Методы разрешения конфликтов

 

2.1.1 Особенности  переговоров

В сравнении с другими способами  урегулирования и разрешения конфликта  преимущества переговоров состоят  в следующем:

• в процессе переговоров происходит непосредственное взаимодействие сторон;

• участники конфликта имеют  возможность максимально контролировать различные аспекты своего взаимодействия, в том числе самостоятельно устанавливать  временные рамки и пределы  обсуждения, влиять на процесс переговоров  и на их результат, определять рамки  соглашения;

• переговоры позволяют участникам конфликта выработать такое соглашение, которое удовлетворило бы каждую из сторон и позволило избежать длительного  судебного разбирательства, которое  может закончиться проигрышем одной  из сторон;

• принятое решение, в случае достижения договоренностей, нередко имеет  неофициальный характер, являясь  частным делом договаривающихся сторон;

• специфика взаимодействия участников конфликта на переговорах позволяет  сохранить конфиденциальность.

Важная особенность переговоров  состоит в том, что их участники  взаимозависимы. Поэтому, прилагая определенные усилия, стороны, стремятся разрешить  возникшие между ними противоречия. И эти усилия направлены на совместный поиск решения проблемы.

 Итак, переговоры представляют  собой процесс взаимодействия  оппонентов с целью достижения  согласованного и устраивающего  стороны решения.

 

2.1.2 Типология переговоров.

Возможны различные типологии  переговоров. Одним из критериев  для классификации может быть количество участников. В этом случае выделяют:

1) двусторонние переговоры;

2) многосторонние переговоры, когда  в обсуждении принимают участие  более двух сторон.

На основе факта привлечения  третьей нейтральной стороны  или без такового разграничивают:

1) прямые переговоры — предполагают  непосредственное взаимодействие  участников конфликта;

2) непрямые переговоры — предполагают  вмешательство третьей стороны.

В зависимости от целей участников переговоров выделяют следующие  их типы:

1) переговоры о продлении действующих  соглашений — например, конфликт  приобрел затяжной характер и  сторонам требуется «передышка»,  после чего они могут приступить  к более конструктивному общению;

2) переговоры о перераспределении  — свидетельствуют о том, что  одна из сторон конфликта требует  изменений в свою пользу за  счет другой;

3) переговоры о создании новых  условий — речь идет о продлении  диалога между участниками конфликта  и заключении новых соглашений;

4) переговоры по достижению побочных  эффектов — ориентированы на  решение второстепенных вопросов (отвлечение внимания, уяснение позиций,  демонстрацию миролюбия и т.п.).

 

2.1.3 Функции  переговоров

В зависимости от целей участников выделяют различные функции переговоров, подробно проанализированные М.М.Лебедевой.

1 Главной функцией переговоров является поиск совместного решения проблемы. Это то, ради чего, собственно, и ведутся переговоры. Сложное переплетение интересов и неудачи в односторонних действиях могут подтолкнуть к началу переговорного процесса даже откровенных врагов, чье конфликтное противостояние насчитывает не один десяток лет. Ярким примером могут быть прошедшие в 2000 г. переговоры между главами двух корейских государств — Северной Кореи и Южной Кореи — государств, почти полвека находившихся в состоянии жесткого противоборства и разделенных бетонной стеной, наподобие берлинской.

2 Информационная функция заключается в том, чтобы получить информацию об интересах, позициях, подходах к решению проблемы противоположной стороны, а также предоставить таковую о себе. Значимость этой функции переговоров определяется тем, что невозможно прийти к взаимоприемлемому решению, не понимая сути проблемы, которая вызвала конфликт, не разобравшись в истинных целях, не уяснив точек зрения, друг Друга. Информационная функция может проявляться и в том, что одна из сторон или обе ориентированы на использование Переговоров для дезинформации оппонентов.

3 Близка к информационной коммуникативная функция, связанная с налаживанием и поддержанием связей и отношений конфликтующих сторон.

4 Важной функцией переговоров является регулятивная. Речь идет о регуляции и координации действий участников конфликта. Она реализуется, прежде всего, в тех случаях, когда стороны достигли определенных договоренностей, и переговоры ведутся по вопросу о выполнении решений. Эта функция проявляется и тогда, когда с целью воплощения тех или иных достаточно общих решений они конкретизируются.

5 Пропагандистская функция переговоров состоит в том, что их участники стремятся оказать влияние на общественное мнение с целью оправдания собственных действий, предъявления претензий оппонентам, привлечения на свою сторону союзников и т. п.

