3. Задачи:
Еще одним направлением разделения
труда в организации является формулирование
задач. Задача - это предписанная работа,
серия работ или часть работы, которая
должна быть выполнена заранее установленным
способом в заранее оговоренные сроки.
С технической точки зрения задачи предписываются
не работнику, а его должности. На основе
решения руководства о структуре каждая
должность включает ряд задач, которые
рассматриваются как необходимый вклад
в достижение целей организации. Считается,
что, если задача выполнится таким способом
и в такие сроки, как это предписано, организация
будет действовать успешно.
Задачи организации традиционно
делятся на три категории. Это работа с
людьми, предметами, информацией.
Два важных момента в работе
- это частота повторения данной задачи
и время, необходимое для ее выполнения.
Машинная операция, например, может состоять
в выполнении задачи по сверлению отверстий
тысячу раз в день. Чтобы выполнить каждую
операцию, требуется всего лишь несколько
секунд. Исследователь выполняет разнообразные
и сложные задачи, и они могут вовсе не
повторяться ни разу в течение дня, недели
или года. Для того чтобы выполнить некоторые
из задач, исследователю требуется несколько
часов или даже дней. В общем можно сказать,
что управленческая работа носит менее
монотонный, повторяющийся характер и
время выполнения каждого вида работы
увеличивается по мере переходя управленческой
работы от низшего уровня к высшему.
4. Технология:
Технология как фактор внутренней
среды имеет гораздо большее значение
чем многие думают. Большинство людей
рассматривают технологию как нечто, связанное
с изобретениями и машинами, например
с полупроводниками и компьютерами.
Технология подразумевает стандартизацию
и механизацию. То есть использование
стандартных деталей может существенно
облегчить процесс производства и ремонта.
В наше время существует очень мало товаров,
процесс производства которых не стандартизован.
В начале века появилось такое
понятие как сборочные конвейерные линии.
Сейчас этот принцип используется почти
повсеместно, и очень сильно повышает
производительность предприятий.
Технология, как фактор, сильно
влияющий на организационную эффективность
требует тщательного изучения.
5. Люди:
Люди являются основой любой
организации. Без людей нет организации.
Люди в организации создают ее продукт,
они формируют культуру организации, ее
внутренний климат, от них зависит то,
чем является организация.
В силу такого положения люди
для менеджера являются «предметом номер
один». Менеджер формирует кадры, устанавливает
систему отношений между ними, включает
их в созидательный процесс совместной
работы, способствует их развитию, обучению
и продвижению по работе.
Люди, работающие в организации,
очень сильно отличаются друг от друга
по многим параметрам: пол, возраст, образование,
национальность, семейное положение, его
способности и т.п. Все эти отличия могут
оказывать серьезное влияние как на характеристики
работы и поведение отдельного работника,
так и на действия и поведение других членов
организации. В связи с этим менеджмент
должен строить свою работу с кадрами
таким образом, чтобы способствовать развитию
положительных результатов поведения
и деятельности каждого отдельного человека
и стараться устранять отрицательные
последствия его действий. В отличие от
машины человек имеет желания, и для него
характерно наличие отношения к своим
действиям и действиям окружающих. А это
может серьезно влиять на результаты его
труда. В этой связи менеджменту приходится
решать ряд чрезвычайно сложных задач,
от чего в большой степени зависит успех
функционирования организации.
Внутренняя жизнь организации
состоит из большого количества различных
действий, подпроцессов и процессов. В
зависимости от типа организации, ее размера
и вида деятельности отдельные процессы
и действия могут занимать в ней ведущее
место, некоторые же, широко осуществляемые
в других организациях процессы, могут
либо отсутствовать, либо осуществляться
в очень небольшом размере.
Управление производством состоит
в осуществлении управления процессом
переработки сырья, материалов и полуфабрикатов,
поступающих на входе в организацию, в
продукт, который организация предлагает
внешней среде. Для этого менеджмент осуществляет
следующие операции: управление разработкой
и проектированием продукта; выбор технологического
процесса, расстановку кадров и техники
по процессу с целью оптимизации затрат
на изготовление и выбор методов изготовления
продукта; управление закупкой сырья,
материалов и полуфабрикатов; управление
запасами на складах, включающее в себя
управление хранением закупленных товаров,
полуфабрикатов собственного изготовления
для внутреннего пользования и конечной
продукции; контроль качества.
Управление маркетингом призвано
посредством маркетинговой деятельности
по реализации созданного организацией
продукта увязать в единый непротиворечивый
процесс удовлетворение потребностей
клиентов организации и достижение целей
организации. Для этого осуществляется
управление такими процессами и действиями,
как: изучение рынка; реклама; ценообразование;
создание систем сбыта; распределение
созданной продукции; сбыт.
2.2 Анализ внутренней
среды компании
Выручка ООО «РА «Граната» за
2012 г. составила 432 694 тыс. руб. Прибыль за
этот же период достигла 90 038 тыс. руб.
Рассмотрим организационную
структуру ООО «РА «Граната»:
Рисунок 1 – Организационная
структура ООО «РА «Граната»
Постоянный штат работников
рекламного агентства по состоянию на
2013 год составляет 16 человек:
Генеральный директор – 1;
Исполнительный директор –
1;
Психолог – 1;
Художник-дизайнер – 2;
Менеджеры по работе с клиентами
– 5;
Менеджер, ответственный за
проекты – 1;
Специалисты отдела согласования
рекламных конструкций – 2;
Бухгалтер – 1;
Водитель – 1;
Курьер – 1.
