Корпоративная культура

Для оценки эффективности мероприятий по развитию корпоративной культуры может быть использован следующий показатель: изменение соотношения финансовых результатов и затрат на проведение мероприятий по развитию корпоративной культуры или соотношение прироста финансовых результатов и затрат на внедрение мероприятий по развитию корпоративной культуры. Мероприятия имеются в виду, такие как исследования корпоративной культуры, разработка модели подходящей корпоративной культуры, внедрение мероприятий по совершенствованию корпоративной культуры в практику (систему) управления персоналом [34, c. 71].

Для оценки прироста показателей эффективности деятельности организации, а также уровня корпоративной культуры хорошо использовать индексный метод, основанный на относительных показателях, выражающих отношение уровня данного явления к уровню его в прошлом или к уровню аналогичного явления, принятому в качестве базы. Достоинство данного метода - сопоставимость полученных показателей и сквозной их характер.

Оценить эффективность развития корпоративной культуры можно также сравнением основных показателей деятельности организации, при условии, что никакие мероприятия по улучшению организации труда, совершенствования технологий и техники за рассматриваемый период не проводились и при стабильной окружающей среде. Это довольно сложно сделать, особенно если новейшие технологии и техника являются основным условием конкурентоспособности предприятия.

К основным показателям эффективности корпоративной культуры предприятия относятся: годовой экономический эффект от реализации мероприятий по формированию, совершенствованию и управлению корпоративной культурой, срок окупаемости дополнительных затрат на мероприятия, коэффициент эффективности мероприятий.

Коэффициент эффективности мероприятий по развитию, совершенствованию или изменению корпоративной культуры (Е) устанавливается с помощью обратного отношения к сроку окупаемости (То) по формуле (8) [13, с. 463]:

,(8)

В качестве одного из обобщающих показателей эффективности внедряемых мероприятий может стать рост прибыли или дохода предприятия за период, в течение которого осуществлялись мероприятия по развитию корпоративной культуры [13, с. 463]:

,(9)

где, ДП - прирост прибыли после реализации мероприятий;

EН - нормативный коэффициент эффективности;

С - общая сумма затрат на реализацию мероприятий.

Для оценки корпоративной культуры могут быть использованы различные виды эффектов, которые появились в результате реализации мероприятий по развитию или изменению корпоративной культуры. [34, c. 91].

Экономический эффект - это, по сути, рост производительности труда и снижение трудоёмкости, снижение материалоёмкости и себестоимости продукции, рост прибыли и рентабельности.

Ресурсный эффект - это высвобождение ресурсов на предприятии: материальных, трудовых и финансовых.

Технический эффект - это появление новой техники и технологии, открытий, изобретений и рационализаторских предложений, ноу-хау и других нововведений.

Социальный эффект - повышение материального и культурного уровня жизни граждан, более полное удовлетворение их потребностей в товарах и услугах, улучшение условий и техники безопасности труда, снижение доли тяжёлого ручного труда и др.

Таким образом, анализ литературных источников показал, что оценить эффективность корпоративной культуры количественно достаточно сложно. Однако А.Н. Демьяненко предложил ряд показателей, с помощью которых можно провести анализ обеспеченности элементного состава и ресурсного обеспечения корпоративной культуры в организации.

ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ

Таким образом, в первой главе выпускной квалификационной работы были изучены сущность, типы и признаки корпоративной культуры современных организаций, раскрыты структура и модели корпоративной культуры, а также методология формирования и управления корпоративной культуры в организации.

В литературе не существует единого подхода к определению корпоративной культуры. В рамках данной ВКР за основу принято определение Ю.Г. Семенова: «корпоративная культура - это система норм, правил и моральных ценностей, регламентирующая отношения между членами организации». Также в литературе не существует единой классификации типов организационных культур, свойств и признаков, присущих корпоративной культуре. Однако все авторы сошлись во мнении, что корпоративная культура является самым мощным фактором, влияющим на организационное поведение сотрудников с точки зрения их мотивации, регуляции и, в целом, эффективности их деятельности.

Анализ литературных источников показал, что разные авторы предлагают разные модели корпоративной культуры. В рамках данной ВКР за основу принята модель корпоративной культуры, предложенная Г. Джонсоном.

