Индивидуальные качества менеджера и стиль руководства в процессе принятия решений

Содержание

	Страница
1. Принятие решений в системе менеджмента 1.1. Понятие об управленческом решении	3
1.2. Классификация (типология) управленческих решений	5
1.3. Условия и факторы качества управленческих решений	9
1.4. Технология принятия решения	13
1.5. Система учета, контроля и мотивации реализации управленческих решений	19
2. Индивидуальные качества менеджера и стиль руководства в процессе принятия решений	27
3.  Целеполагание при разработке управленческих решений
3.1. Иерархия и целеполагание при выборе управленческого решения	31
3.2. Оценивание целей	34
3.3. Методы сравнения целей	39
4. Экспертные методы в процессе прогнозирования и разработки управленческих решений	46
4.1. Метод «Дельфи»	47
4.2. Метод «Мозговой атаки»	54
4.3.  Метод «Паттерн»	57
5. Выбор альтернатив
5.1.  Методы многокритериального выбора	68
5.2.  Графоаналитический метод - метод многокритериального выбора	73
5.3.  Метод анализа иерархий	79
6. Принятие решений в условиях риска: понятие и классификация рисков, методы управления рисками, выводы	88
7. Оценка эффективности решений	97
Приложение 1 – Оценка существующей ситуации (SWOT-анализ)	100
Приложение 2 - Принятие управленческих решений в рамках концепции   опережающего управления	102
Приложение 3 - Метод «Анализ ситуации (АС)»	104
Приложение 4 - Метод «Анализ проблем (АП)»	105
Приложение 5 - Метод «Анализ решений (АР)»	108
Приложение 6 - Метод «Анализ потенциальных проблем (АПП)»	113
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ по выполнению контрольной работы по дисциплине «Управленческие решения»	115
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ по написанию курсовой работы по дисциплине «Управленческие решения»	117
Литература	135

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Принятие решений в системе менеджмента

 

1.1. Понятие об управленческом решении

 

 

Разработка эффективных управленческих решений – необходимое условие  обеспечения конкурентоспособности продукции и организации на рынке, формирования  рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики, регулирования социально-психологических отношений в организации, создания положительного имиджа.

В общем виде управленческое решение (индивидуальное или групповое) определяет программу деятельности коллектива по эффективному разрешению сложившейся проблемы на основе знаний объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Импульсом управленческого решения является необходимость снижения остроты или полного снятия проблемы, т.е. приближение в будущем действительных параметров  объекта (явления) к желаемым (прогнозным). Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы:

- для чего делать (реализация  идеи, решение проблемы);

- что делать (какие новые запросы потребителей необходимо удовлетворять, либо на каком качественном уровне необходимо удовлетворять старые потребности);

- как делать (по какой технологии);

- с какими производственными  затратами;

- в каком количестве;

- в какие сроки;

- где (место, производственные  помещения, персонал);

- кому поставлять и по какой  цене;

- что это дает инвестору и  обществу в целом?

Комплексные проблемы следует формализовать, т.е. количественно определять разницу между  фактическим и желаемым состояниями объекта по его параметрам, а также выполнять структуризацию проблемы путем построения для ее решения дерева целей. Поскольку ресурсы для решения проблемы ограничены, следует ранжировать  (определять важность, весомость, ранг) проблемы по их актуальности, масштабности, степени риска. Решения должны быть направлены на реализацию дерева целей, обоснованными, адресными, обеспеченными ресурсами.

Управленческие (организационные) решения от всех других решений отличают:

цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации;

последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер особенного высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и ее работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения ее руководителей могут серьезно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельную организацию может существенно повысить уровень безработицы и т.п.

разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определенное разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений;

профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения исходя из собственного опыта. В управлении организацией принятие решений- гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далее не каждый сотрудник организации, а только обладающий определенными профессиональными знаниями и навыками, наделяется полномочиями самостоятельно принимать определенные решения.

Рассмотрев эти отличительные  особенности принятия решений в  организациях, можно дать следующее  определение управленческого решения.

Управленческое решение – это  выбор альтернативы, осуществляемый лицом принимающим решение (ЛПР), в рамках его должностных полномочий и компетенций, направленный на достижение целей организации.

