Информационные системы в маркетинге

 

5.3. Критерии  выбора организационных форм  использования технических средств

Изучение этого вопроса  выдвигает на первый план учет особенностей структуры организаций, разнообразия хозяйственных процессов внутри организаций, условий их взаимодействия и протекания во времени. В связи с этим наиболее перспективными являются территориально - распределенные по уровням и звеньям объекта вычислительные многомашинные комплексы. Технические средства в них образуют единую систему организованную на принципе интеграции и распределенные по узлам сети. Таким образом, реализуется оптимальное соотношение централизации и децентрализации применительно к конкретным условиям организаций. Многообразие компьютерных сетей и форм взаимодействия компьютеров порождает необходимость их интеграции в распределенных системах.

Одной из распространенных организационных форм использования  технических средств является архитектура «клиент-сервер». Выбор такой архитектуры обусловлен соотношением цены и качества. При этом более мощный компьютер (сервер) располагает обширными информационными, программными, вычислительными ресурсами. Компьютеры пользователей (клиенты) обслуживаются сервером и это существенно снижает затраты на оснащение. Преимуществом такой организационной формы является возможность централизованного администрирования вычислительной системой, экономия ресурсов, более широкий выбор программных средств разработки приложений и многое другое. Подробнее об этом смотри учебники ([1]стр.149-152; [2] стр.124-126).

Имеют место различные  организационные формы использования  технических средств:

• индивидуальное использование компьютеров;
• автоматизированные рабочие места;
• локальные вычислительные сети;
• многомашинные вычислительные комплексы и т.д.

Разные формы концентрации и децентрализации в распределении  вычислительных средств определяются рядом факторов: объемами информации и режимами ее обработки, структурными особенностями организации, взаимодействием с внешней информационной средой, необходимостью рассредоточения и интеграции технических средств, а также многим другим.

Критерии выбора организационных  форм использования технических  средств:

• реализация интегрированного и комплексного решения задач управления предприятием;
• одновременное обслуживание многих пользователей, создание единой информационной среды;
• гибкость организационной формы для наращивания новых более совершенных средств с условием совмещения и сохранения работающих;
• минимизация затрат на приобретение техники и ее эксплуатацию.

 

5.4. Понятие  и структура программного обеспечения 

информационных  систем и информационных технологий

Усвоение понятий данного  параграфа для учащихся является наиболее важной и актуальной задачей, так как программные средства в работе экономистов – это главный инструмент. От него во многом зависит эффективность и производительность работы пользователя. Следует предварительно изучить материалы учебников по данному вопросу ([1] с.152-162; [2] с.126-134).

Для поддержки информационных технологий выделяют три класса программных продуктов:

1. системное программное  обеспечение;

2. пакеты прикладных программ;

3. инструментарий технологии  программирования.

Системное программное  обеспечение направлено:

- на создание операционной  среды функционирования других  программ;

- на обеспечение надежной  и эффективной работы самого  компьютера и вычислительной сети;

- на проведение диагностики  и профилактики аппаратуры компьютера  и вычислительных сетей;

- на выполнение вспомогательных  технологических процессов (копирование,  архивирование, восстановление файлов программ и баз данных и т.д.).

Структура системного программного обеспечения – включает базовое программное обеспечение которое, как правило, поставляется вместе с компьютером, и сервисное программное обеспечение, которое может быть приобретено дополнительно. Базовое программное обеспечение — минимальный набор программных средств, обеспечивающих работу компьютера. Сервисное программное обеспечение — программы и программные комплексы, которые расширяют возможности базового программного обеспечения и организуют более удобную среду работы пользователя.

В базовое программное  обеспечение входят операционные системы, операционные оболочки, утилиты и др.

Операционная система (ОС) предназначена для управления выполнением пользовательских программ, планирования и управления вычислительными ресурсами ЭВМ.

