Расчет показателей экономической эффективности проекта

3. ASoft CRM

 

Управление процессом продаж с  помощью ASoft CRM, позволит добиться прогнозируемости сбыта, сократить цикл продаж и избежать потери потенциальных клиентов из-за организационных проблем.

В системе ASoft CRM предусматривается единая база данных по всем контрагентам компании. В качестве контрагентов могут выступать:

• Клиенты (Потенциальные и существующие);
• Конкуренты;
• Партнеры;
• Посредники.

В ASoft CRM возможно ведение следующей информации:

• Контактные лица

Информация по должности, отрасли и компании контрагента. Источник информации, из которого контрагент получил данные о компании.

• Сделки

Основным понятием в  системе является Сделка. Сделка может  заключаться с конкретным клиентом и характеризуется списком поставляемых продуктов и сроками. Она может  создаваться как по шаблону так  и индивидуально. Сделка может включать в себя один или несколько этапов и имеет возможность формирования циклических задач, что помогает планировать деятельность сотрудников и осуществлять контроль выполнения поставленных планов. По каждому этапу сделки обеспечивается возможность назначения куратора этапа сделки. При регистрации события по сделке в системе осуществляется автоматическое формирование почтового сообщения всем пользователям, принимающим участие в работе по данной сделке (этапу сделки). После завершения сделки осуществляется ее удаление в архив, который храниться в системе в течение всего времени существования системы.

• Переписка

По каждому этапу  сделки обеспечивается возможность  Переписки, которая может содержать  вложенные файлы документов.

• Планы

Список запланированных  мероприятий.

• Отчеты

В системе существует несколько групп отчетов:

• Отчеты по сделкам;
• Отчеты по продажам;
• Отчеты по складу;
• Отчеты по маркетингу;
• Отчеты по работе с клиентами;
• Отчеты по спросу.

В системе ASoft CRM представлен конфигуратор отчетов, как и из любого списка, Вы сможете создать отчет, добавив необходимые поля.

• Документы

Списки договоров, счетов, коммерческих предложений и платежей.

• Дополнительная информация

Текстовое поле, для хранения произвольного набора данных.

Управление продажами

За счет автоматизации большинства операций это легкое в использовании и эффективное решение позволяет экономить большее количество времени и, следовательно, увеличивать количество и качество продаж.

ASoft CRM обеспечивает:

• Настройку каталога продукции компании
• Отражение единиц измерения продукции;
• Отражение ценовых характеристик.
• Ведение клиентов
• Распределение клиентов между персоналом компании;
• Внесение координат, реквизитов и контактных лиц;
• Определение источников информации, причины лояльности и не лояльности;
• Отслеживание истории взаимоотношений с клиентом.
• Контроль целостности и эффективности процесса продаж
• Настройка шаблонов сделок (циклов продаж);
• Индивидуальное и групповое планирование деятельности сотрудников;
• Контроль исполнения планов мероприятий и планов продаж.

Стоимость данной системы из расчета  лицензий на 5 рабочих мест – 4500 рублей за лицензию, плюс около 25000 рублей за обучение одного сотрудника.

4. FreshOffice CRM Professional

Система изначальна рассчитана на использование пользователями самого FreshOffice CRM PRO является дополнительно настраиваемым решением .В список возможных настроек  конфигурации Professional входит:

Добавление различных  полей информации

Создание дополнительных справочников

Произвольное ведение  существующих справочников

Создание  дополнительных произвольных отчетов

Конфигуратор шаблонов документов

Как показывает практика, список данных функций является самым  востребованным и  оптимальным, для осуществления дополнительных настроек системы.

Картотека контрагентов, система позволяет вести детализированную информацию о контрагентах, распределять по типам: клиенты, партнеры, ппоставщики заказчик и.т.д. Назначать текущие статусы, закреплять за ответвленным либо за группой ответственных лиц и много другое.

 

Планировщик контактов, задач, помогает создавать оптимальный план работ на период, контролировать выполнение контактов с контрагентами , иметь всегда под рукой информации о деятельности сотрудников, видеть общую картину действий по отделам и по всей компании в целом

Ведение проектов заказов, поможет спланировать выполнение  заказов, назначать ответственного, контролировать каждый этап , дополнять заказ комментариями, документами, файлами

Сообщения распоряжения, внутренний форум с возможностью выбора вида сообщения (приказ, распоряжение, рекомендация)  рассылки группе сотрудников и хранением истории сообщения.

 

Документооборот  - система позволяет выписывать все необходимые документы по заранее сформированным шаблонам  счета, договора, ком. предложений и многие другие, используя конструктор документов MS Word, Fast Report  

Учет финансовых движений - позволяет вести всю информацию о поступивших средствах от клиентов, а так же о текущих расходах, о планируемых и уже поступивших средствах, а также выявлять размер прибыли от каждого заказа, клиента, сотрудника, отдела.

Ведение реализации товаров и услуг, данный модуль позволит вести внутри CRM полную информацию о проданных ранее товарах и услугах.

Стоимость одной лицензии данного  продукта составляет 6500 рублей за одну лицензию, а также 12000 рублей за серверную часть.

5. Платформа index.CRM

 

Платформа index.CRM предназначена для решения любых задач по автоматизации бизнес-процессов, в том числе выходящих за рамки традиционной функциональности CRM-систем. Базовая версия index.CRM содержит функции, являющиеся наиболее востребованными в CRM-системах всех классов. Наконец, надстройки над index.CRM могут включать как любой набор стандартных дополнительных пакетов, так и функциональность, разработанную специально для конкретного Заказчика.

