Индивидуальные качества менеджера и стиль руководства в процессе принятия решений

Иная последовательность этапов предлагается Б.Г.Литваком (рисунок 1.3).

Таким образом, рассмотренный процесс  носит итеративный характер, поэтому  в ходе работы необходимо проявлять  гибкость при возникновении новых  факторов и проводить переоценку полученных результатов, а в некоторых случаях менять идеи, лежащие в основе решения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1.3 Основные этапы разработки управленческого решения 

( по Б.Г. Литваку)

 

Начало

 

 

1.5. Система учета, контроля и мотивации реализации управленческих решений

 

 

 Учет. Ведение регулярного, полного и качественного учета функционирования системы менеджмента является одним из основных условий повышения ее эффективности. Учет должен быть организован по выполнению всех планов, программ, заданий по таким параметрам, как количество, качество, затраты, исполнители и сроки. Учет расхода ресурсов желательно организовать по всем видам ресурсов, выпускаемым товарам, стадиям их жизненного цикла и подразделениям. По сложной технике еще необходимо организовать автоматизированный учет отказов, затрат на  эксплуатацию, техническое обслуживание и ремонт. Требования к учету:

1) обеспечение полноты, т.е. ведение  учета по всем подсистемам системы менеджмента, показателям качества, количества и ресурсоемкости товаров, подразделениям фирмы, товарным рынкам и т.п.;

2) обеспечение динамичности, т.е.  учет показателей в динамике  и использование результатов  учета для анализа;

3) обеспечение системности, т.е. учет показателей системы менеджмента и ее внешней среды (макросреда страны, инфраструктура региона, микросреда фирмы);

4) автоматизация учета на основе  компьютерной техники;

5) обеспечение преемственности  и перспективности учета;

6) использование результатов учета  в стимулировании качества труда.

Контроль. Если в основном ведется учет количественных показателей и его результаты где-нибудь фиксируются, то контрольная функция менеджмента несколько шире.

Во-первых, может проводиться контроль количественных показателей и качественных требований, документов и других предметов труда; во-вторых, он может осуществляться в различные периоды.

Контроль можно классифицировать по следующим признакам:

а) стадия жизненного цикла товара – контроль на стадиях стратегического маркетинга, НИОКР, ОТПП, производства, подготовки объекта к эксплуатации, технического обслуживания и ремонта;

б) объект контроля – предмет труда, средства производства, технология, организация  процессов, условия труда, труд, окружающая природная среда, параметры инфраструктуры региона, документы, информация;

в) стадия производственного процесса – входной, операционный контроль, контроль готовой продукции, ее транспортировки  и хранения;

г) исполнитель – самоконтроль, контроль со стороны менеджера, контрольного мастера, отдела технического контроля, инспекционный, государственный и международный контроль;

д) возможность дальнейшего использования  объекта контроля – разрушающий  и неразрушающий контроль;

е) принимаемое решение –  активный (предупреждающий) и пассивный (по отклонениям) контроль;

ж) степень охвата объекта контролем  – сплошной и выборочный контроль;

з) режим контроля – усиленный (ускоренный) и нормальный контроль;

и) степень механизации – ручной, механизированный, автоматизированный, автоматический контроль;

к) время контроля – предварительный, текущий и заключительный контроль;

л) способ получения и обработки  информации – расчетно-аналитический, статистический и регистрационный  контроль;

м) периодичность выполнения контрольных операций – непрерывный и периодический контроль.

Предметы  контроля по подсистемам  менеджмента указаны в таблице 2.2.

                                                                                                          

