Рекомендации по проблеме стресса и стрессоустойчивости

14. Работа  с людьми приносит все меньше  удовлетворения.

15. Я бы  сменил место работы, если бы  представилась возможность. 

16. Меня часто  расстраивает то, что я не могу  должным образом оказать партнеру  профессиональную поддержку, услугу, помощь.

17. Мне всегда  удается предотвратить влияние  плохого настроения на деловые  контакты.

18. Меня очень  огорчает, если что-то не ладится  в отношениях с деловым партнером. 

19. Я настолько  устаю на работе, что дома стараюсь  общаться как можно меньше.

20. Из-за нехватки  времени, усталости или напряжения  часто уделяю внимание партнеру  меньше, чем положено.

21. Иногда  самые обычные ситуации общения  на работе вызывают раздражение. 

22. Я спокойно  воспринимаю обоснованные претензии  партнеров. 

23. Общение  с партнерами побудило меня  сторониться людей. 

24. При воспоминании  о некоторых коллегах по работе  или партнерах у меня портится  настроение.

25. Конфликты  или разногласия с коллегами  отнимают много сил и эмоций.

26. Мне все  труднее устанавливать или поддерживать  контакты с деловыми партнерами.

27. Обстановка  на работе мне кажется очень  трудной, сложной. 

28. У меня  часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то  должно случиться, как бы не  допустить ошибки, смогу ли сделать  все, как надо, не сократят ли  и т. п. 

29. Если партнер  мне неприятен, я стараюсь ограничить  время общения с ним или  меньше уделять ему внимания.

30. В общении  на работе я придерживаюсь  принципа: "не делай людям добра,  не получишь зла".

31. Я охотно  рассказываю домашним о своей  работе.

32. Бывают  дни, когда мое эмоциональное  состояние плохо сказывается  на результатах работы (меньше  делаю, снижается качество, случаются  конфликты).

33. Порой  я чувствую, что надо проявить  к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.

34. Я очень  переживаю за свою работу.

35. Партнерам  по работе отдаешь внимания  и заботы больше, чем получаешь  от них признательности. 

36. При мысли  о работе мне обычно становится  не по себе: начинает колоть  в области сердца, повышается  давление, появляется головная боль.

37. У меня  хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным  руководителем. 

38. Я часто  радуюсь, видя, что моя работа  приносит пользу людям. 

39. Последнее  время (или как всегда) меня  преследуют неудачи в работе.

40. Некоторые  стороны (факты) моей работы  вызывают глубокое разочарование,  повергают в уныние.

41. Бывают  дни, когда контакты с партнерами  складываются хуже, чем обычно.

42. Я разделяю  деловых партнеров (субъектов  деятельности) хуже, чем обычно.

43. Усталость  от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение  с друзьями и знакомыми. 

44. Я обычно  проявляю интерес к личности  партнера помимо того, что касается  дела.

45. Обычно  я прихожу на работу отдохнувшим,  со свежими силами, в хорошем  настроении.

46. Я иногда  ловлю себя на том, что работаю  с партнерами автоматически, без  души.

47. По работе  встречаются настолько неприятные  люди, что невольно желаешь им  чего-нибудь плохого. 

48. После  общения с неприятными партнерами  у меня бывает ухудшение физического  или психического самочувствия.

49. На работе  я испытываю постоянные физические  или психологические перегрузки.

50. Успехи  в работе вдохновляют меня.

51. Ситуация  на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).

52. Я потерял  покой из-за работы.

53. На протяжении  последнего года была жалоба (были  жалобы) в мой адрес со стороны  партнера (ов).

54. Мне удается  беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего  с партнерами я не принимаю  близко к сердцу.

55. Я часто  с работы приношу домой отрицательные  эмоции.

56. Я часто  работаю через силу.

57. Прежде  я был более отзывчивым и  внимательным к партнерам, чем  теперь.

58. В работе  с людьми руководствуюсь принципом:  не трать нервы, береги здоровье.

59. Иногда  иду на работу с тяжелым  чувством: как все надоело, никого  бы не видеть и не слышать. 

60. После  напряженного рабочего дня я  чувствую недомогание. 

