Расчет показателей экономической эффективности проекта

Отчетность

Система включает удобный  конструктор отчетов позволяющий создавать произвольные аналитические и статистические отчеты по любой информации хранящейсмя в базе данных. При поставке система содержит набор из нескольких десятков готовых отчетов, которые можно легко модифицировать. Существует, также, ряд встроенных "быстрых " отчетов для моментального анализа информации о фактических и прогнозируемых продажах и пр.

Маркетинг

Возможности управления маркетинга позволяют оценить эффективность  маркетинговых акций и планировать  стратегию и тактику последующих. Отдел маркетинга получает неограниченные возможности сегментации клиентов, и возможность проанализировать источники появления клиентов, причины отказа или заключения сделки. Существует инструмент организации телемаркетинга и Lead- анализ.

Инфо - центр

Инфо - центр позволяет хранить и систематизировать любые документы компании (маркетинговые, информационные, технические и пр.) и дает возможность управления достпом к этим документам сотрудникам компании. Каждый пользователь системы может сформировать свою личную базу документов необходимых для его работы.

Почта. Письма и факсы. Шаблоны

В GoldMine реализован полноценный почтовый клиент. Сиcтема позволяет планировать  и осуществлять автоматичес-кую  рассылку клиентам писем и факсов. Использование различных шаблонов документов (писем факсов, коммер-ческих предложений и других) ускорит работу по подготовке деловой корреспонденции, поможет формировать массовую рассылку группам клиентов с автоматической подстановкой личных и адресных данных клиента.

Центр рассылки

Возможность централизации  рассылок сократит временные затраты  сотрудников на самостоятельное  формирование пакетов документов по запросам клиентов. Централизованная рассылка писем, маркетинговых и  других документов с контролем исполнения гарантирует своевременное получение информации клиентом.

Автоматизация бизнес - процессов

Инструмент автоматизации  бизнес -процессов сократит затраты  времени на проведение однообразной, рутинной работы с клиентом. Следуя заложенному алгоритму система  запланирует в календари всех участников процесса встречи, звонки, дела с целыми группами клиентов, произведет отправку материалов, выдаст оповещения о наступлении событий.

Инструменты Администратора

В процессе работы накапливается  и растет база данных, меняются сотрудники, появляются новые требования к системе. Инструменты для работы с базами данных обеспечат быстрое изменение, удаление дублей, переназначение и т.д. для поддержания информационной базы в актуальном состоянии.

Программное обеспечение GoldMine реализует любые CRM-стратегии. Система GoldMine сегодня является безоговорочным мировым лидером среди CRM - решений для малого и среднего бизнеса. Это подтверждается более 100 000 внедрений по всему миру и свыше 1 100 000 пользователей. Такой популярностью не может похвастаться ни одна другая СRM-система в мире. Секрет этой популярности прост - GoldMine обладает мощными функциональными возможностями, легко адаптируется под специфику бизнеса, легко внедряется и при этом является недорогим решением, доступным практически всем.

Преимущества GoldMine:

• Широкие функциональные возможности - разрабатывая и внедряя CRM-решения для огромного числа клиентов , компания FrontRange накопила бесценный опыт , который получил отражение в ее продуктах .
• Гибкость и расширяемость - архитектура и средства настройки GoldMine позволяют вам производить настройки согласно вашим требованиям . GoldMine позволяет изменять состав информации , бизнес -правила , права доступа к информации и многое другое.
• Быстрое внедрение - достигается за счет готовой конфигурации , интуитивно понятной методологии и интерфейса , большого количества типовых отчетов , предоставляемых вместе с продуктом
• Отраслевые решения - набор готовых шаблонов для разных видов деятельности , бесплатно распространяемых компанией FrontRange, позволяет воспользоваться опытом других компаний , сократить затраты на настройки системы и еще более ускорить внедрение.

7. Monitor CRM

 

Monitor CRM – программный продукт,  предназначенный для оптимизации  коммерческой и маркетинговой  деятельности компаний. Основная задача, которую решает CRM-система Monitor, - автоматизация управления лояльностью клиентов и, как следствие, увеличение количества продаж.  

CRM-система Monitor позволяет собирать  в единой базе и совместно  анализировать различные виды  маркетинговой информации. Это внутренняя информация компании - данные о закупках, продажах, поступлениях денежных средств; информация о клиентах; внешние факторы и события, влияющие на деятельность компании; деятельность конкурентов и многое другое. 

CRM-система Monitor может использоваться во всех подразделениях компании, которые участвуют в коммерческой деятельности: в отделе продаж, снабжения, маркетинга, логистики, в сервисных службах и т.д. Пользователями Monitor CRM являются менеджеры всех уровней, принимающие решения по коммерческим вопросам. 

Специально для небольших компаний, а также для тех, кто только начинает осваивать CRM-технологии, разработчики CRM-системы Monitor создали версию Pilot - полнофункциональное CRM-решение, включающее 3 рабочих места и позволяющее в полной мере оценить возможности программы.

Monitor CRM является универсальным  программным продуктом, который  может использоваться в подразделениях  коммерческих предприятий различных  отраслей и масштаба деятельности.

Основные модули и функции

• Контрагенты
• Досье на сотрудников контрагента
• Контактные лица
• Характеристика контрагента
• История контактов с контрагентом
• Проекты
• Ежедневник
• Рассылки
• Безопасность данных
• Работа с рекламациями
• Документы
• Анализ продаж
• Сегментация
• Анализ эффективности маркетинговых действий
• Учет и анализ влияния внешних факторов
• Мониторинг деятельности конкурентов
• Оптимизация товарных запасов
• Выборки
• Динамические группы
• Контроль работы менеджера
• Контроль качества

Monitor CRM является целостным программным решением, в котором все модули и функциональные блоки взаимосвязаны и работают в едином комплексе.