Принятие решений представляет собой сознательный выбор из имеющихся  вариантов или альтернатив направления  действий, сокращающих разрыв между  настоящим и будущим желательным  состоянием организации. Данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации, так как план – это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.

В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами  различных уровней и носит  достаточно формализованный характер, так как решение касается не одной  личности, а подразделения или организации в целом. Как правило, решения должны приниматься там, где возникает проблемная ситуация; для этого менеджеров соответствующего уровня необходимо наделить полномочиями и возложить на них ответственность за состояние дел на управляемом объекте. Очень важным условием положительного воздействия решения на работу организации является его согласованность с ранее принятыми решениями как по горизонтали, так и по вертикали управления.

Содержание решения может быть экономическим, организационным, социальным, правовым, технологическим.

Экономическое содержание управленческого  решения проявляется в том, что  на разработку и реализацию любого из них требуются финансовые, материальные и другие затраты. Поэтому каждое решение имеет реальную стоимость. Реализация эффективного управленческого решения должна принести организации прямой или косвенный доход.

Организационное содержание решений  позволяет создать четко определенную и закрепленную систему прав, обязанностей, полномочий и ответственности работников и отдельных служб по выполнению отдельных операций, работ, этапов разработки и реализации решений.

Правовое  содержание решений состоит  в точном соблюдении российских законодательных  актов, уставных и других документов самой организации.

Технологическое содержание решений  проявляется в возможности обеспечения  персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами  для разработки и реализации решений.

Социальное содержание управленческих решений заложено в  механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования его деятельности в коллективе. Социальное содержание решения в значительной степени изменяется  в зависимости от формы (способа) принятия решения.

Различают индивидуальную, групповую, организационную и межорганизационную формы принятия решений.

 Индивидуальная (единоличная)  форма принятия решения характерна  тем, что руководитель лично  организует и проводит все  этапы разработки решения от  начала  до конца, хотя на  практике руководитель, ответственный за принятие решений, всегда работает с помощью своих заместителей, подчиненных специалистов и привлекаемых экспертов. Более того, каждый работник тоже может принимать частные индивидуальные решения.

Групповая форма принятия решений предполагает осуществление процесса принятия  решения лицами, взаимодействующими друг с другом  по организационно установленным и формализованным процедурам. Для решения тех или иных проблем руководитель использует уже существующие группы или формирует новые.

Организационная форма  сложнее групповой, что объясняется  увеличением числа действующих  в этом процессе лиц и групп, различием, а иногда и противоречием, интересов  и стоящих задач, сложностью структуры  и взаимосвязей внутри организации, более высокой степенью риска и неопределенностью результатов. В итоге окончательное решение, принимаемое руководителем организации, находится как бы в верхней части «дерева решений», принятых отдельными лицами, группами, подразделениями.

Межорганизационная форма  принятия решений требует скоординированного взаимодействия  между различными организациями при условии совместного целеполагания, урегулирования конфликтов, рационального распределения дефицитных ресурсов, учета различных факторов и последствий.

Начало

 

1.2. Классификация (типология) управленческих  решений

 

 

Типология, т.е. классификация, управленческих решений необходима для четкого  определения особенностей решений, принимаемых на различных уровнях  организации, и на этой основе формулирования требований к работникам, принимающим решения, а также к той информации, которую они должны получать.

В процессе управления организациями  принимается огромное количество самых  разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество определенным образом классифицировать.

Существует три типа решений: интуитивные, основанные на суждениях и рациональные.

Интуитивные решения  – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации.  С точки зрения статистики шансы на правильный выбор при использовании чистого интуитивного подхода невысоки.

Решения на основе суждений иногда кажутся интуитивными, поскольку их логика не очевидна. Такое решение – это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Руководитель использует знания о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Решение на основе суждения обладает  таким значительным достоинством, как быстрота и дешевизна его принятия. К недостаткам можно отнести то, что данный подход не позволяет принять решение в действительно новой ситуации, поскольку у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог бы обосновать логический выбор. Поскольку суждение всегда опирается на опыт, чрезмерная ориентация на последний смещает решения в направлениях, знакомых руководителям по их прежним действиям. Из-за такого смещения руководитель может упустить новую альтернативу, которая должна была бы стать более эффективной, чем знакомые варианты выбора.

Во многих случаях руководитель в состоянии существенно повысить вероятность правильного выбора, прибегая к рациональному решению.