Но в некоторых случаях для
полноценной работы агентства этого количества
людей не хватает, и компания прибегает
к временному найму дополнительных сотрудников
(промоутеров), необходимых для проведения
разовых рекламных акций.
Директор занимается кадрами,
заключает договоры с рекламодателями
и производственными рекламными агентствами,
которые поставляют нам сувенирную, печатную
и другую рекламную продукцию, посещает
выставки и конференции по обмену опытом.
Бухгалтер ведет всю финансовую
деятельность фирмы (начисление и уплата
налогов, распределение прибыли, расчет
и выдача заработной платы).
Исполнительный директор контролирует
деятельность менеджеров, художника-дизайнера,
психолога, водителя.
Психолог определяет целевую
группу на рынке, потребляющую рекламируемый
товар, их потребности и делает выводы
о том, как рекламируемый товар удовлетворяет
эти потребности.
Художник-дизайнер на основе
данных полученных психологом, разрабатывает
сценарий рекламной компании. Учитывая
интересы потребителей.
Менеджер, ответственный за
проект, контролирует деятельность психолога
и художника-дизайнера, связывается с
производственными рекламными агентствами,
промоутерами, администрацией заведения,
где проводятся презентации. Менеджер
при необходимости может вести параллельно
максимум два проекта.
В обязанности менеджеры по
работе с клиентами входит пополнение
клиентской базы РА «Граната», поиск решений
поставленных клиентами задач, планирование
рекламных кампаний, создание положительного
имиджа компании, составление и предоставления
в установленные сроки отчетности по работе,
стимулирование клиента на повторные
заказы.
Специалист отдела согласования
рекламных конструкций занимается получением
разрешений на рекламные конструкции,
а также разрабатывает и согласовывает
новые виды рекламных установок.
Курьер возит необходимые документы
от заказчика к исполнителю и наоборот.
Водитель развозит сотрудников
агентства на встречи и мероприятия.
Анализ проблем компании (построение
дерева проблем):
Для построения дерева проблем
были определены наиболее значимые проблемы
рекламного агентства «Граната»:
- Недостаток достоверной маркетинговой
информации.
- Недостаточное вовлечение в
работу высшего руководства.
- Затруднение управления рекламным
агентством.
- Территориальная удаленность
высшего руководства и менеджеров продаж.
- Нехватка креативных идей и
разработок.
- Несвоевременная поставка материалов.
- Темпы роста объемов продаж
ниже возможных.
- Низкая эффективность рекламы.
- Задержка выполнения заказов.
- Нехватка менеджеров по рекламе.
Далее, сравнив попарно все
проблемы, были определены причинно-следственные
связи. Результаты сравнения занесены
в турнирную таблицу.
Таблица 7 – Турнирная таблица
Проблема |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
Итого |
1 |
х |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
2 |
0 |
х |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
3 |
3 |
0 |
0 |
х |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
1 |
4 |
0 |
1 |
0 |
х |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
х |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
х |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
х |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
х |
0 |
0 |
1 |
9 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
х |
0 |
1 |
10 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
1 |
х |
4 |
Для наглядности причинно-следственных
связей между проблемами построим дерево
проблем.
Рисунок 4 – Дерево проблем
РА «Граната»
Оценка эффективности действующей
стратегии:
Таблица 8 – Показатели стратегического
и финансового положения компании
Показатели |
2012 год |
1) Рыночная доля компании
и ее место в отрасли. |
Компания занимает долю в 9%
на рекламном рынке г. Красноярска и находится
на 3 месте в общем рейтинге рекламных
агентств г. Красноярска |
2) Повышаются или понижаются
размеры прибыли и каковы они
по сравнению с соответствующими
показателями конкурентов. |
Прибыль РА «Граната» увеличивается
за счет сокращения издержек (собственное
производство), повышению известности
(самореклама) и доверия клиентов, данный
показатель немного ниже чем у конкурентов,
т.к рекламное агентство только развивает
свое новое имя. |
3)Тенденция изменения
чистой прибыли на инвестиции. |
Чистая прибыль на инвестиции |
4) Растут ли продажи
компании быстрее или медленнее,
чем рынок в целом. |
Продажи растут быстрее чем
рынок в целом за счет стратегии активного
продвижения компании на рынке |
5) Размер кредитов. |
5 764 тыс. руб. |
6)Репутация фирмы в
глазах потребителей, ее имидж. |
РА «Граната» получило новое
рекламное имя только в 2010 г. и не многие
знают, что это достаточно опытное агентство,
работающее с 2001г., вследствие чего агентству
приходится развивать репутацию и имидж
нового имени. |
7) Является ли компания
лидером в технологии, инновациях,
качестве, обслуживании потребителей |
Да, по всем критериям компания
входит в тройку лидеров |
Для того чтобы сформулировать
действенную стратегию, руководство должно
четко представлять динамику внешней
среды (изменение потребностей клиентов,
поведение конкурентов и поставщиков,
позиция государства) и состояние внутренних
ресурсов самой организации, поскольку
из взаимодействия этих факторов складывается
реальная динамика организационного развития
[7].