Сервисное программное обеспечение является расширением базового программного обеспечения компьютера и представляет собой набор сервисных, дополнительно устанавливаемых программ, которые можно классифицировать по функциональному признаку следующим образом:

— программы диагностики работоспособности компьютера;

— антивирусные программы, обеспечивающие защиту компьютера, обнаружение и восстановление зараженных файлов;

— программы обслуживания дисков, обеспечивающие проверку качества поверхности магнитного диска, контроль сохранности файловой системы на логическом и физическом уровнях, сжатие дисков, создание страховых копий дисков,

— резервирование данных на внешних носителях и др.;

— программы архивирования  данных, которые обеспечивают процесс  сжатия информации в файлах с целью уменьшения объема памяти для ее хранения;

• программы обслуживания сети.

Эти программы часто  называются утилитами. Утилиты —  программы, служащие для выполнения вспомогательных операций обработки данных или обслуживания компьютеров (диагностики, тестирования аппаратных и программных средств, оптимизации использования дискового пространства, восстановления разрушенной на магнитном диске информации и т.п.).

Сетевые операционные системы — комплекс программ, обеспечивающий обработку, передачу и хранение данных в сети. Сетевая ОС предоставляет пользователям различные виды услуг, сетевых служб (управление файлами, электронная почта, процессы управления сетью и др.), поддерживает работу в абонентских системах. Они оцениваются по комплексу критериев: производительность, разнообразие возможностей связи пользователей, возможности администрирования.

Следует помнить, что  системное программное обеспечение  является платформой для установки инструментария технологии программирования и прикладного программного обеспечения.

Первый класс программных  продуктов тесно связан с типом  компьютера и является его неотъемлемой частью. Системные программные продукты в основном ориентированы на квалифицированных пользователей — профессионалов в компьютерной области: системных программистов, администраторов сети, прикладных программистов, операторов. Однако знание базовой технологии работы с этим классом программных продуктов требуется и конечным пользователям персонального компьютера, которые самостоятельно не только работают со своими программами, но и выполняют обслуживание компьютера, программ и данных. Программные продукты данного класса носят общий характер применения, независимо от специфики предметной области. К ним предъявляются высокие требования по надежности и технологичности работы, удобству и эффективности использования.

Пакеты прикладных программ (ППП) служат программным инструментарием решения функциональных задач и являются самым многочисленным классом программных продуктов. В данный класс входят программные продукты, выполняющие обработку информации различных предметных областей. Установка программных продуктов на компьютер выполняется системными специалистами, а непосредственную их эксплуатацию осуществляют, как правило, конечные пользователи — потребители информации, во многих случаях деятельность которых весьма далека от компьютерной области. Данный класс программных продуктов может быть весьма специфичным для отдельных предметных областей.

Инструментарий  технологии программирования обеспечивает процесс разработки программ и включает специализированные программные продукты, которые являются инструментальными средствами разработчика. Программные продукты данного класса поддерживают все технологические этапы процесса проектирования, программирования (кодирования), отладки и тестирования создаваемых программ. Пользователями технологии программирования являются системные и прикладные программисты.

 

5.5. Программное  обеспечение автоматизированного  рабочего 

места специалиста-маркетолога

В данном материале следует  обратить внимание на особенности построения и предложений программ, обеспечивающих работу специалиста по общему маркетингу и общему менеджменту. Учебники [1] с.134-142; [2] с.127-132 раскрывают разнообразие подходов, используемых при создании пакетов прикладных программ в области маркетинга и менеджмента.

Развитие программного обеспечения «АРМ  - маркетолога» и «АРМ – менеджера» постоянно  совершенствуют функции пользователя, повышают производительность его труда, одновременно расширяя масштабы его  деятельности. Совокупный эффект от качества программно-технического оснащения множества АРМ сказывается на процессах управления маркетингом и организацией в целом, на ее конкурентоспособности и стабильности функционирования.

Рынок программных продуктов  предлагает широкий набор средств. Наиболее известными из них являются программы: Projeсt Expert, Marketing Expert, Audit Expert, программный комплекс ИНЭК-аналитик (фирма ИНЭК).

