Методы разрешения конфликтов

2) в условиях, когда значимость  необходимой уступки для одной  из сторон оказывается несопоставимой  с ее значением для другой  стороны. В этих обстоятельствах,  идя на некоторые небольшие  уступки, одна сторона предотвращает  возможность значительного выброса  конфликтной энергии другой стороной  и тем самым опять-таки добивается  восстановления согласия. Так, удовлетворив  просьбу сотрудника о предоставлении  кратковременного внеочередного  отпуска по семейным обстоятельствам,  руководитель не только предотвращает  возможный конфликт, но и приобретает  в лице этого сотрудника нового  союзника;

3) в преддверии возможных в  ближайшем будущем кризисных  событий для группы, когда необходимо  беречь силы, энергию, ресурсы  для этого будущего и ценой  уступок сохранить в данный  период мир и спокойствие. Так  поступают, например, правительства  в условиях возникновения военной  угрозы, спешно разрешая путем  отдельных уступок споры с  соседними государствами в расчете  привлечь их на свою сторону  в качестве союзников в грядущей  войне;

4) к тактике уступок поневоле  приходится прибегать тогда, когда  отказ от них грозит одной  из сторон значительно более  серьезным непосредственным уроном, когда складывается ситуация  выбора, как говорят, «между жизнью  и кошельком». Подобная ситуация  нередко возникает при ведении  переговоров с преступниками,  захватившими заложников.

Все же и метод односторонних  уступок имеет свои слабости, поскольку  он не полностью, а лишь частично реализует  принцип «выигрыш — выигрыш». Ведь при его применении выгоду получает лишь одна сторона, а вторая так или  иначе оказывается в убытке, что  рано или поздно может оказаться  источником новой напряженности.

2 Поэтому более надежным, эффективным методом регулирования конфликта признается тактика компромисса, взаимных уступок, которая в перспективе может стать наиболее надежной основой долговременного сотрудничества. Эта тактика находит все более широкое применение в демократических странах и рассматривается в конфликтологии в качестве классического, т.е. образцового способа разрешения конфликтных ситуаций.

Под компромиссом понимается путь взаимных уступок, взаимовыгодной сделки, создание условий для хотя бы частичного удовлетворения интересов противоборствующих сторон. Компромисс, таким образом, есть вид  соглашений, основанных на взаимной корректировке  позиций обеих сторон по обсуждаемым  проблемам, поиск взаимоприемлемой позиции по спорным вопросам.

Конечно, и для успешной реализации этого метода необходим некоторый  комплекс благоприятных условий. К  числу таких условий можно  отнести: 1) готовность обеих сторон к реализации своих целей путем  взаимных уступок по принципу «выигрыш — выигрыш» или «отдай — получи»; 2) полную невозможность разрешения конфликта силовым методом или  способом ухода, т.е. по принципу «выигрыш — проигрыш».

В реализации этого метода большую  роль играет такой универсальный  механизм регулирования конфликта, как переговоры. Переговорный процесс, проведение дискуссий в наибольшей степени позволяют выявить точки  соприкосновения интересов противников, так называемые «зоны согласия». Чрезвычайно полезно начинать переговоры с вопросов, входящих в эту зону и позволяющих другой стороне сказать «Да!». Но для успеха переговоров необходимо соблюдение целого ряда условий, например, определить место и сроки их проведения, состав участников, наличие посредников, формы принятия решений и ряд других условий.

Конечно и тактика компромисса, важнейшим элементом которой  выступают переговоры, не является универсальной, безотказной во всех вилах конфликтных ситуаций. Ее применение так же, как и использование других рассмотренных методов, является проблемным, сопряжено с рядом трудностей, возникающих при практическом использовании тактики компромиссов. Наиболее часто возникают такие трудности:

1) отказ одной из сторон от  первоначально занятой позиции  из-за обнаружения в ходе переговоров  ее нереалистичности;

2) выработанное решение из-за  содержащихся в нем взаимных  уступок может оказаться противоречивым, нечетким и потому трудно осуществимым. Так, обещания, данные обеими сторонами  ускорить выполнение взаимных  обязательств, могут оказаться необеспеченными  ресурсами, которые у них реально  имеются;

3) содержащийся в любом компромиссном  соглашении в той или иной  степени элемент отказа от  первоначально занятой позиции,  ее некоторая корректировка могут  впоследствии повлечь за собой  оспаривание принятого решения.