Формирование корпоративной культуры - это попытка конструктивного влияния на социально-психологическую атмосферу, поведение сотрудников. Формируя в рамках корпоративной культуры определенные установки, систему ценностей или «модель мира» у персонала организации, можно прогнозировать, планировать и стимулировать желаемое поведение. Однако при этом всегда необходимо учитывать стихийно сложившуюся в данной организации корпоративную культуру.

Анализ литературных источников показал, что оценить эффективность корпоративной культуры количественно достаточно сложно. Однако А.Н. Демьяненко предложил ряд показателей, с помощью которых можно провести анализ обеспеченности элементного состава и ресурсного обеспечения корпоративной культуры в организации.

Глава 2 Оценка существующей корпоративной культуры в организации социально-культурного сервиса

2.1 Характеристика деятельности организации

Базой исследования в ВКР является Гостиничный комплекс при ГУП «Магнитогорская Бальнеогрязелечебница» с курортной поликлиникой (далее по тексту (далее по тексту ГК «МБГЛ»).

ГУП «Магнитогорская Бальнеогрязелечебница» с курортной поликлиникой (далее по тексту ГУП «МБГЛ с КП») введена в строй в 1984 году и с этого времени оказывает специализированную медицинскую помощь населению г. Магнитогорска и области. Расположение в городе, низкие цены делают ее доступной для различных категорий населения, в том числе для лиц и семей, имеющих невысокий уровень дохода. По многообразию применения медицинских технологий лечения и физиопрофилактики болезней у взрослых, подростков, детей Курортная поликлиника занимает одно из ведущих мест в Уральском регионе. Практически, это санаторий в городе. Курортное лечение проводится на строго научной основе, исходя из наличия и специфики местных природных факторов.

Консультантами Курортной поликлиники являются ведущие клиницисты-профессора Челябинской медицинской академии дополнительного образования. Гости города совместно с прохождением лечения могут ознакомиться с достопримечательностями г. Магнитогорска, посетить культурные заведения и ярмарки.

В Магнитогорской бальнеогрязелечебнице с курортной поликлиникой, кроме лечебных процедур есть дополнительные платные услуги: баня, сауна, бильярд, кафе-бар, фитнес, спортивный зал, солярий, гостиничный комплекс, которые и будут рассмотрены в рамках данной ВКР.

Юридический адрес: г. Магнитогорск, ул. Труда, д. 36, телефон: 8(3519) 34-04-23, 34-15-52, факс 34-34-67.

Клиентов размещают в одно-, двух-, трёхместные номера, есть комнаты «люкс» в гостинице при поликлинике. Питание - трехразовое, диетическое. В здравнице есть: видеосалон, детский клуб, бильярд, теннис, тренажёрный зал, спортивная площадка, сауна, кафе, бар. На экскурсии можно ознакомиться с достопримечательностями Магнитогорска.

Здравница работает круглый год. Основное направление деятельности этого заведения - лечение больных, и сегодня она является одним из ведущих предприятий Челябинской области в этой сфере. Основные направления в медицине: болезни органов кровообращения, органов дыхания, органов пищеварения, заболеваний уха, горла, носа, болезни кожи, нервной системы, женской и мужской половой сферы, опорно-двигательного аппарата, заболевания глаз.

Виды лечения: водолечение (лечебные души и ванные (в т. ч. радоновые), физиотерапия, светолечение, теплолечение, апитерапия (лечение продуктами пчеловодства) и гирудотерапия (лечение пиявками), фитолечение, ЛФК, мануальная терапия, рефлексотерапия, аэрокриотерапия, остеотерапия, массаж. Проводятся ЛОР-операции, гинекологические операции; общехирургические операции. Эстетическая хирургия.

Характер деятельности ГК «МБГЛ»: предоставление населению гостиничных услуг, услуг питания.

В гостинице представлены все услуги, необходимые для удовлетворения потребностей, связанных с ведением бизнеса. В каждом номере: телефон, холодильник, сейф, телевизор, необходимый набор мебели, ванная комната с набором банных принадлежностей, включая фен.

Гостиница действует на основе лицензии и может осуществлять следующие виды деятельности: продажу подакцизных товаров, физкультурно-оздоровительную деятельность, оказание услуг парикмахерской, массажного кабинета, химчистки, прачечной и пр. При этом имеются специалисты на оказание услуг по оформлению и размещению гостей, по уборке номеров, по предоставлению мест проживания, по изготовлению и реализации кулинарной продукции и пр. При желании любой постоялец может ознакомиться с данными документами.