Создание благоприятного для себя и отрицательного для оппонента  общественного мнения осуществляется, прежде всего, через СМИ. Иллюстрацией подобного привлечения СМИ могут  быть, например, переговоры в ситуации конфликта между строительной компанией  и экологической организацией по поводу вырубки лесного массива  для использования территории в промышленных целях. Если строительная компания сумела оперативно использовать этот мощный канал распространения информации и донести до широкой общественности свою интерпретацию сложившейся ситуации (используя, скажем, такие манипулятивные приемы, как «наклеивание ярлыков», «блистательная неопределенность», «подтасовка карт», «фургон с оркестром»), то это может укрепить позицию строительной компании, несмотря на негативные последствия предлагаемого проекта.

Особенно интенсивно пропагандистская функция используется в переговорах  по внутри- и внешнеполитическим проблемам. Однако открытость таких переговоров  может и снизить их эффективность. Сторонам бывает весьма непросто достичь  договоренностей под давлением  общественного мнения, вообще влияния  извне, когда массы, чьи интересы они представляют, «продолжают устало нести знамена прежней борьбы». Поэтому зачастую такие переговоры ведутся в конфиденциальной обстановке.

6 Переговоры могут выполнять и «маскировочную» функцию. Эта роль отводится, прежде всего, переговорам с целью достижения побочных эффектов. В этом случае конфликтующие стороны мало заинтересованы в совместном решении проблемы, поскольку решают совсем иные задачи. Примером могут быть мирные переговоры между Россией и Францией в Тильзите в 1807 г., вызвавшие недовольство и в той, и в другой стране. Однако и Александр I, и Наполеон рассматривали Тильзитские соглашения не более чем «брак по расчету», временную передышку перед неизбежным военным столкновением.

Особенно явно «маскировочная»  функция реализуется в том  случае, если одна из конфликтующих  сторон стремится успокоить оппонента, выиграть время, создать видимость  стремления к сотрудничеству. Так, в  XIV в., в период обострения отношении с Золотой Ордой тверской князь Александр Михайлович, соперничавший с Иваном Калитой, вступил в переговоры с ханом Узбеком и был торжественно прошен. А через два года без лишнего шума вновь вызван в Орду и казнен.

В целом же следует отметить, что  любые переговоры многофункциональны и предполагают одновременную реализацию нескольких функций. Но при этом функция  поиска совместною решения должна оставаться приоритетной. Иначе переговоры становятся, по выражению М. М. Лебедевой, «квазипереговорами».

 

2.2 Стратегии ведения переговоров

Конфликтующие стороны могут по-разному  рассматривать переговоры: либо как  продолжение борьбы другими средствами, либо как процесс разрешения конфликта  с учетом интересов друг друга. В  соответствии с этими подходами  выделяются две основные стратегии ведении переговоров: 1) позиционный торг, ориентированный на конфронтационный тип поведения, и 2) переговоры на основе интересов, предполагающие партнерский тип поведения.

Выбор той иди иной стратегии  во многом зависит от ожидаемых последствий  переговоров для каждой из сторон, от понимания успеха переговоров  их участниками.

 

2.2.1 Переговоры  с ориентацией на модели «выигрыш  — проигрыш»

Конфликтующие стороны или хотя бы одна из них могут быть ориентированы  на завершение конфликта посредством  переговоров в рамках модели «выигрыш — проигрыш», оценивая ситуацию как «игру с нулевой суммой» (т.е. как ситуацию, в которой интересы сторон полностью противоположны, и победа одной стороны означает поражение другой,— а в итоге сумма равна нулю). Переговоры с ориентацией на модель «выигрыш — проигрыш» проводятся на основе позиционного торга и предполагают стремление участников к достижению односторонних преимуществ с принуждением другой стороны действовать вопреки собственным интересам.

Переговоры такого рода предполагают реализацию соответствующих стилей поведения сторон — соперничества и приспособления. Соперничество подразумевает ориентацию на подавление и неизбежно сопряжено с совершением действий, направленных против интересов оппонента: чтобы я выиграл, ты должен проиграть. Возможно также и приспособление, когда одна из сторон примиряется с поражением и ориентирована в лучшем случае на незначительное удовлетворение собственных интересов: чтобы ты выиграл, я должен проиграть.

Стремление к завершению конфликта  по сценарию «выигрыш — проигрыш»  может привести к срыву переговоров  и дальнейшей эскалации конфликта.