Минимальная комплектация системы, включающая 3 рабочих места, стоит 15000 рублей.

 

Таким образом, рассмотренные  автоматизированные системы позволяют контролировать учет продаж и многие другие вопросы  с автоматизированного рабочего места, генерировать отчеты, вести учет, а также имеют много других полезных и важных возможностей. Однако, при всей функциональности данных систем, их применение не отменяет заполнение бумажных документов в ранее рассмотренных формах. К тому же внедрение каждой из систем требует капитальных вложений, так как необходимо устанавливать какое-либо дополнительное оборудование, прокладывать линии связи, что влечет за собой значительные финансовые затраты.  Поэтому было принято решение о создании собственной системы учета складских ресурсов на базе системы управления базами данных MS Access.

2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ОАО Айджи Студио

 

Понятие стратегии автоматизации  включает в себя базовые принципы, используемые при автоматизации предприятия. В ее состав входят следующие компоненты:

• цели: области деятельности предприятия и последовательность, в которой они будут автоматизированы
• способ автоматизации: по участкам, направлениям, комплексная автоматизация, хаотичная.
• долгосрочная техническая политика - комплекс внутренних стандартов, поддерживаемых на предприятии
• ограничения: финансовые, временные и т.д.
• процедура управления изменениями плана.

Автоматизация - один из способов достижения стратегических бизнес-целей, а не процесс, развивающийся по своим внутренним законам. Во главе стратегии автоматизации должна лежать стратегия бизнеса предприятия: миссия предприятия, направления и модель бизнеса. Таким образом, стратегия автоматизации представляет собой план, согласованный по срокам и целям со стратегией организации.

Критериями выбора стратегии автоматизации  в ЗАО «ИмпэксЛайн» являются ограничения  по финансовым, временным затратам. В связи с этим рассмотрим возможность  применения одной из четырёх стратегий автоматизации:

Хаотичная автоматизации предполагает установку частей ИС по мере возможностей. Представляет собой заплатку. Является наиболее плохим вариантом с точки зрения долгосрочного эффекта. Полное отсутствие стратегического плана развития ИС. Потребность во внедрение чаще всего определяется сиюминутными задачами.

Автоматизация по участкам – это процесс автоматизации отдельных производственных или управленческих подразделений объединенных по функциональному признаку. Внедрение характеризуется большой трудоемкостью для эффективной реализации стратегии обязательно наличие стратегических и оперативных планов. Данный подход выбирается: когда инвестиционные ресурсы недостаточны для полной автоматизации предприятия, когда автоматизация участка позволяет достичь существенного эффекта.

Автоматизации по направлениям – автоматизация отдельных групп, бизнес-процессов (направлений), таких как производство, сбыт управления финансами.

1)предполагается, меняем объект, меняем  предметную область 

2)выбор системы сильно зависит  от вида услуг и состава  затрат 

3)внедряем систему, мы получаем  “конструктор” автоматизированных  рабочих мест.

Стратегии автоматизации  комплексная – это распространение систем автоматизации на все функциональные направления деятельности компании за счет проведения системной интеграции (объединения) ИС при внедрении. Полная автоматизация подразделяется на:

1)автоматизация с внутренней  интеграции – использования в  качестве единого информационного  хранилища одной СУБД (клиент -> сервер -> ядро-> СУБД )

2)автоматизация с внешней интеграцией  - использования внешних информационных  сущностей (либо файлы) либо  использования внутренних протоколов  при взаимодействии отдельных  модулей.

Хаотичная стратегия не подходит, так как предполагаем использование информационной системы в долгосрочной перспективе и предполагаем расширение и добавление функционала системы. Комплексная автоматизация предполагает полную автоматизацию всех функциональных направлений деятельности компании, а также требует больших временных и финансовых затрат, которые не может позволить компания. Автоматизация по участкам предполагает, автоматизацию отдельных отделов компании , в данном случае предполагается автоматизация не всех процессов выполняемых каким либо из отделов компании. Способ автоматизации по направлению, наиболее подходящий, так как в данном случае происходит автоматизация отдельных групп бизнес-процессов компании

Разработка стратегии автоматизации

 Стратегия автоматизации в  первую очередь должна соответствовать приоритетам и стратегии (задачам) бизнеса. В понятие стратегии также должны входить пути достижения этого соответствия.

1. Анализ деятельности предприятия.

Анализ деятельности предприятия - довольно общее понятие. В данном разделе под анализом деятельности понимается следующее: сбор и представление информации о деятельности предприятия в формализованном виде, пригодном для выбора и дальнейшего внедрения автоматизированной системы.

2. Реорганизация деятельности.

Реорганизация деятельности преследует, как правило, цель повышения эффективности деятельности предприятия в целом.

3. Выбор системы.

Выбор системы - многокритериальная задача. Задание объективных критериев, по которым будет осуществляться выбор конкретной системы, напрямую связано с качеством и полнотой проработки всех предшествующих этапов цепочки выбора. Действительно, практически все объективные соображения, которыми руководствуются при выборе системы (функциональные возможности, стоимость системы и совокупная стоимость владения, перспективы развития, поддержки и интеграции, технические характеристики системы и т.п.), выводятся на предыдущих этапах. При тщательной проработке всех предшествующих этапов, выбор системы, перестает быть проблемой.

4. Внедрение системы.