Но несмотря на эти и некоторые  другие трудности компромиссные  решения являются оптимальными для  разрешения конфликтной ситуации, поскольку  они имеют много явных достоинств, важнейшие из которых состоят  в том, что они:

• способствуют выявлению и учету  взаимных интересов, будучи нацелены на взаимовыгодный результат по принципу «выигрыш — выигрыш»;

• демонстрируют уважение сторон к профессионализму и достоинству  друг друга.

Таково основное содержание тактики  взаимовыгодного сотрудничества, которая  признается наукой в качестве наиболее эффективного способа регулирования  конфликта.

 

 

1.3 Тактика скрытых действий  и проблема «цены конфликта»

При анализе проблем управления конфликтом большинство исследователей подчеркивают «высокую цену» его  успешного разрешения. Эта высокая  цена конструктивного разрешения конфликта  обнаруживается с особой ясностью при  ее сравнении с негативными итогами  неразрешенного конфликта. Эти результаты оказываются диаметрально противоположными.

Так, результаты межличностного или  межгруппового конфликта характеризуются  следующим образом.

Неудача в разрешении конфликта  имеет результат, который выражается такими психологическими категориями, как: тревога, беспомощность, смятение, одиночество, развал, поляризация, высокое  кровяное давление, стресс.

И напротив, успешное урегулирование конфликта приводит к ситуации, которая  оценивается совсем в других терминах: покой, веселье, кипучая энергия, счастье, открытость, эффективность, ощущение силы, радость общения, чувство успеха, ощущение расширения возможностей, чувство  локтя, перемены, рост положительных  личных качеств, мир, расслабление, крепкое  здоровье, спокойный сон.

Но негативные последствия конфликтов могут быть, конечно, не только психологическими, но и социальными, они нередко  несут с собой потери огромных материальных и человеческих ресурсов. Особенно разрушительными могут  быть последствия крупномасштабных конфликтов, таких, как массовые митинги  и демонстрации протеста, забастовки, восстания, революции и войны. Причем тот или иной результат конфликта  во многом зависит от способа его  разрешения. Как отмечалось, наиболее надежным путем к позитивному  результату является тактика взаимовыгодного  сотрудничества, компромисса, переговоров.

Конечно, при этом не следует забывать, что в конфликте большую роль играют не только рациональные, но и  иррациональные факторы. Конфликт часто  сопровождается разгулом эмоций, высоким  накалом страстей. Под их влиянием противоборствующие стороны нередко  используют такие средства достижения желаемого результата, которые не только далеки от рекомендованных наукой, но и вообще противоречат общепринятым нормам человеческой нравственности. Концентрированным выражением негативных приемов разрешения социальных противоречий является так называемый метод скрытых действий, или действий исподтишка. Использование этой рискованной тактики особенно часто ведет к разрушительным последствиям.

В рамках этого метода используются такие средства, как подкуп, обман, создание искусственных помех в  деятельности организации, заговоры, интриги  и другие подобные способы «подковерной борьбы». Среди известных исторических примеров осуществления подобной тактики  заговор против римского императора Цезаря, организованный его друзьями во главе с Брутом, а также заговор  группы придворных против российского  императора Павла I, в котором принял участие и его сын Александр. К сожалению, использование методов подобного рода продолжается и в современной России, о чем свидетельствуют, например, вооруженные столкновения между сторонниками президента и парламента в октябре 1993 г., развязывание первой войны в Чечне, бесконечные «информационные битвы» между высокопоставленными российскими чиновниками и предпринимателями, использование криминальных способов конкурентной борьбы и т.п.

Благоприятной социальной средой для  применения этой тактики являются низкий уровень управленческой, политической и обшей культуры, а также кризисное  состояние общества.

Использование этого способа повеления  в конфликтной ситуации имеет  и некоторые другие предпосылки, к их числу относятся:

1) стремление сторон скрыть свое  участие в развертывающейся борьбе  по психологическим, экономическим  или другим соображениям. Так,  мощный выброс «компромата» через  средства массовой информации  против того или иного кандидата  организуется на выборах, как  правило, его соперником, претендующим  на то же место, хотя он  при этом, конечно, предпочитает  остаться в тени, наблюдая с  горы, подобно обезьяне из китайской  притчи, как под горой дерутся  тигры;

2) заведомое силовое неравенство  сторон, повышенный риск для слабой  стороны в случае ее открытого  участия в конфликте. Именно  обстоятельствами подобного рода  продиктованы действия анонимщика, который шлет высшему начальству  донос на своего непосредственного  руководителя в надежде таким  путем разрешить в свою пользу  возникшие разногласия.