Программный пакет Projeсt Expert позволяет спроектировать стратегию развития бизнеса, проанализировать несколько стратегий и выбрать оптимальную. С помощью данного пакета можно определить потребность в инвестициях, разработать схему финансирования, оценить стоимость бизнеса и разные варианты производства, закупок и сбыта. Projekt Expert осуществляет контроль выполнения проектов, сравнивая их плановые и фактические показатели.

Программный продукт Marketing Expert реализует маркетинговое планирование и анализ, использует известные методики анализа (GAP – анализ, сегментный анализ, SWOT – анализ и др.), решает повседневные практические маркетинговые задачи, может служить дополнением к Projeсt Expert. Программа Marketing Expert выполняет функции сегментирования рынка, оценки рентабельности и прибыльности отдельных сегментов рынка. По каждой из выбранных стратегий можно оценить риски, формировать оптимальный портфель товаров, по заданной прибыли рассчитать цены для группы товаров и т.д. Система программ Marketing Expert опирается на классическую теорию маркетинга и учитывает особенности практического маркетинга в России. Она рекомендована к использованию Министерством экономики РФ, как и остальные программные средства.

Продукт Audit Expert позволяет провести анализ финансового состояния предприятия и динамики его развития, характеризует состояние бизнеса, исходя из специфики российской экономики. В нем используется стандартная российская бухгалтерская отчетность, соответствующая международным стандартам финансовой отчетности. Audit Expert может использовать собственные методики анализа с разной степенью детализации, прогнозировать финансовые показатели, переоценивать статьи актива и пассива баланса в динамике. Автоматически можно получить заключение о финансовом состоянии предприятия, проводить сравнительный анализ группы предприятий.

Комплекс программ ИНЭК-Аналитик решает задачу всестороннего анализа финансово-экономической деятельности предприятия в динамике и позволяет сравнить показатели финансового состояния с заданными или рекомендуемыми. В пакете используются показатели платежеспособности, финансовой устойчивости, рыночной оценки и эффективности предприятия. Анализ эффективности производства производится по каждому виду продукции и далее по составляющим: рассматривается использование материально-сырьевых, топливно-энергетических ресурсов, работа управленческого персонала, факторный анализ динамики прибыли и многое другое. Результаты анализа просчитываются автоматически в любой вид валюты.

Программы ИНЭК-АФСП и ИНЭК-АДП являются частными вариантами аналитического инструментария фирмы ИНЭК.

Новым направлением в развитии статистического программного обеспечения являются пакеты программ «STATISTIKA” (разработчик фирма “StatSoft Инк”), “STATGRAPHICA Plus for Windows». Программа «STATISTIKA” реализует анализ данных с визуальным представлением. Пакет STATGRAPHICA является универсальной статистической графической системой. Он предназначен для работы с экстремальными данными, включает более 250 процедур, используемых в бизнесе, экономике, менеджменте, маркетинге и т.д. Результаты предоставляются в табличной форме или в виде удобных для восприятия графиков. Каждая процедура сопровождается интегрированной в систему качественной графикой.

Программные продукты реализующие деловые компьютерные игры используются в обучении маркетологов и менеджеров для наработки первичных навыков. Например, в СНГ популярны русифицированные версии американских игр: «цена и спрос», «миллионер», «путь к успеху», «капитализм» и др.

Одно из важных качеств, от которого зависит успех организации  – это конкурентоспособность. Способность прогнозирования действий конкурентов означает преимущество любой организации. Для моделирования оценки воздействия принятия решений на конкурентов используют программы, разработанные на основе теории игр. В таких деловых играх отражаются: динамика  профессиональной деятельности, ее особенности, сложности и основные проблемы. С помощью деловых игр можно проигрывать типовые ошибки, а затем подвергать их многоплановому анализу. Примерами таких программ являются деловые компьютерные игры «Дельта», «МЭМ»  и др. Программа «Дельта» является результатом адаптации и развития немецкой деловой игры «LUDUS».