61. Контингент  партнеров, с которым я работаю,  очень трудный. 

62. Иногда  мне кажется, что результаты  моей работы не стоят тех  усилий, которые я затрачиваю.

63. Если бы  мне повезло с работой, я  был бы более счастлив.

64. Я в  отчаянии из-за того, что на  работе у меня серьезные проблемы.

65. Иногда  я поступаю со своими партнерами  так, как не хотел бы, чтобы  поступали со мной.

66. Я осуждаю  партнеров, которые рассчитывают  на особое снисхождение, внимание.

67. Чаще всего  после рабочего дня у меня  нет сил заниматься домашними делами.

68. Обычно  я тороплю время: скорей бы  рабочий день кончился.

69. Состояния,  просьбы, потребности партнеров  обычно меня искренне волнуют. 

70. Работая  с людьми, я обычно как бы  ставлю экран, защищающий от  чужих страданий и отрицательных  эмоций.

71. Работа  с людьми (партнерами) очень разочаровала  меня.

72. Чтобы  восстановить силы, я часто принимаю  лекарства. 

73. Как правило,  мой рабочий день проходит  спокойно и легко. 

74. Мои требования  к выполняемой работе выше, чем  то, чего я достигаю в силу  обстоятельств. 

75. Моя карьера  сложилась удачно.

76. Я очень  нервничаю из-за всего, что  связано с работой. 

77. Некоторых  из своих постоянных партнеров  я не хотел бы видеть и  слышать. 

78. Я одобряю  коллег, которые полностью посвящают  себя людям (партнерам), забывая  о собственных интересах. 

79. Моя усталость  на работе обычно мало сказывается  (никак не сказывается) в общении  с домашними и друзьями.

80. Если предоставляется  случай, я уделяю партнеру меньше  внимания, но так, чтобы он этого  не заметил. 

81. Меня часто  подводят нервы в общении с  людьми на работе.

82. Ко всему  (почти ко всему), что происходит на работе я утратил интерес, живое чувство.

83. Работа  с людьми плохо повлияла на  меня как профессионала - обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.

84. Работа  с людьми явно подрывает мое  здоровье.

 

ОБРАБОТКА ДАННЫХ

 Каждый  вариант ответа предварительно  оценен компетентными судьями  тем или иным числом баллов - указывается в "ключе" рядом  с номером суждения в скобках. Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку - 10 баллов получил от судей признак, наиболее показательный для симптома.

 В соответствии  с "ключом" осуществляются следующие  подсчеты:

1) определяется  сумма баллов раздельно для  каждого из 12 симптомов "выгорания",

2) подсчитывается  сумма показателей симптомов  для каждой из 3-х фаз формирования "выгорания",

"НАПРЯЖЕНИЕ"

1. Переживание  психотравмирующих обстоятельств: 

1 (2), 13 (3), 25 (2), -37 (3), 49 (10), 61 (5), -73 (5)

2. Неудовлетворенность  собой: 

-2 (3), 14 (2), 26 (2), -38 (10), -50 (5), 62 (5), 74 (3)

3. " Загнанность  в клетку":

3 (10), 15 (5), 27 (2), 39 (2), 51 (5), 63 (1), -75 (5)

4. Тревога  и депрессия: 

  4 (2). 16 (3), 28 (5), 40 (5), 52 (10), 64 (2), 76 (3)

 

 

"РЕЗИСТЕНЦИЯ" 

1. Неадекватное  избирательное эмоциональное реагирование:

5 (5), -17 (3), 29 (10). 41 (2), 53 (2), 65 (3), 77 (5)

2. Эмоционально-нравственная  дезориентация: 

6 (10), -18 (3), 30 (3), ' 42 (5), 54 (2), 66 (2), -78 (5)

3. Расширение  сферы экономии эмоций:

7 (2), 19 (10), -31 (2), 43 (5), 55 (3), 67 (3), -79 (5)

4. Редукция  профессиональных обязанностей:

8 (5), 20 (5), 32 (2), -44 (2), 56 (3), 68 (3), 80 (10)

 

"ИСТОЩЕНИЕ" 

1. Эмоциональный  дефицит: 