Кафе гостиницы - предприятие общественного питания, предоставляющее потребителям широкий ассортимент блюд. Обслуживание в номерах осуществляется по заказам проживающих в гостинице за дополнительную плату. Обычно она не превышает 15% суммы счета.

Организационная структура ГК «МБГЛ» представлена на рисунке 9.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 9 - Организационная структура управления ГК «МБГЛ»

Служба общественного питания (повар, бармен, официант) обеспечивает обслуживание гостей предприятия в кафе, баре гостиницы, решает вопросы по организации и обслуживанию банкетов, презентаций.

Отдел номерного фонда состоит из таких подразделений, как административная служба, служба горничных, служба безопасности. Руководитель отдела номерного фонда несет ответственность за создание основных гостиничных услуг и поддержание номерного фонда в соответствии с принятыми на предприятии стандартами. Административная служба выполняет функции оформления при въезде и выезде, расчетов с клиентами, а также функции информационного центра.

 

Служба горничных является в большинстве случаев наиболее функционально значимым подразделением. Это подразделение отвечает за уборку номеров, холлов, туалетов, коридоров, внутренних помещений, в которых осуществляется прием и обслуживание клиентов. Горничные превращают использованный продукт, каким является гостиничный номер после отъезда гостей, в готовый для последующей реализации чистый и уютный номер. Служба горничных использует собственную прачечную, в которой использованное постельное белье, полотенца преобразуются в чистый, готовый к употреблению продукт.

Каждый сотрудник знает свои непосредственные обязанности и функции, но и понимает, каким именно образом его работа соотносится с той, которую выполняют другие сотрудники или подразделения, и каким образом их общая деятельность влияет на эффективность работы гостиницы.

Организационная структура управления ГК «МБГЛ» является линейно-функциональной, то есть гибкость управления обеспечивается постоянным контролем за результатами работы и в случае необходимости создаются штабные управляющие структуры, решающие возникшие трудности.

Безусловным достоинством линейно-функциональной структуры управления является ее гибкость. Линейно-функциональная организация обеспечивает достаточные возможности реструктуризации линейных подразделений по мере роста организации.

Однако наряду с достоинства линейно-функциональная структура управления имеет ряд недостатков, а именно:

- проблемы межфункциональной  координации, возможные конфликту  между отделами;

- узкая специализация  работников, которая сужает горизонт  их профессионального видения, принижает  общеорганизационные цели и задачи  до функциональных;

- ограничение возможности  профессионального развития функциональных  и особенно линейных руководителей;

- как правило, недостаточность  полномочий у функциональных  и линейных руководителей.

2.2 Анализ корпоративной культуры в организации

Проведем анализ сложившейся корпоративной культуры в ГК «МБГЛ». На первом этапе анализа было проведено интервью с сотрудниками гостиничного комплекса в процессе, которого сотрудникам были заданы следующие вопросы:

1. Можете ли вы описать  культуру, которая сложилась в  вашей организации?

2. Какие представления  лежат в основе сложившейся  в организации практики управления? Что самое важное в этом  деле? Как это проявляется в  работе?

3. Существуют ли какие-то  специальные понятия, термины, слова, которые понятны только для  членов вашей организации?

4. Люди какого типа  имеют наибольшие шансы сделать  быструю карьеру в вашей организации? Что отличает людей, добившихся  наибольшего успеха в вашей  организации?

5. Каких правил и традиций  придерживаются члены организации  в работе и при проведении  досуга? Какие события отмечаются  в вашей организации?

6. Что люди приветствуют? Что вызывает всеобщее осуждение  или неодобрение? Какие изменения  в организации работы, в отношении  к делу работники хотели бы  видеть?

Рассмотрим систематизированные результаты проведенного интервью.

Под корпоративной культурой применительно к ГК «МБГЛ» следует понимать организаторскую структуру, отношения между сотрудниками внутри коллектива, традиции, исторические особенности данного ГК, а также сложившийся среди потребителей имидж организации.

Основными особенностями корпоративной культуры в ГК «МБГЛ» являются: