Индивидуальные качества менеджера и стиль руководства в процессе принятия решений

Главное различие между рациональным решением и решением, основанным на суждении, заключается в том, что  первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

В отечественной и зарубежной литературе предприняты многочисленные попытки  классифицировать управленческие решения  по разнообразным основаниям. Построение классификационной схемы управленческих решений начинается с определения классификационных признаков.

Классификационный признак – представляет собой отличительное свойство данной группы решений, их главную особенность.

Дадим краткую характеристику тех видов решений, которые наиболее характерны для управленческой практики в сфере материального производства.

  Учитывая, что подготовка и  принятие хозяйственных решений  – основная обязанность каждого  руководителя, а к разработке  решений часто привлекаются и  другие категории работников, целесообразно  начать классификацию управленческих решений:

1)  По субъектам управления.

В связи с этим различаются решения:

- единоначальника;

- коллегиального органа;

-коллективные решения.                       

Но такую классификацию не следует  считать абсолютной. В управлении производством, конечно, действует принцип единоначалия, когда персональную ответственность за все решения несет единоначальник. Однако есть решения, которые затрагивают интересы и деятельность всего производственного коллектива. Поэтому они обычно вырабатываются при широком участии всех работников организации. Такие решения называются коллективными (например, разработка и утверждение коллективного договора).    

Решения в разработке и принятии которых участвует определенный совещательный орган (совет директоров, производственное совещание, техсовет), являются коллективными. Эти решения     принимаются по наиболее вжным перспективным вопросам технической политики, экономики, а также организационным вопросам, требующим компетентного обсуждения  на коллегии или собрании совещательного органа.

Наконец, по ряду важных тактических, но предшествующих реализации перспективных  решений, единоначальником является руководитель.

Руководитель должен уметь самостоятельно принимать решения. Как правило, он оставляет за собой самые важные, ключевые, а не частные и локальные решения.

 2) По форме принятия решения могут быть:

- индивидуальные;

-групповые;

- организационные;

- межорганизационные.

Решения различают и  3) по объекту управления. В   зависимости от степени охвата объекта выделяют  общие,  частные,  локальные решения.

Общие (глобальные) решения охватывают всю управляемую систему. Принятие подобных решений требует глубокого и всестороннего изучения деятельности объекта как целостной системы.  

Частные решения касаются отдельных сторон деятельности объекта. Обычно они не требуют предварительного серьезного анализа работы всего объекта.

Локальные решения отличаются от частных тем, что имеют отношение к конкретному элементу системного объекта (например, к одному цеху организации).                                                            

   4) По длительности действия, масштабу и характеру целей решения подразделяют на:

- стратегические;

- тактические;

- оперативные.

Стратегические решения масштабны и рассчитаны на большой срок. Тактические решения обычно краткосрочны и принимаются для выполнения частных и локальных задач.    

5) По содержанию  решения подразделяются на:

- решения количественного характера  (например, вложить определенную  сумму средств в модернизацию  производства или маркетинг);

- решения неколичественного характера  (например, прием на работу или  перевод сотрудника на другую  должность).

6) По степени полноты  имеющейся информации решения могут приниматься в условиях определенности и неопределенности. В свою очередь каждая из этих групп решений может быть подразделена на     подгруппы. Например, в зависимости от степени неопределенности различают:

-  стандартные решения,                                               

- решения при слабой неопределенности;

- решения при значительной неопределенности;

- решения при большой неопределенности.

При этом  7) по условиям принятия решения подразделяются  на:

- решения, принимаемые в условиях  определенности, когда решение основывается  на точном определении оптимального  результата, который будет достигнут в результате его реализации;

- решение, принимаемое в условиях  риска, когда принимается решение,  которое может дать лучший  результат, но одновременно велика  вероятность значительных потерь;

- решение, принимаемое в условиях  неопределенности, когда выбирается вариант решения, который может дать результат наиболее близкий к выбранному критерию  оценки оптимального решения, но никакой уверенности в его реализации нет.

8) По характеру информации  выделяют программируемые и непрограммируемые решения или детерминированные и вероятностные.

К программируемым  относятся стандартные  и повторяющиеся решения, к непрограммируемым  – разовые, слабоструктурированные решения, требующие творческого  подхода, в значительной мере зависящие  от здравого смысла и интуиции.

Программированное решение – это  результат реализации определенной последовательности действий. Такие  решения программируются под  ситуации, повторяющиеся регулярно. Наличие банка подобных решений  экономит время для управления периодически возникающих  ситуаций. Поскольку в этих случаях заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения.

9) По сфере действия  решения подразделяются на политические, экономические, организационные, социальные, технические, технологические и комплексные. Необходимость принятия подобных решений обусловлена наличием в любой организации соответствующих подсистем, каждая из которых имеет оригинальный набор элементов и условия функционирования.

10) По степени уникальности  выделяют рутинные, селективные, адаптационные и новаторские решения.

Рутинные решения принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий. При селективных решениях инициатива принимается в ограниченных пределах (например, при оценке различных известных альтернатив и выборе из них рациональных). Адаптационные решения рассчитываются на дополнительные, непредусмотренные трудности.  При их разработке сочетается использование творческого и нестандартного подхода на основе идей с отработанными ранее возможностями. Новаторские решения связаны со сложностью и непредсказуемостью событий.

11) По юридическому  оформлению  решения могут быть в виде плана, приказа, распоряжения, инструкции.

12) По способу фиксации они делятся на устные и письменные.

Вся совокупность методов принятия решений делится на три группы.

1. Методы, основанные на интуиции  руководителя, что становилось возможным  благодаря накопленному опыту,  знаниям в конкретной  области  деятельности. Это позволяет принимать решения без аргументированных доказательств, на основе внутреннего чутья.

2. Методы, основанные на «здравом  смысле», т.е. на логических  суждениях, последовательных доказательствах,  опирающихся на практический  опыт.

3. Методы, основанные на научно-технических подходах, предполагающих выбор оптимальных решений из числа вариантов, рассчитанных с использованием значительных информационных массивов. Это неизбежно связано с применением современных вычислительных средств.

На рисунке 1.4  приведена типология решений, учитывающая их деление на три группы.

 

 

 

 

 

 

 

 

Программируемые              Рутинные                                    Структурированные

                                                                 Селективные                               Слабоструктури-

                   Непрограммируемые          Адаптационные                          рованные    

                                                                 Инновационные                          Неструктуриро-

                                                                                                                       ванные

 

Рисунок 1.4 Типология управленческих решений

 

И еще необходимо обозначить одну классификацию. Поскольку решения  принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

Импульсивные решения -  это те, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются «с наскока», «рывками».

Инертные решения  становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

Рискованные решения отличаются от импульсивных- тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.

Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки  менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.

Перечисленные виды решений принимаются  в основном в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического  и тактического управления любой  подсистемы системы менеджмента  принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

Начало

 

1.3. Условия и факторы качества управленческих решений

 

 

Качество управленческих решений – это степень соответствия управленческих решений внутренним требованиям организации.

Разработка, принятие и реализация решений является концентрированным  выражением сущности управления. Схема  процесса формирования и изменения  решения приведена на рисунке 1.4.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    Обратная связь

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Движение информации

 

Рисунок 1.4 Схема процесса управления и формирования решения

Выделяют различные комбинации необходимых условий в подготовке качественного решения. Но в любом  случае обязательно следующее условие  – процесс подготовки решения  должен иметь системный характер; объект и процессы в нем также являются системой.

Такое условие  в свою очередь  вызывает необходимость определять:

- наличие цели, функции и измерителей  деятельности объекта;

-  элементы системы и их  связи;

- тех, кого обслуживает система;

- организацию, которая выполняет  функции разработки предложений  по изменению деятельности объекта,  его элементов;

- наличие (и структуру) вышестоящей  системы.

Здесь приведены лишь краткие формулировки необходимых условий. Но они могут  проводится и в более развернутом виде. Например, условие об элементах системы и их связей требует, чтобы улучшение показателей каждого элемента обеспечивало более эффективную деятельность всей системы. Это означает, что никакое улучшение показателей части системы (подразделения) не может считаться завершенным, если не обеспечивает улучшения показателей деятельности системы в целом.

Названные условия оказываются  недостаточными в следующих случаях:

- среда, в которой действует  система, объективно не содействует  достижению ее цели. Это имеет место тогда, когда сами цели не соответствуют объективным условиям среды, когда принимаются решения, не учитывающие конкретной обстановки и нарушающие объективно существующие закономерности;