9 (3), 21 (2), 33 (5), -45 (5), 57 (3), -69 (10), 81 (2)

2. Эмоциональная  отстраненность:

10 (2), 22 (3), -34 (2), 46 (3), 58 (5), 70 (5), 82 (10)

3. Личностная  отстраненность (деперсонализация):

11 (5), 23 (3). 35 (3), 47 (5), 59 (5), 72 (2), 83 (10)

4. Психосоматические  и психовегетативные нарушения: 

12 (3), 24 (2), 36 (5), 48 (3), 60 (2), 72 (10), 84 (5)

 

ИНТЕРПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ

Предложенная  методика дает подробную картину  синдрома "эмоционального выгорания".

Определение выраженности симптомов.

Показатель  выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

9 и менее  баллов - не сложившийся симптом,

10-15 баллов - складывающийся симптом,

16 и более  - сложившийся.

 

Симптомы  с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме "эмоционального выгорания".

Методика  позволяет увидеть ведущие симптомы " выгорания". Существенно важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

 

Определение сформированности фаз развития стресса.

 

В каждой из фаз оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление  баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной  роли или вкладе в синдром. Дело в  том, что измеряемые в них явления существенно разные - реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

- 36 и менее  баллов - фаза не сформировалась;

- 37-60 баллов - фаза в стадии формирования;

- 61 и более  баллов - сформировавшаяся фаза.

 

 

                                                                           Приложение №3

 

Копинг-поведение в стрессовых ситуациях (С.Норман, Д.Ф.Эндлер, Д.А.Джеймс, М.И.Паркер; адаптированный вариант Т.А.Крюковой)

 

Шкалы: копинг-стратегии - решение задачи, эмоции, избегание, отвлечение, социальное отвлечение.

Назначение теста: Адаптированный вариант копинг-стрессового поведения включает перечень заданных реакций на стрессовые ситуации и нацелен на определение доминирующих копинг-стрессовых поведенческих стратегий.

Инструкция к тесту: Ниже приводятся возможные реакции человека на различные  трудные, огорчающие или стрессовые ситуации. Укажите, как часто вы ведете себя подобным образом в трудной  стрессовой ситуации и поставьте  соотетствующую цифру в бланке ответов.

Никогда - 1

Редко - 2

Иногда - 3

Чаще всего -4

Очень часто - 5

 

Тест

Типы поведения и реакций  в стрессовых ситуациях

1. Стараюсь тщательно распределить  свое время.

2. Сосредотачиваюсь на проблеме  и думаю, как ее можно решить.

3. Думаю о чем-то хорошем, что  было в моей жизни.

4. Стараюсь быть на людях.

5. Виню себя за нерешительность.

6. Делаю то, что считаю самым  подходящим в данной ситуации.

7. Погружаюсь в свою боль и  страдания.

8. Виню себя за то, что оказался  в данной ситуации.

9. Хожу по магазинам, ничего  не покупая.

10. Думаю о том, что для меня  самое главное.

11. Стараюсь больше спать.

12. Балую себя любимой едой.

13. Переживаю, что не могу справиться  с ситуацией.

14. Испытываю нервное напряжение.

15. Вспоминаю, как я решал аналогичные проблемы раньше.

16. Говорю себе, что это происходит  не со мной.

17. Виню себя за слишком эмоциональное  отношение к ситуации.

18. Иду куда-нибудь перекусить  или пообедать.

19. Испытываю эмоциональный шок.

20. Покупаю себе какую-нибудь  вещь.

21. Определяю курс действий и  придерживаюсь его.

22. Обвиняю себя за то, что  не знаю, как поступить.

23. Иду на вечеринку.

24. Стараюсь вникнуть в ситуацию.

25. Застываю, «замораживаюсь» и  не знаю, что делать.

26. Немедленно предпринимаю меры, чтобы исправить ситуацию.

27. Обдумываю случившееся или  свое отношение к случившемуся.

28. Жалею, что не могу изменить  случившегося или свое отношение  к случившемуся.

29. Иду в гости к другу.

30. Беспокоюсь о том, что я  буду делать

31. Провожу время с дорогим  человеком.