 

2.2.2 Переговоры  с ориентацией на модель «проигрыш  — проигрыш» и «выигрыш —  выигрыш

Если же стороны стараются избежать «игры с нулевой суммой», то они  должны отказаться от понимания интересов  сторон как абсолютно противоположных. Ведь большинство конфликтов представляет собой «игры с ненулевой суммой», т.е. ситуации, когда обе стороны  могут выиграть или обе проиграть. Такое пиление конфликта предполагает проведение переговоров — в зависимости  от ожидаемых результатов — либо в рамках модели «проигрыш проигрыш», либо — «выигрыш — выигрыш».

Переговоры с ориентацией на вариант «проигрыш — проигрыш» также связаны с использованием стратегии позиционного торга и приводят к тому, что ни одна из сторон не достигает в полной мере поставленных целей. В этом случае участники переговоров стремятся к решению проблемы на основе компромисса. Компромисс предполагает, что стороны идут на взаимные уступки: для того чтобы каждый что-то выиграл, каждый должен что-то потерять. Хотя компромисс требует встречных шагов обеих сторон, он все же является выражением их установки на конфронтацию, и совместные действия носят вынужденный характер. Д потому достигнутое в ходе переговоров соглашение не является оптимальным.

Таблица 1

Результат переговоров	Стили повеления	Стратегии переговоров
«Выигрыш — проигрыш»	Соперничество Приспособление	Позиционный торг
«Проигрыш – проигрыш»	Компромисс
«Выигрыш — выигрыш»	Сотрудничество	Переговоры на основе интересов

Каждая  из обозначенных стратегий  переговоров имеет свою специфику.

 

Если конфликтующие стороны  видят успех переговоров в  выработке взаимоприемлемого решения, максимально удовлетворяющею интересы каждой из них, то в этом случае они  ориентируются на модель «выигрыш —  выигрыш». Достижение такого результата возможно лишь при ведении переговоров  на основе интересов. Соответственно участники  переговоров выбирают такой стиль  поведения, как сотрудничество. Сотрудничество подразумевает, что интересы одной  из сторон не могут быть удовлетворены, если не удовлетворены также и  интересы другой стороны.

Рассмотренные основания выбора стратегии  переговоров и их соотношение  могут быть представлены следующим  образом (табл. 1).

 

2.2.3 Позиционный  торг

Позиционный торг представляет собой  такую стратегию ведения переговоров, при которой стороны ориентированы  на конфронтацию и ведут спор о  конкретных позициях, которые следует  отличать от интересов:

• позиции — это то, как участники  конфликта понимают проблему и чего хотят добиться в ходе переговоров;

• интересы — это то, почему участники  конфликта понимают проблему так, а  не иначе, и почему они хотят добиться того, о чем заявляют.

В целом позиционный торг отличают следующие особенности:

1) участники переговоров стремятся  к реализации собственных целей  в максимально полном объеме, мало заботясь о том, насколько  оппоненты будут удовлетворены  итогами переговоров;

2) переговоры ведутся на основе  первоначально выдвинутых крайних  позиций, которые стороны стремятся  отстаивать;

3) подчеркивается различие между  конфликтующими сторонами, а сходство, даже если оно имеется, отвергается;

4) действия участников направлены, прежде всего, друг на друга,  а не на решение проблемы;

5) стороны стремятся скрыть или  исказить информацию р существе  проблемы, своих истинных намерениях  и целях:

6) перспектива провала подговоров  может подтолкнуть стороны к  определенному сближению и попыткам  выработать компромиссное соглашение, что не исключает возобновление  конфликтных отношений при первом  удобном случае;

7) если конфликтующие стороны  допускают участие в перс-говорах  третьей стороны, то предполагают  использовать ее для усиления  собственной позиции;

8) в результате зачастую достигается  соглашение, удовлетворяющее каждую  из сторон в меньшей степени,  чем это могло бы быть.

Выделяют два варианта позиционного торга: мягкий и жесткий. Основное различие между ними состоит в том, что  жесткий стиль предполагает стремление твердо придерживаться выбранной позиции  с возможными минимальными уступками, мягкий стиль ориентирован па ведение  переговоров через взаимные уступки  ради достижения соглашения. В ходе торга выбор одной из сторон мягкого  стиля делает се позицию уязвимой для приверженца жесткого стиля, а итог переговоров менее выгодным. Однако, с другой стороны, реализация каждой из сторон жесткого стиля может  привести к срыву переговоров (и  тогда интересы участников вообще не будут удовлетворены) и усилению враждебного характера действий.