Таким образом, index.CRM - это программная система, которая может использоваться и как готовый продукт (в виде базовой версии), и как основа для создания индивидуального решения для автоматизации конкретных бизнес-процессов. Именно этот способ внедрения index.CRM - адаптацию системы под нужды Заказчика - мы считаем наиболее целесообразным.

Функциональность базовой версии CRM

Ведение справочников контрагентов, контактных персон, договоров, персонала и номенклатуры. Функциональность CRM включает:

• Хранение истории значений каждого поля в справочнике;
• Справочники являются конфигурируемыми - возможно добавление и удаление полей через интерфейс администратора (является стандартной функцией crm);
• Для каждой группы пользователей может быть настроено свое представление (набор полей) справочника;
• Развитые возможности навигации по справочникам и экспорта информации из них, групповой обработки данных;
• Возможность создания перекрестных ссылок между любыми объектами в системе.

Журналы контактов, коммерческих предложений, счетов, продаж и платежей.

• Возможность отслеживания истории каждого документа при помощи специальных отчетов;
• Составление табличной части документов при помощи интерфейса подбора продукции, включая подбор по штрих-коду;
• Возможность печати групп документов;
• Ведение документооборота по любым документам системы (прохождение согласования документов по определенным маршрутам).

Система динамических фильтров, позволяющая формировать сегменты клиентов и реестры документов на основе логических условий, конструируемых пользователем, а также путем произвольной группировки записей (является стандартной функцией crm).

Отчеты по:

• Просроченной задолженности; 
• Производительности персонала;
• Продажам;
• Взаиморасчетам и другим аспектам взаимоотношений с клиентами;
• "Конструктор отчетов" - инструмент многомерного анализа данных, в т.ч. об объеме продаж (OLAP-анализ).

 

Возможность печати и экспорта в Microsoft Excel любых данных, в т.ч. первичных бухгалтерских документов.

Система полнотекстового поиска информации в системе

Двусторонняя интеграция с программой 1С:Бухгалтерия.

Инструмент импорта информации о клиентах

Система назначения задач пользователям и контроля за их выполнением (планировщик)  (является стандартной функцией crm).

• Создание (в т.ч. автоматическая генерация) задач для планирования деятельности персонала;
• Несколько способов контроля за выполнением задач;
• Напоминания и уведомления о задачах.

Система обмена сообщениями между пользователями (чат)

Система контроля рабочего времени пользователей

Средства мониторинга параметров деятельности организации

Развитая система разграничения прав доступа на основе ролей пользователей и настраиваемых правил. В том числе возможно разграничение прав доступа на уровне отдельных полей справочников и журналов документов. Реализовано разграничение прав на выполнение отдельных операций (создание, редактирование, удаление записей).

Интерфейс администратора, позволяющий  осуществлять конфигурирование системы, включая создание новых справочников и журналов документов, модификацию существующих, управление пользовательскими сценариями, печатными формами и т.д.

Стоимость базовой лицензии на данный программный продукт без учета  количества пользователей но с включенной серверной частью составляет 20000 рублей.

6. GoldMine CRM

GoldMine - Система автоматизации продаж и маркетинга

Система позволяет хранить  любую информацию о клиентах и  партнерах. Карточка клиента легко  настраивается и может содержать  любые интересующие сведения о компаниях  или контактных лицах. В карточке клиента хранится вся история предыдущих контактов и планы дальнейших взаимодействий, связанные с клиентом документы, информация о текущих сделках и проектах. При необходимости можно описать организационную структуру компании - клиента, схему подчиненности сотрудников и их роли в процессах взаимодействия. Система предоставляет удобные средства поиска по любым информационным полям и универсальные возможности классификации и группировки клиентов по любым критериям любой сложности.

Краткий обзор возможностей GoldMine:

Управление Контактами

GoldMine позволяет планировать,  контролировать и фиксировать  исполнение любых видов контактов  (звонки, встречи, отправка электронной  и обычной почты, рассылка информационных  материалов, разовые продажи) с  Вашими клиентами и партнерами. Инструменты планирования предоставляют возможность организовать контакты с множеством участников и автоматически оповестить всех участников, поручать дела Вашим подчиненным и контролировать исполнение, резервировать необходимые ресурсы (помещения, оборудование), планировать регулярно повторяющиеся мероприятия. Система позволяет фиксировать незапланированные контакты, а по результатам любых состоявшихся контактов сразу планировать следующие. Все запланированные и выполненные контакты фиксируются в карточках клиентов и в личных "портфелях " сотрудников.

Управление расписанием в системе GoldMine реализован встроенный календарь в стиле OutLook, позволяющий обеспечить и контролировать согласованную коллективную работу сотрудников компании. В календаре отражаются все плановые и состоявшиеся контакты, дела и события. Система автоматически контролирует согласованность коллективного расписания и предупреждает о возможных конфликтах. В календаре предусмотрены функции контроля за рабочим временем сотрудников компании.

Управление продажами

Управление продажами  в GoldMine основано на использовании понятия  сделки. Совокупность сделок образует весь портфель заказов компании. Используя  такие характеристики сделки как  список товаров и услуг, цены и  объемы, вероятность, прогнозируемые сроки завершения, стандартные этапы прохождения сделки система позволяет формировать и анализировать планы продаж и контролировать ход выполнения сделок. Кроме того, для каждой сделки в системе фиксируется масса полезной информации необходимой для успешного ее завершения : сведения об участниках сделок и их роли, ключевые требования и запросы клиента, информация о конкурентах, связанные со сделкой документы и многое другое. Отслеживая статистику продаж, можно сравнивать фактический объем продаж с планируемым, оценивать эффективность работы продавцов и прогнозировать возможные продажи. Все планы и история работы с клиентом могут фиксироваться не только в контексте клиентов, но и в контексте сделок.