Рискованность применения этого метода состоит в том, что он таит в  себе опасность негативных последствий  в условиях, когда тайное становится явным. В этом случае бывает трудно избежать резкого падения престижа той или иной стороны конфликта, актов протеста или возмездия.

 

 

1.4   Основные механизмы тактики взаимного выигрыша

 

1.4.1 Механизмы  осуществления тактики компромисса

Именно поэтому наиболее эффективной  по сравнению с этой тактикой, а  также в сравнении с тактиками  ухода, применения силы и использования  односторонних уступок признается тактика взаимного выигрыша.

Преимущества подхода «выигрыш — выигрыш» заключается в том, что выгоду получают обе стороны, в связи, с чем принятое решение  приобретает более прочный, устойчивый характер. В связи с этим в конфликтологической  литературе эта тактика разработана  наиболее глубоко и детально, включая  не только ее предпосылки, достоинства  и недостатки, но и механизмы ее практического осуществления.

Эти механизмы призваны решить две  основные задачи:

1) сбор всесторонней информации, полной базы данных о конфликте;

2) выработку основных форм поведения  участников конфликта, обеспечивающих  его успешное урегулирование.

Решение первой из этих задач обеспечивается углубленным изучением конфликтной  ситуации, учетом всех факторов, вызвавших  конфликт. В качестве наиболее удобного способа ее практического осуществления  предлагается составлять карту конфликта, основные элементы которой: описание сути проблем, вызвавших конфликт, определение  природы конфликта (психологической  или социальной); перечень участников конфликта (отдельных лиц, групп, отделов, организаций). И самое важное —  характеристика потребностей участников конфликта, а возможно, и возникших  у них опасений в связи с  появлением препятствий, мешающих удовлетворению тех или иных потребностей.

Однако овладение информацией  о конфликте — необходимое, но недостаточные условие его успешного  регулирования. Для достижения этой сложной цели необходимо также решение  и второй задачи — обеспечение  на основе этой информации определенным образом организованных действий, поведения  участников конфликта. Информация, взятая сама по себе,— явление невидимое, эфемерное, плохо контролируемое. Она  обретает зримые формы только в общении  людей, вербальном и невербальном. Родившись  в процессе общения, конфликт только в процессе общения может быть и преодолен.

 

 

1.4.2 Трансформация  конфликтных взаимоотношений в  отношения согласия

Трансформация конфликтных взаимоотношений  в отношения согласия достигается, как показывает опыт, в результате осуществления следующих действий или шагов.

1 Необходимо выделить специальное время для общения, разговора, дискуссии. При этом часто приходится преодолеть желание другой стороны уйти от контакта, прибегнуть к тактике ухода. Чтобы преодолеть такое желание, важно убедить другого в том, что преодоление разногласий выгодно и ему. Важно не связывать другую сторону никакими предварительными обязательствами, кроме участия в предстоящем диалоге и исключения при его проведении запугивания и угроз, т.е. попыток силового давления. Однако весьма важно заблаговременно договориться о принятии решения об окончании встречи только по взаимному согласию, чтобы не допустить, насколько это будет возможно, ее преждевременного окончания, т.е. ее прекращения до создания условий для перехода к следующему этапу. Но для этого нужно выполнить и некоторые другие шаги.

2 Следует обеспечить благоприятную обстановку на весь период проведения встречи. Что это значит? Это означает создание необходимых удобств для спокойного проведения встречи. В помещении, где ведется беседа, не должно быть посторонних следует избегать и телефонных звонков. Полезно обратить внимание и на такие мелочи, как температура в помещении, освещение и т.п. Нужно заранее приготовиться к длительному обсуждению конфликта и серьезному нервному напряжению. Полезно сохранять в тайне содержание бесед впредь до полного урегулирования конфликта. Только соблюдение этих основных условий проведения встречи обеспечит успех главного, третьего шага регулирования конфликта.

3 Соблюдение основных правил обсуждения проблемы:

• прежде всего, с самого начала диалога  следует выразить оптимистическую  надежду на достижение в результате взаимовыгодного решения. После  этого полезно напомнить о  необходимости соблюдения предварительно согласованных условий проведения беседы: не прерывать обсуждения преждевременно, воздерживаться от силовых игр и  т.п.;