 Таблица 2.2

Предметы контроля по подсистемам системы менеджмента

Подсистема системы менеджмента	Предмет контроля
1. Научное обоснование системы	1.1. Наличие и достоверность прогноза  воспроизводственных циклов и  циклов прибыльности развития  товаров 1.2. Применение научных подходов и принципов менеджмента 1.3. Отражение функций менеджмента  в положениях о подразделениях  фирмы и должностных инструкциях 1.4. Наличие нормативно-методических  документов, регламентирующих порядок  и методы выполнения функций  менеджмента (по анализу, прогнозированию, нормированию, оптимизации, оценке, планированию, организации процессов, учету и контролю, мотивации, регулированию)
2. Целевая подсистема	2.1. Рыночная стратегия фирмы 2.2. Дерево целей фирмы на перспективу 2.3. Нормативы конкурентоспособности товаров на конкретных рынках 2.4. Показатели качества и ресурсоемкости  товаров фирмы и конкурентов  на текущий момент и на перспективу 2.5. Показатели организационно-технического  уровня производства фирмы и  конкурентов на текущий момент  и на перспективу 2.6 Показатели социального развития  коллектива фирмы и охраны  окружающей среды на текущий  момент и на перспективу 2.7 Экономическая эффективность  системы менеджмента фирмы
3. Управляемая подсистема	3.1. Обоснованность проводимых маркетинговых  стратегий фирмы 3.2. Качество и глубина разработок  НИОКР 3.3. Организация ТПП 3.4. Организация производства и  сервиса товаров
4. Обеспечивающая подсистема	4.1. Конкурентоспособность нормативно-методических  документов в системе менеджмента 4.2. Обоснованность состава и качества нормативов расхода различных ресурсов по конкретным товарам и стадиям их жизненного цикла. Источники поступления ресурсов 4.3. Качество информации 4.4. Состав и качество законодательных  актов по различным аспектам  менеджмента 4.5. Наличие и действенность организационно-технологических проектов реализации целей системы менеджмента, механизм ее формирования
5. Внешняя среда	5.1. Параметры макросреды (политические, экономические, природно-климатические,  демографические, научно-технические,  культурные факторы) 5.2. Параметры развития инфраструктуры  региона (промышленность, строительство,  пригородное сельское хозяйство,  банки и рыночная инфраструктура, наука и научное обслуживание, связь, транспорт, жилье, здравоохранение,  образование и т.п.) 5.3. Параметры микросреды фирмы (клиентура, конкуренты, система распределения, контактные аудитории)
6. Управляющая подсистема	6.1. Обоснованность организационной  и производственной структур  фирмы 6.2. Качество положений о подразделениях  фирмы и должностных инструкций 6.3. Структура, квалификация и  обеспеченность кадрами 6.4. Морально-психологический климат  в коллективе 6.5. Социальные методы повышения  эффективности менеджмента 6.6. Психологические методы повышения  эффективности менеджмента 6.7. Методы оптимизации управленческого решения 6.8. Эффективность системы менеджмента

 

По первым двум подсистемам (пункты 1 и 2) контроль должен осуществлять лично  высший руководитель фирмы, так как  от обоснованности и реализации этих подсистем зависит эффективность  системы менеджмента в целом. Общий контроль по остальным подсистемам высший руководитель может поручить своим заместителям, службе системы менеджмента либо другим подразделениям. Приведенные в таблице 1.2 предметы контроля по подсистемам даны укрупненно. На следующем этапе структуризации в зависимости от размера и структуры фирмы, особенностей выпускаемых товаров и других факторов по каждому предмету руководитель подсистемы (ответственные исполнители) должен строить подробные планы контроля по следующей форме (таблица 2.3).

 

 

                                                                                                           Таблица 2.3

Фрагмент плана контроля выполнения пункта 1.1.

 «Наличие и достоверность  прогноза воспроизводственных 

циклов и циклов прибыльности развития товаров»

Номер и  наименование подраздела третьего  уровня	Номер и наименование подраздела четвертого уровня (объект контроля)	Значения контролируемых показателей (нормативы)	Результаты контроля		Контролер (ФИО, должность)	Примечание
			Дата контроля	Выполнение
1.1.1. Прогноз воспроизводственного  цикла товара А	1.1.1.1. Снятие с производства  выпускаемой модели товара А 1.1.1.2. Начало проектирования  новой марки товара А 1.1.1.3. Конкурентоспособность  новой модели на 1 января года t: на рынке I на рынке II на рынке III 1.1.1.4. Окончание проектирования 1.1.1.5. Начало организационно-технологической  подготовки производства новой  модели 1.1.1.6. Окончание ОТПП 1.1.1.7. Начало серийного  выпуска новой модели
1.1.2. Прогноз прибыльности товара А

 

Нормативы контроля устанавливаются  на стадии планирования. Они должны быть обоснованными и выполнимыми, иметь некоторый резерв, «буферный» запас. При составлении плана  контроля ранее установленные нормативы  могут быть скорректированы, так как на этой стадии управления имеется больше информации, чем на стадии планирования. Методы измерения фактических значений нормативов контроля должны быть максимально автоматизированными, обеспечивающими оперативность и однозначность прочтения результатов контроля. Если какой-либо норматив не выполняется, то необходимо тщательно проанализировать ситуацию и своевременно внести изменения в нормативы, чтобы потом не оказаться перед фактом срыва  целей фирмы.

  Мотивация. Чтобы эффективно двигаться навстречу цели, руководитель должен координировать работ и заставлять или стимулировать людей выполнять ее. Руководители воплощают свои решения в дела, применяя на практике  основные принципы мотивации.

Мотивация – это процесс побуждения работников к деятельности для достижения целей организации и личных целей. Самым первым приемом мотивации к труду был метод кнута и пряника или метод вознаграждения и наказания, который применяется в настоящее время. В основе мотивации лежат потребности, матрица которых приведена в таблице 2.4.

                                                                                                               

 

  Таблица 2.4

Матрица потребностей

Признак потребностей	Характеристика признака
1. Место в иерархии потребностей	1.1 Первичные (низшие) 1.1. Физиологические (голод, жажда,  отсутствие жилища, сексуальные  потребности, он) 1.1.2. Безопасность, защищенность 1.2. Высшие 1.2.1. Социальные потребности (принадлежность  к социальной группе, потребность  в общении, уважении, признании, славе) 1.2.2. Духовные потребности, потребности  в знаниях, творческом труде 1.2.3. Потребность в самовыражении,  самоактуализации, власти, реализации  творческих способностей
2. Что влияет на потребности?	2.1. Национальность 2.2. История 2.3. География 2.4. Природа 2.5. Пол 2.6. Возраст 2.7. Социальное положение
3. Историческое место потребностей	3.1. Прошлые 3.2. Настоящие 3.3. Будущие
4. Уровень удовлетворения потребностей	4.1. Полностью удовлетворенные 4.2. Частично удовлетворенные 4.3. Неудовлетворенные
5. Степень сопряженности потребностей	5.1. Слабо сопряженные с другими  потребностями 5.2. Сопряженные 5.3. Сильно сопряженные (автомобиль  и бензин, лыжи и снег)
6. Масштаб распространения	6.1. Географический (всеобщий и региональный) 6.2. Социальный (всеобщий, внутри национальной  группы, социальной группы по  образованию  и группы по  доходу)
7. Частота удовлетворения потребностей	7.1. Единично удовлетворяемые 7.2. Периодически удовлетворяемые 7.3. Непрерывно удовлетворяемые
8. Природа возникновения потребностей	8.1. Основные 8.2. Вторичные 8.3. Косвенные
9. Применяемость потребности	9.1. В одной области 9.2. В нескольких областях 9.3. Во всех областях
10. Комплексность удовлетворения  потребности	10.1. Удовлетворяемая одним товаром 10.2. Удовлетворяемая несколькими товарами 10.3. Удовлетворяемая взаимозаменяемыми  товарами
11. Отношение общества	11.1. Отрицательное 11.2. Нейтральное 11.3. Положительное
12. Степень эластичности от дохода  и возраста	12.1. Слабоэластичные (для удовлетворения физиологических потребностей) 12.2. Эластичные (для удовлетворения  высших потребностей) 12.3. Высокоэластичные (предметы роскоши)
13. Способ удовлетворения	13.1. Индивидуальный 13.2. Групповой 13.3. Общественный

 

Упрощенная модель мотивации поведения людей через потребности показана на рисунке 2.2.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 2.2 Упрощенная модель мотивации  поведения людей через потребности

 

Содержательные теории мотивации в первую очередь стараются определить потребности, побуждающие людей к действию, особенно при определении объема и содержания работы. В основе современных концепций мотивации лежат работы Абрахама Маслоу, Фредерика Герцберга и Давида Макклелланда. По теории Маслоу все потребности можно расположить в виде строгой иерархической структуры (рисунок 2.3). Этим он хотел показать, что потребности нижних уровней требуют удовлетворения и, следовательно, влияют на поведение человека прежде, чем на мотивации начнут сказываться потребности более высоких уровней. В каждый конкретный момент времени человек будет стремиться к удовлетворению той потребности, которая для него является более важной или сильной. Прежде чем потребность следующего уровня станет наиболее мощным определяющим фактором в поведении человека, должна быть удовлетворена потребность более низкого уровня.

 

                                                                   Само-

                                                                             выражение

                                                                                                                            Вторичные

                                                                Уважение                                           потребности

 

                                                             Социальные 

 

Безопасность и защищенность Первичные

                                                                                                                                                       потребности

                                                          Физиологические 

 

Методы удовлетворения потребностей высших уровней 

(вторичных потребностей)

Социальные потребности

1. Давайте сотрудникам такую  работу, которая позволила бы  им общаться.

2. Создавайте на рабочих местах  дух единой команды.

3. Проводите с подчиненными периодические совещания.

4. Не старайтесь разрушить возникшие  неформальные группы, если они  не наносят организации реального  ущерба.