.9 - Конкурентный профиль Юнитурс по отношению  к туристскому агентству БлюСкай.

№ п/п	Показатели	Отклонение	Степень приоритетности
		-2	-1	0	1	2
1.	Расположение		Х				10
2.	Репутация компании у потребителя		Х				2
3.	Качество обслуживания			Х			6
4.	Квалификация  персонала			Х			5
5.	Цена			Х			11
6.	Система скидок				Х		7
7.	Связь с клиентами			Х			8
8.	Работа маркетинговой  службы		Х				4
9.	Обучение персонала			Х			9
10.	Финансовое  положение			Х			1
11.	Стабильность  продаж		Х				3

По результатам  анализа конкурентного профиля, представленного в таблице 2.9 можно сделать вывод, что в целом лидирующее положение среди турагентств Москвы занимает уполномоченный представитель Coral Travel - компания БлюСкай. Агентство уступает Юнитурс лишь в позиции скидок.

Таблица 2.10 - Конкурентный профиль Юнитурс по отношению к туристскому агентству ЧипТрип.

№ п/п	Показатели	Отклонение	Степень приоритетности
		-2	-1	0	1	2
1.	Расположение					Х	10
2.	Репутация компании у потребителя			Х			2
3.	Качество обслуживания				Х		6
4.	Квалификация  персонала			Х			5
5.	Цена			Х			11
6.	Система скидок					Х	7
7.	Связь с клиентами			Х			8
8.	Работа маркетинговой  службы		Х				4
9.	Обучение персонала				Х		9
10.	Финансовое  положение			Х			1
11.	Стабильность  продаж		Х				3

Анализируя  результаты конкурентного профиля, представленного в таблице 2.10 можно  сделать вывод, что Юнитурс и  ЧипТрип находятся приблизительно на одинаковом уровне развития на туристском рынке. Однако компании существенно отличаются друг от друга спецификой своей деятельности и направленностью на определенную аудиторию.

2.7 Анализ рекламной  деятельности ООО «ТД Юнитурс»

Реклама и продвижение  туристических услуг стали особенно необходимы в последнее десятилетие, в связи с быстрым ростом туристического рынка и появлением множества туристских операторов и турагентств. Все сложнее становиться рекламировать туристские услуги и туристические компании, все больше требуется как финансовых ресурсов, так и человеческих усилий для привлечения клиентов и продажи туристского продукта.

Проанализировав рекламную  деятельность компании Юнитурс, поняв  в каких направлениях она работает и какие методы используются для  достижения максимального эффекта, можно выявить основные проблемы в функционировании всей маркетинговой системы агентства, а также разработать определенные меры по ее совершенствованию.

На данном этапе будут  рассмотрены различные методы привлечения  клиентов в Юнитурс, средства продвижения  туристического продукта, способы рекламы турагентства, инструменты рекламы туристического направления и туров.

1. Реклама в сети Интернет

Интернет реклама  турфирмы является, по мнению многих специалистов, одним из самых эффективных, инструментов привлечения клиентов в туристическую компанию. Это происходит из-за того, что более 80% клиентов предпочитают искать информацию о предстоящем отдыхе в Интернете: о ценах, об отелях, вариантах перелетов, достопримечательностях и экскурсиях, визовых вопросах, местных традициях и обычаях.

Это мощное коммуникационное средство, вобравшее в себя только сильные стороны сразу нескольких коммуникационных каналов, таких как  традиционные СМИ (печать, радио, TV) и  директ-маркетинг.

Интернет-рекламу  в первую очередь отличают:

• огромная популярность;

• доступная  стоимость, низкая цена контакта;

• эффективная  отдача, прозрачный мониторинг статистики;

• большой выбор  целевых групп;

• избирательность;

• платежеспособность аудитории Интернета в целом.

Реклама может  быть нацелена на самые разные аудитории, при определении которых помимо тематики можно руководствоваться многими критериями: от географического положения пользователя до используемого им программного обеспечения.

Для выявления  типов аудитории, на которую должна быть направлена реклама необходимо обратиться к результатам исследования Рунета.

Основную часть  аудитории Рунета - более 60% - составляют мужчины и женщины работоспособного возраста: от 18 до 54 лет - почти 90% (рисунок 2.3)

Рисунок 2.3 - Возраст  пользователей Рунета

Более 70% имеют  высшее или незаконченное высшее образование (рисунок 2.4).

Рисунок 2.4 - Образование  пользователей Рунета 

Примерно 75% являются квалифицированными специалистами, руководителями или будущими специалистами (студенты), то есть активно-работающие (рисунок 2.5).

Рисунок 2.5 - Социальный статус пользователей Рунета

Основная аудитория  Рунет - люди достаточно обеспеченные: более 50% имеют достаточно неплохой доход на каждого члена семьи - от $300 до $1500 в месяц (рисунок 2.6).

Рисунок 2.6 - Средний  доход пользователей Рунета

Приведенные данные показывают, что в Рунете достаточно много обеспеченных пользователей  и они равномерно распределяются на поисковиках, порталах и специализированных сайтах.

Интернет-реклама  имеет широчайший инструментарий, который  позволяет постоянно находить новые решения в достижении результата, направленного на увеличение прибыли клиента. [52]

Перед организацией рекламной  кампании в интернете необходимо подготовить сайт туристической  компании таким образом, чтобы пришедшие  на сайт посетители стали клиентами туристического агентства.

У компании Юнитурс отличный информативный сайт, с помощью  которого турист имеет возможность  подобрать идеальный тур для  себя, ознакомиться с особенностями  отдыха в любой стране мира, а  также получить всю необходимую  информацию об услугах агентства.

Сайт Юнитурс обладает следующими безусловными преимуществами:

• четкая структура сайта  и понятная навигация;

• качественное информативное  содержание;

• побуждающие к покупке  «зацепки» в тексте;

• ассоциативно-запоминающееся доменное имя (www.unitours.ru).

Также существует еще один адрес - дублер - www.parom-tur.ru, который отправляет пользователей на страницу с паромными  турами. Причем при запросе «паромные  туры» в Яндексе этот адрес  находится на второй позиции и  предоставляет значительное конкурентное преимущество перед другими компаниями, реализующими подобные туры.

С определенной периодичностью сайт наполняется актуальной информацией  относительно новостей со всего мира, акций компании, специальных ценовых  предложений по турам, добавляются новые услуги и сервисы. Данные распространяются через рассылки новостей - по е-мейл, смс, публикациям на других сайтах, тематических агрегаторах новостей туризма.

Помимо данной информации сайт Юнитурс содержит поиск туров  от специализированного поставщика - Руспо, который предоставляет профессиональный поиск туров по базам 70 туроператоров.